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Las operadoras tendrán que dar de baja en dos días al solicitarlo el usuario

El Gobierno ha aprobado hoy la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, destacando en su contenido la reducción del plazo de baja a 2 días y las indemnizaciones automáticas por avería. La garantía del 80% de la velocidad del ADSL, uno de los puntos estrella más esperados por los usuarios, no aparece por el momento en la información proporcionada por Moncloa. Éstos son algunos de los puntos más destacados.

  • Hasta ahora el operador tenía derecho a facturar 15 días adicionales desde la solicitud de la baja. Este periodo queda reducido a dos días. Además el operador no podrá continuar facturando una vez se ejecute la portabilidad o el cambio de operador de ADSL y deberá asumir que el cliente se ha dado de baja.
  • El plazo máximo para la portabilidad será de dos días.
  • El cliente podrá dar por resuelto el contrato sin penalización alguna si el operador cambia las condiciones del servicio. Dichas modificaciones deberán ser anunciadas con un mes de antelación.
  • Se refuerza la protección frente a altas fraudulentas otorgando a la Administración mayor poder sancionador en casos de altas sin consentimiento, como el slamming.
  • Respecto a la garantía de velocidad, por el momento la única información es que se "prohíbe publicitar velocidades que excedan de la permitida por una determinada tecnología. Además, los operadores estarán obligados a informar a los usuarios, antes de contratar, sobre los factores que influyen en la velocidad efectiva de su línea". No aparece por ningún lado la promesa de garantizar el 80% de la velocidad teórica, aunque saldremos de dudas cuando podamos acceder al documento en su totalidad.
  • Las averías darán derecho a indemnización automática sin necesidad de que la solicite el usuario. En telefonía fija y móvil, si la cuantía es superior a un euro y en Internet en caso de que se acumule durante un mes averías con una duración mayor a 6 horas diurnas.
  • El cliente podrá elegir la forma de pago de entre las más comunes y no podrá imponerse la domiciliación bancaria.
  • El usuario tendrá derecho a que se le envíe un documento acreditativo al dar de alta o de baja cualquier servicio. Las reclamaciones podrán realizarse por teléfono, con la posibilidad de pedir también un documento acreditativo y deberán responderse en el plazo de un mes.

Muchos de estos puntos ya estaban reflejados en la legislación actual, si bien en la práctica los operadores no las aplicaban y los usuarios sufrían una merma de sus derechos como consumidores. Asimismo, el usuario tendrá derecho al desglose de sus llamadas en la modalidad de prepago.

Adicionalmente se ha modificado la Ley de Competencia Desleal para prohibir entre otras cosas el spam telefónico.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Como se suele decir, ahora vas y lo cascas, vamos que no se…

    Como se suele decir, ahora vas y lo cascas, vamos que no se lo creen ni ellos, pero de que van. Siempre que hacen estas normas o leyes o como querais llamarlo, hay otra salida para los operadores, es decir para que haces esto si sabes que se lo van a pasar por el forro, es mas ponte a reclamar, pero que vergüenza.

    ahora por ejemplo quiero portar con jazztel a otro domicilio una calle mas para abajo misma central y dicen que no me mantienen el numero de telefono, ¿esto por que?, que se dediquen a vigilar este tipo de cosas en vez de chorradas que nadie va a cumplir

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      como lo de que te den de baja de servicios con las mismas…

      como lo de que te den de baja de servicios con las mismas facilidades que el alta, por telefono.

      Enseguida se excusan de que por motivos de seguridad tienes que enviar el fax (lo de siempre vamos) pero sin embargo no ven complicaciones en que alguien que sepa todos mis datos me contrate servicios por doquier.

      A la hoguera con ellos, seguro que esas corbatas de seda prenden bien.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Os cuento mi experiencia. Acabo de hacer una portabilidad de…

    Os cuento mi experiencia. Acabo de hacer una portabilidad de Vodafone a Yoigo. Esta mañana a las 09:06 h. recibi un sms de yoigo en el que me avisaban de que a partir de las 06:00 am podria usar su tarjeta sim. Desde antes de las 16:00 h de hoy vodafone me ha dejado sin servicio, por lo que puedo estar incomunicado 14 horas. He llamado a yoigo y me dicen que hasta la hora fijada no pueden darme servicio, en vodafone tampoco me dan solucion alguna. ¿es normal que pasen estas cosas? ¿no tienen obligacion de coordinarse para que el usuario no quede sin servicio? ¿sabeis como y donde puedo denunciar lo ocurrido? Gracias por vuestra atencion.

  • LEYES Y MAS LEYES

    Ahora que se acercan elecciones ya empiezan con unas leyes que ya tendrian que estar aprobadas desde hace siglos y que cuando pasen las ellecciones si te he visto no me acuerdo, hasta que no vea lo que hacen no me creo nada de nada de lo que dicen los políticos.

    • Ahora que se acercan elecciones ya empiezan con unas leyes…

      Ahora que se acercan elecciones ya empiezan con unas leyes que ya tendrian que estar aprobadas desde hace siglos

      Concretamente desde el siglo XIX... :P

      El problema es que nos gusta mucho aprobar leyes pero no nos gusta tanto poner medios para hacerlas cumplir. Concretamente Telefonica se pasa por el forro todas las regulaciones y va pagando multas mientras se aprovecha del par de cobre para tener a los clientes cautivos, ya ves tu. Al final le sale rentable.

  • BocaDePez BocaDePez
    60

    TIMOFONICA, se te va a acabar eso de retener a los clientes…

    TIMOFONICA, se te va a acabar eso de retener a los clientes tantos dias!!! MAMONAZOS!!!

    Compañia Estafadora?
    Timofonica Si

    Lo siento pero tenia que hacerlo.

    • SE HABLAN PESTES DE TELEFONICA CUNADO JAZZTEL Y OTRAS SON…

      SE HABLAN PESTES DE TELEFONICA CUNADO JAZZTEL Y OTRAS SON REVENDEDORAS QUE NO INVIERTEN UN DURO!ES MUY FACIL LLEGAR Y USAR LOS RECURSOS DE OTROS POR CASI NADA, QUE VENGA UNA EMPRESA A DE FEURA Y DE ESPAÑA NOS HECHARAN.... COMO ORANGE, YA.COM, ETC... MENOS PRODUCTO FRANCES Y MAS ESPAÑOL... QUE ASI NOS VA!

      • Perdona Mike pero las operadoras extranjeras y las nacionales…

        Perdona Mike pero las operadoras extranjeras y las nacionales llevan invertidos en unos años cientos de millones de € en infraestructuras como para que digas que no invierten un duro.

        Deutsche Telekom vendio ya.com cuando se harto de perder dinero en España por las zancadillas de Telefonica que ha pagado multas por ello, pero le sale a cuenta.

        Jazztel tiene miles de km de fibra optica en su red y Orange, Vodafone, etc otro tanto. La diferencia es que ellos no tuvieron 80 años de Monopolio a precio fijado para montar sus infraestructuras.

        Espero que con lo de invertir no te refieras a cablear de nuevo toda España con cobre porque en ese caso ya puedes buscar una empresa que quiera meter miles de millones de € en un mercado en el que con el operador historico mas caro de Europa, Telefonica sigue manteniendo la mayor parte de los accesos a Internet.

        Los guiris no son imbeciles y no les gusta tirar el dinero, ya ves son distintos a nosotros.

        Y por cierto lo de mas producto español es de chiste. Con "producto español" te refieres a Telefonica? Porque en ese caso peor no nos puede ir. Y si te refieres a ONO ya me diras porque estos se limitan a ofrecer poco mas que Telefonica a precio parecido cuando podrian haber sido la alternativa al Monopolio.

        En fin, que seguro que los alternativos podrian hacer algo mas pero me parece que echarles la culpa de lo que nos pasa cuando estan perdiendo dinero todos los años y Telefonica ganando 7.000 millnes de € me parece que demuestra poco sentido comun.

        Saludos.

    • Respaldo y corroboro al 100% que telefónica es una mafia,…

      Respaldo y corroboro al 100% que telefónica es una mafia, unos ladrones de guante blanco que siguen aprovechandose de su posición dominante y monopolística a través de practicas ilegales como slamming (ha sido multada varias veces) o semi-slamming provocando una baja en una compañia competidora a determinados clientes y luego no procediendo a su alta "dejándolo en un limbo" con las esperanzas de comenzar de nuevo a facturar por las llamadas locales-provinciales-y nacionales y con vistas a tener un nuevo cliente de adsl que ha quedado "sin conexión" ofreciendole falsos productos "sin permanencia" por teleoperadores cuando en la página oficial pone claro que tienen permanencia e imposibilitanto de forma totalmente impune la portabilidad a otras empresas por "datos incorrectos" sin dar mas esplicaciones. Además añade arbitrariamente 2 o 3 ceros a la izq del dni en aras de dificultad más la portabilidad conformando dni's falsos de 10 dígitos y una letra, y otras muchas artimañas que el gobierto o las autoridades competentes tendrían que CASTIGAR CON DUREZA Y ROTUNDIDAD.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Tendrias que patentar la palabra TIMOFONICA porque es lo que…

      Tendrias que patentar la palabra TIMOFONICA porque es lo que es.Harto de una compañia que no tiene respecto a sus clientes y los engaña.Si todos las compañias son iguales ,timofonica seria arribe del todo.

      Dios le tengo mania aesta compañia y como sé algunas lenguas, a todos los extranjeros les digo mejor con el diablo que con TIMOFONICA.

      Nos toman por imbeciles, no por tontos.

      Saludos

        • 12
          Porque las sanciones son de risa. Tendrían que poner como…

          Porque las sanciones son de risa. Tendrían que poner como multa una cantidad equivalente al importe ingresado por su falta (facturado, no en beneficio), e incrementado un % en concepto de recargo por penalización. Verías así que rectos iban a caminar.

          Esa misma vara de medir se aplica en fiscalidad a pie de calle, o también mira por ejemplo que sanciones andan queriendo meter por temas de LPI.

          • 12
            Es un estudio de beneficio/riesgo como cualquier otro en una…

            Es un estudio de beneficio/riesgo como cualquier otro en una empresa, si les compensa seguir poniendo impedimentos, retrasos, incumplimientos de plazos, etc seguirán así.

            Incluso seguirán pagando multas y sanciones si al final les sale más rentable, siempre que su táctica persuada finalmente a un número importante de clientes.

            Por eso lo importante es legislar sobre sanciones, multas e indemnizaciones, y hacerlo bien para que las telecos no se escapen.

            • Cuantas veces habre dicho esto... Que razon llevas... El…

              Cuantas veces habre dicho esto... Que razon llevas...

              El sistema de multas no sirve, porque para ellos no es mas que una inversion extra para lograr el objetivo. Pero si en vez de multas se obligase a dar servicio de forma gratuita a todos los clientes... Ya veriais si se pensaban dos veces las canalladas que nos hacen.

              Sanciones de meses sin facturar implican caidas brutales de beneficios. es lo unico que entienden: Que les duela la cuenta de resultados.

              Todo lo demas esta ya mas que visto.

              un saludo

              • 12
                Las multas, las sanciones multimillonarias, o las…

                Las multas, las sanciones multimillonarias, o las indemnizaciones que escuchamos muchas veces que caen sobre empresas en los EEUU no es sólo por el caso concreto que juzgan, muchas veces es una medida disuasoria para que esa empresa (y otras) no vuelva a "vender gato por liebre".

                Lo que ocurre en España (y en Europa en general) con las multas y las indemnizaciones es que son gastos que a cualquier empresa le compensa pagar por su política de desprecio hacia los usuarios.

                No nos queremos dar cuenta que la falta de respeto por:

                -Las garantías.

                -El Servicio técnico.

                -La atención al cliente.

                -Plazos.

                -Calidades.

                -Cobros abusivos, etc.

                En realidad forman parte de su plan de negocio porque les sale rentable, y la ley o la falta de regulación y sanciones se lo permite.

                Pero la mayoría de la población piensa en chapuceros e incompetentes, pero el motivo no es ese... les es rentable.

                Saludos.

                • Suscribo plenamente. Y añado: La culpa no es de ellos, no. ES…

                  Suscribo plenamente.

                  Y añado: La culpa no es de ellos, no. ES NUESTRA, porque no reclamamos, porque nos dejamos. Porque 'joqueseuncoñazohacerelescritoyllevarloalaomic', o porque'bahyaloharaotropormi', o quiza porque 'yparaquesialfinalmevoyameterenunfregaopana', entre otras muchas.

                  De que sirve que nos den derechos si despues no exigimos que se cumplan?

                  Y las ISPs (porque es el caso que nos ocupa, pero en realidad, en cualquier rama de negocio sucede asi) lo saben, y saben que de cada millon de usuarios, solo 100 se ponen pesados con lo del servicio que pagan... Y de esos 100, solo 10 seguiran adelante con la reclamacion si les regalo un par de meses de servicio a mitad de precio, y asi nos luce el pelo.

                  La culpa no es de las ISPs, no... La culpa es de quien se lo consiente.

                  un saludo

  • Todo muy bonito, sólo queda ver que se refleje el…

    Todo muy bonito, sólo queda ver que se refleje el "compromiso" del 80% de la velocidad, y ver si las telecos se ponen las pilas, que no creo.

    Otro tema que me ha resultado curioso:

    Las averías darán derecho a indemnización automática sin necesidad de que la solicite el usuario. En telefonía fija y móvil, si la cuantía es superior a un euro y en Internet en caso de que se acumule durante un mes averías con una duración mayor a 6 horas diurnas.

    ¿Horas diurnas? jejejej, ¿las nocturnas no cuentan? :P

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Que cansinos, pero no os aburre estar hablando siempre de lo…

      Que cansinos, pero no os aburre estar hablando siempre de lo mismo día tras día tras día................

      Salir e iros a dar una vuelta y tomaros unas cañas, que hay más cosas en la vida y es muy corta.

      Os lo digo de buen rollo, con tanta mala leche se os va a acortar la esperanza de vida.

      Un saludo

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Es "legal" q puedan tramitar altas telefonicamente todos los…

    Es "legal" q puedan tramitar altas telefonicamente todos los dias de la semana y las 24h del dia y para darse de baja tienes que llamar en un horario predefinido por la compañia??

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Menos mal, que yo hice el amago de Orange a Yoigo hace un mes…

      Menos mal, que yo hice el amago de Orange a Yoigo hace un mes y les saque a los naranjitos un N95 8 gigas a 0 € mas descuento del 30% durante un año. :)

      Salu2. Txus.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        habrá amagos igual, pero con el departamento de bajas. eso…

        habrá amagos igual, pero con el departamento de bajas. eso si, tendrán que mejorar las ofertas si no quieren quedarse sólos

      • BocaDePez BocaDePez
        18

        Nuestra democracia en lo que a leyes escritas se refiere es…

        Nuestra democracia en lo que a leyes escritas se refiere es ejemplar en muchos aspectos (en otros no tanto) pero desde luego en cuanto a derechos EFECTIVOS es un auténtico cachondeo.

        Recordemos, un papel soporta casi todo lo que uno escriba en él. La realidad ya es bien distinta, hay que ejecutar lo escrito en la ley y para ello hay que dotar cada ley de los recursos necesarios para hacerla cumplir. Esto en España ha sido siempre la gran asignatura pendiente.

        • Esto siempre depende de cada pueblo, su cultura y el nivel de…

          Esto siempre depende de cada pueblo, su cultura y el nivel de civilización que han llegado.

          Un ejemplo:Los coffee-shops donde se consume drogas blandas en Holanda no son legales (el cannabis nunca ha sido legalizado) si no que el gobierno ELIJE no aplicar la ley.

          Sin embargo la gente no va a lo tonto todo el día colocados.

          Lo mismo con las armas de fuego,todo el mundo se escandaliza cuando se menciona el derecho de tener armas de los estadounidense, garantizado por su constitución.

          Si en España se permitiría eso el día siguiente de poder comprarlas en cualquier ferreteria la población total se reduciría a al mitad por la estupidez de la gente.

          (Las armas de fuego por si solas no matan la gente, lo hacen gente atontada con armas)

          Cada pueblo tiene los politicos y leyes que se merecen, ni mas ni menos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Esto huele mal, vale que si que las leyes son un avance, pero…

    Esto huele mal, vale que si que las leyes son un avance, pero APROBARLAS A UNOS DIAS DE LA HUELGA DE INTERNAUTAS, eso me huele a que no les gusta que salgamos de casa.

  • Algo es algo, aunque lo de "se prohíbe publicitar velocidades…

    Algo es algo, aunque lo de "se prohíbe publicitar velocidades que excedan de la permitida por una determinada tecnología" es un poco patético.
    ¿Es qué acaso estaba permitido? En fin...

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Puede que se refiera a cosas como el ADSL de tele2, el cual…

        Puede que se refiera a cosas como el ADSL de tele2, el cual ofrece 20 megas con 512k de subida, a pesar de que para alcanzar los 20 megas hace falta más velocidad de subida (unos 640k más o menos) con lo que en realidad, oferta 20 megas, pero no puede llegar a ofrecerlos con lo que creo que es a este tipo de cosas a lo que se refiere.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        puede que se refieran a que ahora en la publicidad tendran…

        puede que se refieran a que ahora en la publicidad tendran que informar de que la velocidad anunciada no siempre se podra alcanzar dependiente de varios factores. Actualmente te dicen que son 20 megas y se quedan tan anchos a pesar de que solo unos pocos afortunados que esten cerca de la central y con al linea en optimas condiciones, puedan acercarse a eso

        • BocaDePez BocaDePez
          12
          Lo ideal sería que les hubiesen obligado a hacerte una…

          Lo ideal sería que les hubiesen obligado a hacerte una comprobación en la linea y decirte exactamente a cuanto vas a poder sincronizar normalmente. Porque si ofrecen "hasta 20 mb" y luego te llegan 10,5, cojo y pago por la de 10mb!!

    • No es que estuviera permitidos... es lo de siempre... vacios…

      No es que estuviera permitidos... es lo de siempre... vacios legales de los que se aprovechan...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Entonces si esto es verdad. Hoy Orange va a palmar muchos…

    Entonces si esto es verdad. Hoy Orange va a palmar muchos euros, vamos porque dejar sin servicio (Adsl, llamadas y teléfono) a todo el PREFIJO 950, 951, 952 mas de seis horas...... por no decir casi todo el día..... Vamos TODA MÁLAGA, ALICANTE...... va a palmar unos cuantos €

    Que pena que siempre se hable de errores de tesau y las barbaridades de la naranja mecánica se mencionan poco.

    Un saludo, era hora que llegaran estas medidas. Ahora si nos tocan las pelotas. Adiós muy buenas.

  • Entonces, lo del spam telefónico, ¿incluye las molestas…

    Entonces, lo del spam telefónico, ¿incluye las molestas llamadas telefónicas por teléfono todas las tardes preguntando si queremos contratar el dichoso imagenio o pasarnos a no se qué operador? En serio, estoy hasta las narices.

  • Las averías darán derecho a indemnización automática sin…

    • Las averías darán derecho a indemnización automática sin necesidad de que la solicite el usuario. En telefonía fija y móvil, si la cuantía es superior a un euro y en Internet en caso de que se acumule durante un mes averías con una duración mayor a 6 horas diurnas.

    Que yo sepa, cuando se contrata Internet, se contrata un servicio de 24h, no diurno. ¿A que viene eso de que sólo cuenten las horas diurnas para la indemnización automática? :-O Además es que hay gente que lo usará casi en exclusiva de noche.

    Y sobre lo que pone el enlace que das al respecto,

    Indemnizaciones por interrupción del servicio

    La Carta refuerza el derecho a una indemnización por interrupción del servicio. Todos los usuarios tendrán derecho a la indemnización. En telefonía fija y móvil será automática, sin necesidad de que el usuario la solicite, si la cuantía es superior a un euro. En las interrupciones del servicio de acceso a Internet, la compensación será también automática en caso de que las averías acumulen, durante un período de facturación, una duración de seis horas, en el horario de 8 a 22 horas.

    Entiendo que sin importar lo pequeña que sea la cantidad a indemnizar, ya sean sólo centimos, si reclamas, tienen que indemnizarte ¿no?

    Si sabes que PP, PSOE y CiU nos destrozan la vida para lucrarse, ¿por qué les crees y das poder?
    QUITASELO VOTANDO a quien realmente nos defiende

    "Y sin embargo se mueve" (Galileo Galilei)

  • ¿Estoy equivocado o eso de la baja administrativa a partir de…

    ¿Estoy equivocado o eso de la baja administrativa a partir de ahora ya no podrá ser? lo cual es una buena noticia.

    Tambien es muy buena noticia los 2 dias en portabilidad, pero veremos en que queda esto...

    Y espero que dejen de llamarme los plastas del 1485 cada dos por tres, que estoy harto de decirles que aunque me quisiese cambiar a movistar, que va a ser que no, por telefono menos...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo tambien entiendo eso... Por fin se acaba la tonteria de…

      Yo tambien entiendo eso...

      Por fin se acaba la tonteria de tener que llamar a dos lados para cambiarte de compañia!

      Y la portabilidad... según la carta pone que se reducirá a solo 1 día, cuando la CMT apruebe lo que tenga que aprobar... otro mes de espera...

      Lo más interesante... en la carta pone que hoy se ha aprobado el real decreto, significa eso que ya estan todas las normas en vigor (excepto la de la portabilidad, que ya pone que entrará en vigor más adelante)???

      Y lo del 80% de velocidad... creo yo que nunca llegará... Aunque vendria bien para ahorrarse unos eurillos al mes.

  • Propaganda.Hacen falta sanciones y multas a las telecos.

    Vamos a ver, esto es papel mojado si no viene respaldado con una legislación administrativa perfectamente regulada sobre sanciones económicas, fuertes multas, e indemnizaciones a los usuarios.

    Sin todo eso lo que anuncien no vale absolutamente nada.

    En especial en lo referido a los trámites de altas y bajas, y en cuanto a bajas hay que hacer coincidir la baja técnica con la administrativa y que no ocurra como ocurre habitualmente que una persona se da de baja portando a otra empresa (hablo de ADSL) y la empresa "cesante" no se da por aludida y sigue pasando facturas...

    Todo esto es tercermundista y repito, no se arregla hasta que se legislen sanciones económicas, fuetes multas e indemnizaciones.

    Cuando todo esto venga junto me lo creeré, hasta entonces... propaganda.

    Saludos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    lo del 80% es una chorrada como un piano, basta con informar…

    lo del 80% es una chorrada como un piano, basta con informar al cliente lo que le puede llegar cuando contrata y si no alcanza lo prometido entonces habría que actuar, pero que chorrada es esa de garantizar el 80%. Hay mucha gente que prefiere el 40% de jazztel que el 100% de la timo.

    • 24

      Pues yo creo que no, limitando al 80% tendrian de invertir…

      Pues yo creo que no, limitando al 80% tendrian de invertir mas en red para seguir augmentando en clientes y/o creando velocidades intermedias ........ acaso no te gustaria tener 10/1 de jazztel pagando un poco menos?

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    a ver cuanto tiempo tardar los operadores para que intentan…

    a ver cuanto tiempo tardar los operadores para que intentan vender esto como algo suyo

  • Seguro que Movistar se pasa por el forro estas nuevas normas,…

    Seguro que Movistar se pasa por el forro estas nuevas normas, lo ha hecho siempre y lo seguirá haciendo, todavía no me han respondido a reclamaciones que puse en el pasado mes de agosto.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      tienen un mes para responder, todo lo demàs va por consumo.…

      tienen un mes para responder, todo lo demàs va por consumo. no lo dejes y reclama

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Genial. Es hora que se pongan al nivel europeo respecto al trato con los clientes.

    Espero que esto favorezca la competencia, y a la larga haga que los precios bajen. Felipe

  • Por un día que podemos leer algo bueno... ;)

    Por un día que podemos leer algo bueno... ;)

    Me encanta lo de dar de baja y lo de la portabilidad. Joder, ¡¡¡ ya era hora !!!

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