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Obligan a Vodafone a tarificar a un cliente el 90x1 sin redondeo al alza

Un usuario de nuestro foro de Internet móvil de Vodafone ha ganado un arbitraje a esta compañía por redondear al alza en la facturación de sus tarifas 90x1, modalidades que permiten hablar hasta 90 minutos pagando el primer minuto completo, sin tener en cuenta llamadas inferiores a ese lapso de tiempo.

En el momento de presentar la reclamación, la tarifa era 60x1 con un precio menor por minuto. Vodafone subió el precio de este conjunto de tarifas el 14 de abril de 2009 a cambio de añadir 30 minutos adicionales por llamada.

En el escrito presentado ante la Junta Arbitral, el usuario que hace la reclamación pone entre otros argumentos el punto 5 del artículo 87 de la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, que dice así:

5. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los bienes o servicios o cualquier otra estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva.

Desde el 1 de marzo de 2007, fecha que algunos recordarán como el "Día sin móvil", los operadores de telefonía móvil tienen la obligación de tarificar por segundos en vez de por minutos, algo que aprovecharon para subir el establecimiento de llamada de 12 a 15 céntimos y el precio por minuto en casi todas las tarifas del mercado.

El autor anónimo de los posts señala a su vez que, a pesar de que Vodafone seguía redondeando al alza sin adecuarse a la nueva legislación vigente, aprovechó para subir de igual manera el establecimiento de 12 a 15 céntimos en las modalidades tarifarias de la discordia:

*Anteriormente a la entrada en vigor de la Ley de Mejora, los operadores practicaban el cobro del primer minuto íntegro y para resarcirse del "perjuicio" que en su opinión les causaría la aplicación de la supresión del redondeo ya subieron el establecimiento de llamada de 12 a 15 céntimos. (Por cierto que Vodafone aplica en esta tarifa ese establecimiento elevado a 15ctms)

En el escrito, prosigue con las razones jurídicas en las que basa la reclamación alegando que las condiciones que exijan al usuario la renuncia o limitación de derechos (artículo 86 del TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS) son cláusulas abusivas:

7. La imposición de cualquier otra renuncia o limitación de los derechos del consumidor y usuario.

Entendiendo como tal la limitación del usuario a la tarificación por segundos en el primer minuto de comunicación, para lo cual señala otro punto de esa misma Ley (artículo 87):

5. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los bienes o servicios o cualquier otra estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva.

Tal y como señala ese texto en el artículo 83:

1. Las cláusulas abusivas serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas.

El usuario de la reclamación además adjunta las propias condiciones generales de contratación de Vodafone, donde no señala el redondeo al alza para evitar así ser sancionado:

Condiciones generales de las tarifas nacionales Vodafone para clientes particulares

> Tarificación por segundos desde el primero en todas las llamadas a fijos y móviles Nacionales e Internacionales..

Condiciones adicionales aplicables a los CONTRATOS VODAFONE:

> Contrato Vitamina 60x1 a Todos -. El beneficio 60x1 aplica en llamadas nacionales a móviles y fijos de cualquier operador, todos los días laborables entre las 18h y las 8h, y las 24h de sábados y domingos. Deja de aplicar si el cliente supera 600 minutos en consumo nacional durante el ciclo de facturación.

Termina el usuario su escrito pidiendo que, de acuerdo a esas alegaciones jurídicas:

  • Aparezca la duración en segundos de todas las llamadas inferiores a un minuto.
  • Se facture a partir de ese momento todas las llamadas por segundos.
  • Se revisen todos los cobros emitidos hasta ese momento y se devuelvan los importes que se habrían facturado sin redondeo al alza.

Aquí podéis ver el post del usuario en los foros y aclaraciones del propio usuario sobre la reclamación.

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      • qué tendrá que ver tener permanencia con que te tarifiquen de…

        qué tendrá que ver tener permanencia con que te tarifiquen de más?

        Te devolverán lo tarificado y no lo harán más y ya está.

        Me dan ganas de pasarme por arbitraje y plantarles una reclamación de igual tipo, exigiendo la devolución de todos los redondeos desde que "nació" el 60x1 hasta hoy. Una pasta me iba a sacar.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          usuariosteleco.es copias y pegas el texto del foro (tienes…

          usuariosteleco.es copias y pegas el texto del foro (tienes que tener un certificado como dnie o fnmt, si no lo tienes tardas 1 hora en ir hasta una oficina de la seguridad social y conseguir uno pero tienes que solicitarlo antes por internet, te servirá para futuros trámites con la administración) tardas 10 minutos en poner la denuncia/reclamación. Decide si por 10 minutos de tu tiempo te compensa que te devuelvan el dinero que vas a reclamar (yo lo haría).

          Además, cuantos más reclamen, mejor, por menos tontos nos tomarán.

          Ah, tardan 6 meses en la resolución (pero no tienes que hacer nada) a los 6 meses te notifican la decisión. Por cierto, también te notifican la recepción de toda la documentación a tu domicilio.

          Lo dicho, por 10 minutos, yo lo haría (sobre todo teniendo la plantilla del foro).

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ahi tu par de webos cuadrados, si señor! Con un par por…

    Ahi tu par de webos cuadrados, si señor! Con un par por delante y la ley en la mano, vas hasta donde haya que ir.

    Con mas como tu, y menos llorones de foro, nos pintaria de otra forma.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      En una de estas cuando estaba en R conseguí que me…

      En una de estas cuando estaba en R conseguí que me devolviesen 78 céntimos, como ni se habían planteado la posibilidad de que alguien les diera la lata por eso me devolvieron 1€, que es el mínimo que contemplaban, resulta que si tenias un Combo caro te devolvían automáticamente la parte proporcinal del servicio no prestado, pero si tenia un Combo barato y el importe resultante era inferior a 1€ tenian los webs de poner negro sobre blanco que no.

      Al final fue que si, como dice el Real Decreto 424/2005 ... lo dicho, son unos chorizos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    EL QUE NO LLORA NO MAMA

    En este pais hay que hacer valer tus derechos a golpe de ley, lo que son las operadoras de telefonía la que no roba estafa, y todas ellas con la cara mas dura que el cemento armado, yo con orrange tambien les he denunciado ante la CMT, ahora paciencia y a esperar los resultados.

    • Con la ley, lenta ineficiente y MUY cara con la que no vale…

      Con la ley, lenta ineficiente y MUY cara con la que no vale la pena reclamar es mejor optar por mi método, facturan mal, 1º pido devolución de lo cobrado de mas y posteriormente tramito baja, simple y sencillo.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Puta vodafone,, estos ingleses a pescar en todos los…

    Puta vodafone,, estos ingleses a pescar en todos los 'ambitos..si cuela cuela y si no pues nada,,, es su forma de trabajar tanto en moviles como en adsl.

  • Bueno, harán que cueste la llamada un precio fijo (suma de…

    Bueno, harán que cueste la llamada un precio fijo (suma de primer minuto y establecimiento de llamada) si quieren mantener dicha tarifa, y santas pascuas. Dirán que cuando se excedan los 90 minutos, se cobrará el minuto a tanto.

    Es cierto que estaban vulnerando la ley especificando su oferta de esa manera, ya que se vende mejor manteniendo el precio del establecimiento y el primer minuto por separado, porque juntos la gente ve un número mucho más abultado.

    Yo la tuve esa tarifa, me parecía buena para determinados casos y la sacaba rendimiento. Reclamarles esa cláusula que era conocida por mi cuando cogí la tarifa, sabiendo que no se ajustaba explicitamente a la ley... Yo estaba interesado en esa tarifa y me era muy rentable. Punto.

    Se adaptará Vodafone a la resolución me imagino, no creo que retarifen por defecto a todos los que la tienen/tuvieron, y cambiarán por si acaso la redacción de las condiciones de contratación para que sea acorde a ley, aunque su cobro sea exactamente el mismo.

    Saludos

    Orange 20Mbps/1024kbps, sincronía ~ 13000kbps/896kbps

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Esto es insuficiente.

    Vamos a ver, las telecos hacen su estudio de riesgo y saben perfectamente que estas prácticas les apotan unos ingresos suculentos y esto ocurre porque las leyes y normativas se lo permiten.

    Si hubiera sanciones económicas astronómicas y millonarias no lo harían.

    Ahora lo propio sería auditar a Vodafon por esta práctica en todo este tiempo y meterle una multa x10 de lo "robado", esto, y lo mismo por el pillaje de los "errores de facturación", o la "activación automática" de las tarifas de navegación, etc.

    Si le cayera a Vodafon (o a cualquier otra) una multa de 60 millones de €, seguro que tarificaría céntimo a céntimo cuadrando las cuentas.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Totalmente deacuerdo. Que va a ocurrir ? Que Vodafone va a…

      Totalmente deacuerdo.

      Que va a ocurrir ? Que Vodafone va a devolver 2 euros a este señor ? Ufff, y todo lo que está ganado con el resto ?

      Si con estas denuncias, además de devolver los 2 euros tuviera que indemnizar al cliente con 10 veces mas y encima pagar multa por 1000 veces mas ..... ya verás como se lo pensaban mas.

      Pero claro, devolver 2 euros y seguir igual .... pues mira, ancha es castilla como se suele decir.

      Yo antes reclamaba mas y he conseguido através de la secretaría de estado que un par de operadoras rectificasen conmigo, pero claro, al ver que la secretaría no hacia nada mas, ni sanción, ni multa, ni disculpas publicas ....

      Es que no merece la pena reclarar para que te devuelvan 2 euros.

      Van a seguir haciendo lo que quieran.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Aqui tenemos otra batalla por los derechos de los…

    Aqui tenemos otra batalla por los derechos de los consumidores. En este caso se trata del cobro de 5 cent adicionales desde Marzo 2010 sin previo aviso, en cada llamada realizada con otro operador mediante preasignación de los clientes de Telefonica que tienen contratada la Linea Económica:

    bandaancha.eu/tema/1663594/cuidado-linea … a-telefonica (Buscando en Google "Cuidado con la linea economica", es lo primero que aparece)

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Entonces no me extraña que su cuota baje y sus ingresos…

      Entonces no me extraña que su cuota baje y sus ingresos suban...Solo tiene una explicación...

      Los clientes de esa empresa muy bien de la cabeza no deben estar si se dejan robar de esta manera.

      • El problema es que cuando se producen estas cosas los…

        El problema es que cuando se producen estas cosas los usuarios no son muy conscientes de ello. Mirar con lupa cada factura requiere tiempo y muchos no suelen (solemos) disponer de él. No creo que sea cuestión de querer que te roben. Aparte, que me parece que todas las compañías sin excepción siempre recurren a estrategias engañosas para lograr el mismo fin.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Y tiene la jeta una trabajadora de Movistar de responder…

          Y tiene la jeta una trabajadora de Movistar de responder tratando de dar un sentido a un sinsentido de cobro de 5 cent adicionales por minuto a clientes que tienen contratado el servicio de voz con OTRO OPERADOR. Ya la han contestado y no ha vuelto a decir nada... xDD

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ya decía yo que esas tarifas no eran claras. Cualquier OMV o…

    Ya decía yo que esas tarifas no eran claras. Cualquier OMV o incluso Yoigo tiene tarifas con números claros, X centimos el minuto, sin trampa ni cartón.

    Suerte que hace años me largue de esta empresa de mier** que solo piensa en llevarse el dinero de nuestro país para luego decir que somos rancios. ¿Esto quiere decir que Vodafone ha estado estafando a miles de clientes y solo uno ha puesto el grito en el cielo? No me extraa que luego se rían de nosotros y humillen a Fernando Alonso en Vodafone Mclaren Mercedes.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Aqui tenemos otra batalla por los derechos de los…

      Aqui tenemos otra batalla por los derechos de los consumidores. En este caso se trata del cobro de 5 cent adicionales desde Marzo 2010 sin previo aviso, en cada llamada realizada con otro operador mediante preasignación de los clientes de Telefonica que tienen contratada la Linea Económica:

      bandaancha.eu/tema/1663594/cuidado-linea … a-telefonica

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