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La obligación de solicitar los 300/30 Mb de Movistar puede incluir renovación de permanencia y pago por exceso de datos

Movistar
El cambio no es automático por lo que si eres un cliente con Fibra o ADSL fuera de Fusión o Fusión TV con Fibra, que quieres la nueva velocidad, es necesaria tu solicitud explícita y la aceptación de las nuevas condiciones que conlleva el servicio para poder activar los 300/30 Mb de Movistar anunciados la semana pasada. Después, el operador tiene entre el 1 de junio y el 31 de julio para hacerlo efectivo, informándote una vez que se haya completado este proceso. ¿Y qué ocurre con el cobro por exceso de datos, clausulas de permanencia y los famosos cinco euros?

Aumento de cinco euros

Es para todos. Como se especifica en el anexo de la factura, el precio de Fusión se incrementa en 5€. Puedes solicitar la baja o cambio de tarifa sin penalización. La mayor parte de los clientes de Movistar Fusión ha sufrido la subida el 5 de mayo. Para el resto comienza el día 17.

Exceso de datos

Los nuevos clientes de contrato móvil Vive o Fusión TV (líneas principales y adicionales) y los ya clientes que cambien de modalidad -este sería el caso- cuando superen los megas o gigas incluidos en su tarifa móvil antes de finalizar el mes, seguirán navegando a máxima velocidad pero facturando 1,5cts./MB (1,2cts. sin impuestos) hasta un máximo de 500 MB (coste máximo 7,5 € / 500 MB, 6,20 € sin impuestos).

Cuándo se renovaría el compromiso de permanencia por 12 meses

  1. Movimientos desde modalidades Movistar Fusión comercializadas con anterioridad al 7 de marzo de 2014
  2. Movimientos desde una modalidad Fusión de cobre hacia otra de fibra
  3. Movimientos que supongan la modificación de las prestaciones sobre el servicio móvil en cualquier sentido (cambiar la tarifa de la línea móvil tanto principal como adicional) con la siguiente excepción de la modalidad de pago por uso de datos adicionales en móvil una vez superada la franquicia.
  4. Movimientos de Fusión TV a Fusión Pro o viceversa
  5. Si añades un móvil tu permanencia puede variar de 0 a 18 meses

Otras condiciones

  • Darse de baja antes del vencimiento de dicho periodo implica una penalización proporcional al tiempo incumplido del compromiso de permanencia, con un importe máximo de 190€
  • Algunos ONT es posible que necesiten cambiarse aunque van por cuenta de Movistar

¿Es legal?

Refiriéndonos exclusivamente a la subida de cinco euros, los usuarios de Movistar Fusión no tienen por qué aceptar la modificación unilateral de sus contratos, ni antes ni con posterioridad a que se produzca, ya que se trata de una práctica prohibida expresamente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores, que la define como cláusula abusiva (apartados 3 y 5 de su artículo 85). Recuerda que Fusión se vendió como un precio para siempre.

FACUA, que estudia llevar a la multinacional española ante los tribunales, insta a los afectados a presentar denuncias contra Telefónica para exigir a las administraciones competentes que insten a la compañía a paralizar la subida y, de producirse, a devolverles las cantidades que les cobren con ella.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Entiendo entonces que si yo tengo Fusion TV para todos con…

    Entiendo entonces que si yo tengo Fusion TV para todos con 100Mb y pido subir a 300Mb no me afectan los cambios exceptuando los 5€ de subida ¿No? Me refiero que ni limitación en el móvil, ni permanencia.

  • ¿Y qué pasa con la prestación "Datos Compartidos? Ya sabéis,…

    ¿Y qué pasa con la prestación "Datos Compartidos? Ya sabéis, lo de combinar los gigas disponibles para que los use cualquiera de las líneas.

    Porque es una cosa muy buena y sería una faena que te lo quitaran si solicitas los 300.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Se supone que si solicitas aumento de velocidad en fibra y…

    Se supone que si solicitas aumento de velocidad en fibra y contratando la modalidad de pago por datos extra fuera de franquicia no supone renovación de compromiso, porque lo pone las condiciones particulares de Movistar Fusión.

    Yo tengo contratado Movistar Fusión TV contigo 10 Mb en fibra óptica desde el pasado 27/10/2014, y estoy intentando que me den una respuesta por escrito, sobre si el aumento de velocidad en fibra me supone reiniciar la permanencia en mi caso, ya que no me fío de lo que puedan hacer...hasta ahora no me dan ninguna respuesta.

    Mi consejo es ir a una tienda Movistar antes que hacerlo en el 1004 o por web a partir del 1 junio pedir el aumento de velocidad y que ésta sea sin compromiso y que lo gestionen los de la tienda. Si aparece en el contrato compromiso de permanencia no firmo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Pues yo lo hice el viernes, tengo movistar tv contigo desde…

        Pues yo lo hice el viernes, tengo movistar tv contigo desde principios de año. Y SI, te hacen firmar un contrato de voz con nueva permanencia. Y esta claro que el primer punto nos afecta a casi todos. Estoy seguro que a mucha gente se la han colado por hasta propio desconocimiento de los operadores. El resumen era claro, cobro por exceso de datos, nueva velocidad y permanencia a tragar. Es lógico, sino no te harian llamar como de costumbre. Un consejo para los que viven en cataluña, pedid que os atiendan en catalan para no tener que sufrir una atención penosa desde otros paises.

  • Yo llevo con ellos desde marzo y la permanencia no me la…

    Yo llevo con ellos desde marzo y la permanencia no me la ampliaron para nada... Y este sábado pasado fui a una tienda movistar para solicitar los 300 y todo perfecto, firme un contrato para los 300 y poco mas... La permanencia no se amplia para nada.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Despues de llamar a movistar

    eh llamado a movistar pq ayer me pusieron la fibra me han verificado que despues de los 2 gigas te cobran por bloques de 500 megas. eh pedido la anulacion de esa opcion y me lo han puesto una vez superado los 2 gigas se reduzca la velocidad a 128 kb

    por otro lado eh pedido la subida de 10 a 30 sin ningun tipo de contrato ni compromiso

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      DE DONDE COÑO SACAIS ESTAS NOTICIAS???? es mentira esto que…

      DE DONDE COÑO SACAIS ESTAS NOTICIAS???? es mentira esto que publicais. haced el favor de decir de donde habeis sacado lo de que hay que pedir expresamente la subida de velocidad porque yo he llamado esta mañana y me han dicho que es automatico para todo el mundo. haber si nos enteramos de una puta vez!!!! tengo 100MB y me suben a 300 a partir de junio....gratis y en igual de condiciones que estaoy ahora.

      dejar de liar a la gente y llamar para salir de dudas.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Hola. Te puedo decir que se ha de solicitar a través de 1004…

        Hola. Te puedo decir que se ha de solicitar a través de 1004 o la web. Yo también tengo 100 megas y aunque no me afecta los temas de permanencia. Simplemente ratifico que se ha de pedir el aumento de velocidad.

        Que se hará efectivo entre el 1 de junio y el 31 de julio.

        A ver si antes de hablar leemos los terminos de contrato aplicables en www.movistar.es

        Que leyendo se acaban las dudas. Y no te fies mucho del 1004 que muchas veces dan informaciones equivocadas. Aparte que las palabras habladas se lad lleva el viento.

        Yo hace mucho tiempo que contrato por internet. Me guardo todo el proceso de compra. Así como me bajo las condiciones de los productos o tarifas. Pierdo un rato en leer si me interesa y contrato.

        Si por lo que sea cuelan algo que no compro, denuncia a www.usuariostelecos.es o a consumo.

        Intento evitar tener sorpresas futuras.

        Como ves sin insultar o exaltarse se pueden decir cosas coherentes.

        Un saludo a todos

      • Son de la propia Movistar que, en realidad, con la forma en…

        Son de la propia Movistar que, en realidad, con la forma en la que está comunicando y con la desinformación en su CAU, es la que está provocando el lío, no nosotros. Que tu caso no conlleve nada no significa que para otros sí y por eso el titular pone "puede". Es comprensión lectora solamente.

        Y sin palabrotas y usando "a ver" en vez de "haber" mucho mejor.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Acabo de llamar y me mantienen todas las condiciones (sin…

      Acabo de llamar y me mantienen todas las condiciones (sin permanencia) menos lo del móvil, que efectivamente cobran esos 500Mb de más que te pases de los 2Gb. Le he preguntado de anular esa opción y me ha dicho que no se puede, que va implícito en las nuevas tarifas de Movistar.

      El 1 de Junio me activan los 300Mb.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo me di de alta el pasado viernes. No se amplia permanencia,…

    Yo me di de alta el pasado viernes.

    No se amplia permanencia, si cobran el exceso de datos salvo que tengas datos compartidos que es incompatible con la facturación de datos si te pasas.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        si tienes datos compartidos no afecta a ninguna linea la…

        si tienes datos compartidos no afecta a ninguna linea la limitacion, no pagaras mas si te pasas

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        tal cual lo he puesto, si no cambias de modalidad y tienes…

        tal cual lo he puesto, si no cambias de modalidad y tienes datos compartidos no te vas a enterar del cambio si solicitas los 300/30

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Afortunadamente tengo Orange...

    Con todos sus inconvenientes, tengo Orange ADSL con buena velocidad y cerca de una central...

    Yo , personalmente, prefiero mil veces cualquier operador ( cualquiera ) que seguir con la política de tarifazos de Movistar. Siempre que existan alternativa, siempre animo a no estar en Movistar, y cuando aún no la existe, mirar cobertura y pensar en una tarifa 4G de datos generosos... Seguir en Movistar es mantener sus comisiones, sus bonos, sus sueldazos, la explotacion dels tecnicos... etc etc. Sólo una huida masiva de clientes es lo unico que les obliga a bajar a tierra.

    • 6

      No siempre hay alternativa. Yo he estado muchos años con…

      No siempre hay alternativa. Yo he estado muchos años con Jazztel con una ADSL2+ de 20Mb contratados, y me llegaban apenas 12. En cuanto hubo cobertura de fibra, me he pasado a Movistar.

      Obviamente en cuanto tenga alternativa de fibra, me iré tan rápido de Movistar que se quedarán dando vueltas como en los dibujos animados; pero de momento lo único que ha habido por aquí ha sido el instalador de Orange/Vodafone (en mi zona comparten infraestructura) pidiendo el permiso de la comunidad, pero nada más, y no hay ninguna operadora más que tenga planes de pasar fibra.

      No me preocupa, como los demás operadores están viendo como Movistar les quita clientes, no creo que tarden mucho en ponerse las pilas y poder ofrecer alternativa.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Como empresa puedo denunciarlo igual dado entre empresas no…

    Como empresa puedo denunciarlo igual dado entre empresas no hay defensa del consumidor y debo directamente recurrirlo en los tribunales? lo digo es de traca las tropelías nos hicieron en la oficina, nos han subido en un año 8 tarifas de servicios dentro del fusión y cualquier incidencia nos cobran las visitas cuando son averías de ellos.

    Hemos reclamado pero nos saltan con unas burradas...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Tenia intención de contratar los fusión 100 Mb pero visto que…

    Tenia intención de contratar los fusión 100 Mb pero visto que lo suben 5 euros y cobran lel exceso de datos no lo voy a hacer.

    Esperaré a que jazztel tenga cobertura en mi zona para los 200 Mb.

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