Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

Las operadoras tendrán que demostrar que existe un contrato con los usuarios

Segiun se puede leer en El Mundo El Ministerio de Industria ha redactado la normativa que regula el procedimiento de reclamación por controversias entre los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas y las operadoras, y la atención al cliente por parte de estos últimos. Entre otras cosas, será el operador el que tenga que demostrar el contrato con el usuario en caso de contrataciones no solicitadas.

En las facturas, los operadores deberán incluir el número telefónico de atención al usuario del operador y el de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, indicando el coste de la llamada, y, al menos cada seis meses, las facturas deberán adjuntar un resumen de los derechos de los usuarios.

También se incluye la obligación a los números de información telefónica (prefijo 118) que ofrecen la posibilidad de conectar directamente con el número solicitado por el usuario a informar sobre el coste de dicha conexión antes de que esta se lleve a cabo, ya que su precio suele ser el de una llamada a un 118 y no al del número al que va dirigida.

Una buena noticia que sin duda ayudara a luchar contra el slamming y pondrá freno a actuaciones de comerciales sin escrúpulos.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Prefieren pagar las multas por el simple hecho de que es más…

      Prefieren pagar las multas por el simple hecho de que es más rentable pagar las multas que saltarse a la torera toda norma habida y por haber.

      • Cerrado

        Si les es más rentable pagar las multas es porque las multas…

        Si les es más rentable pagar las multas es porque las multas y sus importes han sido diseñados exclusivamente para 'quedar bien' con el público y que parezca que se hace algo. Para que las multas sirvan para algo tienen que ser de suficiente entidad, y estar apoyadas por las correspondientes inspecciones, sistema de denuncias, etc.

        Un metodo bonito sería que el importe de la multa se duplicase con cada reincidencia. Primera multa, 10000 € (por ejemplo, ya sé que es una cantidad ridícula). Segunda multa por la misma razón... 20000€. Y así hasta llegar por ejemplo a la octava multa, o sea 2^7 * 10000€ ==> 12800000€. Y suma y sigue. Por supuesto, para que esto funcionase sería necesario que la administración cumpliese con sus deberes de control, cosa que tal como va el tema, parece una utopía.

        El sistema que tenemos aquí no debería llamarse democracia, sino cleptocracia. Eventualmente nos iremos al carajo tal y como se fueron los romanos (pero mucho más rápido), debido a que nuestra sociedad es incapaz de promover y defender los valores en los que teóricamente se asienta.

        Saludos

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      En las facturas, los operadores deberán incluir el número…

      En las facturas, los operadores deberán incluir el número telefónico de atención al usuario del operador y el de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, indicando el coste de la llamada, y, al menos cada seis meses, las facturas deberán adjuntar un resumen de los derechos de los usuarios.

      Esto ha tenido gracia, mas que nada porque los que tenemos internet con telecable, no nos mandan factura, ya que segun ellos "no tenemos porque enviarle factura si no tiene contrato nuestro servicio de telefonia".

      Si vale, me direis que si una queja que si a consumo y que si patatin y patatan y que ya vere como me la mandan, pero es que el problema es que por defecto telecable no las manda a ninguno de sus usuarios ni a sus nuevas altas, y digo yo que todos no estan al corriente de esta noticia, asi que ojala alguien les meta una denuncia generalizada cuando esta norvativa se aplique.

  • Cerrado

    "En las facturas, los operadores deberán incluir el número

    "En las facturas, los operadores deberán incluir el número telefónico de atención al usuario del operador"

    ¿Ese mismo número q debía ser gratuito y q en la mayor parte de ocasiones son 902? ... hehehe. Pero bueno, siempre se agradece más legislación en este sector, pero todavía falta muuuuuuuucho por hacer, además, no todo es legislar, tb deben vigilar q dichas leyes se cumplen, cosa q creo q no se está haciendo.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      A mi me gustaría que cuando llevo el coche al taller me…

      A mi me gustaría que cuando llevo el coche al taller me pongan también en la factura el número de Consumo por si la reparación no es buena. Tambien me gustaría que cuando llamo a la seguridad social para pedir cita con el médico fuera un 800 ya que es un servicio al que tengo derecho. Ahhh y me olvidaba y si compro el pan me gusta que en el papel de envolverlo venga el del instituto de toxicología por si el pan no está en condiciones y me pasa algo, ahh y que sea gratis.

      Yo a veces no entiendo esto de que el teléfono al que llamas sea gratis, si nadie tiene su teléfono gratuito, y más cuando todo el mundo llama con el móvil y al final los que se forran son los de amena, etc...

      • Cerrado

        Es la misma historia de siempre, todos queremos que al…

        Es la misma historia de siempre, todos queremos que al termianr la carrera nos contrate una empresa "feten" que nos pague el sueldo que noisotros creemos merecer y tener derecho a ello, pero como usuarios queremos que las cosas nos las den gratis.

        Puestos a pedir si me compro un coche de la marca X, deberia ser obligatorio que esa empresa me pagase la gasolina que gasto con su coche, y si no se aviene me cambiare de coche.

        Al amigo Cuesta decirle que antes de cambiar esa ley decirle que para mi hay otras cosas mucho mas importantes que se deberian arreglar primero.

        • Cerrado

          Y otras menos importantes que tambiEn se arreglan. Eso no es…

          Y otras menos importantes que tambiEn se arreglan. Eso no es escusa. Ya estA bien de miramientos con las telecos que son la fuente mayor de reclamaciones. Por algo serA.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      A ver si os leeis la dichosa ley de marras, esta dice que los…

      A ver si os leeis la dichosa ley de marras, esta dice que los numeros de atencion al cliente "no deben suponer un desempolso adicional al cliente" no el que este deba ser gratuito, los 902 tienen el coste de una llamada nacional, los 901 idem pero el coste es compartido entre el llamante y el llamado y en los 900 el coste de la llamada lo asume el llamado. Lo que indica la ley es que no te pueden poner el equivalente a lo que antiguamente era un 906 como hacian Terra y otras compañias en las conexiones RTB.

      • Cerrado

        Pues hay que cambiar la ley. La ley debe decir que los…

        Pues hay que cambiar la ley. La ley debe decir que los beneficios del telEfono de atenciOn al cliente no deben ir a la empresa reclamada. No tiene sentido que una empresa de telefonIa me ponga un 902 para atender mis reclamaciones, puesto que cuanto mAs tiempo me tenga al telEfono, mAs negocio hace. Que ese dinero vaya donde quieran, pero no a esa empresa.

          • Cerrado

            En un 902 no hace negocio una empresa que no sea de…

            En un 902 no hace negocio una empresa que no sea de telefonIa. Pero una empresa de telefonIa *cobra* esa llamada que incluye un margen comercial. La trampa de las telecos que las autoridades permiten impasibles es que son ellas mismas las que cobran de la llamada, lo que no ocurre con otras empresas que usen un 902. Lamentable.

          • Cerrado

            Pues no se si lo hace, pero yo me he pasado una hora con la…

            Pues no se si lo hace, pero yo me he pasado una hora con la puñetera musiquita esperando. Sólo con que gane 1 centimo por cada minuto de espera ...

      • Cerrado

        6

        ademas a mi me parece bastante normal teniendo en uenta q mas…

        ademas a mi me parece bastante normal teniendo en uenta q mas del 80% de las llamadas son cosas q no son competencia del operador

        como soporte a programas consultas varias.q la linea no funciona por q no han enchufado los cables como pone el manual.........

        si fuera gratis la gente estaria todo el tiempo colgada del telefono ......... por q les es mas facil q se lo lean q el leerlo ellos ademas de q ya varias compañias el primer mes es gratis q es cuando instalas y configuras todo . si formateas tienes q hacer lo mismo .pero llamara igual para no tener q leer.....

1