La CNMC sanciona por primera vez a dos eléctricas, Endesa y Naturgy, a cuenta del código QR que desde el año 2022 debe aparecer obligatoriamente en las facturas.
Este código QR que aparece en la factura de la luz apunta a la web de la CNMC. El regulador obliga a las comercializadoras a incluirlo, con el fin de facilitar un enlace a su herramienta de comparación de tarifas. El código contiene información sobre el consumo del usuario en su punto de suministro, de forma que al acceder al comparador utilizando la URL que contiene, la herramienta puede calcular y mostrar de forma instantánea qué le hubiese costado la misma factura si tuviese contratada la tarifa regulada o las mejores tarifas ofrecidas por otras compañías.
Puesto que se trata de una información que puede facilitar la fuga de clientes a la competencia, desde que existe esta obligación las comercializadoras ha recurrido a diversas tácticas para tratar de reducir su protagonismo, colocándolo con letra pequeña y con un tamaño que complica su lectura. En algunos casos se sitúa un segundo QR más legible muy próximo al de la CNMC, lo que hace que la cámara del móvil lea este último y lleve a la web de la comercializadora en vez de al de la CNMC.
600.000 € de sanción por errores con el QR
Sin embargo estas prácticas pueden salir caras. La CNMC ha sancionado por primera vez a dos comercializadoras1 debido a la ausencia o por defectos en el código, tras la denuncia de dos consumidores que bien no encontraron el QR o al leerlo les daba error.
La primera es Endesa Energy. En su caso, las facturas enviadas a los clientes durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2023 contenían un código QR defectuoso que aunque apuntaba a la web de la CNMC, hacía que esta muestre un error.
La CNMC registró en estas fechas 44.291 intentos de acceso erróneos a su comparador, por lo que sus técnicos han calculado que Endesa podría haber obtenido un beneficio máximo cercano a los 4 millones de euros.
En el caso de Naturgy Iberia, 11 facturas emitidas a los clientes de su Plan de Cuotas Fijas carecían de código QR.
Las sanciones son ambas de 600.000 €, aunque quedan rebajadas respectivamente un 20 y 40% respectivamente por pago voluntario.
