los de ONO nos toman por gilipollas a los usuarios antiguos. En lugar de hacernos mejor oferta que a los nuevos clientes nos putean ofreciendo gratis lo que nosotros pagamos en su dia.
El modem ahora es gratis (yo tuve que pagar 60€ por el aparato) tampoco se porque me cobran 3.01€ por el servicio de mantenimiento especial del cable modem (nunca han venido a cambiarle el aceite ni a revisarle los frenos).
Para nuevos clientes internet a 600 en el acto (yo tendre que esperar a diciembre para que me lo cambien.
Respecto a la tv digital:
clientes nuevos alta instalacion y decodificador gratis (ademas con regalo de mando a distancia).
Llamo a ONO para pasarme a TV digital y me dicen que tengo que pagar 25€ por el decodificador despues de aguantar el contestador automatico con sus tropecientasmil opciones que no son las que me interesan y esperar a que un comercial quede libre (12 min de llamada que no se si es gratis o compartida).
Conclusion, nos toman por gilipollas.Esa es la forma que tiene Ono de premiar la fidelidad de los clientes, lo de que cuantos mas seamos menos pagamos sera para los nuevos, no para los que estamos en ono desde que se implanto.
Visto lo visto actuare en consecuencia a su sistema y me dare de baja en el servicio,a continuacion me dare de alta a nombre de mi mujer para que sea un nuevo contrato (lo que ono considera primeras instalaciones) y cotratare el ono 2600d (telf+tv digital+internet 600) y que me pongan un decodificador digital con mando de regalo, un modem nuevo y me pongan el cable al pc como yo quiera, ya que no me gusta como lo pusieron la otra vez. Todo esto pagando exactamente lo mismo que pago ahora con tv analógica.
(texto enviado a vodafone.es/c/particulares/es seccion contactenos el jueves 11/11/04 a las 20.44hs.)
Sorpresa, a los dos minutos de enviar la queja me llaman de ono por telefono ¿sera la contestacion asi de rapido? negativo es la señorita con la que hable para cambiarme a digital para ver si me habia decidido,le comento como esta el tema y me da un numero de telefono para quejas y reclamaciones o sugerencias.
En conversacion telefonica con el departamento de atencion al cliente 902 92 9000 (pregunto si la llamada es gratuita o compartida y me dicen que la tarifa es como llamada local) segun mi contrato y su publicidad las llamadas locales entre Ono son gratis, por lo visto el departamento de atencion al cliente sera de otra operadora, me dicen que toman constancia de mi queja pero que son ofertas puntuales y que no pueden hacer nada, a lo que le respondo que me estan poniendo a huevo que me de de baja, me ahorre el decodificador digital y me regalen un mando a distancia y un modem pagando lo mismo que ahora al contratar de nuevo el servicio.
R:tomo constancia de su sugerencia, pero yo no puedo hacer nada.
P¿no me puede pasar con algun departamento o un superior que lleve el tema?
R.el departamento es este pero yo no puedo hacer nada, mire a ver lo que le contestan en la queja que ha puesto en la web.
P.¿y respecto al mantenimiento del modem 3.01€ que me cobran al mes, que es?
R.un matenimiento que hacemos a los modem despues de los seis meses de garantia.
P.pero fisicamente que mantenimieto le han hecho a mi modem porque a mi casa no ha venido nadie a cambiarle el aceite o algo por el estilo.
R.esque si su modem se averia y no ha sido por su culpa o no ha sido manipulado se lo reponemos
P.¿entonces viene a ser como una extension de garantia o algo asi no?
R.algo asi,pero eso es opcional,si no quiere este servicio no se le cobra y no nos hacemos cargo de averias del modem.
P.pues a mi no se me dio como opcional y llevo pagandolo desde que me di de alta como parte del servio contratado
R.si usted lo desea se puede anular.
CONCLUSION: esperando la respuesta de la web creo que me dare de baja y luego de alta,me dejare el modem actual de reserva y pasare de pagar el mantenimiento.
Seguire informando si contestan. SALUDOS
PD: acabo de recibir un mail de ono diciendo que pronto enviaran respuesta
Pueden seguir también el hilo en los foros
