Nuevo reglamento para las operadoras de internet

Es una magnífica noticia que esperabamos hace muchos años. Sólo quien está en las listas de ASNEF o GESCOBAN, le llegan facturas por servicios no prestados, le cuesta varios burofax una baja y siente el peso de llamar a un 902 que cobra y no atiende, sabe lo importante que es este Real Decreto. Un paso de calidad en este país que debería venir acompañado de garantías de cumplimiento porque ya hemos visto marcos legales otras veces pero que no se acatan.

buena noticia, pa cuando se empezará a aplizar?

Muy buena noticia, hacía falta una ayuda por parte del gobierno para que los accesos a internet mejoren y en un futuro intentar estar a la altura del resto de europa

todos los usuarios que tienen contrato de 1 o 2 años, wanadoo , terra., auna..?

- La operadora deberá tener un SAT especializado, en contacto directo con la Administración y el coste de su uso para el usuario no puede ser superior al de la tarifa del servicio contratado.

Osea linea de atencion al cliente 900 no? osea gratis total, que gran noticia, ahora solo falta k autoricen "portabilidades" y para cambiar de operador no tengas que estar 15 dias sin conexion.

Humm... buena noticia.

Habra que leerlo detenidamente para ver si todo es tan bueno como pinta y ver como los ISP buscan los resquicios legales.

Un saludo.

La noticia en si es buena, falta entrar en detalle y ver como se aplican en la practica los distintos puntos del reglamento. Sin querer pecar de pesimista, mucho me temo que las operadoras buscaran cualquier resquicio legal para pasarse por el forro los aspectos mas delicados. Tocaremos madera para que el servicio de internet alcance por fin la minima calidad exigible. Un saludo.

Como inicio de lo que debe ser un buen servicio, no está mal.

Sin embargo, en la nota de prensa no hace ninuna mención a las sanciones que impondrán a las compañías que incumplan el reglamento.

Resultado: se volverán a pasar for el forro de los eggs todas las normativas. Y si no, al tiempo.

Lloremos todos, pues.

Joder, habia escuchado q estaba en proyecto, pero veia lejos q saliese una normativa al respecto, aun queda mucho por andar (no regula los tiempos de respuesta del SAT, etc), pero bueno ¡es un avance! lo de los 15 dias es un detallazo, como todos sabeis hay operadoras con las q resulta imposible la baja.

Don Mandilón es que se luce... como lo de cerrar el chiringuito de los 906 y abrir el de los 806... Es obvio que piensan que somos subnormales, no tengo la más mínima duda, tanto éstos como los anteriores.
Me hace una gracia loca que ahora los SAT están obligados "a tarificar a precios de llamada telefónica". Nos ha jodido mayo con sus flores. ¿Y hasta ahora cómo venían tarificando, a precio de rayo láser? Pues claro que tarificarán a precios de llamada telefónica, unos de urbana, otros de 902 (más que provincial) y otros de 906. Espero que no se interprete el borrador como que ahora el 1004 será de pago (tarifa de llamada telefónica)...
El resto, más mierda. Lo de los 15 días es nulo de pleno derecho, no se puede obligar a nadie a darse por enterado si no es a través de una vía legal, así que habrá que seguir tirando de burofax como hasta ahora (2.000 pelas van, 2.000 pelas vienen). Si obviamente reciben el burofax, no necesito la chorrada de los 15 días para nada porque toma valor del día de recepción, aún tendría cojones que me cobrasen 15 días más después de la recepción. De pedir papeles para las altas no dicen nada, claro, ahí vale todo.
Que se tiren a un pozo, por favor...

Dos cosas hay que me llaman la atención:

[...]La ampliación del ámbito objetivo de resolución por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de las reclamaciones de los consumidores y usuarios, de manera que mientras hasta ahora sólo se resolvían las reclamaciones presentadas por la prestación del servicio telefónico, con el Reglamento se van a resolver las reclamaciones presentadas por todas las redes y servicios de comunicaciones electrónicas (accesos a Internet, ADSL, etc.).[...]

que implica que la CMT ahora sí tiene la obligación de resolver los problemas de los usuarios de banda ancha (hasta ahora se desentendia por no ser el servicio telefónico tradicional).

[...]El operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de su reclamación, a efecto de que éste pueda en todo momento acreditar su presentación.[...]

con esto no podrán decir que no han sido notificados cuando enviemos un email o llamemos al SAC.

[...]El Reglamento establece la obligación por parte de los operadores que presten servicios de comunicaciones electrónicas de la publicación de información detallada comparable, pertinente y actualizada sobre los niveles de calidad de los servicios que presten, teniendo que estar ésta a disposición de los usuarios. El Ministerio de Industria establecerá la especificación de los parámetros de calidad que habrán de cuantificarse, así como el contenido y el formato en que dicha información deberá hacerse pública.[...]

lo que significa que se harán públicos los niveles de calidad de los operadores para que podamos comparar. Todo esto bajo el criterio del ministerio y no de las operadoras (de manera que no puedan falsear los datos).

Por lo que yo veo y dependiendo del inicio de la aplicación esto es una gran diferencia (como de la noche al día). Indudablemente las operadoras aun pueden 'tergiversarlo' pero ahora lo tienen mucho más complicado y estamos mucho más amparados que antes.

A ver, en teoría, ahora también tendrían que darte de baja cuando se lo comunicas, y si no ten dan de baja, no es porque no quieren si no por "ellos no han recibido ninguna comunicación tuya". Con lo que tenías que usar un burofax y decir en el banco que no paguen más facturas.

¿Quien nos dice ahora que "ellos han recibido la comunicación"? El puñetero burofax y el aviso al banco de que no page, como antes... esperemos que ahora no puedan meterte un una lista de morosos como se viene haciendo, porque si no, es exactamente lo mismo, pero pintado de color de rosa.

El socialismo esta muy bien, pero hoy en día el rodillo capitalista lo aplasta todo.

Sobre banda ancha y Servicio Universal.

Por fin algo de sensatez en este mundillo, las nuevas tecnologías obligan a pensar en liberal sin intervenir en el mercado con fondos públicos, ya os lo dije en mi post:

(link roto)

"Supongo que sabes lo que es el Servicio Universal para telefonía básica, por si no lo sabes, está contemplado en la Ley General de Telecomunicaciones como salvaguarda para la cobertura de este servicio en zonas rurales, cabinas telefónicas según la población, reparto gratuito de guias o repertorios telefónicos y descuentos del 90% para las capas más desfavorecidas, pues bien, SE PUEDE AMPLIAR a la banda ancha sin coste para el herario público y lo que es más importante, ningún calientasillones y vociparlante se pondrá medallas."

No hacía falta que la Generalidad crease con fondos públicos una empresa psudo-pública para extender la banda ancha. Simplemente hacer lo que ahora se ha aprobado.

Saludos

Veremos por donde se pasa esto las operadoras xD si hasta ahora caian cientos de denuncias y nadie hacia nada imaginate ahora.

Supongo q esta nueva Ley afectara tb a los contratos anteriores a esta, ¿verdad?, es decir, q tendra aplicacion en contratos "firmados" (aunq muchas altas son telefonicas/web) antes y despues de la ley.

Por fin! Sacan algo que cambie la situación que llevamos padeciendo muchos años, el que las operadoras nos intimiden ofreciendo servicios en muchisimos casos pésimos y sin niguna opción practicamente para el usuario distinta que pagar.

Que se vayan preparando, que ya estabamos hasta las pelotas,ahora a exigir todo aquello que no pudimos en años.

Saludos

Hace 15 dias que estoy sin conexion a internet por culpa de Telefonica (se me estropeó la linea de voz, llame a averias y se me cargaron la linea de datos). Lllame a wanadoo para que me solucionaran el problema, pero claro, hasta que a telefonica no se le antoje darme linea de datos ya puedo ir esperando. Es una gran noticia =)

Buenas, leyendo por encima todo eso se me queda buen saber de boca, pese a que el gobierno de turno nos la haya metido por otro lado...
PD: No veo nada sobre las listas de morosos, pero espero que esta práctica deje de usarse ya que apesta.

La verdad es que me llena de satisfacción ésta noticia, pero qué hay de los que estamos en ASNEF/EQUIFAX por una supuesta falta de pago de cuota según alega el ISP? Este es mi caso, he solicitado la baja 10 veces, tanto por fax, mail y teléfono. Ya estoy inscrito "gratuitamente" por la poca o inexistente profesionalidad del ISP donde estuve anteriormente.

Al menos veo desde mi punto de vista un primer paso para controlar por ley las actuaciones de las empresas, lo cual creo que en meses o uno o dos años se irán puntualizando y puliendo puntos para los derechos de los consumidores en temas de nuevas tecnologías.

Espero que esto se apalanque y siga actualizandose según pase el tiempo.

una vez tuve un corte del servicio a internet... pero no de teléfono, asi les llamé. Estoy con la compañía de cable de Asturias. Lo primero que me dijo la "operadora fué "por favor, antes de seguir con esta consulta es indispensable que desenchufe el modem y lo vuelva a enchufar y espere a que se encienden las cualto luces verdes.. si es así le pasaré con el servivio de atención técnica...." O.O

y yo le contesté "pero señorita... si hago eso.. no se cortará la llamada?""

xDDDDDDD "tiene razón, disculpe...."