Es habitual que las empresas distribuidoras de ADSL, con el propósito de atraer clientes, ofrezcan algún regalo extra al contratar con ellas. Pero muchas veces estos regalos esconden en la letra pequeña desagradables sorpresas. Autocontrol analiza el caso de un distribuidor de Telefónica que ofrece "totalmente gratis" 2 billetes de avión y 10 noches de hotel para dos personas al contratar el Dúo ADSL 10 Mb, escondiendo que para disfrutarlas es necesario gastar un mínimo de 600 € en otros servicios.
La denuncia fue presentada por el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor contra Sinertec, distribuidor oficial de Telefónica. Según relata la resolución "una vez la reclamante contrató el servicio promocionado -tal y como se indica en la publicidad- se le indicaron las condiciones aplicables del regalo promocional que contenían aspectos desconocidos para el reclamante causando un grave perjuicio al mismo al tener que realizar un gasto excesivo y abusivo para poder disfrutar del regalo que se publicitaba como 'gratis'".
La letra pequeña explica que:
i) En el bono de las noches de hotel cuando lo activas se establece que cada hotel marca sus condiciones para la utilización, condiciones que consisten en el gasto de consumiciones que se debe hacer por día en dicho establecimiento para poder disfrutar de la noche de hotel gratis, normalmente 30€ por persona y día.
ii) La utilización de los billetes de avión exige contratar siete noches de alojamiento en un hotel, debiendo contratar el alojamiento en el lugar de destino con el touroperador que ellos indiquen.
El regalo, lejos de salir gratis, cuesta un mínimo de 600 € sólo en el caso de las noches de hotel.
Así las cosas, nos encontramos ante un supuesto regalo sometido a condiciones relevantes que no son en modo alguno reveladas en la publicidad y que inciden de forma directa en la valoración que de aquel supuesto regalo pueda hacer el consumidor, lo que convierte a la publicidad en engañosa.
La empresa no ha corregido su publicidad
Aunque las decisiones de Autocontrol no son vinculantes, gozan de cierta autoridad moral y normalmente las grandes empresas acatan sus veredictos. Sin embargo, como reconoce este organismo, esta decisión se "dirige contra una empresa que no es socia de Autocontrol, la presente resolución carece de carácter vinculante para la misma". El resultado es que a día de hoy la misma empresa y otras similares continúan basando su publicidad en el mismo tipo de tácticas engañosas.
Lo más recomendable es acudir directamente a la operadora, contratando bien a través de la página web oficial o por teléfono, evitando así a los intermediarios que trabajan a comisión por venta y que pueden recurrir a prácticas deshonestas para captar más clientes.
