Ono y Yacom siguen cobrando por las llamadas a atención al cliente

Aunque únicamente dos de cada diez empresas que ofrecen servicios básicos en España tienen un número de atención al cliente gratuito, en el sector de las telecomunicaciones la cifra es mucho mejor, ya que únicamente cinco de las compañías hacen pagar a sus clientes por contactar con ellos.

Según el estudio de FACUA que analiza en varios sectores de servicios básicos para un consumidor normal, tales como agua, gas, electricidad, seguros, entidades financieras y las telecomunicaciones, el ofrecer un número para la atención al cliente de pago es norma habitual. De 152 empresas, solamente 30 lo hacen de forma gratuita, mientras que la mayoría (84) usan teléfonos 901-902. Incluso, varias aerolíneas tienen como vía de comunicación cliente-empresa una línea de tarificación especial 807.

Ono y Yacom siguen sólo con líneas 902

Sin embargo, en las telecomunicaciones la situación es bastante más positiva, impulsada en parte por Movistar en abril empezando a ofrecer números gratuitos, movimiento que siguieron otras empresas como Orange, que hasta hacía unos meses hacían pagar a los clientes para informarse sobre nuevas ofertas o plantear quejas o reclamaciones.

De los operadores de banda ancha y telefonía, únicamente Ono y Yacom siguen utilizando exclusivamente líneas 901 o 902 para atender a sus clientes, así como las plataformas de televisión de pago GolTV, Digital+ e Imagenio. Telecable aparece también en la zona de pago en la tabla de FACUA, pero sólo existe una línea 902 en el caso de averías, en atención al cliente es gratuita. Vodafone hace lo mismo si se llama para notificar una incidencia.

A modo de resumen, recopilamos esta tabla de los operadores de banda ancha fija (en algunos casos sólo es gratis si se llama con una línea del mismo operador):

Atención al cliente

Averías