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Multa a Ono por cobrar penalizaciones de baja

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid sanciona a Ono con una multa de 53.000 euros por el cobro de penalizaciones a los clientes que solicitan la baja.

El importe que reclamaba la operadora era de 139,20 euros, bajo amenaza de recurrir a los tribunales para su cobro, a pesar de que en el contrato no apareciese reflejada esta penalización por baja.

Tras las reclamaciones presentadas por los usuarios afectados a través de Facua, Ono canceló facturas. Aún así, la asociación de consumidores decidió pedir la intervención de varios organismos para que "evaluasen la magnitud de las irregularidades y valorasen una posible sanción a la compañía".

Facua lamenta que solo la Comunidad de Madrid haya actuado contra Ono, mientras que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y el Instituto Nacional del Consumo (INC) hayan permanecido pasivos.

La sanción impuesta a Ono por la Comunidad de Madrid asciende a 53.000 euros.

Más información en la web de facua.org.

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    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola yo tengo un problema con ONO me lamaron para ofrecerme…

      Hola yo tengo un problema con ONO me lamaron para ofrecerme una oferta antes de Navidad y aceptó su oferta peto después de dos días me llamaron de mi x compañía jazztel y me hacía mejor oferta como ONO claro me pase otra vez con jazztel y ahora ONO me manda cartas a mi casa con una multa de 150 € no se que acer tengo qué pagarlo si o no? es qué estoy en una situación muy mala en ayuda del paro y no tengo este dinero que me sobre en este momento Aver si alquen me puede dar una respuesta gracias un saludo

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Un 10 a la Comunidad de Madrid, ojalá cunda y Ono no engañe…

    Un 10 a la Comunidad de Madrid, ojalá cunda y Ono no engañe mas a la gente que quiera dejar de estar con ellos, que para entrar todo son ventajas pero para salir todo pegas.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Alguien sabe si ONO dispone de 15 días de prueba una vez…

      Alguien sabe si ONO dispone de 15 días de prueba una vez conectado el servicio, para darse de baja sin tener que pagar los 80 euros de penalización por la instalación?

      Gracias

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        en todas las compañias por ley dispones de un mes de prueba…

        en todas las compañias por ley dispones de un mes de prueba para probar el servicio que te ofrecen asi que no te preocupes, no te pueden cobrar nada por la permanencia ni por haberte regalado la instalacion ni nada por el estilo.Si te han regalado un super portatil es distinto pero no creo que sea el caso.Un saludo.

  • BocaDePez BocaDePez
    24

    Genial el que FACUA decidiese seguir adelante aunque ONO…

    Genial el que FACUA decidiese seguir adelante aunque ONO devolviera el dinero, ya que ... ¿ cuántos clientes habrán pagado religiosamente sin rechistar ni protestar ?

    Con el poco ánimo que hay en este pais para protestar y reclamar, a ONO le salía a cuenta pagar a los reclamantes y guardarse la cantidad de dineral de los que se quedaron calladitos, ya se por miedo, desconocimiento, hartazgo, etc.

    A ver si seguimos así y podemos conseguir que las empresas en este pais tengan comportamientos serios y honestos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Creo que no habeis comprendido la noticia , la multa a Ono se…

      Creo que no habeis comprendido la noticia , la multa a Ono se le ha impuesto por la reclamacion de dos clientes que se quisieron dar de baja y el comercial en el contrato (fisico el que firmas y te quedas con tu copia) no puso nada acerca de la permanencia (si en el contrato no se refleja no se debe de cobrar). Pero en el resto de los casos tienes que pagar la permanencia si llevas menos de un año , por que esta se atribulle a la instalacion y en este caso salvo traslado o averia continua la tienes que pagar si o si.(salvo que el comercial no lo ponga en contrato , que entonces hay si se le cae el pelo a el).

      • La historia no es si hay o no permaencia, el problema es que…

        La historia no es si hay o no permaencia, el problema es que les cobraban por tramitar la baja cuando en el contrato no hay ninguna clausula al respecto

        Una cosa es la permanencia y otra es la clausula de pago por tramitar la baja que son dos cosas completamente diferentes

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          La historia es que en facua se han agarrado a un tecnicismo…

          La historia es que en facua se han agarrado a un tecnicismo (si se considera "cuota de baja" o "penalización por permanencia"), de ahí que ni la Secretaría ni el INC hayan querido actuar. En su mismo comunicado mezclan ambos conceptos sin que quede claro cuál era el concepto exacto que aparecía en las facturas de estos clientes.

          Hay que saber lo que se firma, y que a día de hoy es perfectamente legal cobrar las promociones ofrecidas en el alta por no cumplir una permanencia, por supuesto si hay irregularidades es de cajón denunciarlas y repararlas.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            ¿ Pero que tecnicismos ? si ONO se avino a cancelar las…

            ¿ Pero que tecnicismos ? si ONO se avino a cancelar las facturas, sería porque vieron que no eran legales ni correctas. Si lo hubiran sido no habrían reculado, jejeje. Ni tampoco les habría caido la multa.

            • BocaDePez BocaDePez
              0
              pues opino lo mismo, si hubiese sido algo tan flagrante como…

              pues opino lo mismo, si hubiese sido algo tan flagrante como lo pintan en FACUA los del ministerio se hubiesen puesto las botas, con lo que les gusta anotarse un tanto

              seguramente devolvieron las facturas de los dos o tres que reclamaron para intentar que la cosa quedara ahi

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      En Ya.com pasado el periodo de permanencia, si solicitas la…

      En Ya.com pasado el periodo de permanencia, si solicitas la baja te cobran 29€ por gestionarte la baja :-O

      Eso es legal? X(

      Porque no se hacen denuncias conjuntas en la ocu, facua, etc...

      Nunca he visto una noticia que digan que ya.com ha sido multada por cobrar la baja, o que ya no van a volver a hacerlo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        No es legal, de hecho yo esaba en la misma situación y Existe…

        No es legal, de hecho yo esaba en la misma situación y Existe una vía rápida de reclamación con empresas de telecomunicaciones a través de la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES perteneciente al Ministeri de Industria, Turismo y Comercio (www.usuariosteleco.es)
        A mi tambien me cobraron los gastosde tramitación de baja (figuran en el contrato) a pesar de haber superado ampliamente la permanencia en la ultima factura 23/11/2008, me puese en contacto con Yacom y les envié una reclamación. A continuación realicé otra reclamación a través de la pagina web del ministerio utilizando certificado electrónico y enviando copia de la factura y reclamación a Yacom en pdf.
        Hoy he recibido una carta de la oficina del ministerio con fecha 2 de Enero con otra carta adjunta de Yacom rectificando y anunciando el reembolso de la cantidad reclamada. Espero que os sirva a otros afectados.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Lo mejor de todo, es que esta compañía gana a orange en las…

    Lo mejor de todo, es que esta compañía gana a orange en las encuestas de adsl.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    a mi me acaban de hacer algo parecido desde siempre, me han…

    a mi me acaban de hacer algo parecido

    desde siempre, me han cobrado la factura el dia 17 de cada mes, pues el mes pasado (Diciembre) me di de baja del servicio sobre el dia 20 mas o menos, cual es la sorpresa? que me cobran la cuota de enero EL DIA 1 !, menudos ladrones de mierda estan echos

    Alguno sabria porfavor guiarme sobre como puedo reclamar este dinero a estos ladrones?

  • Poco les ha caído a los golfetes caponeros, como bien apunta…

    Poco les ha caído a los golfetes caponeros, como bien apunta Bodescu eso es una propina comparado con lo que "descuidan", en nuestras manos está que no sigan guindando.

  • A ver, redondeando las cifras: 140€ de baja * (pongamos) 1000…

    A ver, redondeando las cifras:

    140€ de baja * (pongamos) 1000 clientes timados= 140.000€ del ala.

    140.000-53.000 de multa= Negocio redondo.

    Mientras estas cosas se sigan pagando en multas, seguira siendo rentable.

    Otra forma:

    Consumo de Madrid obliga a Oño! a dar servicio gratis a sus clientes en la comunidad por 3 meses.

    La operadora SI QUE NOTARA el palo, y por fin se beneficia a los que de verdad merecen ser beneficiados: Los clientes.

    Todo lo demas, y con todo respeto hacia Consumo, es hacerse pajas mentales.

    Un saludo

    • Hombre, supongo que habrán estimaod cuantas irregularidades…

      Hombre, supongo que habrán estimaod cuantas irregularidades se han cometido en la zona que presenta la denuncia (¿Madrid?) durante el periodo controlado. No pueden inventarse nada. Y luego, desde ahí, deberían decidir si además de la devolucion de esos cobros ilegales, si deberían pagar multa.

      Obligarles a prestar el servicio gratis significa unicamente que el usuario no consigue darse de baja (cosa que es la que pretendia en un principio) y tendrá que volver a enfrentarse a la maquina burocratica de Ono con posterioridad. Y aun en el caso de que le molara quedarse, Ono degradaría el servicio para mantener la rentabilidad.

      Es mejor que devuelvan el dinero y la sancion por chorizos. Pero ambas cosas, claro. No solo la sancion.

      • "Obligarles a prestar el servicio gratis significa unicamente…

        "Obligarles a prestar el servicio gratis significa unicamente que el usuario no consigue darse de baja"

        Y eso por que? el usuario se da de baja, y para todos los demas, contraprestacion gratuita. No es para el usuario, no, es PARA TODOS LOS CLIENTES!!

        Asi se lo pensarian dos veces antes de cometer las canalladas que cometen...

        Un saludo

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