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Pepephone se autodenunciará ante Protección de Datos por la fuga de emails

Josh

Esta mañana un empleado de Pepephone ha enviado un mailing a algunos clientes en el que se informaba del aumento gratuito y automático de la capacidad de su tarifa de datos. Pero ha cometido un error muy común, no ocultar el listado de direcciones de destino, de forma que todos los destinatarios han obtenido un listado de 4.845 emails de clientes de Pepephone.

No ha tardado en levantarse el revuelo en Twitter y algunos foros como bandaancha.eu, donde algunos usuarios han asegurado que llevarán el caso a la Agencia Española de Protección de Datos.

No sería la primera vez que la AEPD sanciona a una empresa por un despiste similar. Se trata de una infracción leve del deber de custodia que tiene el titular de un fichero de datos personales. Las multas pueden oscilar entre 600 y 60.000 €.

La empresa se ha disculpado ante los afectados mediante un segundo correo:

Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por el error que hemos cometido al enviarte un correo electrónico con direcciones de e-mail y sin contenido alguno. Ha sido un error humano y probablemente nos traerá consecuencias que asumiremos como hacemos siempre, pero como tal error, ya no se puede deshacer.

Por favor, si has recibido ese email, te agradeceríamos enormemente que lo borres.

Cualquier cliente de Pepephone sabe que es una operadora que hace las cosas de forma diferente. Así que de nuevo desde Pepephone han decidido gestionar esta crisis de forma especial.

Ante la amenaza en Twitter y en foros de usuarios descontentos que aseguran que van a denunciar el caso ante la Agencia Española de Protección de Datos, Pepephone ha decidido dar un paso por delante y ser ella misma la que se denuncia ante las autoridades.

Según comunica la empresa en Twitter, mañana mismo procederán a formalizar la denuncia ante la AEPD. Con esta jugada, Pepephone va más allá de las disculpas y hace un ejercicio de transparencia, a la vez que contiene los daños a su imagen, que probablemente saldrá reforzada.

BocaDePez
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Esta empresa es definitivamente diferente.

Aunque es mejor tener más cuidado con los datos de los clientes directamente.

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BocaDePez
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Ole por ellos, a ver si cualquier otra compañia sinvergüenza haria lo mismo.....

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BocaDePez
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lo que yo digo..meten la pata y les aplaudis..porque?..porque reconocen que han metido la pata?, porque se autodenuncian?..país.

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BocaDePez
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Yo no les aplaudo por meter la pata, que la han metido, aplaudo porque admiten los errores al instante y no tras meses de hacerlo reiteradamente hasta que los clientes se fugan, y aunque lo de autodenunciarse es márketing es simplemente que hacen las cosas de forma diferente.

No te equivoques, nadie está diciendo que no hayan metido la pata, pero al igual que pepephone me trata con respeto, yo (afectado o no) puedo pasarles por alto una cagadilla después de tanto tiempo sin un solo problema. Es más, para mí es como si el servicio pepephone me lo estuviese dando un colega, un amigo, eso es lo que me ha transmitido pepephone, y por tanto no voy a condenarlo por un detalle que considero menor tras tantos años sufriendo el tema de las cadenas y demás.

Si tanto molesta a los no pepephoneros esa especie de sentimiento que entre otros siento hacia esta compañía y que no había sentido hacia ninguna otra de ningún otro servicio hasta ahora pues que denuncien ellos también a ver si así la hunden y desaparece la única empresa diferente (además de Española) para que puedan sentirse a gusto en unas empresas tan "humanas" como Movistar, Vodafone, Orange y demás.

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BocaDePez
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No se puede explicar mas claro. Estoy completamente de acuerdo contigo. Yo seguiré con Pepephone. Ciertamente hacen las cosas de manera diferente al resto de las compañías. ¡Ojalá les vaya bien!

BocaDePez
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Todo lo que dices tiene mucho sentido excepto que, si reconoces que su funcionamiento es una estrategia de mercadotecnia, ¿qué lo hace mejor que a las demás?

Por supuesto que en la práctica beneficia a los usuarios pero no deja de buscar el beneficio, es ese falso amigo que te pone buena cara por un lado y a parir a tus espaldas, ¿lo dudas?

Coincido en que hace las cosas de otro modo pero no lo hace mejor ni peor. Es un reclamo como otro cualquiera.

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BocaDePez
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BocaDePez
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BocaDePez
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BocaDePez
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Porque que han metido la pata esta claro, pero es eso una metedura de pata que le puede pasar a cualquiera en el curro, otra cosa sería que lo llevasen haciendo no se cuanto tiempo. No es aplaudirles, simplemente que no es lo habitual que una empresa de este sector reaccione de esta manera al meter la pata. Y me flipa que le deis tanto bombo ha este tema, ni que fuesen cuentas bancarias en los mails. ya me esta dando que pensar que lo que hay es una de trolls de teleoperadoras por aqui... Con la que esta cayendo y poniendo el grito en el cielo por unos putos mails. Tu sabes a cuanta gente le puede llegar tu mail a raiz de un chiste que le mandas a algún colega por mail y se reenvía y se reenvía y se reenvía, o de estos de "no rompas la cadena", pues probablemente más de 4000 y nadie los pone en oculto. Habra que empezar a denunciar a los colegas también

BocaDePez
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Recalcar que el email ha sido enviado con copia oculta, las direcciones de email venían en el cuerpo del mensaje.

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BocaDePez
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Buena matización. Todo el mundo hablando del CC y me extrañaba que pudieran caer en ese error ya que los programas de mass mailing directamente evitan esos errores.

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BocaDePez
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Pues así es, no entiendo por qué incluso pepephone se refiere al error como no haber puesto copia oculta cuando en realidad no es así, al menos en mi caso.

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heffeque

Probablemente el que fue a enviar el email hizo un copy paste en el mensaje en vez de en el CC o algo así.

NetSpot
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Pues peor todavía :-O

Filiprino
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Wtf, ¿las direcciones en el cuerpo del mensaje? entonces eso es que han hecho un forward pero un tanto extraño.

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BocaDePez
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Además cada email iba seguido de un número de 6 cifras que supongo que será un ID para indentificar internamente a cada cliente.

Como curiosidad extra, pepephone utiliza el servicio de envío de correos masivos de Amazon aws.amazon.com/es/ses/?tag=awazing0f-21

BocaDePez
BocaDePez

Espero que no les sancionen de ninguna manera. La de contactos (familiares, clientes y proveedores) que me envian cada semana mierdas con 10000 e-mails vistos, no es algo denunciable BAJO NINGUN CONCEPTO no? (me refiero a cadenas y cosas así)

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BocaDePez
BocaDePez
2

Yo espero que si. Lo que no puede ser es que a todos los que han hecho anteriormente lo mismo les sancionen y a ellos no.

no es algo denunciable BAJO NINGUN CONCEPTO no?

Si, es denunciable. Cada vez más particulares son sancionados por ello, aunque les suelen aplicar la mínima cantidad.

BocaDePez
BocaDePez

Si no los sancionan, no deberían sancionar a nadie por lo mismo.

KirO
3

a cualquiera que te mande un correo masivo de esos le denuncias y le caen mínimo 600€ de multa

de hecho durante un tiempo a quien lo hacía le respondía con un enlace a algunas noticias sobre sentencias de ese estilo y desde entonces no se les escapaba el poner copia oculta...

BocaDePez
BocaDePez

¿Cómo saber si mi correo estaba en ese listado? Ya no puedo fiarme de nadie.

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BocaDePez
BocaDePez

Lo puedes saber enviando un correo a Pepephone con copia del D.N.I o otro documento válido en derecho que acredite tu identidad, por Ley están obligados a darte esa información. atención.lopd@globalia.com

Pero entiendo que los correos filtrados son los mismos que a las personas que les ha sido enviando el correo electrónico, por lo que si no has recibido ese correo no tienes de que preocuparte.

BocaDePez
BocaDePez
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Me ha parecido un error muy serio pero la respuesta a tal error es immejorable.

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BocaDePez
BocaDePez
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ya esta problema resuelto y todos contentos.. Si a ti te gustan que te solucionen de esa manera los problemas..

Es solo marketing. A pesar de que somos unos chapuzas, somos guayss

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BocaDePez
BocaDePez

Pues nada hombre, ellos ya dicen que su manera de venderse es hacer las cosas de forma diferente, pues nada, pídeles que no lo hagan, que es márketing, que mejor intenten escurrir el bulto y listo.

¿Qué proponéis los que tanto os duele que hagan las cosas de forma diferente? ¿Que dejemos pepephone? ¿Que volvamos a los precios abusivos de las grandes? ¿Que estemos en las grandes a pesar de los numerosos "fallos" en las facturas? ¿Que cuándo las grandes cometan estos fallos nos quejemos airadamente y esperemos sentados a que hagan algo?

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BocaDePez
BocaDePez

Pues yo propondría que no tuviera un séquito de fanboys admirandola como si fuera el mesías. Es una compañía barata, con precios buenos y una estrategia de marketing que parece innovadora, a su manera, pero que no deja de ser eso.

Y por lo demás, cada uno que vaya a lo que quiera, que hay vida más allá de pepehone. Y tropecientas OMVs y tal. Quizás mejor una empresa que te pida perdón con cada error podría ser una empresa que no cometiera errores de calado. Pero que cada cual esté donde le compense, por supuesto.

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BocaDePez
BocaDePez

Claro, en este caso pongo Pepephone contra las grandes, pero cada uno que esté dónde se sienta más a gusto. ¿Un séquito de fanboys admirándola como si fuese el mesías? ¿En serio? Por ahora cada cierto tiempo mejoran mis condiciones y van mejorando su imagen con cada paso que dan. Cometen este error, lo admiten y al menos no quedan impasibles ante las críticas que reciben, no pueden dar marcha atrás en el error e intentan mejorar su imagen autodenunciándose (cosa que yo no haría en caso de cometer un error).

Si el día de mañana cambian su estrategia por la razón que sea y empiezan a dejar de lado al cliente y empiezan a darle a un márketing más agresivo del palo llamadas (movistar, jazztel), publicidades al correo (jazztel), permanencias y demás estate tranquilo, que al igual que ahora mismo soy fan de ellos por la forma que tienen de trabajar, el día de mañana me cambiaré y dejaré de "lamerles el culo" para empezar a rajar. Ese día recordaré lo bien que habían empezado y lo mal que lo han acabado haciendo.

Ellos no me dan de comer pero por ahora no hacen más que me sienta a gusto con mi servicio de telefonía móvil, algo que no he sentido con Amena primero, con Orange después y muchísimo menos con Vodafone.

BocaDePez
BocaDePez

Que pretendes que hagan pues?? Si sabes de alguna manera para que solucionen el tema y sea como si no hubiera pasado ilustranos. Pero me da que esto una vez que se ha mandado el mail poco puede hacer más que disculparse, bueno si, no hacerse los longuis y auto denunciarse, es una forma de decirte, con hechos, que tienes toda la razón y estas en todo tu derecho de denunciarles. O que te tienen que regalar una año de tarifa de datos, 100 minutos en llamadas y blalblala

BocaDePez
BocaDePez

¿que quieres que hagan?

si tu eres uno de los afectados, denunciales, ten lo que hay que tener, por que seguro que vas a ganar el juicio.

pero claro, es muy comodo quejarse desde el sofa.

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BocaDePez
BocaDePez
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No soy un afectado, pero se distinguir una estrategia de marketing y reconozco que esta funciona, funciona hasta en un foro de adsl y banda ancha, imagínate fuera. La denuncia o no me da igual al igual que a ellos y al resto de isps, se las traen al pairo. Solo me asombro de como se utiliza un error para encima ganar más adeptos.. Funciona, ya te digo.

WiLZy
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Rectificar es de sabios, espero que ningún gracioso use las direcciones obtenidas para fines ilícitos.

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BocaDePez
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Que te crees tú eso.

BocaDePez
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0

La autodenuncia les honra. Así ahorran un trabajo a sus usuarios.

nRoK
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Por mucho que se disculpe Pepephone esos 4.845 usuarios seguramente empezarán a recibir SPAM dentro de poco...X(

donostiarra2
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un error muy común, no ocultar el listado de direcciones de destino

Esto no es cierto, no se ha enviado en CC en vez de CCO. Se ha enviado en CCO, pero el cuerpo del e-mail, era un listado de direcciones...

BocaDePez
BocaDePez
-1

Todos podemos intuir que es un error.. Pero lo de auto denunciarse.. tampoco los vamos a hacer santos por eso, es todo puro marketing al igual que su forma de hacer las cosas, no lo olvidemos. Al fin de cuentas es otro adsl más, con sus virtudes e inconvenientes, si solo fueran virtudes, todos estaríamos con ellos. Lo de la estrategía de marketing, la considero muy buena, pero recordad, solo es eso, marketing.

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NetSpot
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Y tan buena estrategia.

"Uy, mirad, que me autodenuncio, no me denunciéis vosotros".

No sé como va el tema de las sanciones (sanciones en conjunto o por separado), pero si con eso se evitan unas cuantas, lo evitan, y encima quedan "molonas" y los clientes les perdonan (lo que me parece muy mal por parte de los afectados).

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BocaDePez
BocaDePez
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No se evitan nada. Ante la AEPD tiene el mismo peso una denuncia, que 4000 denuncias diciendo lo mismo. Y les da igual que el denunciante también sea el denunciado o el denunciado sea diferente al denunciante... La sanción será la misma. Pero al menos si ellos mismos se autodenuncian así nos aseguramos de que va a llegar a las manos de la AEPD sí o sí, ya que no sería la primera vez que los afectados simplemente borran el correo y no hacen nada al respecto y al final no habría sanción.

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BocaDePez
BocaDePez
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ya

pero la estrategia no es

denunciar o no, es quedar bien con los clientes, las denuncias se las pasan los isps por el forrete. Ese es el marketing y bien conseguido..mira cuantos post diciendo lo guay que es pepephone a pesar de haber metido la gamba.. Son los mejores.. jijiji

NetSpot
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No me refiero a la relación más denuncias, más posibilidades de que salga adelante la denuncia.

Me refiero a que si cada denuncia implica una multa separada o no, cuando las denuncias tratan el mismo caso. Que no sé si funciona así o no.

De funcionar así, que, como decía, y digo, ignoro, Pepephone hace la jugada de evitar más multas y denuncias, se ejecuten de una manera u otra.

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BocaDePez
BocaDePez

Actualmente la AEPD no multa por la mayoría de las infracciones, sino que tan solo las tienen en cuenta para sus estadísticas (extraído casi literalmente de una noticicación que me llegó de la AEPD) y velan por los derechos de los usuarios, pero sin sanción económica al infractor. Te lo dice alguien que ha denunciado y ganado la denuncia a Vodafone.

BocaDePez
BocaDePez

Es puro marketing, pero de los buenos... al menos un marketing no es comparable al de Undargarin y Movistar... hasta ahí podríamos llegar.

BocaDePez
BocaDePez

Ha sido un error y ya está. Siempre hay gente a la gresta que buca follón con cualquier cosa y la gravedad de lo que ha pasado es relativa. Yo tengo mi correo en listas de correos y no tengo problemas con spam, eso eran, creo yo, problemas de otros tiempos... Antes tenías que "tirar" tu cuenta con el paso del tiempo de la basura que llegaba pero hoy, con los filtros que se usan, poco spam llega.

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BocaDePez
BocaDePez

lo mejor es aplaudir lo bien que lo hacenn,, molan un wuevo.. ;)

BocaDePez
BocaDePez

al autodenunciarse podrán ver la evolución de los cargos contra ellos ? (más los que presenten otros)? y también podrán retirar la demanda más adelante ?...

además, unos cuantos usuarios de ppfone ahora sabrán a quién pueden llamar más barato ...

a propósito o no a propósito, esa es la question

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BocaDePez
BocaDePez

Aver, la denuncia es ante la AEPD y no ante unos juzgados. Simplemente informan de lo sucedido, la AEPD se pone manos a la obra y sanciona según sus reglas. No hay juicio, ni se retiran demandas, ni hay evoluciones de los cargos... Es como decirle a un policía "oiga, vaya usted a la calle de al lado que hay un coche mal aparcado".

BocaDePez
BocaDePez

Pues menos mal que no he sido uno de los afectados.

Pues eso, el email que tiene pepephone es el principal, el que me llega al móvil, yo lo considero importante, tengo mi propio servidor de correo y el servidor es lento, al filtro antispam ya le cuesta lo suyo con pocos correos, no me imagino si se hace público.

Bastante mal por pepephone por no hacer las cosas más automáticamente, bien por la transparencia.

Espero que tomen las medidas adecuadas para no repetir el error, ya que como digo, mis datos los considero sagrados.

El resto de compañías deberían tomar ejemplo de la transparencia, los usuarios afectados deberían ser avisados y la propia ley debería recoger este derecho: a ser avisado qué datos tuyos han sido filtrados para tomar las precauciones adecuadas.

vukits
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'Movistar se autodenuncia ante la CMT por prácticas monopilisticas'.

Oh, wait .. me da a mi que eso no va a pasar nunca..

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BocaDePez
BocaDePez
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Jajajajaja!!!

Mikker
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Si todos los politicos y empresarios que se equivocaran hicieran esto, en otro país creo que mejor estaríamos...

Tomar ejemplo Operadoras

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Dress4Excess
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1.- Este error ha sido causado por un error individual de un empleado. La empresa está haciendo todo lo posible para enmendar (en la medida de lo posible) dicho error. Se han disculpado y harán frente a la multa que les impongan. ¿Que más pretendéis exigir?

2.- El desliz NO es tan preocupante. Hoy en día cualquier servicio de correo medio decente ya tiene filtros de SPAM efectivos. Quien esté usando un servicio de correo decente dudo que encuentre más de 2 o 3 correos basura. Se marcan como SPAM y punto.

De verdad que cada vez entiendo menos a la gente. Les están robando a diario (dinero y derechos) sin ningún tipo de desparpajo y se mantienen impasibles. En cambio con una chorrada se ponen en plan reaccionario... así nos va.

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heffeque

Ya lo veo yo... manifestaciones en la calle por el error del empleado de Pepephone, con barricadas y cócteles molotov, liderado todo por Rato y Urdangarín ondeando una bandera de Telefónica al grito de "¡¡¡Movistar Fusión grande y libre!!!"

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BocaDePez
BocaDePez

El fanatismo de algunos por pepephone está incluso superando lo que parecía imposible, el fanatismo de otros por jazztel. Ahora que una llamada de 3 minutos baje de 17.7 cent. a 16.8 cent. parece ser que es una maravilla. Sin comentarios.

BocaDePez
BocaDePez

Yo no sé si esta gente de Pepephone está loca o realmente son algo diferentes y extraordinarios.

La verdad es que me tienen confundido.

teleoperadorono

Me acaba de llegar un email diciendo que active mi tarjeta por que el banco la ha bloqueado.

En este email nunca lo difundo, solo es para mi banco y pepephone.

Que casualidad que un banco que no es mio me mande un email para que active mi cuenta.

Muy bien pepephone. Sois los mejores.

Para el proximo mes enviar los dni y los numeros de cuenta bancaria

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BocaDePez
BocaDePez

No pasa nada son guais..

BocaDePez
BocaDePez

eEl fp no lo tiene el que mando eso estudios de informática menos.