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Ono y Yacom siguen cobrando por las llamadas a atención al cliente

Aunque únicamente dos de cada diez empresas que ofrecen servicios básicos en España tienen un número de atención al cliente gratuito, en el sector de las telecomunicaciones la cifra es mucho mejor, ya que únicamente cinco de las compañías hacen pagar a sus clientes por contactar con ellos.

Según el estudio de FACUA que analiza en varios sectores de servicios básicos para un consumidor normal, tales como agua, gas, electricidad, seguros, entidades financieras y las telecomunicaciones, el ofrecer un número para la atención al cliente de pago es norma habitual. De 152 empresas, solamente 30 lo hacen de forma gratuita, mientras que la mayoría (84) usan teléfonos 901-902. Incluso, varias aerolíneas tienen como vía de comunicación cliente-empresa una línea de tarificación especial 807.

ONO y Yacom siguen sólo con líneas 902

facua_atencion_cliente.pngSin embargo, en las telecomunicaciones la situación es bastante más positiva, impulsada en parte por Movistar en abril empezando a ofrecer números gratuitos, movimiento que siguieron otras empresas como Orange, que hasta hacía unos meses hacían pagar a los clientes para informarse sobre nuevas ofertas o plantear quejas o reclamaciones.

De los operadores de banda ancha y telefonía, únicamente ONO y Yacom siguen utilizando exclusivamente líneas 901 o 902 para atender a sus clientes, así como las plataformas de televisión de pago GolTV, Digital+ e Imagenio. Telecable aparece también en la zona de pago en la tabla de FACUA, pero sólo existe una línea 902 en el caso de averías, en atención al cliente es gratuita. Vodafone hace lo mismo si se llama para notificar una incidencia.

A modo de resumen, recopilamos esta tabla de los operadores de banda ancha fija (en algunos casos sólo es gratis si se llama con una línea del mismo operador):

Atención al cliente

- Desde fijo Desde móvil Horario
Movistar 900 357 000
(gratis)
900 357 000
(gratis)
24 horas,
7 días a la semana
Orange 900 901 300
(gratis)
900 901 300
(gratis)
24 horas,
7 días a la semana
Vodafone 607 123 000
(pago)
123 (gratis) ?
ONO 902 929 000
(pago)
902 929 000
(pago)
8 a 24 horas,
7 días a la semana
Jazztel 1565 (gratis) 1565 (gratis) L-V: 8 a 24 horas
Sáb: 9 a 21 horas
Yacom 902 902 902
(pago)
902 902 902
(pago)
8 a 24 horas
Euskaltel 1717 (gratis) 1717 (gratis) L-V: 8 a 24 horas
Sáb: 8 a 14 horas
R 1445 (gratis) 1445 (gratis) ?
Telecable 900 222 111
(gratis)
900 222 111
(gratis)
24 horas,
7 días a la semana

Averías

- Desde fijo Desde móvil Horario
Movistar 900 357 000
(gratis)
900 357 000
(gratis)
24 horas,
7 días a la semana
Orange 900 901 300
(gratis)
900 901 300
(gratis)
24 horas,
7 días a la semana
Vodafone 607 100 155
(pago)
22155
(59 cent/min)
8 a 24 horas,
7 días a la semana
ONO 902 929 000
(pago)
902 929 000
(pago)
24 horas,
7 días a la semana
Jazztel 1565 (gratis) 1565 (gratis) De 7 a 1 horas,
7 días a la semana
Yacom 902 902 902
(pago)
902 902 902
(pago)
8 a 24 horas
Euskaltel 1718 (gratis) 1718 (gratis) 24 horas,
7 días a la semana
R 1445 (gratis) 1445 (gratis) ?
Telecable 902 860 850
(pago)
902 860 850
(pago)
24 horas,
7 días a la semana
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    • Orange ya tiene dos números gratuitos? El SAT Servicio…

      Orange ya tiene dos números gratuitos?

      El SAT Servicio asistenta técnica y

      CRC Centro relación al cliente,

      los dos números son gratuitos?

      són estos?

      900901300, de hecho el 900901300 es SAC en la opción 1 y SAT en la opción 2.

      Ya me direis.

  • no mas 900

    poned en google:

    ono no mas 900 y os saldrá el teléfono de valencia, lo mismo con lo que queráis tono 902 tiene un número normal detras así pues www.nomasnumeros900.com/ una especie de wikipedia de numeros 900 :)

    wiki.nomasnumeros900.com/Yacom

    wiki.nomasnumeros900.com/ONO

    Si he hecho algo malo que me cuelguen, y que quiten mi comentario, pero más malo es cobrarte cuando hay una avería que no es culpa tuya y para solucionarla encima tienes que pagar el 902 xxx xxx.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hay un número de valencia, pero cuando llamas, una asquerosa…

      Hay un número de valencia, pero cuando llamas, una asquerosa grabación te dice que para contactar con ono llames al 902 .......

      Yo me dí de baja de ono por mangantes. Me han cobrado 39 € por "Cambio de servicios" Y ahora para re4clamar no encuentro otra forma de llamar que no sea al 902. Y claro, como mi teléfono ya no es de ono, pues a pringar!!

      Lo dicho, unos ladrones.

      • busca el 900 si no es en esa web por los foros, yo llame para…

        busca el 900 si no es en esa web por los foros, yo llame para cancelar el cobro indebido de lo mismo k tu y en principio sin problemas.

    • nomas900 esta es la mejor opcion para no pagar por el 902 de…

      nomas900 esta es la mejor opcion para no pagar por el 902 de ono ya que los primeros 5 minutos son gratis

      luego si ya te viene en la factura yo siempre llamo desde el no mas 900

  • Jazztel: 1565 desde móvil: ¿Dejan hablar con soporte técnico?…

    Jazztel: 1565 desde móvil: ¿Dejan hablar con soporte técnico? Yo lo intenté un par de veces hace unos días, y sólo me dejaban hablar con información comercial: en cuanto pulsaba para ir a servicio técnico, me indicaban que marcase un 902 para llamarles desde el móvil. Desde móvil, llamé por el 917.719.501, pagando una llamada de 34 minutos.. (a saber cuánto me hubiera costado eso en un 902 desde el móvil.. xDDD).

    En OhNO!, lo mismo, por el 963.228.360 (hay que tener mucha jeta para dejar sólo un 902, incluyendo a las altas recién hechas, y con problemas).

  • Error, Jazztel SI que cobra las llamadas de atención al…

    Error, Jazztel SI que cobra las llamadas de atención al cliente, aquí NO habeis indicado qué si llamas el 1565 desde cualquier teléfono móvil AJENO a JAZZTEL te OBLIGAN a llamar a un 902, para mi SI que cobran JAZZTEL las llamadas, solamente sale gratuito el 1565 si se tiene un móvil JAZZTEL para que el 1565 se pueda llamar para evitar el llamar a los 902.

    En cambio Movistar, su número de atención al cliente siempre ha sido gratuito y será gratuito, y se puede llamar de cualquier red de línea fija o móvil, si tienes un móvil Vodafone, o Orange puedes llamar al 1004 sin ningún problema, pero Jazztel no sé yo el motivo ni sabemos el porqué te obliga a llamar a un 902 pudiendo poner un número gratuito, activando de nuevo el 1565 ya que este número fué activo hace 4 años en el 2004 o 2005 he podido llamar várias veces a dicho número.

    Modificar la noticia por qué es algo confusa.

    Aqui indicar qué el 1565 es GRATIS SOLAMENTE CON MÓVILES JAZZTEL, la notícia es errónea y confusa.

    Aquí ya lo estais diciendo, GRATIS si se llama desde un móvil JAZZTEL y no de cualquier móvil.

    Jazztel

    1565 (gratis) 1565 (gratis) L-V: 8 a 24 horas
    Sáb: 9 a 21 horas

    Saludos.

  • a la hora de reclamar movistar va a resultar el más cómodo...…

    a la hora de reclamar movistar va a resultar el más cómodo... y esto demuestra que la calidad merece la pena pagarla... imaginaros tener un problema con la línea y tener que pagar más de 6€ para reclamar... eso me ha pasado a mi con Simyo y por eso mismo no llamo para reclamar 4,95€ de una portabilidad que no se hizo efectiva... se que me acabará saliendo más cara la reclamación que lo que me van a devolver...

    Así es realmente todo esto, cobran para que nos callemos...

    Un saludo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Y que lo digas.... Para reclamar a ono unos 40€ quieren que…

      Y que lo digas.... Para reclamar a ono unos 40€ quieren que envie un burofax, con lo cual me puedo gastar unos 30€ solo en reclamar, y luego a ver si me dan la razón o no... total, que no es rentable. A callar y a pagar!!

    • hay que admitir que en Movistar te atienden rápido. :D…

      hay que admitir que en Movistar te atienden rápido. :D

      aunque, por el momento soy fanboy del SAC de Orange.. que tienen técnicos de 1er nivel muy majos :)

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo he hecho la prueba de llamar a jazztel desde un movil de…

    Yo he hecho la prueba de llamar a jazztel desde un movil de movistar y de yoigo y me dice la locucion que tengo que llamar a un 902 porque no aceptan llamadas desde el origen.

    Es decir,que llamar a atencion al cliente de jazztel desde un movil no es gratuito.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ayer mismo me tramite la portabilidad a Movistar porque los…

    Ayer mismo me tramite la portabilidad a Movistar porque los de ONO me engañaron con este tema.

    Para solucionar una averia no se como pero me dieron de alta en GOL TV, y para reclamar que me dieran de baja inmediatamente, me tuvieron al telefono 902 media hora, y ante mi comentario del coste me dijeron que era de 45 centimos los primeros 5 minutos y luego gratuito, pero me llego una factura del moviel con 18 euros de la llamada. Tras llamar para reclamar, 20 minuto smás pero esta vez busque el numero normal correpondiente en vez del 902, me dijeron que solo aplicaba lo de los 45 centimos si llamaba desde la linea ONO, y se han negado a reembolsarmelo, por lo que colgue y he pedido la portabilidad a Movistar.

    Total, que por un error suyo, me costo más de una hora de mi tiempo y una fectura de 18 euros. Hasta le momento estaba contento con ONO, pero me parece que no me van a volver a ver jamás.

    Saludos.

    • Si no tienes servicio de telefono fijo y te ves en la…

      Si no tienes servicio de telefono fijo y te ves en la necesidad de llamar desde el movil, tienes que enviar copia de la factura de movil en la que conta la llamada al SAC y te la reembolsan en la siguiente factura.

    • 6

      Si este no era el país de nadie, simplemente ponías una…

      Si este no era el país de nadie, simplemente ponías una demanda en juzgado y pedir compensaciones para el tiempo perdido y los gastos ocasionados . El juez te daría la razón obligando la empresa a pagar lo que seria justo. Así pues días de curro , transporte, espera, letrados etc. Aunque subía mil veces por encima de la cantidad debida. Y ya veras como cambiarian la filosofía. Ahora pasan de clientes como si fueran nada.

      Pero todo esto si vivíamos en un país como Dios manda. Mientras a callar, pagar y tragar

      saludos

  • Bueno, en el caso de líneas de atención al cliente para…

    Bueno, en el caso de líneas de atención al cliente para telecomuncaciones, la ley dice que la llamada puede tener coste, pero solo el del servicio telefónico básico sin recargo. Entiendo puede tener un cierto coste, pero que no sea muy grande. Sin embargo, la ley no les obliga a ofrecerlo gratis. A mí personalmente no me importa que cueste algo siempre y cuando:

    1) No te pongan un número de taificación especial.

    2) El coste sea de acuerdo a la cuota que ponga el operador. Si mi operador me cobra una cuota alta (véase Telefónica), me parece justo que por lo menos la atención sea completamente gratuita, porque te están sablando. De todas las cosas que ha hecho Telefónica me parece la más coherente, ya que no quieren bajar precios. Como cliente de Telefónica lo agradezco, la verdad.

    Yo lo de la atención gratuita lo agradezco. Ya bastante pago por una supuesta calidad como para encima pagar un 902 para una avería y que encima tarden 10 minutos o más.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    soporte técnico ADSL vodafone

    la llamada desde móvil vodafone al 22155 no cuesta 59 centimos por minuto, cuesta 59 centimos la llamada (IVA incluido) con independencia de la duración de la llamada.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    ¿Y más móvil tiene número gratuito? Creo que no...estos…

    ¿Y más móvil tiene número gratuito? Creo que no...estos empezaron con número gratuito y luego lo han cambiado por uno de pago....

  • ¿Y el Gobierno?

    En la columna de los 901-902 añadiría al Gobierno, las Administraciones Públicas.

    No es que sea muy simpático tener que llamar a estos números para hacer gestiones. No, no lo es. Y parecen haberse subido a la moda y ya no se bajan. Hasta han pedido algunos en el Congreso, el dejar de hacerlo, y no se les ha hecho ni p. caso.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Cobran por a llamar a... y lo que dices tú que sería…

      Cobran por a llamar a... y lo que dices tú que sería correcto, se traduciría a que me van cobrar por las llamadas de (desde)... atención al cliente.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Unas aclaraciones: Movistar (en todos los casos gratis)…

    Unas aclaraciones:

    Movistar (en todos los casos gratis)

    Atención comercial 1004 (tanto fijos como móviles, creo que sigue activo el 609 exclusivo llamadas movistar móviles)

    Averías línea fija 1002

    Averías imagenio o adsl 900357000 (antes era 902, pero ahora es 900 gratuíto)

    Gracias y un saludo

  • Es una vergüenza en cualquier campo que para notificar un…

    Es una vergüenza en cualquier campo que para notificar un problema, poner una queja, gestionar tu servicio o simplemente hacer uso del servicio contratado (por ejemplo dar un parte al seguro), se siga permitiendo el cobro. Y ya es el colmo de los colmos tener que pagar por una llamada hecha para notificar que el servicio telefónico que te prestan, ¡oiga, que no va!

    Si sabes que PP, PSOE y CiU nos destrozan la vida para lucrarse, ¿por qué les crees y das poder?
    QUITASELO VOTANDO a quien realmente nos defiende

    "Y sin embargo se mueve" (Galileo Galilei)

  • En R: 1449: Para clientes particulares, para todo, 24h, todos…

    En R:

    • 1449: Para clientes particulares, para todo, 24h, todos los días
    • 1446: Para clientes empresa, para todo, 24h, todos los días
    • 1445: Lo ponen en la web para informarse de sus productos

    Gratis todos.

    Si sabes que PP, PSOE y CiU nos destrozan la vida para lucrarse, ¿por qué les crees y das poder?
    QUITASELO VOTANDO a quien realmente nos defiende

    "Y sin embargo se mueve" (Galileo Galilei)

    • 6

      Certo, la verdad es que me dejé llevar por la tabla de FACUA…

      Certo, la verdad es que me dejé llevar por la tabla de FACUA redactando el artículo (que por tanto, supongo que tiene una errata) y luego al ir visitando las diferentes webs para hacer tablas no me di cuenta. Corregido y gracias :P

      Me edito: sí tienen 902 en averías, pero no en at. cliente.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Imagenio cobra las llamadas de atencion al cliente, lo pone…

    Imagenio cobra las llamadas de atencion al cliente, lo pone en la tabla grafica, pero luego lo omitis

  • los de ono cobran y seguiran cobrando porque son unos…

    los de ono cobran y seguiran cobrando porque son unos peseteros no se yo si hay algun servicio que sea gratuito, hasta por pasrte a una modalidad mayor te cobran.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    En Orange Móvil si contratas por Internet te toca pagar para…

    En Orange Móvil si contratas por Internet te toca pagar para resolver cualquier problema mientras que si contratas por teléfono hay un número gratuito para incidencias. ¡¡Es una discriminación en toda regla!! :( :(

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pues a mi Tele2 me ha atendido la semana pasada. Eso sí, es…

      Pues a mi Tele2 me ha atendido la semana pasada. Eso sí, es un 902, y tardan unos 20 min. en ponerte con el operador.

      Al menos mandaron un técnico gratis de Vodafone para resolver la incidencia, q no era otra que muchos de los antiguos clientes que tenemos tele2 con routers Telsey, nos ha dejado de funcionar la voz (!!!), a pesar de q el router piensa q funciona. Eso me dijo el técnico de Vodafone.

  • BocaDePez BocaDePez
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    No me importaría pagar la llamada si la persona que está al…

    No me importaría pagar la llamada si la persona que está al otro lado del teléfono resuelve mis dudas con eficacia, y no como hacen actualmente que se te pone el sudamericano de turno a ofrecerte mierda de ofertas cuando lo que quieres es que te arreglen la línea de Internet con la cual has tenido problemas los últimos días...

    Y cuando al final consigues hacerles entender que no quieres ninguna oferta, sino que lo que tratas de conseguir es que te arreglen la línea, no tienen ni puta idea de solucionartelo.

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