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Ono rompe los gráficos de velocidad real de la SETSI con más del 100% de la velocidad anunciada

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Jazztel se convierte en el operador que más rápido resuelve las reclamaciones de sus clientes, mientras que Telefónica Movistar es la más conflictiva en cuestiones de facturación. En velocidad, Jazztel 20 megas se deja la mitad de megas por el camino a la vez que Ono registra más del 100% de la velocidad prometida. Estas son algunas de las conclusiones del informe del primer trimestre del 2010 de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), que mide la calidad del servicio que las operadoras dan a sus clientes.

ONO, la más rápida dando de alta

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Empezando por el proceso de contratación, es ONO (14 días) y Telefónica y Jazztel (19 días) las que más rápido instalan y activan el servicio de telefonía de línea fija tras la solicitud, mejorando la media de 21 días. En el lado opuesto, Orange tarda hasta 47 días y Tele2 83 días. Cuando se pide Internet, ONO sigue siendo la más rápida (8,96 días) seguida muy de cerca por Telefónica (9 días), siendo Orange la mas lenta (66 días). De media, al contratar acceso a la red de redes se tarda 24 días en tenerlo activo.

El 3,54% de las líneas presentaron alguna avería

Tratando las incidencias de líneas de telefonía fija, la proporción de avisos por avería sitúa a Telefónica como la líder en conflictividad con un 3,83%, aunque otros como Orange (3,80%) o TeleCable (3,53%) le van a la zaga. Los mejores en este aspecto son Euskaltel y R con menos de un 2% de líneas problemáticas.

A la hora de subsanar estos problemas, es R la más rápida con 26,92 horas y la que más cumple con su plazo objetivo (un 98,14% antes de 72 horas); y Orange la más lenta (144,44 horas) con un porcentaje de averías subsanadas en 72 horas del 83,34%.

Jazztel es la que más rápido solventa las reclamaciones

En cuanto a reclamaciones de los clientes respecto a una mala calidad del servicio prestado se sitúa a Tele2 y Orange como las más problemáticas con el 9,31% y el 3,25% de las líneas respectivamente. En el lado opuesto, TeleCable y ONO con el 0,90% y el 1,56% cada uno.

reclamaciones.png

La operadora más rápida en resolver éstas reclamaciones es claramente Jazztel, con 3,82 días de máximo (percentil 95), que rebaja a la mitad la media del resto de empresas situada en 7,84 días.

Otro de los aspectos tratados son los problemas con la facturación, con Telefónica (0,88%) y Jazztel (0,7%) los más conflictivos, aunque probablemente sea debido a que sean dos de las empresas que más portabilidades generan, con algún caso de facturas emitidas por servicios que ya no prestan.

ONO ofrece más velocidad real que la contratada

Finalmente, el informe realiza varias medidas de calidad en los accesos a Internet prestados, y aquí es ONO donde mejor parada sale ya que, literalmente, se sale de la gráfica.

En los dos casos donde sus ofertas se han estudiado, de 3 y 6 Mbps, la velocidad real medida se sitúa por encima del 100% de la prometida. Por lo tanto, aunque su red no sea de fibra óptica, sí parece claro que el cable coaxial es el más eficiente.

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En el lado contrario se sitúan las ofertas de ADSL 20 Mbps, en especial la de Jazztel, que pierde más de un 50% de media para quedarse en 9,99 Mbps reales y la de Orange se queda en algo menos de 13 Mbps. icamente la conexión de 20 Megas de TeleCable cumple un 85% de la velocidad prometida, situándose por encima de la media de todas las ofertas de todos los operadores que se queda en un 83,79% de rendimiento real.

En velocidades intermedias (3 y 6 Mbps), la pérdida se limita un poco más con medias de 2.624, 5.203 Kbps, un 87% en ambos casos de cumplimiento de la oferta.

Puedes comprobar tu velocidad real en el test.

Todos los detalles en el informe 1T 2010 de la SETSI.

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      Yo tampoco lo se, pero se por experiencia personal que ono…

      Yo tampoco lo se, pero se por experiencia personal que ono ull en oviedo va de puta pena, ofertan 3Mb donde movistar solo asegura 512 Kb.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Me ha sorprendido muchisimo el rendimiento tan bajo del 20…

    Me ha sorprendido muchisimo el rendimiento tan bajo del 20 megas de Jazztel.

    Después de ser bombardeados hasta la saciedad en foros y publicidad con la cantinela de que es el 20 megas que mas velocidad da, resulta que es el que menos y con una diferencia enorme.

    Esta visto que siguen con su politica de mucha publicidad y poca realidad.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pues no se como está hecho el estudio, pero por mi par de…

      Pues no se como está hecho el estudio, pero por mi par de cobre han pasado casi todos y todos me han dado mas o menos lo mismo. Tengo contratados 20 Mb, pero ni de coña paso de 5 Mb.

      Estoy con Jazztel porque es el mas velocidad de subida me da, que es lo que me interesa, pero bajada en todos he tenido lo mismo.

      Si uno tiene limites y el otro utiliza la misma tecnologia, tendrá los mismos limites ya que el problema está en la red, caidas, distancia a la central, etc.

    • No será que la velocidad de sus clientes se agraba por las…

      No será que la velocidad de sus clientes se agraba por las condiciones de la línea? Te recuerdo que la velocidad de la conexión depende en primera instancia de la sincronización. Jazztel no tiene porqué tener la culpa de ello.

      Actualmente tengo 14 megas con orange, y si tuviera cobertura de jazztel, me pasaba pero ya a sus 20 megas (Que serían mis 14 de ahora), mas la suculenta subida :D

      • BocaDePez BocaDePez
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        muchos usuarios contratan los 20 mb de Jazztel aunque su…

        muchos usuarios contratan los 20 mb de Jazztel aunque su linea no de para mas de 6 mb, porque tiene FastPath para mejorar los juegos online, y AnexoM para mejorar las descargas P2P, por eso baja la media, las estadisticas son engañosas porque no comparan los servicios de valor añadido, en las estadisticas europeas no se incluyen la tarifa plana de llamadas, ni los servicios añadidos de telefonia, por ejemplo, en Alemania cobran aparte el FastPath, el aumento de velocidad de subida, la identificacion de llamadas etc. en Jazztel los servicios son un paquete, si a un usuario le niegan la contratacion del adsl 20 porque su linea no soporta mas de 6 mb, se le esta negando la contratacion de FastPath y una velocidad de subida de hasta 2,5 mb, y eso no lo ofrecen ningun otro operador

        • BocaDePez BocaDePez
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          Entonces es un timo encubierto: como no les puedo ofrecer los…

          Entonces es un timo encubierto: como no les puedo ofrecer los 20 megas, pongo el fastpath únicamente en las conexiones más caras y que se joda el que quiera un ping bajo, pagará por un servicio que no puede aprovechar.

          • BocaDePez BocaDePez
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            La latencia no tiene nada que ver con el ancho de banda.…

            La latencia no tiene nada que ver con el ancho de banda.

            Puedes escoger tener 6 megas o menos sin fastpath, anexo m y servicios adicionales de voz o tener ésa misma velocidad con fastpath, anexo m y servicios adicionales de voz por 3 o 4 euros, que es la diferencia entre los hasta 20 megas y los hasta 6 megas. Los hasta 3 no los cuento porque tienen una subida de 512K.

            • BocaDePez BocaDePez
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              ¿Dónde he dicho nada de relacionar ancho de banda con…

              ¿Dónde he dicho nada de relacionar ancho de banda con latencia? Lo que digo es que jazztel no incluye el fastpath en modalidades más económicas para forzar al cliente que necesite un ping bajo a gastarse entre 40 y 50 euros más al año sólo por eso, sin poder aprovechar ni un mega más de velocidad para otras cosas.

                • BocaDePez BocaDePez
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                  ¿Cómo es eso de que aprovechas mejor 6 megas cuando tienes…

                  ¿Cómo es eso de que aprovechas mejor 6 megas cuando tienes contratados 20 megas que los mismos 6 megas cuando tienes contratados 6?

              • BocaDePez BocaDePez
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                Bueno, ¿y? La compañía pone sus ofertas así. Eso no es ningún…

                Bueno, ¿y? La compañía pone sus ofertas así. Eso no es ningún timo encubierto y se hace con gran cantidad de cosas. ¿Prefieres a caso los ADSLs de otras compañías que no ponen ningún añadido extra a sus modalidades más caras, salvo bonos móviles y demás para que terminen pagando más de lo que vale el ADSL?

        • BocaDePez BocaDePez
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          !Te equivocas!,la gente contrata Jazztel porque le han…

          !Te equivocas!,la gente contrata Jazztel porque le han engañado haciendole creer que su actual compañia:(Telefonica,Ono y otros operadores de cable,y otras compañias de telecomunicciones); le va a hacer un descuento, y tambien le dicen que Jazztel y las demas compañias de telefonia de España son Jazztel. La realidad es que su actual compañia no le va a hacer ningún descuento.Ni tampoco todas las compañias de telefonia de España son Jazztel.¿Te enteras?.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Ese porcentaje se sabe de toda la vida, lo que pasa es que…

      Ese porcentaje se sabe de toda la vida, lo que pasa es que los comerciales y fanboys que pululan por el foro se lo callan, y te remiten siempre a esa minoría que se acerca al 90% de lo contratado

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      Que los 20 megas se queden en la mitad es normal. A mi me…

      Que los 20 megas se queden en la mitad es normal. A mi me sorprende más (no entiendo la razón) ver los 20 megas de Orange por encima.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Puede que Orange, para evitar incidencias de cortes…

        Puede que Orange, para evitar incidencias de cortes intermitentes que afectan al servicio de VoIP, esté prestando más atención a la calidad de bucle del abonado y las velocidades medias que obtienen sean por tanto mejores. No se, es sólo una idea.

        • Probablemente sea que no ofrezcan los 20 Mbps a clientes que…

          Probablemente sea que no ofrezcan los 20 Mbps a clientes que no puedan alcanzar cierta velocidad de sincronización como hace Telefónica :-/

  • BocaDePez BocaDePez
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    ¿donde están los 10 megas de Telefónica? Movistar /…

    ¿donde están los 10 megas de Telefónica?

    Movistar / Telefónica no se cansa de anunciar sus 10 megas y luego no publica valores en la SETSI para más de 6 megas...

    ¿será que no hay volumen de clientes relevante con esta velocidad?

    ¿será que no la consiguen?

    ¿será que con imagenio todavía va peor? de entrada el upstream con imagenio es de 640 y no de 800 kbps teóricos

    ¿por qué será será?

    • Cliente de timofónica xxy: Si espere un momento... ahh si ese…

      Cliente de timofónica xxy: Si espere un momento... ahh si ese servicio son 2€ más..Hasta otra.

    • He trabajado instalando lineas de telefónica y eso es…

      He trabajado instalando lineas de telefónica y eso es totalmente falso, algunas si se hacian pronto, pero dependiendo de la carga de trabajo podian llevar los clientes esperando varias semanas cuando ibamos a instalarles la linea.

        • ni la nassa llega a ver todas las estrellas no te jode! lo…

          ni la nassa llega a ver todas las estrellas no te jode! lo que me vengo a referir que habras entendido y sino te lo explico: es que este estudio no me parece nada realista, porque si monto una empresa con 3 lineas de 100mb logicamente mi velocidad de media sera superior a la de todas las empresas... y si se calcula mb por poblacion seguro que ono el indice sera una risa...

          • Ono puede dar servicio casi a la mitad de poblacion a la que…

            Ono puede dar servicio casi a la mitad de poblacion a la que llega Telefonica.

            En españa hay 15 millones de viviendas de las cuales Ono tiene 7 millones cableadas.

            Asi que los indices de risa no son tales.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    No me creo lo de el tiempo de alta con orange. 2 veces por…

    No me creo lo de el tiempo de alta con orange. 2 veces por cambio de casa he contratado con ellos y no me han tardado mas de 5 días. Yo pienso que todavía votan aquellos de cuando era wanadoo. Que mira que han pasado años.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Orange ha mejorado sustancialmente el tiempo de provisión de…

      Orange ha mejorado sustancialmente el tiempo de provisión de las altas. Aún así, hay muchas lineas que tardan un tiempo excesivo, y eso es lo que estropea la media...

      PD: El TODO EN UNO, SIN TV, no son 30 días, son 20 e incluye la portabilidad... En AMLT si que son 30 días para completar el alta.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pienso que han puesto el tiempo máximo para dar de alta el…

      Pienso que han puesto el tiempo máximo para dar de alta el servicio del "Todo en Uno", 30 días para la activación del ADSL y otros 30 para la portabilidad a VoIP. Pero está claro que no todas las línea van por VoIP, y que el tiempo medio estará entorno a los 25 días para la activación del a ADSL + 15 días para la portabilidad de línea de Movistar a Orange.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Lo que hace Ono desde hace mucho tiempo , es darle mas ancho…

    Lo que hace Ono desde hace mucho tiempo , es darle mas ancho de banda a la linea de la que pides, es decir, si tienes 6 megas te pone 7 u 8 en la cabecera docsis, comercialmente tienes 6 megas pero fisicamente te ponen mas . Quiere decir que el test habria q hacerlo realmente sobre la cantidad q te dan. JAMAS Y REPITO JAMAS si a la cabecera docsis le dicen que te de 6 megas te dara 6 , porque hay perdidas, hasta la cabecera llega por fibra optica pero hasta tu casa no y por eso hay perdidas. Los ingenieros del seti ese que se vayan al paro, yo soy un triste tecnico de telecomunciaciones y se q ONO lleva dando mas hace un par de años , lo ha tenido q hacer asi por culpa de la ignoracia de la gente.

    • No hables de lo que no tienes ni idea. Con HFC como con…

      No hables de lo que no tienes ni idea. Con HFC como con ethernet o cualquier otro medio de conexion hay perdidas por los encabezados y encapsulados, pero en el caso concreto de HFC NO HAY PERDIDAS POR DEGRADACION o por LONGITUD DE LA LINEA.

      Pueden existir y de hecho existen problemas de conectividad en nodos saturados, pero tambien ocurre en xDSL con Slams saturados.

      Ono incrementa la velocidad de sincronizacion un 8% para que la velocidad real sea la contratada, asi descarta las perdidas por encapsulado y encabezados, aun asi en el caso de HFC ese 8% representa mucha mas velocidad de la que se pueda perder en esos procesos y cualquier usuario de Ono que no se encuentre con un problema de saturacion del nodo DESCARGA a una velocidad bastante superior a la contratada.

      • Bueno, eso de que el HFC no tiene perdidas por degradacion o…

        Bueno, eso de que el HFC no tiene perdidas por degradacion o distancia no es cierto.

        Copio y pego de wikipedia

        es.wikipedia.org/wiki/Cable_coaxial

        "El cable coaxial es más resistente a interferencias y atenuación que el cable de par trenzado, por esto hubo un tiempo que fue el más usado."

        Que el cable coaxial sea mas resistente a interferencias y atenuacion no quiere decir que no tenga perdidas por degradacion o distancia, simplemente que la longitud del cable para que se vea afectada la señal tiene que ser mucho mayor que en el caso del par de cobre.

        • Si te fijas en un detalle yo no he mencionado en coaxial por…

          Si te fijas en un detalle yo no he mencionado en coaxial por si mismo, sino en la combinacion HFC, donde por topologia y funcionamiento de la red la distancia maxima de cable usado es de 500 metros siendo lo mas habitual distancias inferiores a 200 metros, ademas del uso de amplificadores cada x metros para mantener el nivel de señal lo mas constante posible en todos sus puntos.

          PD: Hace muchos años se usaba coaxial para conexiones ethernet (10baseT) y token-ring.

          • Bien. Entonces lo que estas diciendo es que la estructura de…

            Bien. Entonces lo que estas diciendo es que la estructura de red es más eficiente. Igual con la misma estructura de red las redes DSL serian igual de eficientes.

            Y no digamos si las redes DSL pudiesen usar coaxial en vez de par de cobre, cosa que no se si es posible.

            Me parece que en cuanto tenga tiempo voy a hacer algunas pruebas a ver que resultados da empalmando un coaxial al par de cobre.

            PD: Ya se que hace años se usaba coaxial para conexiones ethernet (10baseT) y token-ring, he usado ambas configuraciones y no las echo de menos.

          • BocaDePez BocaDePez
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            El coaxial si tiene atenuacion, de hecho cuando lo compras el…

            El coaxial si tiene atenuacion, de hecho cuando lo compras el fabricante te pone la atenuacion en dB para cada 100 metros, desde luego es mucho mejor que el par de cobre.

            La señal que llaga hasta el cablemodem o el deco es de unos 70 o 75 dB y cada elemento anterior a ellos tiene atenuacion, incluidos todos los conectores intermedios, de cualquier forma si no llega con esa potencia o llega con mas arreglan su red para que te llegue.

  • Pues lo dicho.

    Si telefónica denuncia a ono...

    Es que a Telefónica le molesta ono, y sabe que es el único o de los pocos que le pueden hacer sombra.

    Sino ni se molestaría en denunciarlos.

    Eso dije en el otro foro donde ono engañaba a la gente diciendo que usaba fibra óptica.

    ¿Todavía pensáis que Telefónica ha demandado a ono por mentir en eso? eso lo haría jazztel, orange, etc pero la operadora que está en todo el país se tome esa molestia me parecía y me parece raro.

    Viendo esto, tengo menos dudas de que si la denunció, y estoy de acuerdo con la denuncia, no es sólo por mentir, sino por qué sabe que es el único isp hoy en día que le puede hacer sombra en ofertas y quitarle clientes, y no soy fanboy de ninguna empresa ni me caso con nadie.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Veamos, lo mismo se podría decir de antaño cuando Telefónica…

      Veamos, lo mismo se podría decir de antaño cuando Telefónica ponía trabas a los alternativos a la hora de desagregar bucles.

      La razón de que Telefónica haya hecho eso es porque es la competencia. Y si la puede amedrentar lo hará, da igual por los motivos que sea. En el caso de Ono pues mediante esta denuncia.

    • BocaDePez BocaDePez
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      ...lo que quieras, pero en ONO capan para servicios p2p como…

      ...lo que quieras, pero en ONO capan para servicios p2p como el eMule. Y yo me pregunto, para que queremos que nos de mas del 100% de velocidad a la hora de hacer un test si luego abres el emule y te regulan la velocidad para que no puedas tener ese 100%, sino la mitad. Para eso, mejor me piro a otro alternativo de adsl que no capan y para bajarse pelis y series van mucho mejor. O por lo menos a mis colegas les va bastante mejor que a mi con menos velocidad contratada incluso.

    • Es que ONO tiene su red propia y técnicos a su servicio. Lo…

      Es que ONO tiene su red propia y técnicos a su servicio.

      Lo mismo para telefónica.

      Luego revendedores de adsl... pues a tirar de esperas porque ni mandan a nadie a tu casa, ni conectan el par.

  • no se. no se !!! cuando tenía problemas a repetición en mi…

    no se. no se !!! cuando tenía problemas a repetición en mi linea adsl de Teléfonica..... parcheaban la linea super maravillosa que tenía, es decir: el troncal se paseaba por media ciudad.... en linea recta es poco más de 1,2 km pero realmente superaba alegremente los 2km..

    todo esto hasta que un técnico quiso poner fin a los problemas a repetición: estuvo una semana recorriendo la linea, repasando y sustituyendo los elementos obsoletos ( la linea tiene más de 30 años)... cuando acabo pase de tener 5.6 MB de bajada ( con el viento a favor) a rozar los 9 MB ( tengo contratados 1= MB)..

    así que no tengo queja de Movistar, salvo su precio elevado y no poder configurar mi adsl a la carta....

    no se para que puñetas quiero yo 50 MB de bajada cuando lo que pido son 5 MB simétricos... porque ya que pago banda ancha, quisiera sacarle más rendimiento: servidor web, servidor de FTP, VPN y servidor de aplicaciones remotas...

    hacerlo desde un housing ( colocar mi propia máquina en un datacenter) me sale por 80€ mes... creo que por menos de la mitad lo podría tener en casa, no ???

    me he salido un poco del tema, pero todo va ligado !ª!!

  • BocaDePez BocaDePez
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    Orange 20Mb >> Media: 5.687 kbps Vodafone 6Mb >> Media: 3.571…

    Orange 20Mb >> Media: 5.687 kbps

    Vodafone 6Mb >> Media: 3.571 kbps

    Vodafone 12Mb >> Media: 7.690 kbps

    Adamo 100Mb >> Media: 87.566 kbps

  • BocaDePez BocaDePez
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    a veces no es k no te den la prometida es k no llega, si a…

    a veces no es k no te den la prometida es k no llega, si a casa de mis padres llega 0.5mb y tenían contratados 20mb de orange

  • ONO tarda un dia, yo lo contrate y al dia siguiente ya tenia…

    ONO tarda un dia, yo lo contrate y al dia siguiente ya tenia todos los servicios instalados y funcionando, la contratación en una tienda física de ONO, que me quede alucinado, por que la chica me iba ofreciendo franjas horarias para la instalación. Lo mas alucinante es Digital+ ayer llame a las 18:00 de la tarde para contratar Digital+ y a las 18:15 ya me llamaban diciendo si podían venir en un cuarto de hora, cuando en el 902 11 00 10 me dijeron que tardarían de 2 semanas a 4 semanas. Con estos detalles se sabe lo mal que va el pais. Saludos

    Test de Velocidad
    http://speedtest.ookla.com/result/1924905458.png

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    Ojalá ONO se extendiera por toda España, sería bueno para la…

    Ojalá ONO se extendiera por toda España, sería bueno para la competencia y para poner contra las cuerdas a Telefónica de España, ahora Movistar.

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