Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

¿ONO nos toma por tontos?

los de ONO nos toman por gilipollas a los usuarios antiguos. En lugar de hacernos mejor oferta que a los nuevos clientes nos putean ofreciendo gratis lo que nosotros pagamos en su dia.

El modem ahora es gratis (yo tuve que pagar 60€ por el aparato) tampoco se porque me cobran 3.01€ por el servicio de mantenimiento especial del cable modem (nunca han venido a cambiarle el aceite ni a revisarle los frenos).
Para nuevos clientes internet a 600 en el acto (yo tendre que esperar a diciembre para que me lo cambien.
Respecto a la tv digital:
clientes nuevos alta instalacion y decodificador gratis (ademas con regalo de mando a distancia).

Llamo a ONO para pasarme a TV digital y me dicen que tengo que pagar 25€ por el decodificador despues de aguantar el contestador automatico con sus tropecientasmil opciones que no son las que me interesan y esperar a que un comercial quede libre (12 min de llamada que no se si es gratis o compartida).

Conclusion, nos toman por gilipollas.Esa es la forma que tiene Ono de premiar la fidelidad de los clientes, lo de que cuantos mas seamos menos pagamos sera para los nuevos, no para los que estamos en ono desde que se implanto.
Visto lo visto actuare en consecuencia a su sistema y me dare de baja en el servicio,a continuacion me dare de alta a nombre de mi mujer para que sea un nuevo contrato (lo que ono considera primeras instalaciones) y cotratare el ono 2600d (telf+tv digital+internet 600) y que me pongan un decodificador digital con mando de regalo, un modem nuevo y me pongan el cable al pc como yo quiera, ya que no me gusta como lo pusieron la otra vez. Todo esto pagando exactamente lo mismo que pago ahora con tv analógica.

(texto enviado a www.ono.es seccion contactenos el jueves 11/11/04 a las 20.44hs.)

Sorpresa, a los dos minutos de enviar la queja me llaman de ono por telefono ¿sera la contestacion asi de rapido? negativo es la señorita con la que hable para cambiarme a digital para ver si me habia decidido,le comento como esta el tema y me da un numero de telefono para quejas y reclamaciones o sugerencias.

En conversacion telefonica con el departamento de atencion al cliente 902 92 9000 (pregunto si la llamada es gratuita o compartida y me dicen que la tarifa es como llamada local) segun mi contrato y su publicidad las llamadas locales entre Ono son gratis, por lo visto el departamento de atencion al cliente sera de otra operadora, me dicen que toman constancia de mi queja pero que son ofertas puntuales y que no pueden hacer nada, a lo que le respondo que me estan poniendo a huevo que me de de baja, me ahorre el decodificador digital y me regalen un mando a distancia y un modem pagando lo mismo que ahora al contratar de nuevo el servicio.
R:tomo constancia de su sugerencia, pero yo no puedo hacer nada.
P¿no me puede pasar con algun departamento o un superior que lleve el tema?
R.el departamento es este pero yo no puedo hacer nada, mire a ver lo que le contestan en la queja que ha puesto en la web.
P.¿y respecto al mantenimiento del modem 3.01€ que me cobran al mes, que es?
R.un matenimiento que hacemos a los modem despues de los seis meses de garantia.
P.pero fisicamente que mantenimieto le han hecho a mi modem porque a mi casa no ha venido nadie a cambiarle el aceite o algo por el estilo.
R.esque si su modem se averia y no ha sido por su culpa o no ha sido manipulado se lo reponemos
P.¿entonces viene a ser como una extension de garantia o algo asi no?
R.algo asi,pero eso es opcional,si no quiere este servicio no se le cobra y no nos hacemos cargo de averias del modem.
P.pues a mi no se me dio como opcional y llevo pagandolo desde que me di de alta como parte del servio contratado
R.si usted lo desea se puede anular.

CONCLUSION: esperando la respuesta de la web creo que me dare de baja y luego de alta,me dejare el modem actual de reserva y pasare de pagar el mantenimiento.
Seguire informando si contestan. SALUDOS

PD: acabo de recibir un mail de ono diciendo que pronto enviaran respuesta

Pueden seguir también el hilo en los foros

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    Te tienen que haber visto cara tonto

    O la voz.

    Yo tenia ono 150 y pasarme a 300 me costaba 3 euros de diferencia por lo que me plantee pasarme a 300.

    Cuando pregunte por lo de los 3 euros me dijeron simple y llanamente, esos 3 euros son opcionales, si pides no pagarlo lo quitan sin preguntar. Para que sirve.

    Como bien te explicaron a mi y a mi, los que tenemos modem propio la garantia expira a los 6 meses por lo que si cascara, nos tendriamos que apañar por nuestra cuenta. Ono intentando portarse, lo que hace es que si te casta tu modem te ofrece OTRO que claro esta tendras que comprar o alquilar...... Pero.... Pero.... Si estas pagando los 3 euros al mes, te reemplazan el modem si costo alguno por tu parte en un tiempo de 48 horas en lugar de la semana que perderias de la otra forma.

    Yo como tengo un SB4100 y estos no fallan ni a la de 3, ya que lo tengo casi 4 años y nunca ha dado problemas les dije que no lo queria lo del mantenimiento especial y que con los 3 euros me subieran la conexion, sin pedir explicaciones la siguiente factura llego corregida y la subida de velocidad en 15 minutos.

    Da gracias de tener un servicio rapido y que cumplen no como en otras empresas.

    Mi mayor problema con ono ha sido cambiarme de piso, puesto que el anterior propietario dejo facturas pendientes y se llevo el decodificador por lo que no permitian trasladar mi linea al piso nuevo. Ohhh que trauma en vez de 3 dias tardaron 7 en tramitar la baja administrativa del otro usuario e instalar mi linea en el nuevo piso sin coste alguno ni altas ni pollas, conservo mi nº de telefono y todo de lujo, si intentas esto con telefonica te manda darte de baja y la nueva alta y soltar pelas por un tubo.

    Realmente pienso que si que si os tratan asi es porque os notan que tais sobaos, porque si antes de llamar para preguntarles algo os informais o teneis ya claro lo que quereis ONO no se niega a nada.

    Por un corte de 2 dias en el servicio por unas obras en mi calle, pedi no pagarlos y me los descontaron. Sin gritos ni exigencias, simplemente hay que explicarles claramente tu situacion y lo que quieres, si los 3 euros te suponen una lacra pide no pagarlos diles, mira a mi el modem me va bien y no me da problemas asi que no quiero pagarlos y a la siguiente factura no te llegan. Eso si si te casca el modem no te quejes porque te quieran vender otro y tarden una semana, yo ya tengo asumido que no les voy a reprochar nada por las decisiones que yo he tomado.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      A ver, es la mayor estupidez qeu se puede decir. Por la misma…

      A ver, es la mayor estupidez qeu se puede decir. Por la misma regla de tres se puede decir "el corte ingles nos toma por tontos" Ayer me compre una camiseta y me costo 60€, hoy voy y eran rebajas y costaba 50.

      A ver, si en su dia, tu lo compraste con una promocion y hoy sacan otra...es como si llegas un dia antes a las rebajas y mañana lo ves mas barato, no es que te esten estafando, simplemente...el tiempo pasa, es posible que el año que viene o mañana vuelva a valer 60€ o que sea mas, o que te regalen todo. Que seas mas antiguo no te da mas derecho a nada, o esque los demas no pagan?

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Disfruta de la vida. Pero estan haciendo ofertas para captar…

        Disfruta de la vida.

        Pero estan haciendo ofertas para captar mas clientes y si se lo argumentas clarito se las hacen tambien a los antiguos.

        Tengo hace 4 años ONO Telf, TV (analogica basica), T plana 24 h de 150 que pase a 300 en su momento. Ahoa ya es 600.

        Pues venia a pagar unos 57.8 € +IVA. con el alquiler del decodificador y las birras queda en 61.3 € de marras.

        Estas navidades a demas del turron con chocolate ONO oferto a clientes nuevos lo que llamo el Pack 3D: Telf, TV (digital que cobran 3€ mas que por la analogica ...) y T plana 600 24 h por 40+ IVA. Regalan el modem y un año de alquiler del decodificador durante el 2005.

        Pues los numeros camtan por si solitos.

        Les dije que me davan todo el pack o adios y eso si reguñieron todo lo que quisieron pero tengo todo. El precio (son unos 20 € menos al mes ....) un nuevo modem (para que pagar el mantenimiento si lo que les interesa es que sigas conectado. Si se joe que lo repongan o que corten el grifo) y la TV digital sin alquiler.

        Disfruta de la camisa del corte ingles pero las cosas no son asi. Compras un consumible el acceso a internet y este como otras cosas esta sujeto al precio del mercado. Eso si te concedo la venia de que la factura que pague el mes pasado esa si no podre negociar que me devuelvan la diferencia que ya pague, es lo que tiene el tiempo que pasa.

        EXIGIRSELO, que quieren vender la compañia a otro oerador y necesitan engordar la cuenta de clientes.

        Un saludo

1