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Orange incumple la promesa de descontar el 50% de la factura "para toda la vida"

Luis

Captura de pantalla 2011-11-05 a las 11.34.43.jpgLa operadora alega "razones técnicas" para hacer desaparecer de forma unilateral el descuento en la factura del 50% para siempre que anunciaban a mediados de 2009 en dos tarifas.

Desde hace unos días se viene comentando en nuestros foros (las capturas vienen del hilo) la carta que Orange ha estado remitiendo a los clientes con esta tarifa descatalogada.

"Por razones técnicas, ya no nos es posible seguir ofreciendo nuestras antiguas tarifas, por ello, iremos sustituyéndolas gradualmente por las nuevas".

En el comunicado, se indica que a partir del 1 de diciembre el cliente ya no tendrá activa la tarifa con el 50% de descuento, a pesar de que se anunciaba con las palabras "para toda la vida". Para acceder a ella, el único requisito era no financiar un móvil con la operadora.

9u11kh.jpg

El cambio, que se realiza de forma unilateral, aplica condiciones en principio peores, ya que antes se podía optar por una Tarifa Plana Mini por 7,5€ al mes para llamadas por la tarde o noche, o el Contrato Único que aplicaba 8,5 céntimos/minuto a cualquier operador y hora, y establecimiento de llamada de 7,5 céntimos.

En la nueva tarifa, llamada Tarifa Plana Mini Básico, se impone una cuota mensual de 9€ al mes, 300 minutos gratuitos y SMS a 9 céntimos por las tardes y noches, y fuera de ese horario voz a 9 céntimos/minuto con establecimiento y SMS a 15 céntimos, siempre sin contar el IVA, sin compromiso de permanencia y con un 20% de descuento en los seis primeros meses.

BsicodeOrange-1.jpg

Por su parte, los usuarios están moviéndose en foros y redes sociales, compartiendo opiniones y enviando quejas a UsuariosTeleco. Por lo que leemos en el hilo de Bandaancha al que hacemos referencia al principio, algunos han conseguido mantener su tarifa después de insistir llamando a Atención al Cliente.

Serakon
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"Para toda la vida"

Frase que cada día tiene menos credibilidad.

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BocaDePez
BocaDePez

¿Credibilidad? Es un engaño en toda regla. Y se permite, y se consiente, que es lo más grave.

BocaDePez
BocaDePez
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Prometer y prometer hasta meter y una vez metido.... olvidarse de lo prometido.

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BocaDePez
BocaDePez

¡Anda, como los políticos!

Ja, ja, ja!

FDO: Richard Sharpe.

BocaDePez
BocaDePez

Se merece una multa millonario por incumplir sus contratos, a ver si el estado responde bien ante los engaños de la operadora.

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BocaDePez
BocaDePez

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BocaDePez
BocaDePez

Estoy de acuerdo, por publicidad engañosa.

tonnhy
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Una fuga masiva hacia otras compañias por el incumplimiento del contrato y asi si que se lo pensara dos veces antes de hacer cosas asi.

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BocaDePez
BocaDePez
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No estoy de acuerdo. Estamos siempre con lo mismo. Al primer problema, fuga masiva. Y así de oca a oca hasta el infinito.

Lo que debemos es promover el poner quejas masivas en todos los organismos y asociaciones disponibles: Consumidores, usuariosteleco, queja en la CMT, ... Y exigir una sanción grande para aquellos operadores que hagan este tipo de maniobras. Vamos, armar ruido, mucho ruido. A ver si de una vez dejan de reirse en nuestra puta cara.

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heffeque
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A día de hoy no he visto quejas masivas de ciertas OMVs... a excepción de cierta gente que "necesita" tener un smartphone de última generación... no escoger un operador virtual decente es una equivocación segura.

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BocaDePez
BocaDePez

Quejas va a haber siempre, porque siempre hay problemas, errores, ... lo que sea. Pero una cosa son quejas, y otra ya hartazgo general con ciertas actuaciones. Pero claro, si la solución es solo echar a volar a otro sitio... El problema seguirá existiendo ahí, y muy probablemente también en ese otro nuevo sitio al que hayas volado. Y si no ee, potro problema similar o igual de encabronador.

Yo solo veo que llevamos así años y, salvo casos concretos, solo damos vueltas a lo mismo. Y esto ya cansa.

McRob

Pero que tipo de quejas? Es decir en teoría estos operadores utilizan redes de las tres grandes operadoras españolas por lo tanto el servicio irá igual de bien o de mal que con ellas (en teoría al menos), otro tema es que a la hora de resolver cualquier problema que afecte a las redes tarden más puesto que supongo que estas operadoras tendrían que reportar el problema a la operadora nacional que le de servicio, esta resolverla, y todo ese proceso será bastante más lento porque dudo que den más prioridad a problemas que afecten a las OMV que a los que afecten a sus propios clientes.

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heffeque

Las redes de las 3 operadoras funcionan bien. Las quejas vienen por lo general de temas administrativos, económicos y de atención al cliente. Aunque en este caso es por incumplimiento de contrato.

BocaDePez
BocaDePez

Vale, y si siguen en sus trece ¿también les ries la gracia y te quedas dandole beneficios y aún más beneficios?

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BocaDePez
BocaDePez

No, evidentemente. Amenaza con baja y denuncia si no desisten. Y si siguen sin hacer caso, cumplir baja y seguir adelante con denuncia.

Lo que intento decir es que baja y porta sin más es esquivar el problema, pero no intentar solucionarlo enfrentándose a él. Porque, salvo honrosas excepciones, ese proceder es la tónica habitual de todos los operadores.

Esa es su baza: los que se van de uno, pero vienen de otro. Lo comido por lo servido. Y nosotros, cliente, como bobos encabronados de uno a otro, siempre con alguna queja en la mano. Pero ellos seguirán ganando pasta aunque te desde baja, no igual contigo, pero seguro que con otro que llegará rebotado de aalgún otro operador por causas similares a las tuyas. Y vuelta a empezar. ¿Hasta cuándo?

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BocaDePez
BocaDePez
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No te equivoques, no hacen nada ilegal. Ya se encargan ellos de poner una clausula indicando que pueden cambiar el contrato con un mes de preaviso. ¿Qué es lo que vas a denunciar entonces?

Los operadores sólo entienden de números, si mes tras mes ven que el balance de clientes es negativo, entonces y y no antes, es cuando toman medidas.

Yo soy uno de los afectados y por mucho que he llamado al 470 no hay nada que hacer. Es más, su maravillosa des-atención al cliente me indicó que borrara el mensaje que era un mensaje falso de unos estafadores y que pasaba nota a sus superiores. Casualmente esos estafadores sabían la tarifa que tenia contratada ¿no?. Eso es el 470, desinformación por doquier y respuestas para salir del paso. Yo en mi trabajo doy una excusa de ese tipo a un cliente y al dia siguiente esto engrosando la lista del paro...

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BocaDePez
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BocaDePez
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BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez

y porque no ambas cosas, reclamaciones masivas y fugas masivas.

BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez
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a Yoigo ¿por qué? ,si ahora mismo no es de las más baratas ,está entre las más caras.

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jamad92
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McRob
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McRob
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Serakon

Yoigo cuando empezó ofreció llamadas gratis entre Yoigo para siempre...

No has elegido el mejor ejemplo xD

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BocaDePez
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Más que llamadas gratis para siempre, eran llamadas gratis para siempre ilimitadas.

Ahora mismo siguen ofreciendo llamadas gratis para siempre, pero solo 1 hora diaria, en lugar de ilimitadas que era cuando empezó.

BocaDePez
BocaDePez
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Trol de los cojones !!!

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BocaDePez
BocaDePez

Este anuncio de orange no es un trol. Tengo la misma carta delante de mi ya que soy un afectado, he reclamado a usuariosteleco como dice aqui.

Ari
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¿A Yoigo? ¿La misma que decía que las llamadas entre yoigos, en la tarifa del cero, serían gratis todos los días, las 24 horas del día y luego...? Verdad, verdadera :)

No hay casi ninguna que se salve, y que conste que tengo Yoigo. Pero a día de hoy la única que parece que no se pasa sus promesas por el arco del triunfo es Pepephone :)

Saludos

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pburgoa
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Ahí le has dado Ari!, yo fuy unos de los afectados de verdad, verdadera y verdad de la buena... ja ja ja. A vaya chorizos han ido a elegir.

Mi opinión Pepephone la mejor, tengo vodafone por ahora y mi permanencia, pero vamos... creo que me piro a pepephone en cuanto la acabe.

Saludos!

BocaDePez
BocaDePez

¿yoigo ofrece tarifas planas de 300 minutos por 7.50 euros? pues es la primera noticia que tengo vaya...

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BocaDePez
BocaDePez

Tiene los 60 minutos al día entre Yoigo gratis.

Para el que haga llamadas normalmente dentro de un circulo reducido de número Yoigo esta bien. Para el que llama a otras compañías esta claro que no, que necesitas una que no haga distinción en el destino.

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BocaDePez
BocaDePez

Si, 60 minutos con su establecimiento de llamada. En llamadas cortas acabas pagando establecimiento tras establecimiento y el precio por minuto no afecta tanto al precio final de factura.

BocaDePez
BocaDePez

Esta actuacion es un clarisimo... ¡¡ si cuela, cuela!!.

Todos aquellos que por uno u otro motivo perderan la tarifa y eso que gana la operadora. Pero estoy convencido que si se pide a atención al cliente, se amaga con la portabilidad o se denuncia a la secretaría de estado de las telecomunicaciones se respectará la tarifa.

¿Problemas técnicos?... Ja, ja, ja, ja.... Es que muy buena.

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BocaDePez
BocaDePez

En mi caso he hablado con ellos, y no me lo ponen de nuevo. Solo me quedo el ponerle la reclamación en la secretaría de esado de las telecomunicaciones.

BocaDePez
BocaDePez

Alguien se acuerda de la promocion de Vodafone 0,03 minuto por llamadas recibidas , tambien me lo quitaron y me parece que era para siempre

Debian cerrar las compañias que cancelas ese tipo de promociones

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dano88

Yo también recuerdo la tarifa Mi Favorito de Movistar que antes se anunciaba como PARA TODA LA VIDA por UN céntimo el minuto y luego nos lo subieron a 1,2 céntimos. La subida no fue tanta, pero el anuncio era 1 céntimo para toda la vida...

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BocaDePez
BocaDePez

Vi esta noticia el pasado martes en www.kuyle.info/2011/11/orange-eliminara- … sico-de.html y es de vergüenza saber como Orange pretende cambiar estas condicones.. pregunte a la sociedad de consumo de canarias y aunque aún no me han daado respuesta si me dijeron que ibamos a reclamar el cambio.

Hacer todos lo mismo.

BocaDePez
BocaDePez

¿No te parece mucha subida un 20%? Pero esta vez si que será para toda la vida, ¿eh?

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BocaDePez
BocaDePez

No, sólo por 6 meses...

BocaDePez
BocaDePez

O como las vitamina de Vodafone o el 0 céntimos entre clientes de yoigo.

Saludos.

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BocaDePez
BocaDePez

Si eso.. las victimas de la vitamina Vodafone..

BocaDePez
BocaDePez

Puuuuuuf, esa promoción era viejuna viejuna viejuna.

Creo que por allá por inicios del 2000 o 1999 quizás.

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BocaDePez
BocaDePez

Me refiero a las tarjetas hinchables de vodafone, antigua Airtel.

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BocaDePez
BocaDePez

Pero no las quitaron. Simplemente si te cambiabas a una tarifa de las nuevas, te desactivaban las tarjetas hinchables.

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BocaDePez
BocaDePez

Efectivamente, pero por ejemplo las vitamina si que las "airearon". Total, con las llamadas a 28 centimos que creo que salian por entonces tenian más que compensados los 3 euros máximos que metian de saldo.

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BocaDePez
BocaDePez
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BocaDePez
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superllo
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Lo que no sé es por qué las compañías ofrecen tarifas con el "para siempre" siendo que NO lo van a cumplir. Ahora Jazztel me da llamadas a móviles "para siempre", siendo que yo sé que a medio plazo lo quitarán porque no les salga rentable o vete a saber.

El "para siempre" no existe pero por lo menos les han enviado cartas a los usuarios para decirles que se pueden dar de baja por incumplimiento del contrato sin penalización (aunque son gente con varios años, por lo que veo), cosa que, es una guarrada, pero no es de repente "ah, ¿no lo habíamos comunicado?, pues lo siento pero es lo que hay".

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BocaDePez
BocaDePez

pero por lo menos les han enviado cartas a los usuarios para decirles que se pueden dar de baja por incumplimiento del contrato

Pero eso no resta importancia al hecho de que entonces sea considerado publicidad engañosa. Si saben que no van a cumplir algo, que no lo ofrezcan.

BocaDePez
BocaDePez

pero por lo menos les han enviado cartas a los usuarios para decirles que se pueden dar de baja por incumplimiento del contrato sin penalización

Pues yo todavía estoy esperando la carta, a me me han enviado dos sms puercos y da las gracias.

McRob

El problema es que Orange lo único que pierde de entrada al resolver el contrato unilateralmente es liberar a algunos clientes de permanencia, es decir en términos reales les sale barato.

Luego si algún cliente se pone muy muy burro y quiere llevar ese incumplimiento de contrato hasta el final supongo que acabarán poniendo a ese pequeño grupo de clientes que lleguen tan lejos el contrato que tenían para evitarse demandas y listo. La única forma en que a Orange le puede salir por la culata anular esa oferta sería que los usuarios hagan demasiado ruido y a Orange la penalicen de algún modo vía legal... pero por regla general incluso esas multas que imponen a las operadoras les sale baratas.

Entonces ellos ponen para "Toda la vida" y de entrada a aprovechar la cantidad de clientes masiva que capten con esas ofertas... luego si hay que retirarlas pues ya se verá como hacerlo, aquí el problema es que hacer esas ofertas y luego no cumplirlas les sale demasiado barato a las operadoras, si pusieran una sanción ejemplar se lo pensarían dos veces.

BocaDePez
BocaDePez

Piensa que las llamadas gratis a móviles para siempre de Jazztel no es exactamente eso sino que es: 60 minutos mensuales de llamadas gratuitas a móviles para siempre. Con esa limitación se aseguran de poder ofrecer el servicio sin tener problemas ya que si llamas más te facturan a precio normal y recuperan lo perdido.

Orange ofrecía el 50% de descuento sobre TOOOODA la facturación.

BocaDePez
BocaDePez
-1

"... hasta que la muerte nos separe" :-O :-O

"para toda la vida" :-O :-O

Una chica me dijo esas y otras bonitas palabras a los 4 cubatas de conocerla... :P :D pero ya antes del amanecer estaba camino de casa de sus papis X( X(

¡¡¡Cuánto ingenuo con Orange!!!

BocaDePez
BocaDePez

Genial, otra perla más de la des-atención al cliente del 470. Total, sólo te hubiera durado un par de telediarios la tarifa como a mi.

¿qué tarifa tienes en pepephone? ¿notas mucho la diferencia en las facturas? probablemente yo también me vaya a pepephone porque en yoigo también cuecen habas por lo que veo

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Alferez

Compañero primero pasé por Yoigo, pero la conexión a internet era penosa, no conestaban a correos y sólo duré un mes.

Ahora tengo la tarifa del ratón y el consumo no me ha variado (teniendo en cuenta que antes tenia el famoso 50%), lo bueno de pepephone es que puedes elegir la tarifa que quieras y depués meterle internet. Lo málo que si te pasas de megas te cobran, pero por ahora me he controlado ;)

BocaDePez
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Que alguien me diga una operadora decente en este pais, mientras el gobierno de turno les deja hacer lo que les venga en gana así iremos.

Spyd

Yo gestiono una cuenta de Orange de empresa que tiene más de 50 líneas, y estamos usando una tarifa que hace unos 20 meses que desapareció. Así que eso de "razones técnicas" no se lo creen ni ellos.

Y casi desearía que los de Orange me hiceran lo mismo; podría portar a otra operadora sin penalizaciones por permanencia y tendría terminales nuevos :D

BocaDePez
BocaDePez

Son unos rajaos de mierda.

Que se dejen de tarifas "para siempre" y digan que son "indefinidas".

alejandrofm1

Añado a la noticia que ademas de lo comentado, por ejemplo yo tenia el 50% en todo lo contrado, internet plus y mis favoritos, solo en internet plus, era un ahorro de 6€ al mes!!!! Si no cambia la cosa, me voy de orange. saludos

BocaDePez
BocaDePez

Lo cierto es que todas las compañías tienen actitudes criticables, no, denunciables diría yo. Entonces, qué opción es la menos mala?...

En mi caso y por el uso que hago de las comunicaciones tanto ADSL en casa + Hablar y Navegar con el móvil, la mejor combinación que he encontrado es con Vodafone:

- Móvil @XS: 150 minutos/mes para hablar a cualquier operador y a cualquier hora + 150 Mb a máxima velocidad/mes, después se reduce. 20€ + iva

- Casa ADSL 6 Mb: sincroniza a 8 Mb con lo que llegan más de 6 reales + llamadas a fijos (3000 minutos) + llamadas a móviles fin de semana (350 minutos) 19,9 + 15 + iva -25% dto por tener Móvil @XS

Si por el uso que le das te ajustas a esos tiempos la factura total te sale por unos 55€/mes i.i. Casa + Móvil.

Es cierto que tienes que revisar las fras cada mes porque se "equivocan" de forma compulsiva pero cual no.

Alternativas mejores a este pack? Yo por lo menos, he comparado alternativas incluyendo OMV's y nada

Saludos

joseangel

Denuncia conjunta mediante asociación de consumidores por incumplimiento de contrato y que el juez obligue a reestablecer las condiciones, devolver el dinero consecuencia del cambio y financiar los posibles gastos de los que hubieran abandonado la compañia por esto y deseen volver.

Además de multa gorda, claro. Que aquí la peña maneja los contratos como si fueran papel higiénico.

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BocaDePez
BocaDePez

¿De verdad pensáis que un movimiento así no se ha consultado con el departamento legal de la empresa?

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BocaDePez
BocaDePez
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Obviamente, y habrán llegado a la conclusión de que serán 4 gatos los que se quejen y los demás a seguir aguantando, porque como estamos en el país del pataleo.

joseangel

Sí, con el departamento legal para calcular el coste máximo por cada denuncia y con el departamento de riesgos/bajas/estadísticas para multiplicar ese coste por el numero de afectados y la probabilidad de reclamar con éxito.

Las empresas no actúan según la ley. Actúan según lo que estiman más rentable. Si incumplir la ley es más rentable que cumplirla, pues se incumple. ¿O no te suenan los vertidos tóxicos ilegales a lso ríos, por ejemplo? ¿Y los enormes plazos de liberación de bucle hasta que la CMT multó?

BocaDePez
BocaDePez

Pues te pasas a mas movil qued nio hace falta ni liberar el movil y punto y es mas barata youtube.com/watch?v=sdgTrZ6y8RI

Graku
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Todo es cuestión que al final las cuentas no les salen. Esto tiene que desembocar en estampida de los clientes que se hayan acogido a esta oferta a otras operadoras. Por otra parte creo que es denunciable a consumo. Están incumpliendo un contrato firmado entre operador y cliente.

BocaDePez
BocaDePez
1

Ya hay un modelo para reclamar redactado por un forero abogado de otra web (no se si se puede decir o no):

abogadoamigo.com/reclamacion-basico-orange/

A ver si algún mod le puede poner la chincheta.

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limpiezadirect
-1

¿Pero habrá que reclamar por burofax o algo así no? Sale bastante caro reclamar si hay que hacerlo así.

BocaDePez
BocaDePez

Orange, aprovechando la coyuntura en la que está arrasando en portabilidades se prepara para atar a los clientes desprevenidos, que en general van a ver descuentos en la parte de voz de su contrato con Orange. Esta cosa, aunque para Orange sea una oferta, forzosa, se les olvida decir, solo beneficia a aquellos que se gastan en voz más de 9 euros, yo diría que la franja entre los 9 y los 20, que ya tienen un consumo medio-bajo.

Cada vez van siendo menos, y entran en la rueda de la tarifa plana, de aquí a unos meses les engatusan para poner una mas cara, aunque sea 1 euro xD

Los demás, son esos clientes a los que las operadoras móviles virtuales esperan con los brazos abiertos. Así que, busca, compara y si lo encuentras mas barato...