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Plan de compensación por retraso en resolución de averías de Telefónica

Mucho se había especulado sobre la huelga de Movistar, especialmente por medios afines al operador, pero tras las protestas por no realizar portabilidades de Orange y Vodafone así como el mantenimiento con acciones de calado, han terminado por convencer a los que lo dudaban, que está afectando al ex monopolio más de lo que cuenta. Tanto es así que va a indemnizar a los clientes que han tenido retrasos en resolución de averías -se cuentan por decenas de miles- durante el período de duración de la huelga. Te contamos los detalles tras el salto.

El funcionamiento es sencillo. Por haber tenido una avería desde marzo hasta el 5 de mayo con un retraso en su resolución de más de 48 horas, se compensará devolviendo en la factura de junio o julio (en función de si su factura es mensual o bimestral) el importe proporcional al tiempo que han estado sin servicio.

Si el retraso ha sido de más de 7 días, se les proporciona, además, un bono de 100 € para la compra de un smartphone:

  1. Para canjes: se cargará una promoción de puntos a los clientes afectados, válida para canjes entre el 1 de junio y el 31 de julio
  2. Para altas y portabilidades: podrá elegir entre 10 modelos de smartphones y tendrá 100 € de descuento sobre su precio. Los modelos son: LG G3, Sony Z3, iPhone 6 16GB,iPhone 6 64GB, iPhone 6 128GB, iPhone 6 PLUS 16GB, iPhone 6 PLUS 64GB, iPhone 6 PLUS 128GB, Samsung Galaxy Alpha, Samsung Galaxy Note 4.
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      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Se ha producido una interrupción del servicio que me ha…

        Se ha producido una interrupción del servicio que me ha impedido utilizar el teléfono. ¿Tengo derecho a alguna indemnización?

        Sí, la normativa reconoce el derecho de los usuarios a una compensación por interrupciones del servicio. La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:

        • el promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
        • Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.

        En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período. En caso de que la avería se deba a causas de fuerza mayor el operador se compensará automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupción.
        Las reclamaciones por daños y perjuicios se tratarán ante la jurisdicción ordinaria.http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/Condiciones.aspx

        Ley 32/2003, de 3 de noviembre, general de Telecomunicaciones (específicamente su artículo 38) y el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. La Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de servicios de comunicaciones electrónica aborda aspectos relacionados con la calidad

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Lo pone en la noticia. Hasta 7 días se devolverá el dinero en…

          Lo pone en la noticia. Hasta 7 días se devolverá el dinero en la factura correspondiente. Si es más de 7 días además de devolver el dinero se tendrá un bono adicional de 100 euros para gastarlo en un movil.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el…
            • Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.
          • Y ese extracto de la normativa parece que contradice a lo que…

            Y ese extracto de la normativa parece que contradice a lo que se ha publicado sobre la indemnización a la que tienen derecho los clientes, siendo mucho menor. El problema vendrá con los clientes que se acojan a la indemnización ofrecida por Telefónica, porque fijo que les clavan alguna condición de que se dan por debidamente indemnizados y no podrán reclamar nada más.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-6729 Incluso…

        www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-6729

        Incluso Telecable, Euskaltel, Simyo etc.. lo ponen en su condiciones.

        Y por supuesto todo aquel que lo crea necesario debe reclamar daños y perjucios ante la jurisdicción ordinaria.

        El Smartphone se lo metia al señor Alierta por el ojo que no se ve.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          No te molestas en leer. Simplemente comentas sin pensar. En…

          No te molestas en leer. Simplemente comentas sin pensar. En resumidad cuentas, IGNORANTE.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Encima que ofrecen compensación extra por un problema que no…

      Encima que ofrecen compensación extra por un problema que no han provocado ellos...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Mejoremos la apuesta. Ese descuento en los móviles lo…

      Mejoremos la apuesta. Ese descuento en los móviles lo aplicarán después de subirles o como poco mantenerles el precio al doble de lo que valdrán dentro de un año.

      • Excepto los iPhone el resto de modelos son los que están a…

        Excepto los iPhone el resto de modelos son los que están a punto de tener el sucesor en las tiendas, así que doble win y nos deshacemos de los que no queden en stock.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    En mi caso puse una reclamación a movistar (lo primero que se…

    En mi caso puse una reclamación a movistar (lo primero que se debe hacer legalmente según leí) y directamente me abonaron la parte proporcional del tiempo que me quedé sin servicio. ¿Que se debería hacer en este caso para pedir la indemnización "real" que se debería dar? (por cierto de lo de los 100 euros no habia oido hablar hasta ahora y he estado casi un mes sin servicio).

  • Y después de todo el follón que han montado se aprovecharán,…

    Y después de todo el follón que han montado se aprovecharán, además, para hacer negocio con los clientes que caigan en la promoción de los 100€. Esto solo podía salir de sus cabezas pensantes...

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