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Ono, denuncias y las Juntas de Arbitraje

Hace unas semanas en el foro de Ono llegaba la noticia de que la compañía se daba de baja en Arbitraje con el consiguiente perjuicio hacia el consumidor ya que de esta forma forzaban a sus clientes a reclamar por otras vías más "incómodas".

Al hilo de la noticia, hoy acaban de postear el caso de otro cliente descontento que ha intentado acogerse al sistema de arbitraje recibiendo por parte de Consumo algo muy aclaratorio al respecto:

"Un poco más allá y en conclusión, Ono sólo atenderá reclamaciones por vías más duras como la judicial. La conclusión a la que llego y dicha por consumo es que al tener tantas quejas no les interesa ponerlo "fácil" y quién va a querellarse contra ellos por reclamaciones poco cuantiosas?, quién contratará un abogado?".

Sería bueno que Ono intentara prestar más atención a sus clientes y mejorar sus deficientes servicios de atención y sistemas de priorización o capado de línea y no volcarse en cómo captarlos.

Relacionado: Comunicado de clientes de ONOweb.net sobre ONO.

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  • Cerrado

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    Simplemente estoy tramitando la baja de esta "Empresa"? por llamarla de alguna manera... no trago con su 902, ni con sus

    Simplemente estoy tramitando la baja de esta "Empresa"? por llamarla de alguna manera... no trago con su 902, ni con sus teleoperadoras/es mal educadas/os que no saben ni lo que es un pc... mas vale que no les hables de linux que directamente te cuelgan el telefono, ni trago con su Ilegal y no contratual PRIORIZACION.

    Dejar de protestar... coño no veis que no sirve de nada? si siviera de algo creeis que permitirian en sus propios foros que sus clientes les pongan a parir?... lo permiten por que simplemente se la trae floja. Todo el que pueda, seguro que algun@ no tiene mas cojones que tragar con esta desgracia de "Empresa" de ladrones y simberguenzas sin escrupulos y amparados por ley ya que todo el mundo sabe que no tienen Servicio de Atencián al Cliente Gratuito (obligatorio por Real decreto) bueno si tienen uno... hay que buscarlo en Google por que no lo ponen ni en la documentacion que te dan ni en sus webs, pero para el caso es lo mismo desde él te dicen que llames al 902, todo el mundo sabe que capan la conexión y lo llaman PRIORIZACION (ilegal por que estan leyendo las cabeceras de nuestro paquetes enviados y ademas en el contrato no pone nada de que puedan usarlo sin comunicarlo con anterioridad), todo el mundo sabe que es la conexión mas asincrona de este pais 8 Mg / 300 kbs... todo el mundo sabe todo eso... pero ningún organismo publico, ni privado les hace cumplir la ley y lo que es peor ninguno o casi nungo solicita la baja... antes de hablar se deberia actuar... Me encantaria entrar en los foros y leer algo asi "Me he dado de baja con ONO por esto y por esto y por esto otro..." y sin embargo leemos "Son unos no se que y unos noseque y unos nosecuanto... pero no he hecho nada espero con ellos a ver si se dan cuenta y cambian" Tan patetico es su ABUSO como la FALTA DE ACTITUD del cliente descontento....

    Jode!! ya me he enrollao de mas... por cierto se admiten sugerencias por que en nada me quedo sin internet... y me veo en Timofonica.

    La mejor opcion me parece arrakis pero cuesta un paston.

    Saludos a tod@s.

  • Cerrado

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    Yo tengo que presentar una reclamacion porque llevan 3 meses cobrandome mal. Llevo 3 meses con su servicio. ¿Que debo hacer

    Yo tengo que presentar una reclamacion porque llevan 3 meses cobrandome mal. Llevo 3 meses con su servicio.

    ¿Que debo hacer ahora? ¿Si me doy de baja tendría que pagar algo? No he firmado nada, no tengo ningun contrato, pero tienen mis datos.

    • Cerrado

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      Ha salido una ley k prohibe a las empresas el limite de…

      Ha salido una ley k prohibe a las empresas el limite de permanencia, asi k llama y comentaselo, por k no te pueden obligar a dia de hoy a pagar un limite de permanencia.

  • Cerrado

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    Ono = LADRONES ESTAFADORES. Os cuento mi situación personal con el servicio de todo incluido que decidi contratar en julio a

    Ono = LADRONES ESTAFADORES. Os cuento mi situación personal con el servicio de todo incluido que decidi contratar en julio a la empresa de telecomunicaciones ONO. Resulta que como tenian una promocion de 9 € al mes por un pack mensual de internet, telefono y television, me aventure en darme de alta por telefono con ellos para que me lo instalaran, ni que decir tiene que cuando contrate el servicio (por tlf) el alta y la instalación era gratuita. Pero imaginense cual fue mi sorpresa cuando al mes siguiente me llega una factura de agarrense a la silla...311 €!!!!!!, 160 por la instalacion, 60 por el deco, y el resto por las mensualidades, pero eso si, con descuento de 9€ por mes...INCREIBLE. Encima el numero de atencion al cliente es un 902 con lo q ahora me estoy dejando el saldo para intentar hablar con un tecnico, cosa casi imposible, pq llevo toda la mañana intentandolo... Despues de hablar con el tecnico de facturación lo unico que keda claro es que la factura existe, y que el no puede hacer nada, asi que me dio un numerito de reclamación y tengo que esperar a que me llamen, vaya tela...ONO sois unos LADRONES, ESTAFADORES Y MENTIROSOS. Yo no se como acabará esto, pero lo que tengo clarito es q no voy a pagar ni una peseta mas de las acordadas en su momento...

  • Cerrado

    EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES ADHERIDAS A TODAS LAS JUNTAS ARBITRALES *TELEFÓNICA DE ESPAÑA(Con las siguientes

    EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES ADHERIDAS A TODAS LAS JUNTAS ARBITRALES
    *TELEFÓNICA DE ESPAÑA(Con las siguientes excepciones):
    - Facturas que tengan más de 6 meses de antigüedad contando desde la fecha de presentación de la S.A. hacia atrás.
    - Cualquier tema relacionado con infraestructura en la instalación de la línea
    - Llamadas de Tarificación Adicional (902, 903, 906, ........)
    - No haber presentado previamente reclamación en el 1004 o haberla presentado ya en la Secretaría de Estado.
    - Reclamaciones cuyo consumidor no tenga la consideración de final o particular.
    * MOVISTAR (Sin excepción, salvo la que se refiere a laobligación de ser consumidor final)
    * VODAFONE (Igual que Movistar)
    EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES QUE NO ESTÁN ADHERIDAS A TODAS LAS JUNTAS ARBITRALES Y SUS PECULIARIDADES
    *ORANGE : Esta empresa solamente se encuentra adherida en Telefonía Móvil y NO para Internet ni Televisión. Su adhesión es a la JUNTA ARBITRAL AUTONÓMICA.
    * ONO :No está adherida a ninguna.
    *AUNA : Actualmente pertenece a ONO. Puede ocurrir que existan problemas de reclamantes con esta empresa referidos a contratos antiguos. En ese caso, enviar a la JUNTA ARBITRAL AUTONÓMICA.
    Las demás Operadoras (UNI2, TELE2, JAZZTEL, Wanadoo...), CONTINÚAN SIN ADHERIRSE.

    • Cerrado

      Señor yomimmo van apor ti a saco, sigo sin entender por que…

      Señor yomimmo van apor ti a saco, sigo sin entender por que defiendes a ono por que yo he tenido telefonica ahora jazztel y el la vida defendere a ninguno de los dos.
      Puede que tengas razon en tus postulados pero te equivocas de bando por que en españa literalmente sea el isp que sea nos estafan por un producto precario ya sea por un hasta por el precio por el sat por los capados etc poniendote del lado de un gigante como ono simpre tendras trolls que van ir por ti sin piedad usuarios recorosos con ono con motivos por qur los isps son unas "cerdas literalmente".
      Mi opinion es que sencillamante ante este tipo noticias flame pases entrar a saco por que no dejan de ser verdad, por que la realidad es que defender diciendo el otro es igual que el mio no justifica lo que hacen y es quitar derechos alos consumidores.

  • Cerrado

    Desde mayo de este año dejé de pertenecer a ono y estoy con otro isp, tengo más velocidad de bajada, más velocidad de

    Desde mayo de este año dejé de pertenecer a ono y estoy con otro isp, tengo más velocidad de bajada, más velocidad de subida, pago menos en factura y una vez que he tenido que utilizar la asistencia por un problema con la linea me lo solucionaron enseguida enviándome dos técnicos y si el más mínimo coste.
    Solo lamento una cosa: NO HABERME DADO DE BAJA ANTES CON ONO

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Pues a mí no me queda más remedio que pasarme a ONO. La que me han hecho es cojonuda. 1 año con ya.com velocidad contratada

    Pues a mí no me queda más remedio que pasarme a ONO.

    La que me han hecho es cojonuda.

    1 año con ya.com

    velocidad contratada : 20 megas
    velocidad real : 10 megas y yo contento
    distancia a la central : 1800 metros

    DE REPENTE...

    la velocidad baja a 2 megas

    incidencia en ya.com ---> todo lo nuestro va bien ok

    abrir incidencia en telefónica ---> una tortura

    contestadores automáticos, de departamento en departamento todos dando largas, el de adsl como no es suyo nada, el de voz como si funciona el telefono nada, YO PAGO UNA LINEA PERO NO ME ATIENDE NADIE EN TELEFONICA.

    me invento que el teléfono se oye mal.

    incidencia en telefónica, resultado :

    la distancia a la central son 1800 metros, el cableado es viejo, no todos los adsl van a la misma velocidad, en su caso solo puede navegar a 2 megas...

    SEÑORES HE ESTADO NAVEGANDO A 10 MEGAS DURANTE UN AÑO

    NO ME CUENTEN MILONGAS que mi linea ha funcionado todos los días

    ALGO HAN CAMBIADO PARA QUE AHORA NO SEA ASI

    curiosamente a los 3 dias del bajón, me llega publicidad del duo de telefonica a 10 megas (apuesto lo que sea a que con ellos si iba a funcionar)

    Voy de guatemala a guatepeor pero no pienso regalar ni un céntimo más a telefónica visto el servicio que tienen.

    Me paso a ONO (no hay jazztel hasta mi casa) que por mucho que me timen funcionará a más de 2 megas espero...

    Valladolid, Nicolás Salmerón
    Central Vadillos

    ¿ Alguna opinión o consejo ?

    Señores de ya.com : busquen la manera de reclamar a telefonica o monten sus propias lineas

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Tiene que ver en que estamos hablando de ONO, su servicio de…

        Tiene que ver en que estamos hablando de ONO, su servicio de atención al cliente y la calidad del servicio que proporciona.

        Comento mi mala experiencia en otra compañía para tratar de averiguar si con ONO la experiencia va a ser mejor, que es de lo que en parte hablamos.

        La web está para ser escrita y hablada y aunque no sea el tema principal, no creo que le haya molestado a nadie.

        Tu mensaje y esta respuesta están bastante más fuera de lugar que mi comentario inicial.

        Saludos.

        • Cerrado

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          La idea es contratar ONO 12 megas, pero estoy un poco…

          La idea es contratar ONO 12 megas, pero estoy un poco acojonado por lo mal que pueda ir.

          Espero que la mula por muy capada que esté funcione algo.

          Al menos espero que todo vaya mejor que un adsl a 2 megas, si no... muy mal vamos.

          De todas formas... ¿ no hay ningun metodo para saltarse el filtrado ?

          Ya me tocará investigar y buscar en el cajón de los p2p.

  • Cerrado

    Mala politica de marketig practica esta empresa,haber si hay suerte y la compra algun grupo inversor.Que seguro le sacarian

    Mala politica de marketig practica esta empresa,haber si hay suerte y la compra algun grupo inversor.Que seguro le sacarian mas partido que ellos.

  • Cerrado

    Buenas, Este tipo de facturas, al ser una cuantía menor de 500€ podrán disponer de JUICIOS RÁPIDOS con lo cual la gente

    Buenas,

    Este tipo de facturas, al ser una cuantía menor de 500€ podrán disponer de JUICIOS RÁPIDOS con lo cual la gente no necesita NI ABOGADO, NI PROCURADOR, con lo cual no es necesario el gasto que supone buscarse el abogado y el procurador.

    Lo que me parece que ONO ignora o piensa que los consumidores somos idiotas y no conocemos nuestros derechos.

    Ahora en vez de tener millones de reclamaciones amistosas por as juntas de arbitraje, van a tener millones de denuncias rápidas que la decisión la tendrá un juez en vez de llegar a un trato totalmente amistoso.

    Recuerdo haber visto un video por internet de una persona que no la querían dar de baja en wanadoo y fue al juzgado a poner una denuncia rápida y en menos de 1 mes el juez falló a favor de dicha persona y wanado tubo incluso que devolver las facturas que se cobraron indebidamente.

    Un ejemplo de juicio rápido:

    http://www.youtube.com/watch?v=f5SJEHrL-BI

    ;) ;) ;) ;)

    • Cerrado

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      En realidad la cuantia para acceder al juicio verbal, que no…

      En realidad la cuantia para acceder al juicio verbal, que no rapido (aunque suele serlo) es de 999€.

      Salu2

  • Cerrado

    A falta de confirmacion, me parece mal. Aunque hay que recordar que Ono nunca ha estado adherida a la Junta Nacional de

    A falta de confirmacion, me parece mal.

    Aunque hay que recordar que Ono nunca ha estado adherida a la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo, al igual que otros proveedores de internet (Jazztel sin ir mas lejos)

    En algunas juntas provinciales se hallan o hallaban adheridas en virtud a que en su momento las cableras regionales que despues fueron absorbidas bien por Ono bien por Auna lo estaban y esa situacion se ha mantenido hasta ahora.

    Partiendo de la base de que en MI OPINION TODOS LOS ISP TENDRIAN QUE ESTAR ADHERIDOS a las Juntas Arbitrales de Consumo.

    No puedo menos que decir que como no esperaba menos, el articulo de portada es bastante tendencioso, impreciso y sesgado. Cosa que no es de extrañar proviniendo de quien proviene :P

  • Cerrado

    Sencillo, uno paga una cuota de esas de 90 € al año a un gabinete de abogados tipo Legalitas o similar y ya está. Seguro

    Sencillo, uno paga una cuota de esas de 90 € al año a un gabinete de abogados tipo Legalitas o similar y ya está.
    Seguro que cuando vean un aluvión de denuncias vía penal y las costas de juicios que tendrán que pagar a los 5 días volverán al arbitrio.

    • Cerrado

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      ¿Qué crees que estas pagando exactamente con esa cuota? Pagas…

      ¿Qué crees que estas pagando exactamente con esa cuota?

      Pagas por asesoría jurídica, quizás también por ayuda en trámites legales. Pero a la hora de ir a juicio, se paga aparte.

      • Cerrado

        Sí y no. Se puede llegar aparte con ellos a un acuerdo ya que…

        Sí y no. Se puede llegar aparte con ellos a un acuerdo ya que lo que les interesa son pleitos fáciles y sin problemas. Ellos son los abogados, los procuradores, etc… y la denuncia es gratuita, por lo que las costas las pueden asumir ellos tranquilamente si pierden el juicio ya que solo irán a él con la garantía de ganar el 100% y que obtendrán unos beneficios suntuosos beneficios ya que pondrán las costas máximas permitidas.

  • Cerrado

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    Yo lo que no entiendo es como sigue teniendo clientes esta pseudo compañía

    Yo lo que no entiendo es como sigue teniendo clientes esta pseudo compañía.

    • Cerrado

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      La venganza siempre se sirve en plato frío. Recuerda wanadoo,…

      La venganza siempre se sirve en plato frío. Recuerda wanadoo, también estuvo robando varios años hasta que fué calada por los clientes. En este caso es un poco diferente ya que lo que hace ono es de forma camuflada y aún hay mucha gente que no se da cuenta, pero se darán cuenta tarde o temprano y entonces a ver si ono es capaz de sobrevivir con los clientes que no les importa que les capen la conexión.

      ONO NO DA LO QUE VENDE.

  • Cerrado

    Me impresiona como hay personas que pueden defender a capa y espada tanto a un operador, salvo que tengan algun interes en

    Me impresiona como hay personas que pueden defender a capa y espada tanto a un operador, salvo que tengan algun interes en ello. Y es obvio que aqui hay almenos una persona que siempre que se critica a ono sale defendiendolo. ¿Que ganas con ello?.

    • Cerrado

      Quien defiende a nadie, no puede ser considerada noticia que…

      Quien defiende a nadie, no puede ser considerada noticia que Ono abandone las juntas de arbitraje cuando nunca ha estado adherida.

      Eso es lo que critico, el fabricar una noticia a partir de la desinformacion.

      Y no defiendo a nadie, lo digo bien claro en mi primera constestacion LA ADHESION A LAS JUNTAS ARBITRALES DEBERIA SER OBLIGATORIA.

        • Cerrado

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          Este la empresa adherida a las juntas o no, la oficina del…

          Este la empresa adherida a las juntas o no, la oficina del consumidor, tiene la obligacion de tramitar la correspondiente queja y dictar el laudo que estime oportuno, la diferencia entre si esta adherida la empresa o no, es que en el caso de que este adherida el laudo es VINCULANTE y si no lo esta no es vinculante, aunque su resultado es una muy buena baza ante una demanda civil.

          Si los de la oficina del consumidor no quieren tramitar una queja por que la empresa no esta adherida, los que estan incumpliendo el reglamento son los de la oficina del consumidor.

        • Cerrado

          Una cosa que la gente parece no tener en cuenta son los…

          Una cosa que la gente parece no tener en cuenta son los niveles.

          Ante la junta local (si existe) puedes reclamar este la empresa adherida o no, cuando no existe junta local entonces entra el tema de las adhesiones, a nivel de tu comunidad o a nivel nacional.

          Ademas como comento mas arriba, depende de si tu infraestructura ha pertenecido siempre a Ono o de si es de cualquiera de las empresas que Ono o Auna fueron adquiriendo (en esos casos se ha respetado la adhesion si la empresa adquirida estaba adherida)

      • Cerrado

        Como siempre intentas manipular y tergiversar las noticias de…

        Como siempre intentas manipular y tergiversar las noticias de la forma que resulte mas favorable hacia tu forma de pensar que suele ir en la misma direccion que la empresa Ono y eso es muy evidente y lo aprecia, como ves, la gente.

  • Cerrado

    Seguro que habrá algún cliente de ONO que sea abogado y vea una buena oportunidad de obtener publicidad para su propio

    Seguro que habrá algún cliente de ONO que sea abogado y vea una buena oportunidad de obtener publicidad para su propio negocio y amparandose en la legalidad y con la propia ley de su parte, se decida a tirar para alante y actuar contra esta empresa que no hace más que torearnos y nosotros tener que seguir tragando. Espero que exista de verdad esa persona y actúe contra ONO de forma relevante y seamos los usuarios los que nos beneficiemos. Gracias de antemano a ese posible usuario.

    • Cerrado

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      Solo hay dos "clases" de personas peores que los abogados, y…

      Solo hay dos "clases" de personas peores que los abogados, y son los pervesores de menores y los politicos, además en ese orden, ningún abogado moverá el culo si no ve royalties.

  • Cerrado

    Que se puede decir, mal por parte de ono, no se como estarán las demás empresas, pero bueno, que el resto estén adheridas o

    Que se puede decir, mal por parte de ono, no se como estarán las demás empresas, pero bueno, que el resto estén adheridas o no no es justificación para que ono no lo este, suerte que no tengo muchos problemas y no he tenido que poner ninguna queja.

  • Cerrado

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    si ni siquiera se apuntan al chorraarbitraje es que deben de dar un servicio la leche de bueno :P hay que ser triste para huir

    si ni siquiera se apuntan al chorraarbitraje es que deben de dar un servicio la leche de bueno :P

    hay que ser triste para huir del chorraarbitraje

    yo compadezco a los que tengan ono

    debe de ser el peor isp de la historia de españa desde el malogrado tiscali

  • Cerrado

    ¡Cómo te has currado el post! Tres enlaces, un copy/paste, aliñado con algo de desconocimiento, bastante tendenciosidad

    ¡Cómo te has currado el post!
    Tres enlaces, un copy/paste, aliñado con algo de desconocimiento, bastante tendenciosidad, nula información propia y cantidades ingentes de resentimiento.

    Pero mira tú que bien, ¡estás en portada!

    Lo cual deja en evidencia algunas cosas.

  • Cerrado

    Yo lo tengo muy claro, aunque tuviera cobertura (Y en el pasado he tenido), mis euros nunca los van a ver. Cuanta empresa

    Yo lo tengo muy claro, aunque tuviera cobertura (Y en el pasado he tenido), mis euros nunca los van a ver.

    Cuanta empresa estafadora hay en este país, y qué fácil es que se queden con el dinero de la gente de a pie..

    Unos eurillos estafados por allí, unos eurillos estafados por allá.. ¿¿al final amasan una fortuna increible!!

  • Cerrado

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    Los de ONO son mas chusma que el resto, sobre todo por capar las conexiones P2P y no decir ni pio

    Los de ONO son mas chusma que el resto, sobre todo por capar las conexiones P2P y no decir ni pio.

  • Cerrado

    lo me que sorprende es que esta chusma con clara intencion de engañar hayan estado nunca en lo de las juntas de arbitraje

    lo me que sorprende es que esta chusma con clara intencion de engañar hayan estado nunca en lo de las juntas de arbitraje

  • Cerrado

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    atracadores, explotadores, mafiosos, oportunistas, etc etc... como el resto Pero esto es España, aquí todo vale

    atracadores, explotadores, mafiosos, oportunistas, etc etc... como el resto

    Pero esto es España, aquí todo vale.

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