Los números de información telefónica 118XX vendrán bloqueados por defecto tras el aumento del fraude y quejas de las operadoras

Los servicios de información telefónica sobre números de abonado 118XX, con hasta 25€ de coste por llamada, perderán el acceso al gran público tras la reforma que prepara el Gobierno para que vengan bloqueados por defecto en las líneas de los clientes.

Cómo funciona la picaresca de los 118AB

El Plan Nacional de Numeración Telefónica reserva desde el 2002 el prefijo 118AB para los servicios de información telefónica sobre números de abonado. Su función es facilitar un directorio telefónico donde consultar con una llamada el número de un abonado, pero dado su elevado coste y teniendo los buscadores de internet que hacen esta tarea gratis, ningún consumidor debidamente informado los usa.

Desde su creación han sido frecuentes las quejas de los consumidores al descubrir en su factura importes de 2 cifras tras llamar a uno de estos números. El prefijo 118 se ha convertido en un nido de picaresca para atraer usuarios que no saben dónde están llamando. Algunas de las empresas que los operan llevan a cabo una intensa labor de posicionamiento en buscadores para aparecer entre los primeros cuando un usuario busca el teléfono de empresas populares, como el número de una compañía de mensajería o el servicio técnico de una marca. Estas landing pages tienen el objetivo final de que el usuario confunda el número 118XX anunciado con el de la compañía que busca el usuario, con el fin de que haga una llamada. Las prisas y despreocupación de muchos usuarios son el caldo de cultivo perfecto para captar incautos.

El Gobierno puso algunos límites a estos números en 2018 para tratar de poner orden, como que no se puedan marcar automáticamente por un acceso directo o una app, que haya una locución durante los primeros segundos, que la llamada tenga una duración máxima de 10 minutos y que vengan bloqueados por defecto en la línea de los abonados aquellos que cobren más de 2,5 € minuto.

Los usuarios culpan a su operadora

La posibilidad de cobrar hasta 25€ por una sola llamada ha seguido atrayendo a las empresas que los explotan. Las quejas de los usuarios lejos de disminuir han aumentado y son las operadoras las que las sufren cuando el cliente llama enfadado al descubrir los cargos en la factura, por lo que algunas permiten bloquearlos. O2 añadió esta opción hace un año tras detectar un aumento de los casos de fraude.

El problema es que, si bien en ocasiones se realizan llamadas a estos números sabiendo que tienen coste extra, hay otras ocasiones que de forma -fraudulenta- no se está informando de dicho coste, o no se hace de una forma clara. Incluso llamando a números aparentemente sin coste como fijos nacionales o números 900, te redirigen desde la propia llamada a estos números, siendo muy poco transparentes y con el único fin de que el cliente realice la llamada para ingresar el coste de la misma.

Digi consiguió hace unos meses, con la oposición de varias de las empresas que los utilizan, que la CNMC le permita reproducir un aviso para advertir del coste al que se expone el cliente al llamar a uno de estos números.

Sentencia de muerte para los 118AB

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones prepara una nueva orden para restringir aún más los 118 tras detectar un aumento del fraude con esta numeración. La nueva regulación trae severas restricciones que a efectos prácticos se convertirán probablemente en el fin de estos servicios al perder el acceso al gran público.

Se ha venido constatando un importante incremento en el número de reclamaciones presentadas por los usuarios de este servicio y en las actuaciones iniciadas por los operadores de acceso […] Las medidas que introduce la presente Orden tienen por objetivo poner fin a dichas prácticas fraudulentas, garantizando que el servicio atribuido a esta numeración efectivamente consista en la prestación adecuada de un servicio de consulta telefónica sobre números de abonado.

• La primera es que por defecto vendrán bloqueados en las nuevas líneas, de forma que para llamar, el usuario tendrá que pedir previamente a su operadora que los desbloquee, lo que elimina la prácticamente la posibilidad de llamar por error.
• La duración de las llamadas se reduce a 2 minutos, cortándose automáticamente tras este tiempo.
• Las facturas de la operadora a su cliente deberán desglosar este coste e identificar a la empresa que opera el número. Si no está conforme podrá no pagar esta parte sin riesgo de que corte el servicio en su línea.
• Desaparece el servicio de terminación de llamadas con el que se podía transferir la llamada del usuario al número consultado.

En la actualidad el indicativo 118 tiene asignados 54 de los 100 números que puede albergar. Los cambios afectarán a la actividad de las 53 empresas que los explotan.