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ONO cobra sin solicitud mantenimiento de cable modem

Soy usuario de ONO Internet.

En la factura del mes de agosto me han incluido un nuevo concepto llamado "Mantenimiento cable módem" por importe es de 3.01€ + IVA.

Éste servicio no ha sido solicitado. El cable módem se lo he comprado a ONO como se lo podía haber comprado a cualquier otro y ONO no tiene ningún derecho a cobrar por el mantenimiento no solicitado de algo que es propiedad del cliente.

Pero eso no es lo peor, sino que además sería una estupidez que el cliente lo solicitara ya que US ROBOTICS de España da garantía de dos años por el módem. Como ya me confirmaron el día que lo compre, si se rompe dan uno nuevo, así que no sé por qué narices ningún cliente va a pagarle a ONO por el "mantenimiento" de algo que está en garantía.

ONO oculta a sus clientes la información de que cualquier cable módem nuevo comprado desde el 1 de enero de 2003 (por adaptación de la norma comunitaria de la CE, lo mismo que una lavadora, una TV o un coche) tiene por ley dos años de garantía. Quizá si lo supieran no pagarían ese mantenimiento. Por eso quizá lo meten sin solicitar por si cuela.

Esto se lo están haciendo a todos los usuarios de ONO, exactamente siete meses después de que compren el cable módem. Se supone que los seis primeros meses tenemos una "bonificación" magnánima de ONO y no nos cobra el "matenimiento". El negocio es perfecto. Si se le rompe a alguien, a ONO se lo cambia gratis US ROBOTICS si tiene menos de dos años, pero ONO le ha cobrado al cliente a partir del séptimo mes.

En resumen: todos los cambios por avería de cable módem que se produzcan entre el mes 7º y el 24 producen un beneficio a ONO de 3€+IVA por mes.

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    desde hace varios años todo aparato nuevo vendido en la CE tiene 2 años de garantia y si es de segunda mano 1 año de

    desde hace varios años todo aparato nuevo vendido en la CE tiene 2 años de garantia y si es de segunda mano 1 año de garantia, cobrar un mantenimiento por algo que tiene 2 años de garantia, es una tomadura de pelo, y no entiendo como las organizaciones de defensa del consumidor no an denunciado este abuso.

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    PUES YO ANTE SITUACIONES ASI..DENUNCIO Y SI TENGO QUE PONER TAMBIEN POR DAÑOS Y PERJUICIOS TAMBIEN DENUNCIO...Y ENCIMA LO

    PUES YO ANTE SITUACIONES ASI..DENUNCIO Y SI TENGO QUE PONER TAMBIEN POR DAÑOS Y PERJUICIOS TAMBIEN DENUNCIO...Y ENCIMA LO CUENTO PARA QUE LO SEPAN LOS USUARIOS...PARA QUE NO NOS TOMEN EL PELO...

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    Mantenimiento CM

    Soy usuario de Ono desde hace algo más de dos años. En esta, mi nueva conexion, si que compre el CM, un SB5100 de motorola, y hasta ahora en la factura me venia el concepto Mantenimiento CM y descontado, hoy no me ha venido descontado. Asi que, como estaba al loro despues de leer aqui estos comentarios, he llamado a Ono.

    Respuesta del servicio de atencion al cliente:

    1º.- Si quiero puedo dar de baja ese servicio, Peeero, ya no puedo volver a contratarlo (cojonudo).

    2º.- Creo que en esta parte si tienen razón, al desaparecer ya la garantia del CM, ellos me aseguran que pagando esa cuota de mantenimiento, si el CM casca me lo reponen, vaya, que es algo asi como una especie de seguro, como el que le hago al coche.

    Puestos asi, hay que valorar que compensa más, si pagar ese mini seguro o arriesgarte a una averia (como la que tuve hace 2 meses) y correr con el coste de un cable modem nuevo.

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    Una puntualización acerca mantenimiento

    Sólo una puntualización

    Con el mantenimiento, si el cable modem se estropea ONO tiene que madarte un técnico y cambiártelo por uno nuevo.

    La garantía no cubre esto. Es decir, si se estropea el cable modem tendrías que cogerlo y enviarlo por correo a ONO.

    Es decir, estamos comparando estar sin servicio durante 1-2 días contra 10-15 días. Eso es lo que se está pagando. A partir de aquí que cada uno eche sus cuentas y calcule lo que le cuesta estar 15 días sin servicio.

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    Puedes dar de baja el mantenimiento

    Basta que llames a ONO y solicites que te retiren el mantenimiento del cable modem. A mi me lo comunicaron el dia que compre el cablemodem a ONO..."cuando transcurran 6 meses de la compra empezaran a pasarle el matenimiento del Cable Modem por 3€+IVA"...les pregunte si podia renunciar en ese mismo momento a ese futuro mantenimiento...y me respondieron que no era posible...que tenia que esperar a esa fecha (supongo que esperaban que me olvidara)...Anote la fecha y el mismo dia que se cumplia...llame y rescindi el mantenimiento .A dia de hoy solo me pasan la cuota del telefono y la de Internet 150 (con el ultimo incremento).

    • Cerrado

      El servicio de atención al cliente me ha contestado diciendo…

      El servicio de atención al cliente me ha contestado diciendo que no solo van a dejar de cobrarme el "mantenimiento" (es de risa llamarlo así) del modem, sino que me van a descontar lo ya abonado por ese concepto en los anteriores recibos. Eso confirma que saben perfectamente que no pueden hacer lo que hacen. Pero lo hacen porque saben que poca gente comprueba las facturas y de esos casi nadie se queja.

      Eso de que "no se puede" eliminar el concepto antes del 7º mes es totalmente ilegal. Según la ley, cualquier servicio tiene que ser solicitado expresamente por el cliente. Ninguna empresa de telecomunicaciones puede darte de alta "por defecto" en ningún servicio.

      Me llama la atención que este artículo no haya creado polémica. Eso indica lo que sospechaba, que muy poca gente compra el cable modem. A mi me costó 60€ comprándoselo a la propia ONO (es un US Robotics), pero también lo busque por internet y lo encontré exactamente al mismo precio. Y en el foro hay bastante gente que los vende de 2ª mano.

      A los que lo tenéis en alquiler no os entiendo. No sé a cuánto estará el alquiler ahora con las nuevas tarifas, pero antes era a 3€+IVA por mes, lo cual quiere decir que antes de que caduque la garantía del modem (2 años, siempre) habéis recuperado el dinero con creces. ¿Es que os gusta pagar por pagar?

      • Cerrado

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        Yo tambien compre el modem, pero el mio es un motorola…

        Yo tambien compre el modem, pero el mio es un motorola surfboard 4100. no entiendo porque nos cobran la cuota de mantenimiento, siendo que el modem es nuestro. mañana llamare y lo aclarare. un saludo

      • Cerrado

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        He llamado al servicio de atención de Ono: Me di cuenta de…

        He llamado al servicio de atención de Ono: Me di cuenta de que la cuota de intenet la han subido unos 6€, aunque ofrecen una mayor velocidad (de 128kb a 150kb). La chica que me atendio me ofrecio descontarme 3€ de la cuota de mantenimiento del modem (cuando yo tb compre el Robitics a esta empresa de ladrones) para que no diera de baja el servicio, así como descontarme el alquiler del mando a distancia de la tv (durante 4 meses) por el mismo motivo (no dar de baja la tv). Yo acepte la oferta creyendo que me estaban ofreciendo algo ''excepcional''.

        Leer tu artículo me ha hecho ver la manipulación de la información que practica la empresa ONO, no tenia conocimiento de que me cobrasen por el mantenimiento de algo que compre y que esta en garantía.

        En resumen puedo asegurar que lo único que tiene veracidad es que estoy pagando más por el mismo servicio. Visite una página de medicion de velocidad y jamás he sobrepasado los 100kb, llame por este motivo a averias de internet de ONO (por supuesto un 902) y me dijeron que lo solucionarian... sólo percibí el aumento de velocidad durante ese día, sigo disfrutando de un 50% menos de la velocidad que tengo contratada (normalmente no llega a 70kb). Eso sí, cada fallo o avería que tengo o cuando quiero simplemente informacìón sobre mi factura tengo que llamar a un 902 y pagar por su incompetencia.

        Asombroso en este momento disfruto de 23.20kbps..... menudo timo!!!!!!

  • Cerrado

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    A mi me avisaron cunado compré el modem.

    Cuando compré el modem a mi me avisaron.

    Me dijeron que al principio sería gratuito el mantenimiento por promoción. Que aparecería en la factura el cobro pero debajo lo descuentan. Que iba a ser gratis durante un tiempo que no recuerdo cuando era pero que la primera vez que no apareciera descontado era por finalizacion de promocion y que yo debía avisarles para darlo de baja si así lo quería.

    Esto es como tantas y tantas cosas que te dan gratis un tiempo y después si no dices lo contrario pues te siguen cobrando. Deberíamos estar todos acostumbrados.

    nanel

    • Cerrado

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      Mandemos a la mier....... a los pedezo de ladronesssss de los…

      Mandemos a la mier....... a los pedezo de ladronesssss de los de Oño

  • Cerrado

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    mantenimiento cable modem

    hola amigos!!!!

    acabo de llamar a ono para que me informaran de la cuota de MANTENIMIENTO CM.

    me han dicho que cuando compras el modem,tienes una garantia total durante los siguientes 6 meses a la compra del modem,pasado ese tiempo,si no llamas para que se te prorroge esa garantia,ONO te cobra 3,01€ en cada factura.

    dicho importe me han dicho que se debe a que si se averia el modem o definitivamente deja de funcionar,ellos se encargan de cambiarte el modem sin gasto alguno.

    es un tipo de seguro que te garantiza el arreglo o cambio total del mismo.

    yo pienso que por 3,01€ al mes,no esta mal la idea,ya que si tenemos que llamar a u.s. robotics para el arreglo,deberiamos esperar de 1 a 2 meses para que te lo arreglen.

    bueno,creo que me he explicado,si alguien sabe mas o quiere cambiar algo de lo que he dicho,pues se agradecera.

    un saludo a todos!!!!!!!!!!!!!!!!1

    • Cerrado

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      Me parece muy bien que trabajes en OH NO o que estes podrido…

      Me parece muy bien que trabajes en OH NO o que estes podrido a cuartos, pero cobrarte 3€ por un servicio que no has pedido a ti te saldría gratis es una estafa y un robo (como nos tiene acostumbrados). Lo cierto es que empresas como USRobotic no tardan ni mucho menos 1 o 2 meses en mandarte uno nuevo o arreglartelo... 1 semana exacta en mi caso. Y otras como 3COM da garantia "casi de por vida".

      En vez de tanto subir las tarigfas lo que deberian de hacer es enseñar un poquito al lamentable servicio tecnico que tienen, no dedicarse ha hacer contratas de 3 meses a los instaladores (que salvando uno u 2 todos una pena) y URGENTEMENTE contratar a alguien que sepa manejar un sevicio de correo como Dios manda... sin comentar las caidas de los DNS

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