Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Las operadoras se libran de dar un número de atención al cliente gratuito pero tendrá que ser geográfico

Josh
902 prohibidos

El gobierno exime a las operadoras de telecomunicaciones de tener que proporcionar un número de atención al cliente gratuito, como sí tendrán que hacer el resto de empresas que presten servicios básicos. Aun así tendrán que anunciar al menos un teléfono de atención al cliente con numeración geográfica o móvil.

El Boletín Oficial del Estado publica hoy la modificación de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios para especificar cómo deben ser las líneas telefónicas de atención al cliente que las empresas ponen a disposición de su público.

Gratis para servicios básicos

La novedad más importante es que las empresas que presten servicios básicos de interés general, tanto públicas como privadas, tendrán que poner a disposición del público un número de atención telefónica que no suponga un coste para el que llama. Pero ¿qué es un servicio básico? El texto legal explica lo siguiente:

Tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen.

Número geográfico o móvil incluido en la tarifa plana de llamadas

El servicio de acceso a internet a pesar de tener carácter universal no se ha considerado un servicio básico y por tanto las operadoras podrán cobrar por las llamadas, pero con limitaciones, ya que las llamadas no tendrán que costar más que una llamada a un fijo o móvil.

En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.

Todavía hay otra nueva obligación, ampliamente reclamada por los consumidores desde hace años. Está relacionada con los famosos números 902 con los que las operadoras han hecho negocio al tener un coste que no se incluye en las tarifas planas que habitualmente vienen incluidas en la línea fija.

En el supuesto de utilizarse […] una línea telefónica de tarificación especial que suponga un coste para el consumidor o usuario, el empresario facilitará al consumidor, junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo.

Con esta norma, cualquier empresa puede seguir utilizando su 902 si así lo prefiere, pero al mismo tiempo tendrá que informar en la letra pequeña de una línea telefónica con un número geográfico o móvil, lo que supondrá en muchos casos que el cliente no tenga que pagar por la llamada.

EmuAGR
1

Y yo me pregunto: ¿Qué operadora cobra las llamadas? Todos esos números cortos son gratuitos (1004, 1565, 22123, 1444, 1470…)

🗨️ 6
BocaDePez
BocaDePez

para clientes.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

???

Que yo sepa esos números (dudo del 22123 como mucho) son gratuitos en todos los operadores.

No conozco ninguno que te cobre las llamadas al 1004 (y si lo hay, lo está haciendo mal)

🗨️ 1
heffeque

Diría que directamente el número corto no funciona desde la competencia (aunque supongo que dependerá del número corto).

pepejil

Antaño cuando tenía Iberbanda, sólo me daban un 902. Seguramente haya operadoras haciendo la misma trampa y no tiene por qué ser las que conocemos.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
-2
BocaDePez
BocaDePez

Debeian de hablar de numero corto de la guardia civil, y de otros organismos que cobran un pastizal llamando desde el movil.

BocaDePez
BocaDePez

Nueva interpretación de la operadora: Las llamadas en tarifa normal cuestan X, el paquete de llamadas nacionales no incluye esos números, cuyo coste de llamada será el mismo que a un 902.

Retorcido? Quizás. Real también.

🗨️ 7
BocaDePez
BocaDePez
1

En absoluto. Los sumideros de tráfico no están incluidos en las tarifas planas. Así, si llamas a la policía local a través de red inteligente (092) la llamada te la cobran y si llamas al número geográfico te la cobran igual porque la empresa considera que ese número geográfico no lo deberías de saber

🗨️ 6
KirO

No te pueden cobrar una llamada al número local del 092. Un call center no es un sumidero.

Los sumideros son los números geográficos o móviles que se utilizan para hacer llamadas internacionales.

🗨️ 5
BocaDePez
BocaDePez

Te cobran el 012, 060, 061, 062, 092, 080, etc. Los que no te cobran son el 112, 900, 800 y los geográficos si tienes tarifa plana de llamadas a fijos.

🗨️ 4
KirO

Claro, al 092 te cobran, al geográfico equivalente no deberían…

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 2
KirO
BocaDePez
BocaDePez
1

Sospechosa la medida que exime a las operadoras. Muy suspechosa.

superllo

Que sea un número geográfico no significa que esté incluido en las "tarifas planas" de llamadas. A mi me han cobrado por llamar a la Generalitat (963866000 - 012), al Ayuntamiento de Valencia (963100010 - 010) y a la policía local (que no me acuerdo del número pero era el alternativo al 092) desde el fijo.

🗨️ 7
KirO

¿Qué operador te ha cobrado eso y qué aparece al respecto en tu contrato?

Eso es muy difícilmente justificable.

🗨️ 6
LoboAnonimo
1

En Movistar cobran:

numeroEstablecimientocoste/min
010 (admin local)0.180.22
012 (admin CCAA)0.76"gratis"
016 (violencia genero)gratisgratis
017 (ciberseguridad)gratisgratis
061 (urgencias sani)0.24"gratis"
062 (Guardia Civil)0.24"gratis"
080 (bomberos)0.24"gratis"
091 (poli nacional)0.24"gratis"
092 (poli local)0.24"gratis"

Cada ayuntamiento elige si el 010 es llamada gratis o con coste para el llamante.

🗨️ 2
KirO

Sí, pero si llamas al número geográfico equivalente no deberían cobrarte. En mi ayuntamiento aparecen ambos números en la web, siempre he llamado al geográfico y nunca me han cobrado.

🗨️ 1
LoboAnonimo

Ah ya… No deberian de cobrarte por llamar al numero geografico.

superllo

El del Ayuntamiento con Jazztel y con MásMóvil. Los otros dos de cuando estaba en Jazztel.

🗨️ 2
sergio8o

La clave está en el contrato: ¿existe cláusula de uso razonable para sumideros de tráfico telefónico en Jazztel y MM?

Yo hubiera reclamado el importe si en vez el 010 en mi factura registrara el 963100010 del Ajuntament de València.

A mí ni VF ni MV me han cobrado esas llamadas fijas a una Administración Pública.

🗨️ 1
superllo

En Jazztel lo reclamé y me dijeron que nada, que no me lo devolvían. En MásMóvil paso de llamarles por unos céntimos.

jvr

Vamos a ver si se cumple de verdad, y esas empresas que utilizan el 902, ponen a disposición un número de tarificación "normal" lo más pronto posible.

BocaDePez
BocaDePez

Yo creo que hubiera mas sencillo que directamente hubieran cambiado el 901,902 diciendo que pasan a ser llamadas que paga el receptor y listo. Tal y como se hace con los 900.

🗨️ 1
sergio8o

Servicio de Atención a la Clientela de empresa pública , mixta o privada siempre un 900 o 800, y punto.

También deben ser gratuitos el 060, 012, 010, 061, 091, 092, 085 igual que el 112, 016 y 017, cuyos costes se sufragan con impuestos.

welwitschia

Pues nos pondremos en contacto por Twitter.

BocaDePez
BocaDePez

A mi una llamada a una línea telefónica geográfica fija o móvil estándar, me supone 0 euros de establecimiento y 0 euros por minuto, al estar incluidos en mi tarifa.

Por tanto, si no es gratis dicha línea me supondría un coste superior a una llamada línea telefónica geográfica fija o móvil estándar.

En mi caso si se aplica la ley, no pueden cobrarme más que 0 euros de establecimiento y 0 euros por minuto.

sergio8o

Otra fórmula legal: 901 y 902 números geográficos nacionales igual funcionamiento y tarificación que los números geográficos provinciales como el 93 de Barcelona o el 91 de Madrid (incluidos en tarifas planas).

Ni telecos ni empresas se podrán lucrar de los 901 y 902. El coste de sumideros de tráfico lo asumen las empresas (no la teleco ni la clientela) por no contratar más teleoperadoras/es.

Resumen 1: derogar que un 901 el usuario paga una parte de la llamada (normalmente lo mismo que una llamada local) y el propietario del número paga el resto.

Resumen 2: derogar que un 902 el usuario paga el coste íntegro de la llamada. Si se llama desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial. Pero si se llama desde un móvil, el coste es libre.

Solospam

Tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de[…], postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera,[…], así como aquellos que legalmente se determinen.

Y esto se lo han explicado a Seur y DHL?

🗨️ 2
sergio8o

Va a ver un aluvión de reclamaciones.

El Real Decreto-ley 37/2020, de 22 de diciembre, de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica en el ámbito de la vivienda y en materia de transportes. entró en vigor hoy (miércoles 23 de diciembre de 2020), y está vigente salvo que el Congreso no lo convalide (votación hasta 30 días naturales después).

NeroGC

Que bueno … SEUR no creo que sea de los que se lucre… pero me alegro de que se les acabe la tontearía de los 902,… porque para el pésimo servicio que dan encima pagar la llamadita.

sergio8o
-2
🗨️ 1
NeroGC

Por inventos … la gente termina acudiendo a los OMV, … al igual que los abusos de EMOCION,SUSCRIPCIONES TERCEROS, y demás inventos que sacaron las 3 grandes.

Esas "mierdas" deberían regularse por el gobierno… pero claro… ellos dirán que no se les puede cerrar el grifo de golpe porque seguro que encarecen las cuotas,… estaría bien saben que tanto beneficio les dan las porquerías de YAVOY, TONO DE ESPERA, EMOCION, Suscripciones y todo esas cosas no deseadas en el móvil.

Al igual que en el fijo,… cuantas personas tendrán en el fijo… LLAMADA A 3,… y jamás se usa porque es mas complejo que el móvil.

El identificador de llamadas, … y todo eso cada vez mas caro…

El gobierno no atiende a estos abusos! está claro… ELLOS SON CONSUMIDORES pero NO PAGAN,, lo costea el gobierno.

Igual que el otro abuso de pagar un alquiler mensual por el contador de la luz,… pónganlo en propiedad… que luego pides que te lo revisen porque va mal… y la distribuidora cobra 75€… (¿para que ostias pago un alquiler mensual?)

NeroGC

Era más fácil modificar la condición del 901 y 902 igualandolo a número geográfico, la CNMC o de quién depende se las trae,… ahora todas esas empresas a modificar los números,… publicidad etc,… mejor hubiese sido dar orden que se trate igual que un 91,93,976,… y que este número entre dentro de tarifas plantas, etc…

¿Para que va a servir un 902 ahora?

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

Si lo piensas bien es más fácil cortarle un brazo una pierna al «creativo» que invente cosas para cobrar si tienes una supuesta tarifa plana a fijos nacionales (o directamente la cabeza).

Es lo que dan ganas. Personalmente me parece un engaño el tema de los números 902. Salen más caros aunque no tengas tarifa plana.

Creo que tanto la antigua como la nueva normativa están claras, pero va a haber algún «creativo» que va a marear la perdiz y si no, al tiempo.

🗨️ 1
NeroGC

Menos mal desapareció la tarifa provincial en fijo, pero aún hay operadores que tienen diferente tarifa para la local y nacional, ya es hora de que se iguale todo incluso con la móvil, menudo negocio se montan para sangrar al consumidor final.

Además de cobrar el identificador de llamadas en fijo,… el buzón… o poner la cuota del fijo mas cara que nunca (curioso ahora que todos con fibra son VoIP).

Solo falta que les ocurra cobrar por identificar las llamadas en el móvil.

No es lógico que tenga una tarificación mayor que llamar una llamada Nacional, y que móvil,… llegar a pagar a 0,40€/min (hola???)

sergio8o

Básicamente por acortar tiempos legales (real decreto ley ni siquera un proyecto o anteproyecto de ley) y colgarse la medalla.

Cambiar la naturaleza de los 901 y 902 por numeración geográfica nacional con tarificación idéntica a la numeración geográfica provincial, requiere un largo y tortuoso camino por la CNMC (supervisor independiente del Gobierno) y en las Cortes Generales (Gobierno en minoría parlamentaria).

Además, el Ministro de Consumo Garzón tiene que justificar su sueldo y condición de no ser un Secretario de Estado, y ha colado el temita en un RDL antideshuacios con permiso de sus compis del Consejo de Ministras/os.

🗨️ 1
NeroGC

Pues igual… no estaría de mas que se pongan las pilas… no hay necesidad de pagar mas o que no entren en tarifas planas este tipo de numeración,… donde el único beneficiado es la OPERADORA,…

calanor

Usaran nómadas que no suelen entrar en la mayoría de tarifas planas.

Además, lo de cobrar por llamada a ciertos números en muchos casos no se hace como forma ganar dinero si no que se hace como método disuasorio. Si has de pagar por una llamada siempre te lo piensas dos veces y solo la haces si es realmente necesario.

De hecho hay muchos 902 gestionados por empresas de servicios que son los únicos que reciben los beneficios de las llamadas a parte de cobrar a la empresa cliente. "Servicios de telefonía inteligentes" les llaman. Estos si que van a notar la nueva ley.

🗨️ 2
NeroGC

Los nómadas al final … ni caso… los propios operadores están dándolos de baja, pasan de pagar recursos de numeración innecesarios.

Me refiero a nómadas del tipo 5xx, los otros aún los operadores no los diferencian y los consideran geográficos aún siendo de categoria nómadas y más con el tema de portabilidad.

🗨️ 1
sergio8o
1

Los nómadas geográficos (solo hay en Madrid 81 y Málaga 95) son iguales en tarificación que los geográficos 91 y 95. Los 5xy no sé.

El truco del RDL del Ministro Garzó es obligar a incluir al lado del 902 un fijo y/o móvil.

P.ej. Servicio a la Clientela de la empresa "Te Timo, S.A.":

902 1x4 567 (el de siempre)

93 5x8 38 71 (nuevo)

6x1 542 669 (nuevo)

marcelg

Y esto a partir de cuando lo han de tener activo?, no lo he visto en el decreto, gracias

🗨️ 2
sergio8o

Desde ayer 23/12/2020 que se publicó en el BOE y según dicta el propio RDL.

🗨️ 1
marcelg

Gracias, pues Seur pasa, Adeslas ya tiene otros números normales, cara dura.

mesi

Lo de tener un numero sin tarificación especial ya lo había antes. Nosotros ya lo tenemos…

De todos modos y a falta de ver la ley completa por lo que se ve las empresas que den servicios a otras empresas podrán seguir usando un 902 como hasta ahora. Nosotros el soporte tecnico está bajo un 902 y en nuestra empresa ya nos han indicado que por ahora seguirá igual.

🗨️ 6
sergio8o

Tu empresa tiene la obligación legal de añadir a ese 902 otro número equivalente fijo y/o móvil.

De hecho en la central telefónica todo 902 se convierte dinámicamente en un número geográfico fijo o móvil.

De ahí webs como NoMas900.org.

Es útil para desviar desde un único 902 a la plataforma de Madrid 91 o València 96 de una misma empresa, según tráfico. Lo que pasa es el abuso lucrativo de estos 902 y 901.

🗨️ 5
mesi

Te has leído mi comentario o te lo has imaginado?

🗨️ 4
sergio8o
1

Perdona, leí deprisa.

Si tu empresa no ofrece servicios minoristas (a particulares) sino empresariales (a sociedades y autónomos) cumple la ley. A una gran empresa le da igual llamar a subcontratas a un 902.

Desgraciadamente, la pobre persona autónoma tendrá que buscarse la vida para no perder dinero en los 902.

🗨️ 3
mesi

No, igualmente tenemos un número de tarificacion normal, lo que decía es que eso ya era por ley de antes, si nos piden un número que no sea 902 tenemos un 91 o un 93, depende del servicio, aunque no suele darse.

Lo que yo decía, además que por lo que se ve según nuestro departamento jurídico por ahora los que ofrecemos servicios a empresas seguiremos usando como bien has dicho un 902 como numero principal y en la web seguirán los 902 tambien.

Ya veremos como queda finalmente este tema

mesi

Por cierto… la versión móvil de esta web va un poco mal no? Se come palabras en la publicacion…

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Sobre las llamadas al 010 que se ha hablado más arriba, lo peor de todo es cuando tienes que llamar a un ayuntamiento de una localidad que no es la tuya (por ejemplo yo vivo en Madrid Capital y una vez me tocó llamar a Móstoles), y en la web del organismo en cuestión se te da un teléfono geográfico y en la factura del operador (en mi caso Jazztel) a final de mes te viene como si hubieses llamado a un 010

¿No se dan cuenta que si hubiese marcado 010, la llamada hubiese ido a parar al Ayuntamiento de Madrid y no al de Móstoles? ¿No se dan cuenta que el Ayuntamiento de Móstoles no me da la posibilidad de llamar a otro número de teléfono diferente? Todas las reclamaciones que hice al operador fueron ignoradas y los 5 euros de llamadas me los cobraron por sus santos cojones.

🗨️ 1
sergio8o

A pesar del tiempo que pierdes en reclamar, tras el NO de la teleco, hubiera recurrido a Usuarios Teleco o consumo.

¿Qué teleco fue?