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Multa histórica de 8 millones a Vodafone por enviar spam a números aleatorios sin respetar la normativa de protección de datos

Josh
Vodafone spam

La Agencia Española de Protección de Datos multa con un total de 8.150.000 € a Vodafone por cometer hasta 4 infracciones de diferentes normativas de protección de datos enviando publicidad no solicitada mediante llamadas telefónicas, SMS y correos electrónicos a números aleatorios y sin respetar la Lista Robinson.

Protección de datos ha concluido la investigación1 de las actividades de promoción comercial de Vodafone que viene realizando desde el año 2018 a raíz de las 191 reclamaciones que ha recibido contra la empresa durante este periodo. En la resolución del caso se acusa a Vodafone de enviar publicidad no solicitada, comúnmente llamada spam, no permitir el derecho de oposición al no respetar si el usuario aparece en la Lista Robinson y no proteger correctamente la cadena de custodia de los datos cuando trabaja con otras empresas, incluyendo la transferencia de datos personales de sus clientes a otros países como Perú.

Vodafone envía publicidad a números aleatorios

SMS de spam de Vodafone
Típico mensaje SMS de publicidad de Vodafone no solicitada enviado a números aleatorios

Vodafone no ha sido capaz además de explicar de dónde salen los datos de contacto de algunas campañas de envío masivo de SMS similares a la que se puede ver en la imagen. La página 13 de la resolución1 explica la metodología seguida para el envío de estas campañas, que incluye la generación de numeraciones aleatorias, bases de datos alquiladas a terceros, registros generados a través del canal online (típica comprobación de cobertura en su web) y bases de datos de los distribuidores/colaboradores.

El caso es especialmente grave puesto que la AEPD asegura que en las últimas casos denunciados, la compañía ni siquiera ha respondido por lo que la acusa de falta de colaboración. Estas son las cuantías de las multas y la normativa que la empresa no ha respetado, que eleva la cifra total de la sanción a 8,15 millones de €.

  • 4.000.000 € por no ejercer un control adecuado sobre como terceras empresas tratan los datos de la que es responsable (28 del RGPD)
  • 2.000.000 € por transferir datos personales de clientes a Perú (44 del RGPD)
  • 150.000 € por por enviar SMS a números aleatórios que no han dado su consentimiento previo (38 de la LSSICE)
  • 2.000.000 € por no respetar el derecho de oposición a recibir llamadas comerciales no deseadas (48.1.b de la LGT)
  1. Resolución de la AEPD
BocaDePez
BocaDePez
2

Muy buena noticia, aunque han tardado mucho. Fue el principal motivo para irme de allí.

Redgsm
3

Ahora solo falta que empapelen también a Jazztel, que se pasan el dia llamando sin que hayamos dado ni el consentimiento ni los datos, a ver de donde lo sacan.

leira
2

Ya iba siendo hora. Todas las semanas con la dichosa llamadita automática de su centralita

BocaDePez
BocaDePez

Exacto, y siempre son móviles que comienzan por 662… Bloqueados todos por su culpa.

vukits

Como decía en otro post, el DPO (injustamente) se está comiendo los marrones de todo Vodafone y todos los ISP's que operan sobre Vodafone Enabler.

El trabajo del DPO es de 2º nivel, pero lo tratan como si fuese de 1º, porque el resto de la organización ni te atienden.

MrPlow

ahora que recuerdo, tanto a mi padre como a mi nos enviaron más de un SMS de esos xDDD mi padre no está en la lista robinson (tengo que meterlo) pero yo si, y desde hace años

Bilbokoa

Muy buena noticia. Se castiga al infractor y además esta fuerte multa hace que otros se lo piensen antes de querer hacer algo similar.

BocaDePez
BocaDePez
-2
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Bilbokoa

Que no hombre, que van a implantar para dentro de un mes DOCIS 9.0 que permite 82372837 gigas simétricos sin tener que cambiar nada más.

Cambiar de HFC a FTTH es de pringaos.

Buenas tardes.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

¿Solo 191 denuncias? Bueno, no me extraña… yo estoy en la Lista Robinson, y llevan acribillándome a llamadas cada 15 días desde hace 3 años y medio. En cuanto les digo que me pasen con un responsable y que quiero rectificar los datos que tienen de mí, ya que esa es la condición que te pone la AEPD para reclamar, directamente me insultan y me cuelgan.

el-xalso

Vodafone vodafoneando… no me sorprende la verdad!

davidelvalle

Bueno, según lo que se puede leer aquí parece que Vodafone es la única que emplea dichas prácticas para la captación clientes… Y no.

Por ejemplo, las marcas del grupo MM son bastante propensas, al igual que Virgin, pero no veo queja alguna por aquí… Cuanto menos curioso.

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Josh

¿Qué quieres decir, que le tenemos manía a Vodafone y protegemos al resto?

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davidelvalle
1

No, desde luego que no, he debido expresarme mal:

Si miras un poco por encima mis aportes en BA, puedes ver que comento únicamente si tengo unos conocimientos mínimos sobre el tema o si puedo echarle un cable a otro compi… Pero no puedo con los fanatismos ni con los foreros que se dedican únicamente a echar bilis sobre X operadora, cosa que no es útil para nada más que para su desahogo personal. En este hilo solo falta el comercial de Digi aireando las bondades de la compañía…

Pero no, no digo que desde la moderación de BA tengáis ningún interés en proteger a unos ni a otros, de hecho valoro bastante vuestro trabajo, tanto con los artículos como con el foro. Siento el malentendido.

🗨️ 1
Josh

Pensamos lo mismo. Yo también creo que los desahogos en el foro no tienen ningún utilidad. No me encrespan, pero trato de limitarlos por esa razón.

BocaDePez
BocaDePez

No, no es la única, pero la noticia va sobre una multa a Vodafone.

Pero si lees comentarios hay quien indica que prácticas similares las hacen otras como Jazztel (que efectivamente a algunas personas las llaman insistentemente y a cualquier hora, y doy fe de ello llamadas al fijo).

De hecho Vodafone a mi me llamaba al móvil repetidamente (sin ser yo cliente), hubo una época que era cada pocos días, a pesar de que en cada llamada les decía que no iba a contratarles jamás nada, fuera cual fuera la oferta y decirles en cada llamada explícitamente "no quiero que me llamen más."… ahora siguen llamando (pero menos insistentemente).

amigos895

He mirado y tengo un SMS spam de robafone del 25 de febrero de datos ilimitados + fibra 300 Mb x 26,99 3 meses y linea mini gratis 1 año que llame al 1444. Luego hay un mensaje igual del 23 de noviembre. Empezaron el 27 de junio de 2019 a dar la brasa cada X meses. A veces se ponen de pesados llamando pero al vacilarles y hacerles pasar el tiempo se les quita la tontería de llamar.

Amenhotep
1

Pues yo lo que tengo son SMS spam de Jazztel más que de Vodafone

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BocaDePez
BocaDePez

Supongo les sancionarán igual.

¡Ya era hora!

mateodd

Lo del generador de números aleatorios me lo creo, hasta a mi me llaman estando ya con ellos. Y no falta el SMS de VF Publi todas las semanas.

BocaDePez
BocaDePez

¿Cesarán las llamadas-timo de comerciales/distribuidores de VF? Esas que primero te llaman diciendo que son de tu compañía y que te suben el precio y a los diez minutos te llaman en nombre de VF ofreciéndote una oferta suculenta (que luego no respetan). Veremos.

BocaDePez
BocaDePez
1

Sólo veo un par de problemas.

La cuantía es muy baja (y no lo digo por lo típico de que es calderilla, leeros la resolución); y por la transferencia a Perú, donde no hay ningún tipo de control proactivo, debería ser mayor, por lo menos del doble.

Que no se inculpe ni se multe a los encargados de tratamiento de datos. A ninguno.

Porque, en todo el desarrollo que hace la AEPD es lamentable el rol real (legal) que al final tienen los encargados de datos. Son subcontratados que, en la práctica, no es que tengan mucha responsabilidad. Todo se achaca al responsable del tratamiento (quien encarga el tratamiento, o sea, Vodafone).

Tienen responsabilidades, pero como lo mandaba Vodafone…, es cosa suya, a pesar de todas las irregularidades. Ya no hablemos del control que deben tener los peruanos…

Al final yo hubiera tirado por el 2% de facturación de multa y a todo el tinglado que hay montado alrededor del tratamiento de datos de subcontrata en subcontrata también. Sería ejemplarizante para las marías y el resto de empresas de cualquier sector.

Hay cosas que son de auténtico chiste…

Si queréis aprender sobre el tema de datos esta resolución es muy instructiva. Deberíais leerla. De las mejores cosas que he leído, aunque de rato en rato me haya llevado casi todo el día…

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rbetancor

Al final yo hubiera tirado por el 2% de facturación de multa y a todo el tinglado que hay montado alrededor del tratamiento de datos de subcontrata en subcontrata también. Sería ejemplarizante para las marías y el resto de empresas de cualquier sector.

Ejemplarizante sería que la AEPD le metiera un 5-10% del BRUTO de facturación del ejercicio anterior a todos los implicados y encima de forma solidaria, en plan, si la subcontrata no puede pagar, paga la parte de la subcontrata el que la contrató. Así no se escapaba ninguna declarándose insolvente y la empresa que subcontrata, tendría mas cuidado de a quien contrata, que en el fondo es el espíritu de la ley, no que se pasen formularios entre ellas en las que todo el mundo copia lo mismo y jura por Snoopy que se van a portar bien y conforme a ley con los datos.

idd00jea

Creo que la lista Robinson no vale para nada. Desde hace muchos años estoy suscrito para que no me envíe nadie mensajes SMS ni me hagan llamadas ofreciéndome que compre o contrate cosas que para mí son inútiles, pero me siguen llegando mensajes y llamadas de ese tipo sin que haya dado autorización a nadie para ello.

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BocaDePez
BocaDePez

Estoy contigo, la lista Robinson no sirve para nada, al ver que las empresas ni la consultan y no les hacen nada por realizar llamadas a lls que estamos dados de alta

BocaDePez
BocaDePez

Es acojonante lo de la Agencia Española de Protección de Datos, precisamente ayer tiraron mi reclamación presentada sobre el número 918 377 462 que son comerciales de Vodafone.

Me llaman cientos de veces, les digo que estoy en la Lista Robinson y que no quiero que me llamen, presento reclamación en la AEPD y nada, me la han desestimado porque tengo que demostrar que he pedido que me excluyan y que no me vuelvan a llamar, ¿No se supone que sólo por el hecho de estar en la lista Robinson desde hace años y recibir tantas llamadas no se puede denunciar? Pues he enviado un email a Vodafone pidiendo que borren todos mis datos personales y que no quiero recibir más llamadas comerciales, todavía no me han contestado

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BocaDePez
BocaDePez

Tienes que solicitarlo a través de , y una vez te contesten y te sigan llamando, entonces si puedes ir a la AEPD.

Sin pruebas no hay delito, y te están pidiendo las pruebas, lo de la lista Robinson ya dice en su propia pagina web que pueden tardar las empresas 3 meses, y por eso no vale tanto como prueba.

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BocaDePez
BocaDePez

si, esa es la dirección a la que les he enviado el email.

En la lista Robinson llevo 4 años dado de alta, de ahí el que no entiendo que me estén pidiendo esto, por lo que sigo diciendo que esa lista NO SIRVE PARA NADA!

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BocaDePez
BocaDePez

Me contestan en Vodafone que para suprimir todos mis datos tengo que enviarles lo siguiente:

• Nombre y apellidos del interesado.

• Dirección a efectos de notificaciones.

• Fecha y firma del solicitante.

• Copia de su DNI por ambas caras.

Es decir, que quieres que te borren todo pero aún así, quieren todavía más datos de ti

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BocaDePez
BocaDePez

Para poder ejercer tus derechos sobre tus datos necesitas certificar que tú eres tú. Ha sido así de siempre.

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BocaDePez
BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

Efectivamente, lo malo aquí es que si para coger tú nombre y número no solicitan nada de eso, con que una vez lo metas en su web para consultar algo como la cobertura en tu domicilio, te meten en su base de datos y ya empiezan las llamadas, en teoría legales.

Sí que resulta indignante que para dar de baja necesites confirmar que eres tú, y en cambio para darte de alta no verifiquen que eres tú quien ha metido esos datos.

BocaDePez
BocaDePez

presento reclamación en la AEPD y nada, me la han desestimado porque tengo que demostrar que he pedido que me excluyan y que no me vuelvan a llamar

Si eres cliente, sí, ya que es un permiso diferente, si no, tendrás que demostrar que estas dado de alta en la Lista Robinson y desde cuándo.

Lo que, ayer, mirando, no aparece en la Lista Robinson cuando te das de alta.

kalikatas

Pues yo recibo de Jazztel y MásMóvil casi a diario , mensajes SMS con el mismo tipo de ofertas…

BocaDePez
BocaDePez

Para evitar llamadas o mensajes de empresas pesadas existe en las apps de dialer las listas de bloqueo, en cuanto tienes metidos unos 60 números, mano santa, se acabaron los pesados. También hay aparatitos para bloquear llamadas en los fijos. Y que llamen y envíen todos los SMS que quieran hasta que se cansen.

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BocaDePez
BocaDePez

Esos aparatitos para el fijo cuestan 30 eurazos. O sea, nos acosan durante años y encima vamos a tener que gastar dinero para librarnos.

BocaDePez
BocaDePez

Ya era hora.

¡Por fin!