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Ojo con las prácticas de Amena

Todavía estoy sorprendido de lo que me ha pasado con Amena.
Os pondré en antecedentes:

En Enero del año 2003 realicé un contrato con Amena para disfrutar de un teléfono en promoción, más concretamente un Sony Ericsson T300. Me avisaron de que tenía que mantener el contrato pospago 12 meses antes de poder darlo de baja, de lo contrario me cobrarían 150 euros en concepto de multa. Perfecto, todo entendido. El 8 de Abril de 2003 me dirigo a un servicio oficial de Amena para cambiar la modalidad de contrato, que era "Libre 6 €", a un contrato "Familia 6 €". Sin ningún tipo de problema y sin cobrarme nada, me hacen el susodicho cambio. Pasa el tiempo y llega Febrero del 2004. Como hay nuevas ofertas de móviles, nos apetece vender el antiguo Sony. Al haber transcurrido los 12 meses desde la compra del móvil y del contrato pospago original, llamo a Amena para pasar de pospago a prepago, ya que tampoco quería perder el número por un tiempo. Las operadoras de atención al cliente me pasan a prepago sin ningún tipo de problema, ni me avisan de nada.

Pero... llega la factura del mes de Febrero de 2004. Ante mi sorpresa veo que el importe asciende a 200 €. 150 de los cuales son por concepto de baja de contrato pospago sin haber transcurrido 12 meses. Yo me quedo a cuadros y llamo al servicio de atención del cliente. Tras 30 minutos de espera, hablo con una operadora y le digo que no me han avisado cuando pasé a prepago de que me iban a sancionar con 150 euros. La chica consulta otros 20 minutos y me dice que no tenían el porqué avisarme, ya que es un claúsula de mi contrato y el sistema le dice que el 8 de Abril de 2003 existe un alta. Bien, primer round, por ahora trago y cuelgo el teléfono, pensando ya en el estacazo que me habían clavado.

Al día siguiente y tras leerme el contrato, descubro que las únicas dos causas por las que te pueden cobrar los 150 € es por dar de baja o por liberalizar el móvil durante esos 12 meses. En ningún lado pone que por cambio de titularidad, tengas que esperar otros 12 meses. Además, si el contrato hubiera sido dado de baja el 8 de Abril, tendrían que haber cobrado los 150 € allí, pero claro, no fue dado de baja, fue cambiado de titular. Otro llamada más. Vuelvo a hablar con una agente de Amena y les vuelvo a explicar la situación. La chica vuelve a salir con las mismas, diciéndome que me habían cobrado los 150 € debido a un cambio de titularidad el 8 de Abril del 2003, que implica esperar otros 12 meses a partir de esa fecha. Entonces le digo que me indique dónde está eso en el contrato. Tras 30 minutos de consultas, la operadora me dice literalmente:

- Hola, mire, efectivamente no está en el contrato, pero es un práctica que hace Amena ante el cambio de titular del móvil...

La corto a media frase y le digo:

- Repíteme eso del principio por favor, ¿que no está en el contrato? ¿que me has cobrado 150 € por una práctica que no se encuentra en el contrato?...

A mi ya me da la risa. La operadora, visto que no tenía por donde salir, me facilita el teléfono del departamento de cobros, el 478, para que les llame y haga una reclamación porque efectivamente no pueden cobrarme esos 150 €. En el departamento de cobros las mismas, 30 minutos de toma y daca pero al final llegamos a la misma conclusión y toman nota de mi reclamación para devolverme esos 150 €. Ya veremos si lo hacen, porque el cobro del banco todavía no ha llegado. Os mantendré informados.

La conclusión a la que llego es que esto es una tomadura de pelo. Es increible que una operadora te cobre 150 € por algo que no está en el contrato que has firmado con ella. Esto huele a práctica ilegal y debería denunciarse. No quiero pensar la de gente que habrá pagado esas 25.000 antiguas pesetas sin saber que no estaban obligados a ello.

En fin, España va bien. Saludos!