Yo que trabajo en una contrata veo el problema como por una ventana (no desde dentro).
Yo también me di de alta en jazztel y sufrí un mes sin línea. Mas tarde, algun graciosillo me pinchó la línea en la propia central de telefónica para llamar a Argentina. Abrí la incidencia, y me volví a quedar otras dos semanas sin línea. Y solo fue eso porque como ya he dicho, puedo ver lo que pasa mas o menos.
No se si lo habrá explicado alguien antes (lo digo por si acaso), pero la causa de que la gente se quede sin línea es la siguiente:
Cuando te das de alta en Telefónica, ellos te asignan en la central un Grupo y un Par. Eso es el par de cobre que llega a tu casa. Si te fijas en las fachadas de las fincas veras unas cajitas de Telefónica llena de cables. Pues eso es el grupo, y dentro estan los pares identificados (lo normal son 100). Pues cuando yo me di de alta, sabiendo como va esto, le pregunté al de la contrata que me dijese mi grupo y par (pongamos que es el Grupo 1021 Par 73). Eso identifica mi par desde que sale de la central hasta mi bloque.
Una vez me dieron el alta en Jazztel, me quedé sin línea, con lo que empecé a reclamar. Estuve en la central, revisando mi grupo y par, y el que llega a mi bloque, y vi que ninguno de los pares tenia mi número. Después de mucho pelear con el servicio técnico consigo que me den los datos de mi línea. Sorpresa la mia al ver que ellos tenian en su base de datos el Grupo 40 Par 6, datos que les pasa Telefónica cuando se hace una migración.
¿Que quiere decir esto? Que Telefónica esta pasando a Jazztel los datos erróneos de las conexiones de los clientes que piden la migración.
Por muchas vueltas que se le de, es imposible que haya sido un error, se puede colar un número, pero del Grupo 1021 al 40 y del Par 73 al 6... Vaya tela, eso esta hecho con mala baba. Lo peor de todo es que entre tanta subcontrata, call centers y la madre que los parió (con lo puteados que estan todos, estamos, pues nadie pone un mínimo interés), Jazztel ni se entera de que esto esta pasando (o no se quieren enterar, no se).
Segundo problema:
Como las centrales son de Telefónica, ellos llevan el control de cada Grupo y Par y a quien "pertenece". Yo ya se cual es mi problema, pero nadie puede cambiar la base de datos para corregir mi grupo y par. Telefónica no quiere porque ya no soy cliente de ellos, y Jazztel no puede porqué la central no es suya. ¿Que pasa? La próxima vez que tenga una avería, el "tecnicucho" que vaya a la central verá que no tengo el par en el grupo y par que corresponde, y me volverá a dejar sin línea. Por lo que tendré que volver a pelearme hasta que alguien ponga el puñetero cable donde yo le diga, o ir yo mismo y tirarme el cable de marras.
No veo solución facil al asunto. Simplemente reclamar a las oficinas del consumidor, y el defensor del usuario de las telecomunicaciones.
