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Multa de 6 millones a Telefónica por reparar antes sus averías que las de otras operadoras

6 millones de euros tendrá que pagar Telefónica como sanción por priorizar la instalación de nuevas altas y resolución de averías de los clientes de Movistar y sus marcas por encima de las intervenciones solicitadas por clientes de otras operadoras que utilizan su servicio NEBA de ADSL y FTTH.

En el procedimiento que la CNMC abrió de oficio, se requirió información a Telefónica así como a Vodafone y Orange, además de a las subcontratas que trabajan para Movistar realizando instalaciones de nuevas acometidas y resolución de averías sobre el terreno. En este último caso la intención del regulador era conocer los criterios que Telefónica marca a sus subcontratas para priorizar los trabajos.

La CNMC considera probado que Telefónica ha incumplido la obligación de prestar servicio de forma neutral a otras operadoras como se lo presta a si misma, ya que de forma continuada, durante los años 2017 y 2018, provisionó las nuevas altas y reparó las incidencias de sus propios clientes en menor plazo que lo hizo cuando el cliente pertenecía a otra operadora.

La irregularidades se han dado principalmente en las provincias de Pontevedra y Santa Cruz de Tenerife, teniendo a los clientes de Vodafone como principal víctima, ya que sus tiempos de resolución de averías fueron hasta 14 veces superiores a los que registraba Movistar.

https://www.cnmc.es/sites/default/files/2732869_1.pdf

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Mientras se sigan poniendo multas de calderilla para esta…

    Mientras se sigan poniendo multas de calderilla para esta gentuza seguirán haciendo lo mismo siempre. Si a mi me multas por aparcar encima de la acera de mi trabajo con 5 céntimos, lo pago y al día siguiente lo vuelvo a hacer. Multas de porcentaje de facturación y regulación estricta. Punto pelota.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      0

      mientras votemos a amigotes de las grandes empresas seguirán…

      mientras votemos a amigotes de las grandes empresas seguirán haciendo el paripé.

      ya sean bancos, eléctricas, telecos, constructoras...

    • no solo de porcentaje, sino tambien sanciones a los…

      no solo de porcentaje, sino tambien sanciones a los responsables de tomar las decisiones y a los propietarios/accionistas

  • 14

    En la Peninsula No

    La irregularidades se han dado principalmente en las provincias de Pontevedra y Santa Cruz de Tenerife, teniendo a los clientes de Vodafone como principal víctima, ya que sus tiempos de resolución de averías fueron hasta 14 veces superiores a los que registraba Movistar

    Será que vivo debajo de una piedra, pero aqui las altas de cualquier ISP de fibra, se hacían y se hacen súper rápido

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      En la peninsula tambien.Alta Vodafone, 3 semanas de espera…

      En la peninsula tambien.

      Alta Vodafone, 3 semanas de espera por el técnico de Movistar, problema con la canalización resuelto en dos días, notificado, tras dos meses más de espera de nuevo por el técnico de Movistar se cancela el alta. Solicitud alta en Movistar, en 4 días fibra instalada.

      Esto es algo que los que estamos en zona neba suponíamos desde hace mucho.

      Saludos.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        20

        En Neba hasta donde yo sé, Movistar está obligada a reservar…

        En Neba hasta donde yo sé, Movistar está obligada a reservar un porcentaje de la capacidad de dicha fibra para los revendedores NEBA.

        Pero también tiene reservado un porcentaje para sus propios clientes.
        Lo que puede estar pasando en tu caso , es que la capacidad asignada a Neba ya esté cubierta , y en cambio movistar si que tengas puertos libres para sus clientes.

        Eso explicaría el caso que comentas.

        Para Vodafone su "problema" de canalización es que ya no tenga puertos disponibles y se niegue a invertir en tirar fibra nueva, mientras que para Movistar todavía existan puertos libres.

  • Los organismos recaudatorios como la CNMC sirven solo para…

    Los organismos recaudatorios como la CNMC sirven solo para eso: recaudar.

    De indemnizar al cliente o a las otras operadoras nada de nada: eso sería lo justo.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      El Banco de España tampoco.Y así con multitud de…

      El Banco de España tampoco.

      Y así con multitud de instituciones públicas llenas de redes clientelares y burócratas justificando su existencia.

      • El Banco de España tiene un gabinete de estudios que es muy…

        El Banco de España tiene un gabinete de estudios que es muy reputado, a mí sólo por eso ya me sirve.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Se equivoca usted gravemente. Que la CNMC se muy mejorable es…

      Se equivoca usted gravemente. Que la CNMC se muy mejorable es algo en lo que todos coincidimos. Pero si no existiera este organismo regulador, estaríamos continuamente enfrentados a situaciones de abuso muchísimo más absurdas y miserables.

  • Alaaaaaaaa

    Entiendo que esto sea algo deshonesto en ADSL pues el par de cobre lo pagamos todos, ¿pero en FTTH? ¿Porque tiene Movistar que asumir que otras operadoras no quieran invertir y aun por encima de revender sus servicios darles el mismo trato?

    Lo dicho para ADSL sí para fibra NO.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    12

    Me parece un abuso por parte de la CNMC

    NO es comprensible como siendo Movistar la que ha invertido se la obliga siquiera a poner su fibra a disposición de otros operadores y encima se le obliga a atender las averias de estos con la misma agilidad que las suyas propias

    Esto es el mundo al revés

    Así como van a invertir un euro el resto de operadores. Cuando lo necesiten le piden un enganche a Movistar, es dan precio minorista y ponen un sobreprecio y listo. A ganar dinero

    Cuando Telefónica era estatal y se la privatizaron de mala manera esto tenia sentido.Pero ahora que ha invertido su dinero en instalarse su fibra creo que se está cometiendo un abuso al obligarla tanto a dar acceso a su fibra a otros operadores como a reparar sus averias al tiempo que las suyas

    Aparte quedn por supuesto los acuerdos entre empresas que nada tienen que ver con el tema que nos ocupa

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Telefonica sigue usando las zanjas y acometidas y…

      Telefonica sigue usando las zanjas y acometidas y instalaciones de la época del monopolio y eso ya es un 80% de la instalación de una red, así que es normal que la obliguen a alquilar aunque la fibra sea red nueva, partió de una posición de dominio muy importante y no se puede hacer tabla rasa

      Por otra parte telefónica nunca fue estatal "cuando la privatizaron de mala manera" se vendió el 21% exactamente (y el 23% de telefónica internacional)

      Si el estado tiene un quinto de la compañía no se puede decir que la compañía fuera estatal cuando las otras cuatro quintas partes pertenecían a empresas privadas y accionistas

      • Boca de Pez Boca de Pez
        6

        Estoy de acuerdo con usted en que la privatización fué un…

        Estoy de acuerdo con usted en que la privatización fué un desastre. Deberia haberse dejado a Telefónica dividida en dos empresas distintas. Una para centrales, enlaces, comunicaciones, etc y otra para el tema comercial y relaciones con el cliente final.

        Ahora bien, que usted me diga que están utilizando zanjas antiguas y que eso es un 80% de la instalación de una red no lo acepto. Pues no han hecho obra civil que se diga. Se han gastado muchos millones de euros de Movistar, no del estado en instalaciones de fibra y hardware de comunicaciónes de todo tipo. Y eso no lo ha pagado Movistar con sus propios recursos

        Que se sepa el estado no tiene participación alguna en Movistar ya que es una empresa privada

        Lo que cada vez está mas claro es que con la colaboración de la CNMC el resto de operadores se frotan las manos.

        ¿ Para que van a invertir ni un euro de su bolsillo si tienen a su disposición la red de Movistar ?

        Lo dicho. Me parece un abuso claro, con premeditación y alevosia

        • Yo no estoy de acuerdo en trocear las empresas. Mi sensación…

          Yo no estoy de acuerdo en trocear las empresas. Mi sensación es que al final lo que se consigue es que ante problemas el cliente esté vendido porque se pasan la pelota.

          En todos los sectores se puede ver claramente, los clientes y los peces pequeños del sector se comen la mierda, y los demás a vivir porque además el valor de sus empresas no se ve afectado por la imagen de marca.

          Prefiero la integración vertical y facilitar la competencia todo lo posible.

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      6

      Que no se quejen, que como empiecen a investigar cuanta…

      Que no se quejen, que como empiecen a investigar cuanta infraestructura se han queddo sin pagar un duro les va a costar muchisimo más.

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    12

    No es nuevo, es lógico, es normal, primero su casa, luego la…

    No es nuevo, es lógico, es normal, primero su casa, luego la de los demás...

    Tan fácil como el dueño que tiene dos casas, una alquilada y en la otra vive el, y en las dos tiene una fuga de agua... a donde ira primero? atender y mandar un fontanero primero a la suya, cuando tenga el fontanero en casa, entonces llamara o mandara otro a la casa que tiene alquilada...

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          Siempre ha hecho eso, tuve un problema con Jazztel y no me…

          Siempre ha hecho eso, tuve un problema con Jazztel y no me solucionaron nada tube que cambiarme a Movistar y se me solucionó al momento.

          • Boca de Pez Boca de Pez
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            A lo mejor Jazztel no estaba dispuesta a asumir el coste de…

            A lo mejor Jazztel no estaba dispuesta a asumir el coste de esa reparación, y Movistar si.

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            Les puede salir a cuenta, pagar esa multa y conseguir…

            Les puede salir a cuenta, pagar esa multa y conseguir clientes nuevos gracias al descontento de otras compañías por la demora.

            Por otra parte. ¿Cuánto se gasta Timofónica en proyectos absurdos y chiringuitos, inflando gastos y no pagando impuestos con la excusa de inversiones sobredimensionadas en I+D?. Me refiero a ocurrencias y tapaderas tipo Wayra.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Es curioso, tengo vodafone adsl, ayer avería a las 5 de la…

    Es curioso, tengo vodafone adsl, ayer avería a las 5 de la tarde, llamé y hoy a las 9 de la mañana ya me estaban llamando para arreglarla

    O bien lo de la calderilla hizo efecto o bien es casualidad

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Movistar hacieno de las suyas

    tiene gracia que Movistar siempre haga de las suyas, menos mal que se ha demostrado lo que están haciendo... actúan asi de mal con todo

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Movistar haciendo de las suyas

    Movistar como siempre haciendo lo que le da la gana con sus clientes. Me da un poco de pereza la verdad. Hace años que decidí quitarme con ellos y bien.