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Primer toque a las operadoras por los pagos a terceros. Nuevo derecho a desactivar los cargos en factura.

Josh
Pagos a terceros Emoción

La nueva Ley General de Telecomunicaciones que hoy se publica en el BOE regula por primera vez tras más de dos décadas el coladero en la factura que representan los pagos de servicios "premium" como Movistar Emoción, Orange Suscripciones Web o Vodafone Pagos a Terceros, obligando a las operadoras a desactivar el sistema si el cliente lo solicita.

Los servicios de tarificación adicional tuvieron que regularse

Los números de tarificación adicional 803, 806, 807 y 905 fueron durante años una sorpresa desagradable que te podías encontrar fácilmente en la factura telefónica, teniendo que pagar llamadas accidentales que nadie sabía quién había hecho. Lo mismo ocurría con los SMS premium, con hasta 6€ de coste, que además podían iniciar una suscripción semanal en la que te tocaba pagar por SMS recibido. En el año 2015 el Gobierno tuvo que poner orden con legislación específica para los servicios de tarificación adicional, obligando a informar del coste con opción de colgar en los primeros segundos de la llamada y a que las las operadoras bloquearán por defecto aquellos números con un coste de más de 1 €.

SMS premium fraudulento
SMS con número premium como remitente esperando que el que lo recibe responda y se le pueda cargar el coste

Otro medio habitual para cobrar a incautos son los servicios de información telefónica 118, donde una llamada puede salir por hasta 25€. Y esto gracias a la regulación que desde 2018 obliga a informar del coste con opción de colgar en los primeros segundos, limita las llamadas a 10 minutos y bloquea por defecto aquellos números que cuestan más de 2,5€ por minuto.

Las operadoras se beneficiaron durante años de la existencia de estos números, aun cuando era públicamente notorio que en muchos casos se utilizaban de forma accidental. Con su regulación, el negocio de las empresas que se dedican a este sector de dudosa ética tuvo que buscar un nuevo nicho. Lo encontraron en un cuarto "sistema de tarificación adicional" que no estaba regulado. Son los llamados pagos a terceros.

Los pagos a terceros, una buena idea mal implementada

Las operadoras de telecomunicaciones tienen acceso a los datos bancarios de millones de clientes, así que su posición es inmejorable para convertirse en un medio de pago fácil para todo tipo de compras online. Lo que en principio parecía una buena idea se ha convertido en una nueva vía de abusos propiciada por la deficiente implementación técnica del sistema que han hecho las operadoras y la falta de control sobre el proceso de compra.

Los pagos a terceros son ahora mismo un territorio sin ley que permite que se carguen pequeños importes en factura por servicios contratados de forma muy poco transparente, en muchos casos de productos y servicios desfasados que ningún usuario debidamente informado adquiriría. Servicios de chat, juegos online, reproducción de vídeos, contenidos para adultos, y hasta tonos para el móvil por los que hoy nadie pagaría, están disponibles para ser contratados con un solo click.

SMS suscripción Vodafone
SMS de Vodafone avisando de la suscripción a un servicio de música

Cómo se contratan por accidente los pagos a terceros

Para que se produzca una contratación accidental, solo hace falta que compartas los datos de tu móvil por wifi con el tablet de tu hijo. Al visitar el primer anuncio que sale al buscar "juegos" en Google y darle a Activar te habrá suscrito al servicio, con un coste de casi 10 € mensuales. Las operadoras facilitan un identificador del cliente a las webs asociadas, que les permite saber que pueden aplicar un cargo en la factura. Un solo click completa el proceso y un SMS avisa de la contratación.

Funplanet
Primer anuncio en los resultados de Google al buscar "juegos" desde un móvil con SIM de Movistar

Más misteriosas aún son las contrataciones que llegan de madrugada cuando nadie está usando el móvil y para las que la operadora no es capaz de dar una explicación. La falta de legislación al respecto permite que las operadoras no tengan que demostrar cómo se produjo la contratación.

Las compañías son conscientes de que la mayoría de cargos se realizan por error, así que su política es devolver directamente los importes sin protestar al que reclama, bien directamente o a través de Usuarios Teleco. Hay muchos otros usuarios que no lo harán y eso es lo que hace rentable mantener el sistema.

Pagos a terceros activos por defecto en Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo

Mientas que los OMV y segundas marcas han optado por eliminar los pagos a terceros, las cuatro grandes operadoras los mantienen y activan por defecto a los nuevos clientes, exponiéndoles a este peligro, especialmente cuando la línea está en manos de un menor o de un anciano.

En todos los casos se puede dar la orden a la operadora de desactivar los pagos a terceros. Aunque lo hagamos, nos podemos encontrar que todavía nos cargan algunos conceptos a través de los antiguamente llamados servicios WAP, como Emoción de Movistar, Suscripciones Web de Orange o Vodafone Live!, que hay que desactivar por separado.


WAPPagos a terceros
MovistarEmocionPagos online
OrangeSuscripciones WebOrange Pay
MásMóvilYoigo Servicios Premium Compra de Contenidos y Suscripciones
VodafoneVodafone Live!Pagos a Terceros

Nuevo derecho de los usuarios a desactivar los pagos a terceros

Hoy el BOE publica la nueva Ley General de Telecomunicaciones, que entre muchas otras novedades, hace una primera alusión al creciente problema de los pagos a terceros, recogiendo como un nuevo derecho1 de los usuarios la posibilidad de desactivar este sistema.

Derecho de los usuarios finales de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador de un servicio de acceso a internet o de un proveedor de un servicio de comunicaciones interpersonales disponible para el público, para cobrar por sus productos o servicios.

Desde hoy será posible solicitar a la operadora que deshabilite completamente cualquier posibilidad de cargar en factura servicios adicionales a los que presta directamente. Sin embargo esto no soluciona muchos otros problemas de los pagos a terceros, ya que no se obliga a que el proceso de compra esté protegido para evitar contrataciones accidentales o que se establezcan límites de gasto.

  1. Artículo 65 n de la LGT
Metro Copito
1

Una de las primeras cosas que deshabilité cuando puse mi línea principal en Vodafone hace ya más de un año.

Este tipo de servicios añadidos crujen a los menos avispados y todos conocemos a alguien que se ha dejado los cuartos, como una ludopatía más.

Bien por el Gobierno.

RaulWhite
2

Un pequeño paso, pero al menos se va avanzando. Lo próximo sería dejar de manera clara TODOS los serivcios que se tienen contratados, incluso los de cobro a la otra parte de la llamada (veáse "mensajes dictados" de Movistar o "Dicta SMS" de Vodafone), y que esté todo desactivado por defecto.

Las OMVs no solo están ganando terreno por mejores tarifas, sino porque directamente no tienen cosas extra que nadie usa pero que muchos pagan sin saberlo en las 4 grandes.

Taquer
2

Totalmente de acuerdo, debería venir todos los pagos a terceros desactivados por defecto t que si alguien los quiere habilitar que lo haga de forma proactiva.

Jav9i
6

En mi opinión todos los pagos adicionales deberian venir por defecto deshabiltados, que el cliente tenga que activarlos si los quiere usar, no que vengan por defecto activados, esta bien que ahora esten obligados a desactivarlo si el cliente lo solicita, pero estaria aún mejor que el cliente tenga que solicitarlo expresamente

lhacc

Estaba leyendo sobre el SMS gancho que aparece al principio del artículo y no entiendo exactamente el objetivo. Estafar, claro. Pero ¿no es evidente que los van a pillar y van a acabar multados?

cineytele.com/2016/01/19/competencia-san…a-numeracion

Además el número pertenecía a una empresa que según el registro se dedicaba "A - LA COMPRAVENTA E INTERMEDIACION DE TODA CLASE DE FINCAS RUSTICAS Y URBANAS"

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Jav9i

probablemente la intención es que llames y tengas que pagar con el riñon lo que valen las llamadas a los numeros cortos por regla general

🗨️ 2
lhacc

Si yo eso lo entiendo, pero lo haces desde España, con un número de teléfono a tu nombre con licencia de la CNMC. Te van a pillar seguro. No sé si es que esta gente está mal de la cabeza o hay algo más detrás de lo que no me he enterado.

🗨️ 1
Jav9i

teniendo en cuenta que la mayoria de SMS premium son contratados a base de engaños no me extraña que esto sea parecido, y quien dice que ese numero este registrado de manera licita? Ademas, este no es de los que al principio te tiene que decir lo que cuesta la llamada? Si el que llama no cuelga ya se ha dado por aludido del coste de la llamada

logan677

Como son pequeñas cantidades muchos no reclaman ante SETSI o consumo (en consumo suele ser de obligado cumplimiento a algunas operadoras como Vodafone, pero no en todas), en esos casos se devolvería el dinero sin más consecuencias y por vía judicial sale más caro reclamar que pagar, por ello esto rara vez acaba en una multa.

Hasta que la devolución de dichas cantidades no impliquen una sanción al responsable, poco puede mejorar la cosa.

PezDeRedes

OMG… ¿En serio sigue existiendo Movistar Emoción? ¿Ahí entra alguien?

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Jav9i

el 90% no sabe como se a suscrito a eso, y el 10% sabe que su hijo a tocado algo en el movil, mientras de beneficios no creo que lo apaguen, es decir, no creo que lo apaguen

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PezDeRedes

Increíble. En Internet tienes gratis cualquier cosa que pueda haber ahí.

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Jav9i
1

mucha gente directamente no sabe que esta pagando algo de emocion cuando lo esta haciendo, otra tanta dice, para que me voy a quejar por algo que es menos de 5€ al mes. Añado que mucha gente no se da cuenta de que le han subido el precio hasta que pasen meses desde la subida si es que se dan cuenta por las subidas cada X tiempo que hacen las operadoras.

Este servicio no esta destinado a dar un servicio, esta orientado a que la gente se suscriba sin darse cuenta a un servicio, jamas haga uso de el por que muy seguramente ni sabe de su existencia y pague por el.

EDIT: añado un caso que acabo de recordar:

A una persona mayor que conozco le paso lo siguiente: tiene un telefono con tapa, solo 2G y ni un mega contratado, obviamente dicho terminal no se podia conectar a una red wifi ni datos moviles, estaba suscrito a 3 servicios, la SIM llevava años en el telefono, nadie sabia el PIN (a si que descartamos que alguien la usase) y solo contestaba a gente de la familia ,esta persona solo sabia dar al verde para contestar a quien aparecia en la pantalla y al rojo para parar la llamada, mantener el 1 para llamar a la mujer y el 2 para llamar a uno de sus hijos. el telefono solo lo soltaba al ver la tele y por la noche en la mesilla para cargar (el terminal tiene mas de 10 años)

La solucion mas facil fue pasarle a Digi, la tarifa de 100 minutos le sobraba a esta persona,

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PezDeRedes
1

Una auténtica vergüenza.

🗨️ 1
Jav9i
CptMosca1
2

Hace unos días hice una portabilidad de una clienta desde Orange a Digi. La mujer tiene 94 años, y solo utiliza movil de tapa de toda la vida para hacer llamadas. Como está bastante sola, usa no pocos minutos al mes en llamadas, pero datos 0.

Me viene con una factura de Orange de 65€ al mes, y ahora paga 7€ por ilimitadas en Digi, y unos gigas que no va a usar jamás.

La mujer no entiende como he conseguido bajarle tanto la cuota. xD

El asunto es que en Orange todavía tenía la tarifa "ardilla" de hace 10 años. Pagaba por todo lo que se meneaba. Y como es gente mayor, prefieren no "moverse" por aquello de "que me quede como estoy".

Con esto, decir que ya hay que ser rastrero para cobrarle 780€ al año en llamadas a una anciana de esa edad. Ahora pasa el año con 84€ anuales.

Neoderek

Si lo mantienen es que les reporta dinero, eso seguro.

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Jav9i

cuando llamas te dicen que Movistar no se lleva el dinero, obviamente mucha gente llama muy enfada por que le han cobrado X por un servicio que no ha contratado.

Obviamente Movistar se lleva una comision, que tampoco es una ONG

PezDeRedes

Abusando de la gente como cuenta @Jav9i, normal que los mantengan.

Agron2k08
1

A mi me han trincado este mes con un 118, cuando debería haber estado activa la restricción a esos números (O2). Buscando hacer una reclamación para unas entradas de Yelmo Cines, me la colaron bien colada… 25€

¿Qué casualidad que me dejé sin activar la restricción del 118, eh? 🤔

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Encima, cuando llamas te dicen que sí, que son el departamento de Atencional Cliente de Yelmo, pero que te pasan con reclamaciones…

fjmc39

Al fin ponen coto la mayor estafa de Internet, cualquier incauto te la podía armar con 3 toques, y a menudo no sabias como darte de baja, llamabas a la operadora y tampoco ellos sabían, por que eran llamadas de terceros (eso me dijeron en Vodafone) solo quedaba o darse de baja del numero o buscar en internet algún alma cándida que hubiese escrito el proceso de baja.

kafeolé

Si que va lento, han tenido que pasar 20 años…para cortarle el grifo a estos estafadores. Orange te activaban servicios premium sin tu hacer nada, reclamabas y te decian que lo habías activado tu.