La nueva Ley General de Telecomunicaciones regula por primera vez tras más de dos décadas el coladero en la factura que representan los pagos de servicios "premium" como Movistar Emoción, Orange Suscripciones Web o Vodafone Pagos a Terceros, obligando a las operadoras a desactivar el sistema si el cliente lo solicita.
Los servicios de tarificación adicional tuvieron que regularse
Los números de tarificación adicional 803, 806, 807 y 905 fueron durante años una sorpresa desagradable que te podías encontrar fácilmente en la factura telefónica, teniendo que pagar llamadas accidentales que nadie sabía quién había hecho. Lo mismo ocurría con los SMS premium, con hasta 6€ de coste, que además podían iniciar una suscripción semanal en la que tocaba pagar por SMS recibido. En el año 2015 el Gobierno tuvo que poner orden con legislación específica para los servicios de tarificación adicional, obligando a informar del coste con opción de colgar en los primeros segundos de la llamada y a que las las operadoras bloquearán por defecto aquellos números con un coste de más de 1 €.
Otro medio habitual para cobrar a incautos son los servicios de información telefónica 118, donde una llamada puede salir por hasta 25€. Y esto gracias a la regulación que desde 2018 obliga a informar del coste con opción de colgar en los primeros segundos, limita las llamadas a 10 minutos y bloquea por defecto aquellos números que cuestan más de 2,5€ por minuto.
Las operadoras se beneficiaron durante años de la existencia de estos números, aun cuando era públicamente notorio que en muchos casos se utilizaban de forma accidental. Con su regulación, el negocio de las empresas que se dedican a este sector de dudosa ética tuvo que buscar un nuevo nicho. Lo encontraron en un cuarto "sistema de tarificación adicional" que no estaba regulado. Son los llamados pagos a terceros.
Los pagos a terceros, una buena idea mal implementada
Las operadoras de telecomunicaciones tienen acceso a los datos bancarios de millones de clientes, así que su posición es inmejorable para convertirse en un medio de pago fácil para todo tipo de compras online. Lo que en principio parecía una buena idea se ha convertido en una nueva vía de abusos propiciada por la deficiente implementación técnica del sistema que han hecho las operadoras y la falta de control sobre el proceso de compra.
Los pagos a terceros son ahora mismo un territorio sin ley que permite que se carguen pequeños importes en factura por servicios contratados de forma muy poco transparente, en muchos casos de productos y servicios desfasados que ningún usuario debidamente informado adquiriría. Servicios de chat, juegos online, reproducción de vídeos, contenidos para adultos, y hasta tonos para el móvil por los que hoy nadie pagaría, están disponibles para ser contratados con un solo click.
Cómo se contratan por accidente los pagos a terceros
Para que se produzca una contratación accidental, solo hace falta que compartas los datos de tu móvil por wifi con el tablet de tu hijo. Al visitar el primer anuncio que sale al buscar "juegos" en Google y darle a Activar te habrá suscrito al servicio, con un coste de casi 10 € mensuales. Las operadoras facilitan un identificador del cliente a las webs asociadas, que les permite saber que pueden aplicar un cargo en la factura. Un solo click completa el proceso y un SMS avisa de la contratación.
Más misteriosas aún son las contrataciones que llegan de madrugada cuando nadie está usando el móvil y para las que la operadora no es capaz de dar una explicación. La falta de legislación al respecto permite que las operadoras no tengan que demostrar cómo se produjo la contratación.
Las compañías son conscientes de que la mayoría de cargos se realizan por error, así que su política es devolver directamente los importes sin protestar al que reclama, bien directamente o a través de Usuarios Teleco. Hay muchos otros usuarios que no lo harán y eso es lo que hace rentable mantener el sistema.
Pagos a terceros activos por defecto en Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo
Mientas que los OMV y segundas marcas han optado por eliminar los pagos a terceros, las cuatro grandes operadoras los mantienen y activan por defecto a los nuevos clientes, exponiéndoles a este peligro, especialmente cuando la línea está en manos de un menor o de un anciano.
En todos los casos se puede dar la orden a la operadora de desactivar los pagos a terceros. Aunque lo hagamos, nos podemos encontrar que todavía nos cargan algunos conceptos a través de los antiguamente llamados servicios WAP, como Emoción de Movistar, Suscripciones Web de Orange o Vodafone Live!, que hay que desactivar por separado.
| WAP | Pagos a terceros | |
|---|---|---|
| Movistar | Emocion | Pagos online |
| Orange | Suscripciones Web | Orange Pay |
| MásMóvil | Yoigo Servicios Premium Compra de Contenidos y Suscripciones | |
| Vodafone | Vodafone Live! | Pagos a Terceros |
Nuevo derecho de los usuarios a desactivar los pagos a terceros
La nueva Ley General de Telecomunicaciones, entre muchas otras novedades, hace una primera alusión al creciente problema de los pagos a terceros, recogiendo como un nuevo derecho1 de los usuarios la posibilidad de desactivar este sistema.
Derecho de los usuarios finales de desactivar la capacidad de terceros proveedores de servicios de aprovechar la factura de un operador de un servicio de acceso a internet o de un proveedor de un servicio de comunicaciones interpersonales disponible para el público, para cobrar por sus productos o servicios.
Desde hoy es posible solicitar a la operadora que deshabilite completamente cualquier posibilidad de cargar en factura servicios adicionales a los que presta directamente. Sin embargo esto no soluciona muchos otros problemas de los pagos a terceros, ya que no se obliga a que el proceso de compra esté protegido para evitar contrataciones accidentales o que se establezcan límites de gasto.
