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Ojo con las prácticas de Amena

Todavía estoy sorprendido de lo que me ha pasado con Amena.
Os pondré en antecedentes:

En Enero del año 2003 realicé un contrato con Amena para disfrutar de un teléfono en promoción, más concretamente un Sony Ericsson T300. Me avisaron de que tenía que mantener el contrato pospago 12 meses antes de poder darlo de baja, de lo contrario me cobrarían 150 euros en concepto de multa. Perfecto, todo entendido. El 8 de Abril de 2003 me dirigo a un servicio oficial de Amena para cambiar la modalidad de contrato, que era "Libre 6 €", a un contrato "Familia 6 €". Sin ningún tipo de problema y sin cobrarme nada, me hacen el susodicho cambio. Pasa el tiempo y llega Febrero del 2004. Como hay nuevas ofertas de móviles, nos apetece vender el antiguo Sony. Al haber transcurrido los 12 meses desde la compra del móvil y del contrato pospago original, llamo a Amena para pasar de pospago a prepago, ya que tampoco quería perder el número por un tiempo. Las operadoras de atención al cliente me pasan a prepago sin ningún tipo de problema, ni me avisan de nada.

Pero... llega la factura del mes de Febrero de 2004. Ante mi sorpresa veo que el importe asciende a 200 €. 150 de los cuales son por concepto de baja de contrato pospago sin haber transcurrido 12 meses. Yo me quedo a cuadros y llamo al servicio de atención del cliente. Tras 30 minutos de espera, hablo con una operadora y le digo que no me han avisado cuando pasé a prepago de que me iban a sancionar con 150 euros. La chica consulta otros 20 minutos y me dice que no tenían el porqué avisarme, ya que es un claúsula de mi contrato y el sistema le dice que el 8 de Abril de 2003 existe un alta. Bien, primer round, por ahora trago y cuelgo el teléfono, pensando ya en el estacazo que me habían clavado.

Al día siguiente y tras leerme el contrato, descubro que las únicas dos causas por las que te pueden cobrar los 150 € es por dar de baja o por liberalizar el móvil durante esos 12 meses. En ningún lado pone que por cambio de titularidad, tengas que esperar otros 12 meses. Además, si el contrato hubiera sido dado de baja el 8 de Abril, tendrían que haber cobrado los 150 € allí, pero claro, no fue dado de baja, fue cambiado de titular. Otro llamada más. Vuelvo a hablar con una agente de Amena y les vuelvo a explicar la situación. La chica vuelve a salir con las mismas, diciéndome que me habían cobrado los 150 € debido a un cambio de titularidad el 8 de Abril del 2003, que implica esperar otros 12 meses a partir de esa fecha. Entonces le digo que me indique dónde está eso en el contrato. Tras 30 minutos de consultas, la operadora me dice literalmente:

- Hola, mire, efectivamente no está en el contrato, pero es un práctica que hace Amena ante el cambio de titular del móvil...

La corto a media frase y le digo:

- Repíteme eso del principio por favor, ¿que no está en el contrato? ¿que me has cobrado 150 € por una práctica que no se encuentra en el contrato?...

A mi ya me da la risa. La operadora, visto que no tenía por donde salir, me facilita el teléfono del departamento de cobros, el 478, para que les llame y haga una reclamación porque efectivamente no pueden cobrarme esos 150 €. En el departamento de cobros las mismas, 30 minutos de toma y daca pero al final llegamos a la misma conclusión y toman nota de mi reclamación para devolverme esos 150 €. Ya veremos si lo hacen, porque el cobro del banco todavía no ha llegado. Os mantendré informados.

La conclusión a la que llego es que esto es una tomadura de pelo. Es increible que una operadora te cobre 150 € por algo que no está en el contrato que has firmado con ella. Esto huele a práctica ilegal y debería denunciarse. No quiero pensar la de gente que habrá pagado esas 25.000 antiguas pesetas sin saber que no estaban obligados a ello.

En fin, España va bien. Saludos!

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Casi me pasa

    Yo también solicité un cambio de titular y me ha llegado el nuevo contrato por correo. El nuevo titular era yo mismo, es decir, de mí a mí (raro pero es así). Ya llevo en amena 20 meses o por ahí, no he renovado el terminal en ningún momento y no tengo compromiso de permanencia, etc, etc. Total que el teléfono que me "dieron" ya está más que pagado. Pues bien, cuando recibo el nuevo contrato para hacer el cambio me viene la casilla de terminal marcada con un sí, que recibo un terminal a precio promocional, exactamente el mismo modelo ya tengo. Así que miro al dorso del contrato y literalmente en el punto

    3.- Terminal a precio promocional

    3.I.- "Si en la casilla "terminal a precio promocional" que figuara en la carátula del contrato aparece marcado el icono "sí", la adquisición por parte del Cliente de un terminal a precio promocional implica que éste se compromete, en virtud del presente Contrato, a permanecer de alta en el Servicio Amena durante los 18 meses siguientes a la activación en el Servicio. Del cómputo de dicho plazo se excluirá el tiempo de suspensión del Servicio. El cliente se obliga a satisfacer a Amena la cantidad de 150.25€, impuestos indirectos no incluidos (encima), si en cualquier momento, antes de tanscurrido dicho plazo deseara:

    a) Desbloquear o liberalizar su terminal móvil del servicio prestado por amena. para ello, el cliente deberá contactar, con el número 471, seguir las instrucciones del teleoperador de amena, acreditar su identidad y facilitar el número de identificación imei de su terminal movil.

    b) Solicitar el desistimiento del servicio o si se produce la baja del mismo (incluido en este supuesto el caso de alta en el servicio prepago de amena en transicion desde la modalidad de prestación del servicio pospago), o la interrupción o suspensión del mismo a instacia de amena, en los términos y forma dispuestos ne las condiciones generales del servicio pospago de amena.

    y 3.II.- En tanto que no hayan transcurrido los 18 meses desde el alta en el servicio pospago o el cliente no haya satisfecho la cantidad mencionada, el cliente asume la limitación para transmitir, gravar, ceder, enajenar en cualquier forma o perjudicar sin la autorización de amena el terminal que ha recibido a título personal.

    Digo yo, que si yo ya tengo terminal y no quiero otro ¿por qué me mandan un contrato para hacer un cambio de titular y me marcan ellos mismos la casilla de terminal en promocion?

    Llamo a amena y me dice que no me preocupe, que sí, que lo firme y lo mande por fax, y que heredo la antigüedad del contrato anterior, que eso es una copia. A lo que respondo que no firmo porque esa casilla no debería estar marcada, no quiero compromisos con ninguna compañía, sólo quiero un cambio de titular. Me insisten en que ese es el procedimiento. No me quedo conforme y le digo que revisaré mi antiguo contrato (el de hace dos años) y que volveré a llamar para cualquier duda. Vuelvo a llamar y me informan de todo lo contrario, que como firme ese contrato se renueva el periodo. Ahora si que no firmo, ya no quiero nada de nada monada, que me de la baja a la voz de ya. Y adivinen, me dan un código y lo tengo que mandar por caaaartaaaaaa, increible.

    Así está la cosa hasta el momento, con el código de baja y un contrato manipulado y abusivo. Esperaré porque dijeron que se iban a poner en contacto conmigo hasta de proceder a la baja y acudiré a consumo a ver que me dicen.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      [vacío]

      Yo estoy en tu misma situación pero a mi me han estafado en un distribuidor, en el contrato por cambio de titular me doy cuenta que el tio del distribuidor a puesto despues de firmar el contrato para cambiar el titular que recibo un siemens S65 con lo cual ese movil no lo recibo, y cuando voy a llamar para darme de baja, me comunican que el contrato me acaba en Julio del 2007.
      Encima que de otros 18 meses mas, no tengo ni movil.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    TE QUERIAN COBRAR 150 EUROS

    HOLA ESTABA LEYENDO TU CARTA Y CREO QUE LO HE ENTENDIDO MAL O QUIZAS NO, DICES QUE TE QUITARON 150 EUROS POR CAMBIARTE DE CONTRATO A PREPAGO?,ESQUE VERAS YO TENGO CONTRATO PERO NO GASTO APENAS Y HE PENSADO EN PONERLO EN PREPAGO PERO YA ME HAS ASUSTADO Y NO SE QUE HACER. UN SALUDO

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      [vacío]

      HOLA ESTOY LEYENDO TU CARTA Y CREO QUE NO LO HE ENTENDIDO MUY BIEN. ¿TE QUIEREN COBRAR 150 EUROS POR CAMBIARTE DE CONTRATO A PREPAGO?, ESQUE VERAS YO TENGO UN CONTRATO PERO NO GASTO APENAS Y HE PENSADO EN PONERLO DE PREPAGO Y NO SE SI ME COBRARAN LOS 150 EUROS

      UN SALUDO

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