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Pagos a terceros, el coladero a tu factura que activan por defecto Vodafone, Movistar y Orange

Josh
Pagos a terceros

Tras los números de tarificación adicional y los SMS Premium a números cortos llegan los pagos a terceros en factura, el nuevo sistema de las operadoras fácilmente explotable para colar cargos de pequeño importe en la factura por compras accidentales de servicios absurdos.

Los números de tarificación adicional y los SMS premium ha sido durante años un coladero para todo tipo de compras involuntarias de servicios que nadie necesita y que pasan a engordar la factura de telecomunicaciones, normalmente con pequeñas cantidades que pasan desapercibidas o que por su importe pocos reclaman. Con las restricciones que en los últimos años la legislación ha puesto sobre ellos, hoy resulta más difícil que nunca utilizarlos para cometer fraude, pero afortunadamente para las empresas con poca ética que se dedican a este sector, las operadoras tienen listos nuevos sistemas que permiten seguir con el negocio.

Las operadoras tienen una posición de ventaja para convertirse en intermediarios entre empresas y usuarios como proveedores de pago, ya que tienen acceso a la cuenta bancaria de millones de abonados. Su posición es aún mejor que la de las financieras, puesto que no todo el mundo tiene una tarjeta de débito, pero sí un móvil1. Esta situación la han aprovechado permitiendo que los clientes puedan pagar con su factura telefónica todo tipo de servicios de terceras empresas, quedándose con una comisión por cada operación. Es lo que se llama Direct Carrier Billing, un sistema que en 2020 movió en España algo más de 400.000 €2, gastando los usuarios que lo utilizan una media de 6,5 € anuales.

En España se le llama pagos a terceros, pagos online o pagos en factura. A diferencia de las llamadas de tarificación adicional y los SMS Premium, el Direct Carrier Billing no tiene una ley que lo regule y son las propias operadoras las que para evitar desmadres tienen establecidos algunos límites, como el gasto máximo mensual que puede hacer un abonado. El vacío legal es tal que es imposible saber las reclamaciones que estos pagos generan en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que los agrupa dentro de Otros3.

Aunque el sistema está diseñado y se utiliza para pagar servicios legítimos, los engaños y abusos son frecuentes. Por ejemplo, Vodafone ya ha tenido que admitir en Australia que utilizó metodos engañosos para cargar a sus clientes por contenidos como tonos o juegos, que estos desconocian haber comprado al hacer un simple click en la publicidad. ¿Te resulta familiar ese sistema?

Cómo funcionan los pagos a terceros

Proceso de compra DCB
Proceso de compra con Direct Carrier Billing según Moviyo

Si estamos en un ordenador, la empresa interesada en hacernos un cargo mostrará un formulario para introducir el número de teléfono móvil. Tras enviarlo recibiremos un SMS de nuestra operadora con una clave que habrá que introducir en la web para completar el pago. Como vemos fuera de la línea móvil es un sistema relativamente seguro, pero deja de serlo en el momento que lo usamos desde el móvil.

Las empresas especializadas son capaces de segmentar el público que ve sus anuncios identificando la compañía móvil con la que navega el usuario para mostrar publicidad personalizada. Si el usuario hace click y está utilizando la red móvil, la página de pago recibe el número del abonado y se le presentan las condiciones, normalmente en un letra pequeña que pocos leen o que la sobrina a la que le has dejado el móvil directamente ignora. Un solo click en el botón destacado cerrará el pago y a continuación nuestra operadora nos enviará un SMS advirtiendo de la contratación ya completada.

SMS suscripción Vodafone

Pagos a terceros de Vodafone

Al firmar el contrato de Vodafone4 sus clientes activan los pagos a terceros por defecto y exoneran a Vodafone de responder por los servicios o productos pagados con este sistema. Vodafone limita el gasto a 30 € por pago o 60 € al mes y deja en manos del usuario la reclamación de cualquier problema en el servicio recibido facilitando el teléfono de la empresa en cada línea de la factura.

Para deshabilitar los pagos a terceros de Vodafone hay que acceder a Mi VodafoneAjustes de líneaPagos a Terceros. Sin embargo aun con ellos desactivados son numerosos los casos de clientes que aseguran que siguen recibiendo cargos. Esto podría ser debido a que desactivarlos no implica cancelar las suscripciones activas.

Otra razón podría ser que Vodafone no incluye en pagos a terceros los antiguos servicios Vodafone Live! alojados actualmente en miweb.vodafone.es, en los que resulta muy sencillo suscribirse con un solo click a servicios como Kids Planet, Tarifa Plana Juegos, Servicio de Chat Cupido, Suscripción Tono de Espera, Twistbox VIP Club, Vodafone Secure Net y otros servicios reminiscentes de la época de los portales WAP.

Factura Vodafone con pagos a terceros
Ejemplo de factura de Vodafone plagada de pequeños cargos de pagos a terceros

Movistar Pagos Online y Emoción

Si eres cliente de Movistar también tienes los Pagos Online activados por defecto, a no ser que los desactives en pagosonline.movistar.es, donde puedes elegir un bloqueo total o parcial, el cual sigue permitiendo comprar en comercios seleccionados.

El sistema sigue siendo confuso puesto que en Pagos Online Movistar solo incluye el Direct Carrier Billing, pero por otro lado seguimos teniendo activos el Acceso a Contenidos o Contenidos Emoción, que se refiere a los antiguos servicios WAP del portal Emocion, que pueden contratarse con un click incluso tras pulsar publicidad en cualquier página web.

Orange Pay y Suscripciones Web

Orange tiene su antiguo Suscripciones Web, similar a Movistar Emoción y Vodafone Live!, que viene activado por defecto, además de el nuevo Orange Pay con Direct Carrier Billing. En su caso los límites son muy generosos, de 50 € por operación y un máximo mensual de 300 € que pueden dar un buen susto en la factura.

Cómo reclamar los pagos a terceros

Las operadoras son perfectamente conscientes del riesgo al que exponen a sus clientes con Direct Carrier Billing y el resto de sistemas de pagos a terceros, así que no ejercen ninguna resistencia cuando el usuario reclama a través de los cauces adecuados, devolviendo sin protestar los importes cobrados.

La manera más eficaz de hacerlo es ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si cuentas con certificado digital, puedes hacerlo directamente en su web enviando un escrito.

La cuenta de Twitter @pagosaterceros ejerce presión sobre las autoridades de consumo para que regulen este sector. Síguela si quieres apoyar su causa.

  1. En España 46,44 millones de usuarios tienen móvil pero sólo 25,25 tarjeta de crédito según Fortumo.
  2. Informe Direct Carrier Billing 2020 de Telecoming
  3. Informe 2019 de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
  4. Contrato móvil de Vodafone
BocaDePez
BocaDePez

Y es por eso, niños, que es mejor tener un prepago.

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LoboAnonimo

Mejor porque?

Con un prepago también te pueden cobrar por este tipo de servicios. Si sabes lo que haces, no tendras porque pagar por esto.

El unico benefico de tener prepago es que no puedes gastar más que tu saldo.

A cambio tienes un gran inconveniente que es que no podras tener una gran tarifa movil al mejor precio.

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

República Móvil tiene tarifas decentes

BocaDePez
BocaDePez

No sé, yo pago 3 €/mes por mi tarifa y aún así me sobra. Tú dirás.

Igual "la gran tarifa móvil" es algo que te han metido y que, en realidad, ni necesitas que sea tan "grande". Pero lo entiendo: si no ves series cada instante de tu día ya, si no hace "scroll" de manera compulsiva a cada rato, si no contestas en 5 milisegundos a cada una de las notificaciones inútiles que recibes, hoy en día ya no eres nadie.

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LoboAnonimo

No todos somos como tu.

Para ti te sobra tu tarifa de 3 euros al mes… Para mi con 3 euros no pago ni siquiera el bono de llamadas internacionales que necesito mensualmente.

Y eso de "scroll de manera compulsiva" es una gran tonteria. Esas no son las apps que te hacen consumir cientos de gigas. Mi top 10 de gasto de datos moviles es: TIDAL, Haystack News, Podcasts, Plex, Google, App Store, YouTube, NordVPN, Netflix, Telegram.

He usado 117GB desde el 1 de enero.

PD: Lo que me extraña es que TIDAL gaste tantos datos, ya que es una app que apenas uso…

BocaDePez
BocaDePez

Simyo tiene las mismas tarifas en prepago o por contrato.

vukits

@bunibuni , toma nota…

otro servicio de Vodafone que debes desactivar :P

BocaDePez
BocaDePez
1

Y además de todas esas aberraciones, tenemos también los "maravillosos" DictaSMS, servicios de rellamadas, etc.

No sé para qué tenemos un Ministerio de Consumo.

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BocaDePez
BocaDePez
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Pues para qué va a ser, hijo mío… para que haya otro ministro chupando del bote y enchufando amiguetes ;)

rbetancor
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No sé para qué tenemos un Ministerio de Consumo.

Para vigilar que "nos consuman" bien, en nuestro punto justo de maduración … ya sabes … ni muy hecho, ni crudo … en su punto.

BocaDePez
BocaDePez

En el caso de las segundas marcas de estas operadoras (por ejemplo, O2), ¿existe también el mismo servicio? ¿Se puede dar de baja también?

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Dictasms servicio infernal donde este, si te descuidas por llamar con manos libres y estas en una de las 3 marias, facturado al instante

Ya me parece un milagro que la compañia que estes, no tenga el contestador activado

Bilbokoa

El mundo está lleno de ladrones.

BocaDePez
BocaDePez

Se puede poner servidores DNS como Adguard (Es compatible con DoT y DoH) en el smartphone para evitar los anuncios.

Otra alternativa sería BlahDNS

alagulie
1

Si se desactivan los pagos a terceros en Vodafone, no funcionarán ninguno de los servicios de televisión incluidos en los paquetes, como HBO, Filmin o Prime Video.

Así que, solo se pueden desactivar si no se tiene contratada la televisión.

BocaDePez
BocaDePez

Así ha sido siempre y así seguirá siendo, las operadoras campando a sus anchas sin control.

Más de la mitad de las reclamaciones de consumo de TODOS los sectores son de operadoras.