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Nueva Ley del Consumidor

caronte

Desde hoy, los consumidores españoles están más protegidos. El Consejo de Ministros ha aprobado hoy el proyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios. Según el mismo, el consumidor no deberá cumplir ninguna obligación de la que no haya sido informado previamente en el contrato. Una información que debe ser obligatoria y además gratuita.Ahora darse de baja en cualquier servicio será más fácil. Deshacerse de los contratos de la luz, el agua, el gas o el teléfono nos llevará menos tiempo. La ley obliga a que las altas y bajas se den en iguales condiciones. Se acabó el redondeo al alza, pagar por tiempos no consumidos. Por tanto, queda prohibido que en los aparcamientos se cobre por hora o fracción. Ocurrirá igual con las facturas de teléfono. Se paga el tiempo que se habla, ni más ni menos.

Tanto la Organización ce Consumidores y Usuarios (OCU) como la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) celebran los elementos positivos que incluye la nueva norma, pero los consideran insuficientes y piden una reforma en profundidad para una protección real del usuario.

En mi opinion la nueva ley, como todas, no hace más que tocar la superficie. No hace mención a los abusos de las compañías de telecomunicaciones al darnos las migajas de banda ancha, eso sí, nos propone como mejora que la baja del servicio será tan fácil como cuando te diste de alta pero ¿dónde está la calidad del servicio ofertado? . El cliente debe viajar de operador a operador como si esto fuera un carrusel hasta averiguar cuál le engaña menos.

Más en la referencia del Consejo de Ministros.

BocaDePez
BocaDePez

Parece interesante, pero no leo en ninguna parte que se incluya el ADSL ¿no?

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BocaDePez
BocaDePez

Poner *cualquier servicio*

A lo mejor, como Jazztel en muchas ocasiones no da servicio, no cuenta :-)

POC

Joder, como obliguen a que sea igual de facil darse de baja que de alta lo llevamos claro. Yo llevo 4 meses intentando darme de alta en los 20 megas de Jazztel, pues imaginaros si son las mismas condiciones para darme de baja XD

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ximin

HOmbre mirandolo así :DDDD

BocaDePez
BocaDePez

Juas,que bueno!!!

Lo siento tio!

saludetes

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BocaDePez
BocaDePez

Pues mirándolo bien ... si para una baja hay que pedirlo por escrito, lo más fácil para las cias es pedirlo también por escrito en el alta, indicando que conoce y acepta las condiciones del contrato. Menos reclamaciones.

BocaDePez
BocaDePez

Bueno parece que se estan espabilando los politicos.

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menumorut

"Bueno parece que se estan espabilando los politicos"

Esto sera una contradiccion de terminos. ;-[

BocaDePez
BocaDePez

MALEGRO!!

jipy

Me alegra saber que estoy protegido de los que venden, pero quien nos protege de los que compran?

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myxtery

Cuando alguien compra un producto, normalmente no lo suele hacer con la intención de estafas, ya que te estas gastando un dinero en ese producto. Sin embargo si que se dan muchos timos cuando alguien te vende el producto (productos defectuosos en origen que se niegan a cambiarte, especificaciones distintas a las reales, ventajas inexistentes y un largo etc).

Realmente me parece una tonteria tu afirmación, con perdón.

No es normalmente el vendedor quien se encuentra desprotegido, es el usuario; y subraro lo de normalmente

Y si no que se lo digan a los que compraron el sony ericsson z520i con vodafone.

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jipy

Tranquila eres libre (por ahora) de pensar como quieras, puedes llamarme tonto si lo deseas. Eso de que suele es algo relativo no crees? O se estafa o no se estafa y cabrones hay en los 2 lados asi que protegan a los 2 lados.

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myxtery

Cada cual es libre de pensar como quiera. Lo que es seguro es que si se hace una ley para el consumidor es por que es este último quien esta en situación de desventaja frente al vendedor. Es cierto que en todas partes cuecen habas y seguro que hay consumidores que tratan de estafar a vendedores, pero no es lo normal.

Un saludo.

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BocaDePez
BocaDePez

Tanto una parte como la otra juega a su favor y si pueden beneficiarse a costa del otro suelen hacerlo. Por ejemplo estoy hasta los mismisimos de que la gente compre receptores TDT y los devuelvan a la semana diciendo que es que no van, cuando lo que pasa es que no reciben los canales que esperaban o se dan cuenta que el tema estan aun en pruebas y tu sino quieres quedar mal tienes que cogerselo abierto y usado, pasa igual con wireless y otros..

joseangel

Es más comun de lo que parece. Con los servicios de compra por telefono o por internet se sufre mucho de lo que se llama "rehuso de compra", que es rechazar el producto a la entrega diciendo que no lo has pedido tu. Con ello la empresa incurre en los gastos de logistica sin poder cobrarte.

Para "El corte ingles" es un problema menor, pero para "Flores Pepe" sí es muy serio.

En su momento las empresas pelearon por evitar el derecho a rehusar la entrega asunque parece que no han conseguido mucho aun.

BocaDePez
BocaDePez

En general, el contrato lo establece "el que vende" bien asesorado por su equipo de abogados, asi que ya suele estar bien protegido. El que compra suele carecer de esta defensa legal.

Todavía no he visto a ningún cliente poner calusulas abusivas a ninguna compañía.

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joseangel

Yo sí, como por ejemplo pagos a 180 dias (que mas que aplazo de pago es financiacion).

SrCuesta

En la ley, se considera la parte mAs dEbil el consumidor. Si bien es cierto que hecha la ley, hecha la trampa. Siempre habrA gente que se aproveche. Como aquel que, cada quince dIas descambiaba un ventilador en un Centro Comercial y asI pasaba el verano fresquito y gratis.

Ivaner3k

y en la zona o.r.a. donde aparcar en palma..... supongo que en mas ciudades pasa lo mismo, el minimo es de 60 ó 80 centimos, aunque sea para bajar y compar el pan a una panaderia, que haran ahora? sera posible pagar la "hora" por minutos?
esta ley dice que si, algo que yo no creo que el ayuntamiento cambie, entonces sera posible demandarlo? en teoria tenemos razón con esta ley. Es cuanto menos interesante, también espero que la aplique el corte ingles, que cada vez que vas a mirar algo, te sablan 2 euros tranquilamente.
Bueno ya sabemos a que abstenernos, me gusta esta nueva ley ;)

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caronte

Segun (link roto) cobrar por aparcar en la calle y en las condiciones de la O.R.A. es del todo ilegal, tanto como los gorrillas que asolan nuestro pais, tanto este "buffete" como otros de este pais recomiendan la insumision (perdonad si estoy mal informado hace tiempo que no visito la pagina) y de alguna forma si habeis visto las noticias estos dias en algunos barrios de madrid se estan tomando la justicia por su mano.

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SrCuesta

Lo de la ORA es una vergUenza, se mire por donde se mire. Solo le veo sentido en el caso de que el dinero recaudado se destinara a construir aparcamientos en la zona. Si no, no es mAs que otro impuesto disfrazado de lagarterana.

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BocaDePez
BocaDePez

Ummmmmmmmmm, saca un ticket y la 1º hora es gratis, precio del ticket chorrocientos €, eso sera lo que haran y nos seguiremos jodiendo = :(

Arkhanillo

Yo no le veo ningún sentido, y menos en Palma como dice nuestro compañero, donde tenemos que ir en coche porque el transporte público no funciona...

BocaDePez
BocaDePez

Y también se incluye la calusuala es que dice que cuando compras un software hay que aceptarlo como está o sea si falla te jodes.

Y quién nos defiende de los nicñatos MVP de microsoft que en el foro oficial de microsoft insultan a quien no les lame el culo

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SrCuesta

Llevas razOn, el software es un producto que se ofrece sin ninguna garantIa. Eso es inadmisible. Cualquier palillo que te venden pasa unos controles de calidad e inspecciones, no entiendo por quE el software no.

BocaDePez
BocaDePez

Y pq me da a mi que esto no se va a cumplir ni a la de 3 ??
Estamos por ejemplo con ONO que ha quitado su numero 900 de atencion al cliente y te dan un 902, no era obligatorio un numero gratuito para los clientes ?? Pues bien, donde esta ? jejeje
Como no lo tomemos con calma y humor lo vamos a pasar mal...

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WiLZy

Igual lo tienen pero no lo facilitan.

Creo q el "numero gratuito" era obligatorio para "averias", en mi caso, con Comunitel, para cualquier incidencia tienes q llamar a un 902, el nº gratuito es solo para "informacion comercial", si es como digo, se lo pasan por el forro.

BocaDePez
BocaDePez

Buena pregunta.

Justo hace unos días, les envié un mail a los de FACUA para preguntarles cómo ha terminado esta denuncia:

(link roto)

Aquí va la respuesta, que muy amablemente me enviaron:

La respuesta del Ministerio de Industria ha sido contraria a nuestra reclamación. En su interpretación de la norma, los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, pero ello no obliga a que lo sean sus teléfonos. Evidentemente, no compartimos esta interpretación.

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SrCuesta

iQuE cara mAs dura! Desde el momento en que el SAC solo se ofrece por telEfono, el que ese telEfono sea de pago, hace que el SAC sea de pago.

A ver si le aclaramos a las mentes iluminadas del ministerio: si maNana ONO dice que para presentar una reclamaciOn hay que ir a su oficina de Valencia y pone un portero en el edificio que no nos deja pasar si no le damos 6 euros, reclamar es de pago. Y en el caso de las telefOnicas es peor, porque ese dinero les supone un beneficio y eso no tendrIa que estar permitido bajo ningUn concepto.

DonCorleONO

Gracias por la información, aunque sea decepcionante.

Personalmente, desconfío mucho que la nueva ley sirva de algo, si la administración no pone empeño en hacerla cumplir y establece sanciones ejemplarizantes para que no cumplirla salga caro.

El caso del teléfono 902 de ONO me irrita considerablemente, porque tuvieron la desfachatez de hacerlo coincidir con el REAL DECRETO 424/2005 de 15/04/2005 (BOE 29/04/2005)

Lo que en mi caso han conseguido con su timófono 902 es que todas las reclamaciones se las hago a ONO por escrito y copia sellada.

SrCuesta

Creo que lo que deberIamos hacer es denunciarlo uno tras otro hasta que nos hagan caso.

BocaDePez
BocaDePez

ME PICA UN WEBO

BocaDePez
BocaDePez

habia oido decir que ivan a sacar una ley que evita las permanencias. sabeis algo?

BocaDePez
BocaDePez

"Se acabó el redondeo al alza, pagar por tiempos no consumidos. Por tanto, queda prohibido que en los aparcamientos se cobre por hora o fracción. Ocurrirá igual con las facturas de teléfono"

¿Y la tarifa plana?

BocaDePez
BocaDePez

Pues eso que lo que se ha aprobado es un "proyecto de Ley", que ahora tiene que enviarse al Parlamento y convertirse en una "Ley". Entonces sí que podremos decir "desde HOY"

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WiLZy

Me pregunto yo... cuando la aprueben y nos sigan cobrando el parking y la ORA por fraccion... ¿ponemos una denuncia por cada vez q lo hagan? ;)

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BocaDePez
BocaDePez

tengo una duda, aca en mexico la llamada de telefono solo se cobra 1.25 pesos, y puedes durar llamando todo loq eu quieras y no s ete cobra un peso mas, como es que alla vas a pagar lo que tardes llamando?

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BocaDePez
BocaDePez

Hombreeeeeeeeeeeee, es que España siempre ha sido una gran tierra de oportunidades: se roba inpunemente más y mejor.

Luke

muy buena noticia, aunque dónde menciona algo sobre el teléfono en ese enlace?

Margaret-o

comerme el nardo zorras y maricas

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BocaDePez
BocaDePez

se dice comedme. Es un imperativo, ya lo darás en el cole.

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BocaDePez
BocaDePez

sobre esta futura ley, casi me da igual, ya existe legislación sobre los servicios cobrados NO prestados,desde el año de la polka, pero simplemente NO hacen cumplir con esta proxima revision de la ley, pasará lo mismo, o concretarán poco, para que las empresas sigan haciendo su agosto. asi que da igual, las leyes han de cumplirse, o para que leche las hacen????? saludos

monitoCulero

tienes toda la razon y cuando alguien la tiene ay que darsela

BocaDePez
BocaDePez

Puedes darte de baja en una compañia de telefonos como orange o asi si aun no se ha terminado el contrato de permanencia que has firmado sin tener que pagar ninguna penalizacion ?