Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

Una pizza con doble de quejas ( o Hablemos sobre Retecal )

Esta misma tarde hemos recibido 2 envios que voy a juntar en 1:

Uno de ellos enviado por Catamaran que cuenta:

"Retecal vuelve a ser noticia entre muchos usuarios:

Estamos en una dinámica de auténtica desinformación por parte de la Compañía. Muchos usuarios se ven desesperados por el mal funcionamiento de internet con Retecal. Reina la confusión entre los usuarios por querer saber que es lo que está ocurriendo.

Bien es sabido, por todos los usuarios, que el servicio en muchas zonas de Castilla y León no funcionan correctamente, y los usuarios buscan explicaciones y soluciones en un Servicio Técnico que lo unico que dice a la gente es que los técnicos de internet están saturados y que ya llamarán mas tarde. En muchos casos las llamadas no son contestadas.

Siguiendo la espiral de desinformación y abosluto desinterés por tratar de explicar a que se debe la mala situación del servicio o de intentar solucionar cuando antes lo que los clientes de Retecal en el entorno de internet ven como una "incidencia general", aunque el propio servicio técnico no sepa ni de que existe esta incidencia.

Los usuarios, creo que nos deberíamos organizar para volver hacer una campaña general de envio masivo de e-mails a altos cargos y de llamadas telefonicas al 1593 (la Atención al Cliente de Retecal) para saturar sus lineas, para que tanto altos cargos como empleados de a pie sepan que los usuarios estamos ya un pelín y mas que hartos de la falta de desinformación y del mal funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Como ultima anécdota el propio Tablón de Anuncios que disponemos los usuarios de Simb@d con Retecal ha dejado de funcionar correctamente repitiéndose varias veces los mensajes enviados por los usuarios.

Esperemos que los responsables de la compañia se den cuenta de que las cosas no estan funcionando muy bien que digamos."

Y otro por un BocaDePez que cuenta:

"Es idignante la situación de Retecal. Los usuarios de Simbad estamos hartos
de pagar y pagar para no recibir una conexión minimamente decente.

Llevamos desde inicios de noviembre de 2002, sino antes, con unas
condiciones de navegación pésima, muchas páginas no se abren, pings
altísimos con el propio servidor de Retecal, multitud de cortes de
conexión -algunos por varias horas- y una velocidad pésima.

El servicio de atención al cliente este colapsado, tardan mas de 7 minutos
en recoger la llamada y tras dar el número de teléfono y decir que la luces
del cable modem están correctas te sueltan que se trata de una incidencia
general o te pasan con la sección de Internet que si hay suerte lo cogen
sino quedan en llamarte, cosa que nunca hacen.

Cuando la sección de Internet coge el teléfono tan solo saben mandarte hacer pings, y renovar la dirección de Internet o reiniciar todo, nunca te lo
solucionan y dicen que avisan a los técnicos. Que significa "que tengas
suertes, ya te volverá la conexión".

No importa cuantas veces se llame al 1593 nunca te dan información sobre lo que pasaba y cuando hablas con algún técnico reconocen no tener ni idea de lo que ocurre y lo que es peor cuando se solucionara. El oscurantismo con que Retecal trata de tapar el problema esa nunca es la solución.

Si Retecal cree tener un gran servicio con Simbad lo lleva claro, desde aquí
NO se lo recomiendo a nadie. El hecho de no pasarme a ADSL es la cuota de alta en Telefónica, pues cometí el error de coger el teléfono con esta
compañia."

Este último iba firmado con un nombre propio que he eliminado. (Si el autor lo considera oportuno siempre está a tiempo de pedir que se añada).

¿Andan bien las cosas por Retecal? ¿Dejaré de hacer preguntas estúpidas?

Edición: como el autor del segundo envío anuncia su autoría más abajo, creemos que no hay inconveniente en señalarla aquí. Su redacción venía firmada por Juan Llanos Lorenzo.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    RETECAL S.A. ESTAFA A SUS CLIENTES

    RETECAL ES UNA EMPRESA INCOMPETENTE Y TIMADORA

    RETECAL NO FUNCIONA, NO TIENE TECNICOS, ESTA COBRANDO ALTA VELOCIDAD Y ES UNA TORTUGA, Y OJO COMO NO LES PAGES EL ULTIMO RECIBO, TE DEMANDAN CON ABOGADO Y PROCURADOR Y SIEMPRE GANAN POR QUE LA JUSTICIA ES CIEGA Y DA LA RAZON A LOS ABOGADOS, NATURALMENTE SIN TENERLA, EN PALENCIA TIENEN UNA ABOGADA Y UNA PROCURADODRA QUE DEBIDO A LOS IMPAGADOS QUE TIENEN LAS HAN DEBIDO DE PROMETER QUE PODRAN MONTARSE UNA FABRICA DE TAMPAX, CON LA CANTIDAD DE DEMANDAS QUE ESTAN REALIZANDO.

    LA POSTURA MAS INTELIGENTE ES DARSE DE BAJA PARA QUE SE JODAN Y SE QUEDEN SOLOS, DE TODAS FORMAS SE POR EL JUZGADO QUE ESTAN RECOGIENDO FIRMAS PARA METERLES UNA QUERELLA POR ESTAFA, PERO NO ME HAN HAN FACILITADO EL NOMBRE O TELEFONO DE ESTE COLECTIVO.

    SI ALGUNO SABEIS QUIENES SON, AGRADECERIA SU TELEFONO Y DIRECCION PARA UNIRME A ELLOS PUES HE SIDO ESTAFADO, Y ME QUIERO VENGAR, DESMASCARANDO A ESA COLECCION DE CANALLAS LLAMADOS RETECAL S.A.

    RECOMENDACION: DAROS TODOS DE BAJA PARA PROVOCAR LA QUIEBRA PUES EN LOS JUZGADOS NO SE CONSIGUE NADA, Y NO SE PUEDE CONSENTIR QUE ESTAFADORES COMO ESTOS SIGAN IMPUNES.

    HAY QUE ACABAR CON ESTAS EMPRESAS ESTAFADORAS YA QUE LA JUSTICIA NO LO CONSIGUE.

    ¡ANIMO QUE LO CONSEGUIREMOS! QUE ESTAMOS TODOS HARTOS

    DE TANTO SINVERGÚENZA.

    UN SALUDO A TODOS

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    RETECAL ES EMPRESA ESTAFADORA

    RETECAL ES UNA EMPRESA QUE ENGAÑA A LOS CLIENTES Y OJO CON ELLOS QUE SI NO LES PAGAS LA MIERDA DEL SERVICIO, TE DENUNCIAN CON ABOGADO Y PROCURADOR Y COMO LA JUSTICIA ES TAMBIEN UNA MIERDA AL FINAL TE COBRAN LO QUE NO HAS CONSUMIDO, PERO LA GENTE YA LO SABE Y HAY UN COLECTIVO QUE ESTA RECOGIENDO FIRMAS PARA DEMANDARLES Y PODER RESARCIRNOS DE LOS TIMOS QUE NOS HAN DADO.

    lO MEJOR Y LO QUE RECOMIENDO ES DAROS TODOS DE BAJA PARA QUE DEN DE QUIEBRA Y ASI QUE DEN POR EL CULO A SUS PUTAS MADRES.

    UN SALUDO A TODOS, OJO RETECAL ES UN SISTEMA ATRACADOR SIM ESCRUPULOS Y LA JUSTICIA LES APOYA, LO MEJOS ES DARSE DE BAJA.

  • Cerrado

    mucho decir timofonica, timofonica...

    mucho decir timofonica, timofonica pero parece ser q es la unica q va bien,xDDD.
    Q las cableras podrian ir bien si los jefazos, en lugar de gastarse las pelas en Mercedes y mansiones, se lo gastasen en mejorar su servicio.
    Tengo la suerte de no haber tenido q haber usao el cable nunca, en ningun ,lao,xDD

    • Cerrado

      Te doy toda la razón. Yo uso Terra y me va de vicio. Oí…

      Te doy toda la razón. Yo uso Terra y me va de vicio. Oí muchas quejas al respecto, pero sin duda, a mí me presta un servicio totalmente digno.

      Últimamente sólo he oído quejas de Retecal, de Ono y de Wanadoo. ¿Alguien se ha preguntado alguna vez por qué tienen los precios tan bajos? Señores, a la larga, lo barato es caro.

      Salu2

    • Cerrado

      Hombre, lo que les pasa a estos no djea de ser un p*tadón,…

      Hombre, lo que les pasa a estos no djea de ser un p*tadón, pero ahora que me doy cuenta, con telefónica, y llevo así como año y medio con el ADSL nunca se me ha cortado el servicio, lo más que me ha pasado es que a veces si apagaba el router no me sincronizaba bien, pero nunca se me ha cortado y en eso estoy cotento con ellos al igual que con la velocidad de descarga, que es bastante buena, pero el ping para juegos online y el precio pfff...

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Evidentemente, los jefazos de Timofónica van en burro... ¿o…

      Evidentemente, los jefazos de Timofónica van en burro... ¿o eran ellos los burros?. No sé...

      Yo solo digo que tengo movil de Vodafone, y fijo de cable, y a Timofónica y sus burros (millonarios con stock-options) que les den...

      Saludos

      • Cerrado

        No toy defendiendo a los de telefonica, pero creo q los de…

        No toy defendiendo a los de telefonica, pero creo q los de las cableras tienen mucha mas cara dura, q aun teniendo una infraestructura de mierda quieren poner precios y vivir al mismo nivel q telefonica, por aquello de poder competir con estos, mientras q los de telefonica tienen una infraestructura q llevan 5 años mejorandola, y esta a un nivel MUY superior a la de los states, referente al adsl, pero q si no ponen un precio mas bajo es porque no les sale del nabo, y pq la CMT y el gobierno se lo tiene prohibido. El problema esta q si ellos bajan el precio, tb se lo tienen q bajar a los revendedores, lo cual, como va en porcentaje, salen perdiendo ellos.
        Una cosa q deberiamos tener clara, es q hace cosa de 5/6 meses, Telefonica solicito al gobierno y a la CMT una reduccion del 50% en la tarifa mensual (20€/mes), y los muy joputas se la denegaron. Pero como fue Telefonica la promotora de la idea, en los foros y en las paginas apenas se dijo NADA, pq no conviene hablar bien del "enemigo".

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Como puedes decir que las lineas de telefonica de mas de 5…

          Como puedes decir que las lineas de telefonica de mas de 5 años son mejores que las de cable q son recientes y ademas son de fibra opcita, que no sepan como administrarlas o que les falte el ancho de banda es otra historia pero nunca seran mejores las lineas actuales de telefonica q son una mierda pincha en un palo q las de las cableras.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            Seguro que hasta tu casa tienes fibra optica,¡¡ponte gafas y…

            Seguro que hasta tu casa tienes fibra optica,¡¡ponte gafas y veras que tienes un coaxial!.el servicio de television por cable es una p... mierda,es analogico,la red de cable que ponen en España no vale pa na,que os creeis que os van a poner lo mas moderno.Enterate primero que tecnologia te venden.

            Saludos a todos

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            Bueno tienes toda la razon...o eso pensaba yo... pero si te…

            Bueno tienes toda la razon...o eso pensaba yo... pero si te fijas en como realizan las instalaciones (y me refiero a las de a pie de calle) cambiaras de idea.... fibra optica donde??? no es coña... pq yo por mas q la busco las puedo encontrar en una minima parte del cableado....mis miopes ojos solo pueden distenguir un anciano y maltratado cable coaxial... cierto q tb hay optico...pero en contados sitios...Un amigute mio me juraba y perjuraba q todo era optico menos desde los "conectores" hasta la cajad e casa...pero yo veo en muchos sitios todo coaxial...cietrto q poco a poco lo van retirando (por lo menos en el 2002.. ya veremos ahora con falta de pelas). Saludos

            • Cerrado

              Perdona, un pregunta para asegurarnos. ¿Cómo sabías que era…

              Perdona, un pregunta para asegurarnos. ¿Cómo sabías que era coaxial? ¿Viste un corte o sección del cable? Lo digo porque hay tipos de cables de fibra que desde fuera, con la protección y esos rollos, que por fuera parecen cable coaxial.

          • Cerrado

            pa mejorarlas, mientras q las de cable no gastan ni un duro…

            pa mejorarlas, mientras q las de cable no gastan ni un duro en administrarlas, seguro q su infraestructura es de 2ª mano, de alguna compañia americana de principios de los 90.xDDDD

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              0
              que telefonica mejora sus lineas lo dices tu, lo que estan…

              que telefonica mejora sus lineas lo dices tu, lo que estan hacienod es sobrecargando el par de cobre hasta que se derrita, que es lo que va a pasar.

              y en teoria el cable es mucho mejor que el adsl, lo que pasa es que, y en eso te doy la razon, el dinero se lo gastaran en los mercedes que dices y en los adosados.

              Y hablando que si telefonica pidio reducir la tarifa mensual.... claramente ellos sabian que les iban a decir q no, es como lo de los terroristas en las pelis americanas, piden muchas cosas pero todo el mundo que ve la peli sabe q el gobierno yanki no negocia (al menos en las pelis, no?). Pues telefonica igual, no pidio dar servicio gratis porque se le notaria mucho.

              Saludos y feliz año.

              • Cerrado

                Bueno no se si observarás, si no lo has visto un dia por la…

                Bueno no se si observarás, si no lo has visto un dia por la calle te fijas así, los cables de pares que llegan a tu casa cuando salen por tu ventana quizas no tengan mas distancia que de tu casa a la proxima arqueta que haya en tu misma calle donde convergen muchos mas cables de pares de tu mismo edificio en una caja mu mona que pone Timofonica o la típica T de la inicial ahí se juntan todos los cables de pares en un cable mas gordote que o bien es coaxial, o bien es fibra optica, y ya juntitos todos los cables de pares de tu edificio se juntan con los del edificio contiguo y contiguo hasta que llegan a la Centralita de tu zona en cable coaxial o fibra optica y¿y tu crees q todos lo cables de pares irian de una centralita a otra o desde cada casa a la centralita???? ¿¿¿ no crees que sería una locura??? por lo tanto timofonica parece q no invierte nada pero si lo está haciendo. Porqué de unos años aqui ponen en el telefono de tu casa cuando descuelgas te estas un rato con el descolgado una tia que te dice el "servicio contestador de timofónica le informa q no tiene mensajes???" y hace 10 años por ejemplo no existia eso???, simplemente porque las centralitas las han cambiado y las han puesto digitales. Así que no penseis que la red de Telefono española es tan obsoleta y antigua, es que si tubiera la tecnología de hace catapum años pues es q ni funcionaría tan si quiera. Ahora bien, la red de las cableras no difiere tanto de la de telefonica, exceptuando en la forma que tienen de contruirla y la manera de organizarla, pero como bien dices las instalaciones completas de fibra óptica en la teoría, digo en la teoría, tendría que ser mejores, pero claro si la empresa que lo explota es una empresa incompetente y barullera como es Retecal pues sale un potage de no te menees.

  • Cerrado

    para los q decian q telefonica no tiene Fibra Optica:

    Los de telefonica si q tienen fibra optica, lo q pasa es q cuando ya tenian la red lista para dar fibra optica, salio noseque grupo antimonopolio, y les denuncio, y les obligaron a vender, casi regalar sus redes a "empresas" como ONO, Retemal, Madritel, etc. Q si no les hubiesen denunciado, ahora tendriamos fibra optica de calidad en todas las casas. Sino, pq creeis q implantaron el adsl tan de sopeton?, pa poder competir con el cable.

    http://www.telefonica-cable.com/

    • Cerrado

      Y siguen teniendola, la red de telefono entre centralitas de…

      Y siguen teniendola, la red de telefono entre centralitas de una ciudad se conectan con fibra óptica, incluso desde la centralita hasta la arqueta de tu propia calle utilizan fibra óptica y me remito a el sabotaje que tubo telefónica en Madrid cuando cortaron un cable de fibra óptica y parte del país se quedó sin comunicación por el corte de dicho cable, hoy día la fibra óptica en las comunicaciones es un avance frente a todo.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Ultima noticia de retecal ,, un directivo de retecal usa adsl…

        Ultima noticia de retecal ,, un directivo de retecal usa adsl de telefonica en su domicilio y sin embargo tiene la tv con retecal , osea que le llega el cable ,xd

        ¿lo hace para no ocasionar gasto a la empresa?

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    La cuestión es quejarse.

    No sé pq tanto quejarse, si te gusta la adsl, pasate a ya.com q te regalan router y tarjeta de red gratis.

    Yo he tenido retecal desde antes de que hubiera tarifa "plana" de 6 a 8 con modem. Claro que parece ahora q si no tenemos una t3, no somos felices. Pues hasta las conexiones de rediris tienen sus pegas.

    Desde luego, yo SI recomiendo retecal, por su precio, más si se pide el paquete de televisión o teléfono, y pq los q lo usamos, estamos promoviendo el trabajo en nuestra región. Y jomio, a mi me descarga de internet a una velocidad más que aceptable. Sé que fue una gran cagada lo de los tramos de descarga q pusieron, pero como has visto YA no están. Y ahora? que queremos, q nos regalen un ordenador nuevo con la conexión?. Evidentemente si eres un... 3l1t3.. o cualquier cosa de esas raras, tu sitio no está aquí, tu sitio esta en uunet xDD.

    • Cerrado

      Ahora también habrá que callarse y no quejarse de nada, mira…

      Ahora también habrá que callarse y no quejarse de nada, mira yo soy la primera persona que se quejó del servicio de retecal arriba del todo, y a mi personalmente no me va del todo mal la conexión, pero hay a muchiiiiiiiiiiiiiiiisima gente que le va no mal, desastrosamente mal, tengo una compañera de la misma ciudad donde vivo yo que eso no llega ni a ser una simple conexión de 56Kbps y esta pagando una conexión de 256 Kbps 34 € una conexión no es una broma todos los meses y lo mínimo que se debe por parte de Retecal, es de cumplir el contrato del servicio por el cual tu estás pagando, y yo por solidaridad con mi compañera y por solidaridad con mucha gente que les va mal he expuesto la queja, sinceramente si ves que la gente se está quejando por quejar te invitaría a pasar un mes con la conexión de mi compañera a ver si no te quejarías por lo desastroso que funciona el servicio y por el que tienes que pagar religiosamente todos los meses. Y yo también recomendaría Retecal si funcionara bien no lo dudaría, pero no lo puedo hacer cuando veo tanta queja todos los días y cuando gente a mi alrededor a ciencia cierta he visto que no les funciona nada bien el servicio. Y yo si pago a Retecal y no me satisfacen me quejo y punto! ya que es un derecho q tiene todo el mundo.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Tened paciencia todos, se q es una putada, a mi tambien me…

        Tened paciencia todos, se q es una putada, a mi tambien me pasa, pero la cosa es q estan ellos realmente jodidos, no lo estan haciendo por jodernos. A mi me va muy mal, no puedo chatear y todo me baja a 10kb/s, pero creo q tenemos q tener paciencia. Nos acabaran duplicando la velocidad y todo, pero si de momento hay problemas con la red... Aguantemos un poco mas, de todas formas, aunque no nos dupliquen la velocidad, tenemos una conexion mejor q el ADSL, os recuerdo que cuando va bien, nos baja a 32 y todo va bien, pues los de ADSL hacen fiestas cuando les llega a bajar a 25 o 26, y el acceso web va incluso mas lento que con retecal tal y como esta ahora.

        En mayo aguantamos, hagamoslos ahora y acabaremos con una velocidad doble q el ADSL (o mas) y pagando mucho menos. Merece la pena.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        weno pos como no se ande ponerlo pos lo pongo aki mismo :P:…

        weno pos como no se ande ponerlo pos lo pongo aki mismo :P: me subscribo a lo dicho en la mayoria de los posts solo ke a mi me pasa lo pispo pero yo no tengo retecal :D, ehm y kerria añadir ke la cablera ke opera en asturias (a.k.a. telejeta, a.k.a. timocable) es del mismo estilo o peor(suena increible pero...), asin ke animo desde aki :P

        mas caro, mas lento = peor

        saludos de loss a loss :P y no tiro porke no me toka, en 5 segundos al router le da otro "naranjazo"

        ---burbujaaa---

        • Cerrado

          pues nada dios las crea y ellas se juntas, vamos q el dia q…

          pues nada dios las crea y ellas se juntas, vamos q el dia q se funsionen van a formar la compañía mas destrosa, patatera y bananera que ha habido sobre la faz de la tierra por eso han caido las dos en ls mismas manos.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo no pido una T3 ni nada parecido, simplemente pido que no…

      Yo no pido una T3 ni nada parecido, simplemente pido que no se me corte 1 vez cada día, cosa que me lleva pasando desde hace dos meses... quiero que pueda entrar a Google cuando YO quiera... y quiero saber que pasa con la conexión. Esto lo mande el viernes por la noche, después de empezar a navegar bien, empezar a bajar la velocidad y cortarse, con la señorita que hable lo único que sabía decirme era que reiniciase el PC y deschunfase el cablemodem.

      Por supuesto, que Timofónica tampoco es perfecta, después de año y pico con el telefóno con Retecal me llega una factura de Timofónica de una llamada a un 098 de 22 segundos y me querian cobrar 1 €... cuando llame al 1004 se quedaron extrañados y me dijeron que me lo devolveriam a lo que respondi "no faltaba mas".

      El paquete de televisión no es nada del otro mundo, muchas cadenas llegan con interferencias o mala calidad de imagen, por no decir el tema del estereo que tan solo una lo es... no os pasaís por la web oficial pues no esta la actual parrilla ¿porque?. La revista por lo menos esta perdidiendo su caracter politico con la que empezo, aun recuerdo esa portada con Ana Botella...

      En el telefóno tan solo tuve un problema y dio la casualidad que fue un Viernes Santo y tal... tardaron en solucionarlo, pero nada mas... de todas maneras el terminal que dan ellos es bastante malo muchas veces marca mal (estoy hablando incluso dando la rellamada).

      Juan Llanos Lorenzo

      P.d.: Esta muy bonito el anonimato en Internet, pero espero que con esto y dando la cara (en cierto modo) Retecal cambie, yo mas veces no puedo llamar al 1593.... ademas no sirve para nada.

      • Cerrado

        Aki en Málaga, a una amiga no podía entrar a Google con…

        Aki en Málaga, a una amiga no podía entrar a Google con supercable, pero le metí Mozilla, y si pudo entrar a todas las páginas que con explorer no podía, eso porque será?

        Saludos y Felices Reyes.
        Que os traigan caudal suficiente como para seguir en la red ;-)

        • Cerrado

          puede pasar xq el explorer no tenga el mismo tiempo de…

          puede pasar xq el explorer no tenga el mismo tiempo de latencia que mozilla.

          has probado con el Opera? es el navegador mas rapido q hay (de los conocidos, claro)

          www.mac.t2u.com

    • Cerrado

      6

      Yo he enviado varias noticias que han sido publicadas en el…

      Yo he enviado varias noticias que han sido publicadas en el buffer sobre el servicio tecnico de retecal (o mejor dicho, el de DESINFORMACION DEL CLIENTE).

      Ciertamente los dos ultimos meses han sido catastroficos, y acceder a google es muchas veces una tarea titanica, que consigo usando proxys para no pasar por el proxy de retecal.

      Pero cuando se trata ya de que la conexion no va, o cosas asi, ya no me molesto en enfadarme. Simplemente hago una llamada de este tipo:

      1593.......... rinng ringg

      - En este momento todos nuestros operadores estan ocupados, su llamada ser atendida lo antes posible. Le recordamos que este es un servicio de llamada gratuita.................. (PERO MI TIEMPO NO LO ES!!!)

      Tras varios minutos que pueden oscilar entre 3 y mas de 30 (pongo el manos libres), una voz femenina te contesta:

      -"Retecal, buenas tardes, en que puedo ayudarle?"

      -"Dudo mucho que usted pueda ayudarme, señorita. Soy el usuario de internet XXX con el numero de telefono XXX, y mi servicio no funciona. Pero antes de que usted me diga nada, le comento que tengo el ordenador encendido, el cable modem tambien esta encendido y las luces estan correctas, he reiniciado dos veces todo el sistema y revisado la configuracion de mi navegador y de la propia conexion a internet. Ya he hecho los pings a www.retecal.es y ni siquiera es capaz de resolver el HOST de destino o si lo resuelve pierde el 100% de los paquetes."

      Se hace un silencio cruel.... y ella contesta desconcertada

      -"¿Desde que comunidad nos llama, Don XXX?"

      -"Desde XXX, pero si no es capaz de saber desde donde le llamo despues de haberle dado mis datos, tal vez me haya equivocado de telefono..."

      -"Lamento comunicarle que hay una incidencia de caracter general que los tecnicos estan trabajando en ella para resolverla cuanto antes."

      - "No me esperaba menos de ustedes, señorita, que eficiencia!!! Que agusto me siento en sus manos. Menos mal que tengo RETECAL y no otro ISP. De todas formas, no llamaba para que me resolvieran nada, simplemente para expresar mi queja por su DEFICIENTE, INCOMPLETO, DESASTROSO, MOLESTO, BOCHORNOSO servicio tecnico asi como el de atencion al cliente. Ah! Y se me olvidaba, le llamo desde un telefono movil para generarle mas gasto a su compañia, con lo que las llamadas que hago en un mes, deben de suponerle a ustedes MAS QUE LO QUE PAGO POR SU SERVICIO, asi que de seguir asi, seguiran perdiendo dinero, señorita. Y haga constar esto ultimo tambien, por favor."

      -"Bien, su queja esta anotada, desea algo mas Don XXX?"

      Aqui es donde me tengo que contener para no decirle que me apetece una mamada...

      -"Nada mas señorita, dentro de un rato si el servicio no funciona volvere a llamar para charlar otro poco con usted u otra compañera. Buenas tardes".

      ES ASI COMO HAY QUE LLAMAR AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y AL SERVICIO TECNICO!!! YA QUE NO TE RESUELVEN LOS PROBLEMAS, AL MENOS HACES AMIGOS...

      Salud.

      • Cerrado

        No te preocupes, esto es todo la misma basura, Retecal y…

        No te preocupes, esto es todo la misma basura, Retecal y Telecable son el mismo lobo con distinta piel.

        TeleCable, llevamos 3 meses con unas velocidades pesimas durante el dia (de 2 a 5Kb/s con la linea 256), el servicio de atencion al cliente... pa q contate, es el mismo q Retecal. las señoritas con las mismas, atienden las llamadas de ambas compañias simultaneamente, no me extraña q no se enteren de lo que se les dice.

        Segun TeleCable, tiene saturacion en sus lineas principales, pero es q ni la intranet funciona. El ftp de Telecable, bajando desde dentro te va a 4Kb/s; bajando desde otra linea q no pertenece a TeleCable (una 100Mbits americana), baja de muerte, oscilando entre 50 y 70Kb/s; vamos, un desastre.

        Se iran al garete ambas compañías? mejorara esto algun dia?

    • Cerrado

      Y además hay que decir que ahora una línea de telefonía…

      Y además hay que decir que ahora una línea de telefonía básica con telefónica cuesta sólo 60€, que es lo que echa para atras a mucha gente que en su día contrataron teléfono e internet.

      Es una verdadera lástima, porque Retecal iba muy bien, y en poco tiempo (desde que quitaron el límite de descarga y duplicaron la velocidad del acceso básico) habían conseguido la simpatía del gran grupo de usuarios que se quejaba.

      Ahora, desde Noviembre o por ahí, está absolutamente desastroso: ¡¡ayer ni siquiera se podía entrar en google a través del proxy transparente!! (y leí por ahí a más usuarios que les está ocurriéndo más días).

      Pérdidas bestiales de paquetes en la red interna de la compañía, microcortes constantes (cuando no hay problemas para sincronizar el módem y se queda un rato ejerciendo como árbol de navidad: mu bonico, muchos coloricos, pero inútil), pings que de pronto se lanzan a la estratosfera (a tu mismo gateway), el proxy que da p**ta risa .... en fin: penoso.

      Un saludo,

      ~er chico'l proxy

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Hey Piezas; Oye, donde has visto el tema este de los 60 €? Lo…

        Hey Piezas;

        Oye, donde has visto el tema este de los 60 €? Lo digo, porque en la web pone que son 110,52 € ... kizas es que venga incluido algo que no necesite.

        Si, soy un usuario de Retecal, y llevo 3 años con esta empresa. La ha defendido a ultranza muchas veces, entendido que una empresa l principio de estas caracteristicas, debe de dar un empujoncito, es dificil y costoso, pero por lo menos se arregalaba de un mes a otro, y las delegaciones del ISP se molestaban en contestar mis mails.

        Ahora " Todo va bien " " Incidencia General " y me estoy jodiendo en muchos sentidos, hasta la polla ya de descargar a 4 ks, tener 50 de ping pero con 30% de loss en los juegos, no descargar ni a 10 ks de la puta red interna ni news, tener lag en el IRC, etc ...

        Asi que por mucho que me pese, kit autoinstalable de esos cutres, y ala, a descargar bien, tecnologia es antigua, si, pero descargo a 32ks que es lo que me interesa. Que luego retecal viene con las uvas en la mano en el 2004? Todo se andara ...

        Si ej que, pagar pa na eh tonteria; si hay que paga se paga, pero paga pa na, ej tonteria

        Un saludo :)

        • Cerrado

          Pos sí lo encontré, lo que parece es que ha subido desde que…

          Pos sí lo encontré, lo que parece es que ha subido desde que pregunté. El producto es "Línea individual", y la modalidad sin red interna, ni rosetas ni terminales: 77,53 € + IVA (no son las nuevemil pelillas, pero tampoco las cuarenta de antes):

          http://www.telefonicaonline.com/qx/Nav/qxTCNavVerPrecios/0,,v_segmento%20AHOG%20v_idioma%20es%20v_producto%201340,00.html

          Con telefónica no se pué uno ni despistar dos segundos, endevé XDD.

          De todos modos, a vé si me paso otra vez a preguntar (y seguramente a contratar ya, pero para eso tengo que mirar más a fondo las ofertas ADSL antes -¿ya.com con router?-).

          Salúos,

          ~piezas.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            Ok ... pero tengo varias dudas. Veamos, realmente que hace un…

            Ok ... pero tengo varias dudas.

            Veamos, realmente que hace un tecnico al llegar a casa? Yo tengo teoricamente la roseta del telefono de Tlefonica .. pero .. que mas se necesita? Es que tmpc se muy bien el estado actual de mi conexion que no uso ( ahora estoy por Retecal ), pero evidentemente 77 euros esta mas que bien, por eso te digo.

            Y otra cosa, si yo tengo el router ... Telefonica no me lo vnde y tal, y no tienen q venir ai nstalarmelo ... necesito algun splitter, filtros o alguna mierda de esas?

            Un saludo

            • Cerrado

              Te enganchan la línea de su red, colocando un PTR a la…

              Te enganchan la línea de su red, colocando un PTR a la entrada de tu casa. Lo que hagas de ahí para adentro es cosa tuya (cables a los teléfonos, etc).

              En cuanto a lo de la línea ADSL, hay que habilitar la RTB para el ADSL, lo que incluye poner equipamiento en la centralita, y spliter o microfiltros en tu casa, además del router o modem. Si quieres spliter, tiene que ir un técnico a tu casa, pero poniendo microfiltros no: son una especie de "ladroncíto" que se enchufa entre cada teléfono y la roseta correspondiente, y eso puedes hacerlo tú; no es necesario más. El router o el módem, se enchufan directamente a la roseta. En resumen: la línea ADSL tendrás que contratarla una vez tengas instalada la línea RTB de telefónica.

              Si tienes un router ADSL, puedes contratar, por ejemplo, una de esas ofertas que te dan el módem USB gratis, en caso de que no encuentres oferta sin router-modem (creo que sí las hay, pero ahora no recuerdo con qué compañia), al menos no te gastarías un duro en eso. Lo mejor es que des un paseo por los sites de los proveedores, y pilles lo que más te convenga. Ten en cuenta también que tendrás que tocar el router para configurarlo de acuerdo con los datos de conexión que te den.

              Salúos,

              ~piezas.

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
                0
                Ok .. weno, pues es que yo creo que tengo casi toda la…

                Ok .. weno, pues es que yo creo que tengo casi toda la instalacion echa .. por lo que he visto ya en Telefonica en su web, teoricamente, si contrato una linea individual me valdrá para el ADSL no?

                En el sentido, que yo no kiero ni telefono ni servicios de esos extra de contestador ni leches, teoricamente, con la linea individual que te dan PTR, numero de telefono, y listo podre poner el ADSL no?

                Por otro lado, gracias por explicarme lo de los microfiltros, tengo Router 3COM 812 y los microfiltros .. asi que teoricamente con la linea individual y alta de ADSL podria poner perfectamente el ADSL ...

                Gracias .. por atenderme :)

                • Cerrado

                  Una vez que tuvieras los datos de alta de tu ADSL, tendrías…

                  Una vez que tuvieras los datos de alta de tu ADSL, tendrías que configurar el 3COM, la conexión en tu equipo, y a correr.

                  Estaba tratando de buscarte ahora mihmmo el ISP que daba opción a contrato sin modem-router, pero la navegación por ciertos sitios está ahora semi-imposible (¡pordió........................!). Me suena Ya.com. Pero bueno, lo que te comentaba arriba: siempre puedes pillar una de esas ALTA+MODEM USB gratis, y usas el módem pa ponerlo encima'l piano.

                  Salúos,

                  ~piezas.

        • Cerrado

          El precio que comentas no es la línea por la que pregunté; en…

          El precio que comentas no es la línea por la que pregunté; en la que comentas tú, además te ponen cableado dentro de casa, roseta y si quieres un terminal.

          Sobre lo de 60 €, me informé directamente en una tienda telefónica. La modalidad por la que preguntaba, sólo incluye la línea hasta el PTR, sin tocar nada más dentro de tu casa. Creo recordar que eso mismo lo encontré en la página de Telefónica nada más venir de la tienda (fué hace un mes o así), pero ahora mismo no lo veo. Seguiré buscando, si lo vuelvo a encontrar cuelgo aquí la URL. Lo que está claro es que contratar una línea con Telefónica ya no son las 40.000 pelillas que eran antes, y que echaban p'atrás al más plantao.

          Salúos,

          ~piezas.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Pues que quereis que os diga, a mi no me va tan mal como…

        Pues que quereis que os diga, a mi no me va tan mal como decis, bien es cierto que hasta hace poco iba de lujo, con descargas constantes de 30KB/s, y que ultimamente el emule no funciona bien, no suelo pasar de 10KB/s, pero esto es porque han estado capando los puertos o algo asi. Pero las descargas de otros sitios funcionan perfectamente a 30KB/s, y el ping en los juegos esta bastante bien, 50-60ms.
        Paciencia, ya mejoraran, hemos pasado por situaciones peores y aqui seguimos ;)

  • Cerrado

    algunos apuntes más

    Soy un nuevo susario de Retecal, y sólo me gustaría comentar un par de cosillas:

    1- Cierto que muchos días no me conecta a Google (de hecho la tengo como página de inicio en el explorer y hay dias que nada de nada)

    2- Cierto que cuando bajo algun programa desde una página web la velocidad suele rondar los 30KB/s

    3- Cierto que con el edonkey las descargas no llegan ni por asomo a 10KB/s.

    4-Cierto que el servicio de atención al cliente de Retecal es de los peores que me he encontrado hasta la fecha

    Peeeeeeeeeeero, sólo decir que detrás de la mala gestión de Retecal he oido (tomaroslo como un simple rumor sin fundamento) que está la mano de Telefónica, puesto que un sistema de cable decente le daría mil vueltas al ADSL.

    Ah, en cuanto al edonkey y sus preocupantes bajas velocidades, en eso no tiene la culpa Retecal...os pongo un link de un post realmente interesante sobre el tema:

    http://www.foroedonkey.com/vb/showthread.php?s=&threadid=18748&perpage=15&pagenumber=1

    Saludos

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo hablo de mi experiencia. Hace 5 años me fui a vivir a…

      Yo hablo de mi experiencia.

      Hace 5 años me fui a vivir a Pucela y pedi el paquete completo de Retecal. Dos años despues, Retecal me destrozo la calle cableando. Al cabo de un año, me canse de esperar y puse el telefono con Telefonica. En dos dias ya lo tenia instalado. Varios meses despues, llegó Retecal a ver si seguia interesado. Puse la tele.

      La tele no se veia bien del todo, pero por 1.800 pelas, tampoco estaba mal. Curiosamente, antes del euro "redondearon" al equivalente a 15 euros. Eso si, el 1 de enero de 2002 mantenian los precios.

      Cuando duplicaron el ancho de banda, puse el acceso a internet. A mi simepre me fue muy bien (sobre 30 k/s) Un viernes se me estropeo el cable modem y el lunes me lo habian reparado.

      Sobre mediados de año, me pase al ADSL y me di de baja de la tele. Cuiosamente, solo se llevaron el deco y me dejaron el paqueta basico funconando "by the face". El ADSL va muy bien, pero mas lento que RETECAL (26 k/s contra 30) El e-mule llega muchas veces a 20 k/s

      Mientras estuve con RETECAL, no tuve queja, con Telefonica ahora, tampoco.

      Telefonica tiene el precio del ADSL regulado. Le encantaria bajarlo y expulsar a toda la competencia, pero no puede (CMT) Cuando saquen la TV por ADSL (estan en pruebas en Cartagena) que se aten los machos las cableras.

      Saludos.

    • Cerrado

      Alomejor un sistema de cable decente como bien dices le daria…

      Alomejor un sistema de cable decente como bien dices le daria mil vueltas a telefónica, pero donde está ? Suecia tal vez ? alemania ?, el único servicio medianamente decente de cable en españa lo está proporcionando ONO y solo a algunas regiones, en castilla y león o te agarras a retecal o te enchufas a la ADSL.

      • Cerrado

        Estoy de acuerdo contigo, no creas, espero no haber dado una…

        Estoy de acuerdo contigo, no creas, espero no haber dado una imagen de disculpa hacia Retecal.

        Si hay algun tipo de movilización podeis contar conmigo.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Quejas Formales

    Yo soy un usuario de ADSL , que esta satisfecho con el servicio, aunque no tanto con el precio.

    No soy un experto en temas de quejas, pero, habeis tratado de hacer una denuncia colectiva ante la oficina del consumidor.

    Lo mismo hace efecto

  • Cerrado

    yo estoy dudando...

    Yeeeeeeeeeeha, que pasa, yo ahora mismo estoy dudando darme de baja o no..porque el problema de ping alto que tenía era mio jas jas no de la conexión.. lo que me jode mucho es el upload ahora mismo..que es malísmo..y que aquí nadie dice nada como siempre .xD, te quejes o no :P

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    sobre lo de 7minutos tarda el servicio tecnico

    en serio?, no me lo creoo, eso es imposible

    en telefonica ni 7 minutos ni una hora, es imposible

    7 minutossssssssss q suerte

    donde hay q firmar

  • Cerrado

    Aquí la gente se queja mucho pero se mueve menos q los ojos d espinete.

    Lo dicho, campaña d reclamación conjunta existe, aquí
    , pero aquí la peña se queja mucho y no se mueve nada, en fin algunos x nuestra parte intención ponemos.
    Interesados leed el link y pasaos x #retecal del hispano.

    Saludos

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Han hecho del cable una basura

    yo estuve en Ono y me pasé al ADSL por lo mismo, el servicio era muy malo y la atención al cliente... mejor no hablar de ella. Por suerte anduve listo y no había quitado el teléfono de la Timo (solo me puse internet. Ni tele ni gaitas en vinagre) así que no me costó nada tomar la decisión.

    Ahora leo foros de usuarios de Ono y veo que les siguen subiendo los precios, les recortan servicios, empeora la calidad... Y lo mejor es que aun hay clientes que les defienden! En fin, que abran los ojos y se den cuenta pronto de lo que les están haciendo.

    Hay gente que se siente "atrapada" y, por supuesto, estafada. El problema es que no ven que quedándose solo hacen perder dinero y tiempo. La opción es reclamar por Consumo o por abogado si es necesario, cambiar al ADSL y dejarles que se coman sus infraestructuras de cable con patatas.

    • Cerrado

      Una lastima esa caida de servicio en Retecal, y desde luego,…

      Una lastima esa caida de servicio en Retecal, y desde luego, me parece bien que les metas la caña que creas adecuada a ONO sino te funcionaba bien.

      El servicio de atención al cliente de ONO es malo, pero no te creas que el de telefonica es mejor. Depende de con quien topes.

      Respecto a la calidad del servicio, yo tengo ONO 128 Kb desde abril de 2002, y tengo un hermano que lo tiene desde el 2001 en su modalidad de 300 Kb, pues he de decir que nunca, y digo NUNCA, se nos ha cortado el servicio de Internet. Como todo ha funcionado siempre bien, no he tenido que pelearme con el servicio tecnico por ese motivo.

      Por eso, y sin querer decir que ONO es la panacea, puedo decir que funciona para mis necesidades (navegar por internet, emule y jugar en red) de forma realmente aceptable. De todas formas siempre soy consciente, por lo que leo, que no a todo el mundo le va tan bien. Pero hay que tener en cuenta que siempre escriben los que tienen problemas. A resto de los 100.000 usuarios de banda ancha de ONO no les veo escribir mucho.... será porque a la mayoría nos funciona bien.

      Saludos.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Soy yo el del 2º mensaje

    Y no tengo porque ocultar mi nombre:

    Juan Llanos Lorenzo

    Lo de cambiarme al ADSL lo dejo claro en el último punto.

  • Cerrado

    :(

    un minuto de silencio por ellos......

    lo sentimos de corazon, cada uno con su pena.....

    estamos bastante jodidos aki con las telecomunicaciones....

    yo como usuario de timo con ADSL, la pega q tengo es el elevado precio y el poco ancho de banda...a parte de millones de cosas tecnologicas q no vienen a cuento...

    saludos

1