Si alguna vez te has preguntado si el mal uso de los números de tarificación adicional sale rentable, aquí tienes la respuesta: sí. La CNMC sanciona con 7.200€ a una empresa que facturó más de medio millón de euros con un 118XX haciéndose pasar por el servicio de atención al cliente de Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil.
Los servicios de información telefónica 118 son un nido de fraude
Los números cortos de 5 dígitos que empiezan por 118xx están reservados para las empresas que quieren prestar servicios de información telefónica sobre números de abonado. La idea es que sean una especie de directorio telefónico donde el usuario puede llamar para preguntar por el número de una empresa en vez de buscarlo en las desaparecidas páginas blancas y amarillas.
En la época del móvil con internet y acceso a Google inmediato para buscar cualquier información, estos servicios no tienen sentido, pero dado que son de pago y el titular del número puede cargar hasta 2,5€ por minuto, siguen siendo un suculento medio para tratar de arañar unos euros en la factura de los abonados más incautos.
Aunque en muchos casos su uso es legítimo, es fácil que al buscar en Google el número del servicio técnico de cualquier marca reconocida nos encontremos con webs diseñadas expresamente para posicionarse en las búsquedas y confundir al usuario sugiriendo que llame a un 118XX, donde se le facilita el número real.
Operadoras como Digi han introducido una locución de advertencia al llamar a esta numeración para tratar de proteger a los abonados que desconociendo cómo funcionan, se encuentran después cantidades de hasta 25€ por una llamada. A la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones le consta un "importante incremento en el número de reclamaciones presentadas por los usuarios de este servicio" por lo que tiene lista una orden que en la práctica supondrá el fin de esta numeración, dado que entre otras medidas, estos destinos vendrán bloqueados por defecto en las nuevas líneas telefónica fijas y móviles.
El 11824 suplantó a atención al cliente de Movistar, Orange, Vodafone y MásMóvil
El último caso de un mal uso de esta numeración lo encontramos en el 11824, al que gracias a la denuncia de un particular, los inspectores de la CNMC han descubierto utilizando el número para suplantar la identidad de las principales operadoras.
El método consistía en mantener varias webs en internet bien posicionadas en las búsquedas como "teléfono Movistar", "teléfono Orange", etc. donde aparece un número geográfico convencional que no despierta ninguna sospecha. Al llamar, una locución indica que hay que llamar al 11824. En este número de pago el operador entretiene al usuario preguntándole acerca de los servicios en los que está interesado. Es este detalle al que se ha acogido la CNMC para sancionar, dado que un 11824 no puede prestar atención al cliente ni ningún otro servicio más allá de facilitar el número por el que se pregunta. El regulador no entra a valorar si el procedimiento para captar al consumidor es legítimo, ya que esto sería competencia de Consumo.
| Operadora suplantada | Web | Número geográfico |
|---|---|---|
| Movistar | https://fibra-naranja.com/contacto-movistar | 960 202 507 |
https://www.sol-tele.com/contacto-movistar | 960 202 591 | |
| Orange | https://www.plus-telecom.tel/contacto | 919 891 124 y 911 09 06 06 |
| Yoigo | https://fibra-purple.com/contacto | 911 09 06 30 |
| MásMóvil | https://fibra-purple.com/contacto-masmovil | 911 09 60 90 |
| Vodafone | https://www.foxy-telecom.com/contacto-vodafone | 960 262 610 |
https://call-telecom.com/contacto-vodafone | 960 202 590 |
El procedimiento de la CNMC muestra cómo detrás de los números que aparecían en las webs y el 11824 estaban varias empresas con un mismo administrador único, identificado en la resolución como E.E.G.P. El titular del 11824 se ha acogido a dos bonificaciones del 20% tras admitir la culpa y pagar con prontitud, por lo que de los 12.000€ de sanción solo ha tenido que ingresar 7.200 €.
364 llamadas al día
La resolución de la CNMC1 revela algunos datos interesantes que permiten hacerse una idea sobre si este tipo de "tráfico irregular con fines fraudulentos" resulta rentable. Entre diciembre de 2021 y 2022 el 11824 recibió 137.579 llamadas, de las que 23.052 alcanzaron al menos 10 minutos de duración. Solo contando este segundo grupo, la facturación por estas llamadas ascendería a 576.300€, lo que permite apreciar la rentabilidad del negocio aún asumiendo las sanciones como un gasto.
