Acabo de comprar el cable modem que tengo alquilado a ONO desde hace poco (me di del alta hace un mes). Se lo he comprado a la propia ONO porque hay una oferta de compra por 60€ hasta fin de mes. El modem es un US-Robotics como el de la foto (usr-emea.com/products/p-main-menu.asp?loc=span). Me he encontrado con el siguiente "problema":
- El servicio de atención al cliente de ONO me ha dicho que dan una garantía de 6 meses. Pero el manual (editado por USR) que viene con el módem dice que USR da un año de garantía (también se ve en usr-emea.com/loc-span/popups/p-warranty-span.asp).
- En la web de USR también vemos la descripción del contenido de la caja:
- U.S. Robotics Cable Modem
- Power Adapter
- Ethernet Cable
- USB Cable
- RF Splitter
- RF Coaxial Cable
- Quick Install Guide
- Installation Essentials CD
Pues faltan el splitter y el cable coaxial. Me hacen falta pues quisiera ver la TV a través de una tarjeta sintonizadora que me quiero comprar.
En ONO han tenido el descaro de decirme que para tener un año de garantía hay que pagar un suplemento por los segundos 6 meses. No he preguntado la cantidad, porque he visto claro el negocio: USR da 12 meses y ellos 6. Si se rompe a los 7 meses ellos cobran otro modem nuevo si no he pagado el suplemento de garantía; pero mientras, USR se lo repara gratis a ONO o se lo cambia.
Pero lo más cachondo es que en ningún momento me han preguntado el modelo de modem. Es decir, que dan 6 meses para cualquier modem. Pues bien, el aleta de tiburón tiene 5 años de garantía, que sigue vigente según su web aunque ya no lo fabrican. Resumiendo: si tienes un aleta comprado hace menos de 5 años, te ha petado y te has tenido que comprar otro te han timado. Así de claro. En otros modelos de otros fabricantes no lo sé. Comprobadlo los que tenéis modem comprado a ONO.
La explicación a lo del splitter la veo clara también. No quieren que la gente sepa que con el cable y una sintonizadora se puede ver la tele en el ordenador, ya que el cable de internet es el mismo que el de la tele y viene del mismo sitio. Aunque sean sólo los canales libres (y siendo listo algo más) se pueden ver. Realmente no hace falta el modem. Y después de darse de baja total de ONO se siguen viendo. No les interesa. Prefieren que los incautos paguen otra alta y/o instalación llegado el caso.
Podéis llamar al 902929800 (servicio técnico de ONO) y preguntar por la garantía de compra de cable modem. Veréis como lo que digo es totalmente exacto: 6 meses incondicional.
A la del 902 le he dicho: "es como si Audi me da 3 años de garantía en coche nuevo y un concesionario me dice que ellos sólo dan 1." Y la lumbreras del 902 me contesta: "no es comparable un coche con un producto informático". Evidentemente, en el modem no puedo hacer guarreridas españolas ni tengo que cambiarle el aceite. Pero ambos son productos de consumo nuevos exactamente igual y según la ley todos tienen 1 año mínimo de garantía. Da lo mismo una batidora que un coche de 15 millones de pesetas.
Me gustaría que los de bandaancha os pusierais en contacto con ONO a ver qué dicen a esto. Yo ya lo he hecho con USR. Tampoco estaría de más darle la máxima publicidad a este artículo.
Un saludo a todos y cuidado con los abusos.
