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Ono recorta la garantia de los cablemodems que vende

Acabo de comprar el cable modem que tengo alquilado a ONO desde hace poco (me di del alta hace un mes). Se lo he comprado a la propia ONO porque hay una oferta de compra por 60€ hasta fin de mes. El modem es un US-Robotics como el de la foto (www.usr-emea.com/products/p-broadband-pr … bb-eth-cable). Me he encontrado con el siguiente "problema":

  1. El servicio de atención al cliente de ONO me ha dicho que dan una garantía de 6 meses. Pero el manual (editado por USR) que viene con el módem dice que USR da un año de garantía (también se ve en www.usr-emea.com/loc-span/popups/p-warranty-span.asp).
  2. En la web de USR también vemos la descripción del contenido de la caja:
  • U.S. Robotics Cable Modem
  • Power Adapter
  • Ethernet Cable
  • USB Cable
  • RF Splitter
  • RF Coaxial Cable
  • Quick Install Guide
  • Installation Essentials CD

Pues faltan el splitter y el cable coaxial. Me hacen falta pues quisiera ver la TV a través de una tarjeta sintonizadora que me quiero comprar.

En ONO han tenido el descaro de decirme que para tener un año de garantía hay que pagar un suplemento por los segundos 6 meses. No he preguntado la cantidad, porque he visto claro el negocio: USR da 12 meses y ellos 6. Si se rompe a los 7 meses ellos cobran otro modem nuevo si no he pagado el suplemento de garantía; pero mientras, USR se lo repara gratis a ONO o se lo cambia.

Pero lo más cachondo es que en ningún momento me han preguntado el modelo de modem. Es decir, que dan 6 meses para cualquier modem. Pues bien, el aleta de tiburón tiene 5 años de garantía, que sigue vigente según su web aunque ya no lo fabrican. Resumiendo: si tienes un aleta comprado hace menos de 5 años, te ha petado y te has tenido que comprar otro te han timado. Así de claro. En otros modelos de otros fabricantes no lo sé. Comprobadlo los que tenéis modem comprado a ONO.

La explicación a lo del splitter la veo clara también. No quieren que la gente sepa que con el cable y una sintonizadora se puede ver la tele en el ordenador, ya que el cable de internet es el mismo que el de la tele y viene del mismo sitio. Aunque sean sólo los canales libres (y siendo listo algo más) se pueden ver. Realmente no hace falta el modem. Y después de darse de baja total de ONO se siguen viendo. No les interesa. Prefieren que los incautos paguen otra alta y/o instalación llegado el caso.

Podéis llamar al 902929800 (servicio técnico de ONO) y preguntar por la garantía de compra de cable modem. Veréis como lo que digo es totalmente exacto: 6 meses incondicional.

A la del 902 le he dicho: "es como si Audi me da 3 años de garantía en coche nuevo y un concesionario me dice que ellos sólo dan 1." Y la lumbreras del 902 me contesta: "no es comparable un coche con un producto informático". Evidentemente, en el modem no puedo hacer guarreridas españolas ni tengo que cambiarle el aceite. Pero ambos son productos de consumo nuevos exactamente igual y según la ley todos tienen 1 año mínimo de garantía. Da lo mismo una batidora que un coche de 15 millones de pesetas.

Me gustaría que los de bandaancha os pusierais en contacto con ONO a ver qué dicen a esto. Yo ya lo he hecho con USR. Tampoco estaría de más darle la máxima publicidad a este artículo.

Un saludo a todos y cuidado con los abusos.

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      • Cerrado

        Hola a todos, mi primer email en este foro, y espero no sea…

        Hola a todos,

        mi primer email en este foro, y espero no sea el ultimo.

        A ver, yo contrate 300k cuando salio la promocion con un Modem Cable Motorola mod. ni me acuerdo, y cual fue mi sorpresa cuando vino ese ""peazo instalador"" a mi casa y me da como opcion unica el conectarlo por USB. Como habiamos preguntado por algunos sitios antes, le dijimos que no y que lo queriamos conectado por la tarjeta de red, pues deberia ir mucho mejor y petaria menos.

        Bien, pues consejo para el que se ponga Cable de Ono, siempre por la tarjeta de red y que te suministren todo lo necesario, pues para eso lo pagas y es su obligacion hacerlo, si no atente a las consecuencias de que te pete la conexion cada dos horas y con muchos problemas de velocidad.

        Lo ultimo ""Atencion al Cliente"", si quiere le mandamos un ""instalador"" para que se lo arregle, pero le costara 75 Eur x hora de trabajo.

        En fin, que son todos unos ...... y que os estas puesto en estos temas o te pasa como a nosotros que nos la metieron doblada.

        Respecto a la garantia en Murcia nos dan 1 año, y asi lo teniamos reflejado en el contrato cuando firmamos.

        Volvere con otros temas, a ver si puedo poner mi pequeña maquina al dia y puedo aprovechar la velocidad que se supone que tengo, pues ni puedo con La Mula ni con La Medusa bajar nada. pero eso ya es otra cosa ....

        Saludos

        El Zumo

        • Cerrado

          Perdon, olvide indicar que ""ese peaso instalador"" paso de…

          Perdon,

          olvide indicar que ""ese peaso instalador"" paso de nosotros hasta el culo, y lo puso por el USB, diciendo que la instalacion era mucho mas sencilla y que iba mejor que por tarjeta.

          Amos todos apañaos con los nenicos de Ono

          Ea, salu2

          El Zumo

  • Cerrado

    6

    Consulta antes de comprar el modem cable a ONO

    We:

    Tengo internet tarifa plana de ono desde hace mas de un año y he decidido cambiarme a "alta velocidad" 300 k/s. El viernes "supuestamente" vienen a instalarmelo todo y como he optado por la compra del modem a Ono pues quería saber si alguien podía solucionarme unas dudas:

    * De la garantía creo que esta claro, si se te jode antes de 6 meses a reclamar a Ono, si no y dentro de la garantía a reclamar al fabricante.

    * El modem no se que modelo me traen con la instalación, lo único que se que es conexión USB, sin tarjeta ethernet. Mi pregunta es que si compro el modem a los de ONO, ¿compro el paquete del modem con todo lo que le corresponde de fabricante, es decir, como paquete cerrado o intentan hacer la pirula y se les "olvida" el splitter y el cable coaxial si vienen incluidos en el paquete?

    Muchas gracias de antemano.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      pues hombre los q estan poniendo ultimamente por usb son los…

      pues hombre los q estan poniendo ultimamente por usb son los us robotics en concreto el usr6000 q ademas de llevar conexion usb tb te ofrece la posiblilidad de conectarlo via tarjeta de red.

      a mi me hicieron la pirula.lastima q yo leyera este articulo demasiado tarde pero si lo llego a saber, en mi paquete del modem vienen todos los componentes o si no le instalan el modem a su abuela.... vaya hijod de perr* q son estos.

  • Cerrado

    USR lo confirma

    Como me queje al servicio al cliente de USR, he recibido el siguiente email:

    Estimado Cliente,

    Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta.

    NO TE PRECUPAS LA GARANTIA PARA ESTOS PRODUCTOS CON NOSOTRO ES DE 1 A 2 AÑOS.

    Si tuviese cualquier otra duda o consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros ya
    sea respondiendo a este Email o bién llamándonos a nuestro Servicio Técnico en el +34 902
    117 964.

    Atentamente, reciba un cordial saludo

    SERVICIO TÉCNICO US ROBOTICS

    Pues eso. Que queda confirmado que la garantía es de 1 año y que ONO puede decir misa.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Solo una aclaración: Todo equipo vendido en España debe tener…

      Solo una aclaración:

      Todo equipo vendido en España debe tener una garantia de 1 año, ahora se ha adaptado a la normativa Europa, y desde el 1/01/03. Debe tener 2 años de garantia.

      La garantia que ofrece ONO es por si se te estropea el cableModem, ellos te lo cambian sin coste adicional. Es decir te ahorras ir a la casa del fabricante del modem para que te lo arreglen. Sino te importa ir a llevarlo, como es mi caso, simplemente llama la telefono de atencion al cliente y date de baja de ese servicio de garantia. No tienes porque pagar algo que no quieres

      Yo personalmente mantuve la garantia los 6 meses y cuando empezaron a cobrarme me di de baja de la garnatia y punto.

      Espero haber aclarado algo mas este asunto.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Te lo han dicho varias veces y parece que no te enteras. Una…

      Te lo han dicho varias veces y parece que no te enteras.

      Una cosa es la garantía que ofrezca ONO y otra es la que tenga el producto, la obligatoria por ley la debe ofrecer el fabricante, nunca el distribuidor.

      Si tu tienes la garantía extendida con ONO, solo tienes que llamarles y te lo cambian en casa por otro nuevo, sino, solo tienes que buscar y/o enviar el modem a USRobotics y te lo repararán gratis, dentro del periodo que ofrezca el fabricante, en este caso 1 año.

      Nadie contradice a nadie, ni te quitan garantías.

      Otra cosa es el tema de accesorios suministrados, donde probablemente si se podría montar un pollo en consumo.

  • Cerrado

    6

    Consulta antes de comprar el modem cable a ONO

    We:

    Tengo internet tarifa plana de ono desde hace mas de un año y he decidido cambiarme a "alta velocidad" 300 k/s. El viernes "supuestamente" vienen a instalarmelo todo y como he optado por la compra del modem a Ono pues quería saber si alguien podía solucionarme unas dudas:

    * De la garantía creo que esta claro, si se te jode antes de 6 meses a reclamar a Ono, si no y dentro de la garantía a reclamar al fabricante.

    * El modem no se que modelo me traen con la instalación, lo único que se que es conexión USB, sin tarjeta ethernet. Mi pregunta es que si compro el modem a los de ONO, ¿compro el paquete del modem con todo lo que le corresponde de fabricante, es decir, como paquete cerrado o intentan hacer la pirula y se les "olvida" el splitter y el cable coaxial?

    Muchas gracias de antemano.

  • Cerrado

    6

    Consulta antes de comprar el modem cable a ONO

    We:

    Tengo internet tarifa plana de ono desde hace mas de un año y he decidido cambiarme a "alta velocidad" 300 k/s. El viernes "supuestamente" vienen a instalarmelo todo y como he optado por la compra del modem a Ono pues quería saber si alguien podía solucionarme unas dudas:

    * De la garantía creo que esta claro, si se te jode antes de 6 meses a reclamar a Ono, si no y dentro de la garantía a reclamar al fabricante.

    * El modem no se que modelo me traen con la instalación, lo único que se que es conexión USB, sin tarjeta ethernet. Mi pregunta es que si compro el modem a los de ONO, ¿compro el paquete del modem con todo lo que le corresponde de fabricante, es decir, como paquete cerrado o intentan hacer la pirula y se les "olvida" el splitter y el cable coaxial?

    Muchas gracias de antemano.

  • Cerrado

    6

    Dos cosillas

    Una es la garantia del fabricante y otra la de ono. Si se te jode ve con la factura a alguna sede de 3Com en España a ver si te lo cambian.

    Por otro lado no es totalmente cierto eso de que "la tele se ve si la conectas al cable ya que es el mismo..." Es cierto y lo sera hasta que acaben de digitalizar la señal y lo mas que veas sea el mosaico. En algunos operadores ya lo están haciendo.

    • Cerrado

      Muy buenas aLeX, cierto lo que dices que algunos operadores…

      Muy buenas aLeX, cierto lo que dices que algunos operadores de cable han digitalizado la señal. Yo estoy por Supercable y al principio se podian ver perfectamente todos los canales del menú en abierto que ofertaba el operador. Pero desde hace más de un año solo aparecen las Tv públicas (TVE 1, La 2), privadas (Antena 3, Tele 5 y Canal plus en abierto), algunas locales (tipo canal 47), la dichosa pecera (el invento más inutil) y el mosaico.

      Hasta pronto.

      PS.: ¿Se sabe de algun sistema para evitar esta digitalización?

  • Cerrado

    re

    mmmmm la cosa es q ono no llega asturias, pq entonces iba a tener un buen lio, ya q se acaba de aprobar una ley precisamente contra este tipo de practicas gansteriles de las empresas y las obliga a darte un minimo de 2 años de garantia total con devolucion del importe pagado y hasta existite la figura del resarcimiento..... asi q... q juegen con fuego

    sal u2

    • Cerrado

      Un splitter es un duplicador. Es decir, lo que en mi tierra…

      Un splitter es un duplicador. Es decir, lo que en mi tierra se llama un "ladrón". Una simple conexión o adaptador en forma de T entra un cable coaxial y salen dos. Uno lo pones al modem y otro a la sintonizadora.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Asi cuida ONO a sus clientes

    Yo creo que nos estan tomando el pelo los de Ono pero claro no me extraña nada esas tretas porque Ono es del banco Santander y son lo peor te intentan cobrar por todo a pesar de k por ley no puedan hacerlo y si cuela, cuela.

    Yo tengo contratado el servicio desde k ono empezo y los perros de ellos lo unico k han hecho a sido subirnos el precio del servicio sin obtener ningun tipo de ventajas. Yo pagaba al principio 5000 ptas con el cable modem alquilao y cuando me le compre que me costo 50000 pelas(una timada) a los 6 meses subieron la factura un poco y ahora mismo cuesta 5000 ptas otra vez. Yo me pregunto como tienen tanta cara de cobrarnos los mismo tras haber comprado el cable modem. Al menos podrian subir la velocidad k no les cuesta nada. A este paso me a la larga si esta compañia me sigue decepcionando me ire con la mierda de telefonica k al menos si me sube el precio va a haber gente que se queje ya k a los de cable nos ignoran.

  • Cerrado

    Garantia? Págala!!!

    Estoy totalmente de acuerdo con lo que dices!

    Yo, al par de meses de darme de alta y *comprarles* el modem, me doy cuenta de que me están cobrando unos recargos extraños de 500 pesetas mensuales...

    Llamo al Servicio de Cachondeo al Cliente y me dicen que es la cuota que cobran por la garantía del módem de cable !?!?! Me dejaron roto: no solo te la recortan sino que "te la venden", y además no me avisaron de ello: simplemente me la cargaron a la factura y punto!!! Sistema de facturación totalmente plug and play.

    Lo que hice fue darla de baja ipso-facto. Así que tengo el modem sin garantía desde el primer mes... No sé si será una locura pero cualquier cosa antes de que saquen pasta de forma 'poco honrada'.

    Me voy a clase, ¡ciao!

    • Cerrado

      A mi me pasa como tu, pero si te has fijado en la factura hay…

      A mi me pasa como tu, pero si te has fijado en la factura hay el concepto de gartia modem o algo asi a 3 euros y pico, pero durante el medio año te hacen una abono por esa cantidad, y si no recuerdo mal, pone garantia calbe modem, o sea el medio año primero la garantia no te la cobran es apartir del septimo mes.

  • Cerrado

    6

    La garantía te la da el fabricante

    Yo tuve un problema con un módem USR hace tiempo. Me puse en contacto con el fabricante (en Francia, por aquel entonces, eso sí) por e-mail, me dieron un número de retorno (RMA) y les envié el módem a reparar por correo.

    Unos días después recibí uno nuevo completo (yo sólo les envié el módem, sin accesorios, que es lo que me pidieron).

    Lo que dice el fabricante en su página web es vinculante, así que Ono puede decir misa.

  • Cerrado

    Algo se olvida.

    Según la ley, la garantía de un producto la dá el fabricante, no el distribuidor. Esto está hecho precisamente para evitar que un distribuidor listillo se gane una pasta que no le pertenece disminuyendo el tiempo de garantía.

    Otra cosa es que es distribuidor quiera aumentar el tiempo de garantía (bien como promoción o porque se vuelva loco). En ese caso, y siempre que eso esté por escrito, será el distribuidor el que soporte la garantía tras la terminación del periodo oficial.

    Saludos

  • Cerrado

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    Consulta antes de comprar el modem cable a ONO

    We:

    Tengo internet tarifa plana de ono desde hace mas de un año y he decidido cambiarme a "alta velocidad" 300 k/s. El viernes "supuestamente" vienen a instalarmelo todo y como he optado por la compra del modem a Ono pues quería saber si alguien podía solucionarme unas dudas:

    * De la garantía creo que esta claro, si se te jode antes de 6 meses a reclamar a Ono, si no y dentro de la garantía a reclamar al fabricante.

    * El modem no se que modelo me traen con la instalación, lo único que se que es conexión USB, sin tarjeta ethernet. Mi pregunta es que si compro el modem a los de ONO, ¿compro el paquete del modem con todo lo que le corresponde de fabricante, es decir, como paquete cerrado o intentan hacer la pirula y se les "olvida" el splitter y el cable coaxial si vienen incluidos en el paquete?

    Muchas gracias de antemano.

  • Cerrado

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    Consulta antes de comprar el modem cable a ONO

    We:

    Tengo internet tarifa plana de ono desde hace mas de un año y he decidido cambiarme a "alta velocidad" 300 k/s. El viernes "supuestamente" vienen a instalarmelo todo y como he optado por la compra del modem a Ono pues quería saber si alguien podía solucionarme unas dudas:

    * De la garantía creo que esta claro, si se te jode antes de 6 meses a reclamar a Ono, si no y dentro de la garantía a reclamar al fabricante.

    * El modem no se que modelo me traen con la instalación, lo único que se que es conexión USB, sin tarjeta ethernet. Mi pregunta es que si compro el modem a los de ONO, ¿compro el paquete del modem con todo lo que le corresponde de fabricante, es decir, como paquete cerrado o intentan hacer la pirula y se les "olvida" el splitter y el cable coaxial si vienen incluidos en el paquete?

    Muchas gracias de antemano.

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