Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

288

¿Noches de hotel o billetes de avión gratis al contratar ADSL? Autocontrol dice que es publicidad engañosa

noches-hotel-gratis-adsl.png

Es habitual que las empresas distribuidoras de ADSL, con el propósito de atraer clientes, ofrezcan algún regalo extra al contratar con ellas. Pero muchas veces estos regalos esconden en la letra pequeña desagradables sorpresas. Autocontrol analiza el caso de un distribuidor de Telefónica que ofrece "totalmente gratis" 2 billetes de avión y 10 noches de hotel para dos personas al contratar el Dúo ADSL 10 Mb, escondiendo que para disfrutarlas es necesario gastar un mínimo de 600 € en otros servicios.

La denuncia fue presentada por el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor contra Sinertec, distribuidor oficial de Telefónica. Según relata la resolución "una vez la reclamante contrató el servicio promocionado -tal y como se indica en la publicidad- se le indicaron las condiciones aplicables del regalo promocional que contenían aspectos desconocidos para el reclamante causando un grave perjuicio al mismo al tener que realizar un gasto excesivo y abusivo para poder disfrutar del regalo que se publicitaba como 'gratis'".

La letra pequeña explica que:

i) En el bono de las noches de hotel cuando lo activas se establece que cada hotel marca sus condiciones para la utilización, condiciones que consisten en el gasto de consumiciones que se debe hacer por día en dicho establecimiento para poder disfrutar de la noche de hotel gratis, normalmente 30€ por persona y día.

ii) La utilización de los billetes de avión exige contratar siete noches de alojamiento en un hotel, debiendo contratar el alojamiento en el lugar de destino con el touroperador que ellos indiquen.

El regalo, lejos de salir gratis, cuesta un mínimo de 600 € sólo en el caso de las noches de hotel.

Así las cosas, nos encontramos ante un supuesto regalo sometido a condiciones relevantes que no son en modo alguno reveladas en la publicidad y que inciden de forma directa en la valoración que de aquel supuesto regalo pueda hacer el consumidor, lo que convierte a la publicidad en engañosa.

La empresa no ha corregido su publicidad

Aunque las decisiones de Autocontrol no son vinculantes, gozan de cierta autoridad moral y normalmente las grandes empresas acatan sus veredictos. Sin embargo, como reconoce este organismo, esta decisión se "dirige contra una empresa que no es socia de Autocontrol, la presente resolución carece de carácter vinculante para la misma". El resultado es que a día de hoy la misma empresa y otras similares continúan basando su publicidad en el mismo tipo de tácticas engañosas.

Lo más recomendable es acudir directamente a la operadora, contratando bien a través de la página web oficial o por teléfono, evitando así a los intermediarios que trabajan a comisión por venta y que pueden recurrir a prácticas deshonestas para captar más clientes.

Resolución.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Me he pasado a jazztel y me regalan 10 noches de hotel y 2 billetes de avión, pues llevo 15 días y ningún comercial sa be que t

    Llevo 20 días poniendo reclamaciones y ningún comercial sabe que tengo que hacer para que me den los bonos,me pasan de uno a otro y no tienen ni idea, es todo una mentira, pues que no te lo ofrezcan, todas las operadoras son una verguenza

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    A mi en jazztel me ofrecieron un bono de 5 noches de hotel,…

    A mi en jazztel me ofrecieron un bono de 5 noches de hotel, pero me explicaron directamente que los hoteles que son gratuitos son de categoría casi picadero andrajoso. También me explicaron que si quiero usarlos en hoteles de 5* puedo hacerlo, pero que ahí si que me van a obligar a un consumo mínimo que podrá cada hotel..... De momento no he recibido los bonos porque hoy mismo he enviado la primera factura... ya os contaré más adelante si las condiciones que me dijeron telefónicamente se ajustan a la realidad o todo se quedará en un engañabobos... En todo caso yo contraté con jazztel por las condiciones y precios ofertados, lo de los bonos de hotel es un extra que ellos ofrecieron, no se puede contratar con una empresa de telecomunicaciones solo porque nos ofrezcan un regalo, porque de todas todas sabemos que lo vamos a terminar pagando caro!.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ami me a pasado lo mismo. Pero no con una empresa mediadora…

    Ami me a pasado lo mismo. Pero no con una empresa mediadora si no con movistar llame por teléfono y me interese por que. Regalaban una televisión y pregunte si me la daban me dijeron que no tenían pero que me regalaban un viaje de nose cuantas noches de hotel. Donde quisiera francia roma y algun otro destino total la cosa es que. Estoy reclamando ese viaje y me dicen que. Esa promocion no les sale en el sistema dolucion que veo poner una reclamacion y ir al consumidor a exponer el tema aver que. Me dice lo que se es que. No tengo ni la. Televisión. Ni el viaje.... Indignado totalmente

  • Hombre engañosa no digo que no sea... pero seamos realistas,…

    Hombre engañosa no digo que no sea... pero seamos realistas, regalar regalan 2 noches de hotel, a condición de que contratemos x noches más, pero las 2 noches efectivamente son gratis...

    Aqui entra el refrán de que nadie da duros a pesetas, y quien piense lo contrario no está siendo estafado sino que no ha leido las condiciones que es lo primero que se debe hacer al aceptar una promoción o firmar un contrato.

    Si yo entro a trabajar en una empresa y no leo el contrato pero pone que me pueden obligar a quedarme a hacer horas extra aunque sean pagas no me puedo negar, porque yo mismo lo firmé, y fue desconocimiento mio.

    Es lógico que en una campaña publicitaria por motivos obvios no se diga. Te regalamos 2 noches de hotel si consumes más de 600€ en otros conceptos y además estás mas de 1 semana en hoteles concertados de la ciudad de Barcelona, Valencia,... y eliges una habitación triple con pensión completa...." Imaginaos sino lo que podría ocupar el anuncio... para eso está la letra pequeña que es lo que realmente hay que leer...

    Un saludo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      "el ladron ve a todos de su misma condicion"...si no te…

      "el ladron ve a todos de su misma condicion"...si no te parece que una publicidad engañosa en el fondo es una mentira y te parece bien pues ya sabemos como eres...me olvido que el valor de la palabra dada ya no es importante en la sociedad en que vivimos...

    • Si es gratis, entonces no tienes que pagar. Si hay que pagar,…

      Si es gratis, entonces no tienes que pagar. Si hay que pagar, entonces te han mentido, no es gratis. No es lo mismo decir "10 noches si consumes 600 euros" , que decir "10 noches gratis". La letra pequeña no es excusa, ya te han mentido antes en la letra grande.

      Cuando se proponen regulaciones legales para evitar estos abusos, las empresas dicen que no es necesario y se ponen a montar códigos voluntarios como Autocontrol. Si les pillan, no les castigan, sólo les recomiendan que dejen de hacerlo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Dices: "Hombre engañosa no digo que no sea... pero seamos…

      Dices: "Hombre engañosa no digo que no sea... pero seamos realistas, regalar regalan 2 noches de hotel, a condición de que contratemos x noches más, pero las 2 noches efectivamente son gratis..."

      Yo digo que 10 noches de hotel gratis no es lo mismo que 3 gratis + 7 que hay que pagar. El detalle de las condiciones no debe contradecir la publicidad principal, que en ese caso son 10 noches gratis porque ya dejó de serlo para convertirse en 7. Quizá me repito pero creo que está clarito.

      si por tu parte consideras que lo propuesto es correcto, adelante. Quizá mañana te encuentres en un comercio descuentos del 40% de los cuales tu pones el 30% y el comercio el 10% restante... pero sí... el descuento existe según tu parecer.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Si esta en las condiciones de la promoción no hay engaño, y…

        Si esta en las condiciones de la promoción no hay engaño, y si alguien no quiere leerlo, ¿de quien es la culpa? ¿de la empresa o del que firma? Al cumplir 18 años uno ya es mayor de edad y debería saber que firma sino luego vienen los lloros. Esto es como si vas por un monte con los ojos cerrados, te caes por un precipicio y luego reclamas que nadie te aviso que te podías ostiar.

        Cosa muy distinta es, que haya algo que no incluyan en las condiciones de la promoción, puntos que se contradigan o ambigüedades.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Creo que realmente el engaño está en el continente y no en el…

          Creo que realmente el engaño está en el continente y no en el contenido... es decir, pongo en un texto enorme en negrita y con pajaritos en colores: TE REGALO UN AUDI y en pequeñito sin que apenas se lea te pongo que sólo podras usarlo 1 hora y luego lo tienes que pagar. Obviamente, ese texto en negrita que capta mi atención es mentira. Ahí es donde esta el vacío legal.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    He caído en el mismo engaño. Cuando hice la portabilidad a…

    He caído en el mismo engaño. Cuando hice la portabilidad a jazztel me dijeron que me regalaban 2 vuelos gratis dentro de europa, al ir a realizar la reserva (que solo puedes hacerla en determinados días que ellos te dan), había solo 5 ó 6 destinos entre los que podía elegir...bueno, no importa me dije...realicé el pedido de reserva y me ofrecieron una fecha en la cual tenían disponibilidad y...(ahí viene lo bueno) que además debía pagar 100 euros de gastos de no se que gilipolles... en fin..que el mismo vuelo si lo hago por mi cuenta me sale por 60euros!

    Es una vergüenza, así estamos también....lo peor de todo es que no podemos hacer nada porque TODAS las compañias son iguales...en cuanto pueden te la meten doblada...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Queridos amigos, yo contrate la linea ADSL de movistar en…

    Queridos amigos, yo contrate la linea ADSL de movistar en junio del 2012, me llego la primera factura y reclame las 12 noches de hoteles q me regalaban, pero nada de nada, me costo mas de 20 llamadas de mas de 15 minutos cada una (eran gratis eso si) y por fin hoy despues de tres meses me llaman y me las regalan descargandomelas de internet. Pues bien yo ya tan contento me pongo a indagar para ver a q hoteles puedo ir en la pagina www.flexibreaks.eu/ que es con la que tengo que contratar y me encuentro hoteles fuleros en los que no se puede reservar ni en temporada alta, ni en puentes, ni en fiestas de la localidad... y resulta que hay que hacer un gasto minimo de 50 euros o mas al dia por persona....

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo cuando contrate Jazztel me dijeron que tenia noche cuantas…

      Yo cuando contrate Jazztel me dijeron que tenia noche cuantas noches d hotel gratis. Me da yuyu solicitarlas por si acaso.......la letra pequeña......asi que mejor ¡no!.

      • 6

        Si contratas directamente con Jazztel no te van a ofrecer…

        Si contratas directamente con Jazztel no te van a ofrecer noches de hotel: puedes comprobarlo en su página directamente.

        Ahora bien, y de eso trata el artículo, algunas subcontratas te ofrecen noches de hotel, u otras cosa,s para que contrates a través de ellas. En esos casos sí que debes tener mucho cuidado y leer muy bien la letra pequeña.

        Saludos

      • 6

        Nadie trata de tapar nada. Fue un proyecto al que yo di mi…

        Nadie trata de tapar nada. Fue un proyecto al que yo di mi apoyo de varias formas (como muchos otros), pero ni es mio ni de BA.

        Otra cosa es que un distribuidor al que no le gusta lo que contamos, se sienta aludido y suelte algo de lo que ha oído campanas sin saber de donde.

      • Si dedicase el tiempo que dedica a intentar engañar a meneame…

        Si dedicase el tiempo que dedica a intentar engañar a meneame (ha sido expulsado), a adsense (también le echaron), a las estadísticas de google (le bajaron el pagerank como castigo), etc, seguro que conseguiría ser mucho más productivo.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Pepephone también hace algo parecido.

    Aunque pasa desapercibido, Pepephone hace cosas parecidas, las condiciones para viajar en avión con lo que gastas hablando son muy alambicadas (hay que esperar varios meses siendo cliente, sólo un vuelo cada cierto tiempo, etc) y eso está en la letra pequeña.

    Puede ser comparable a lo que se comenta en la noticia.

    En general son prácticas desgraciadamente habituales.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Línea Directa hace lo mismo

    He trabajado en la compañía de seguros Línea Directa durante 2 años y ahí ofrecen la misma caca de noches de hotel con las mismas pegas para retener a clientes. Nadie te regala nada, o, con las palabras del jefe de Ryan Air: "Si no pagas nada, tampoco te damos nada".

1