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Movistar se siente satisfecho por su servicio de atención al cliente

En un encuentro digital promovido por Movilonia, Domingo Vallejo, director de Canal Directo Residencial Móvil de la compañía, asegura que están muy contentos con el servicio prestado por los centros de atención al cliente que dan servicio desde fuera de España.

Según este responsable de Movistar, la compañía se siente muy satisfecha por el trabajo realizado por los teleoperadores que atienden las llamadas de los clientes. Afirma además que el trato con el cliente está mejorando cada vez más y que en eso mismo ponen su prioridad. En una pregunta realizada por un cliente con muchos años de antigüedad en la compañía sobre la deficiente atención telefónica ofrecida por Movistar, Domingo Vallejo respondió lo siguiente:

Según nuestros indicadores año a año nos muestran mejoras del servicio y en ello tenemos nuestra prioridad.

Tengo que decirte que por volumen de interacciones y servicios cada más sofisticados suponen un reto para los que trabajamos en la atención al cliente. Y también que las expectativas de nuestros clientes, en la medida que mejoramos, son más exigentes. Como no puede ser de otra manera.

Añadir que estamos muy orgullosos del desempeño de nuestros agentes, los cuales son un reflejo de la actual riqueza y diversidad de nuestra sociedad, en la que convivimos en España personas de muy diferentes orígenes.

El responsable de atención al cliente de Movistar también respondió a cuestiones de interés como la de lanzar una tarifa similar al Contrato Simple en la modalidad de prepago. Indicó que están estudiando esta posibilidad y que a día de hoy ya existen tarifas por debajo de los 9 céntimos por minuto en prepago.

Otro lector le preguntó acerca de las continuas llamadas del 1485 que está recibiendo, las llamadas comerciales que emite Movistar para captar clientes. En la respuesta dada por el directivo se asegura que se pone atención en no volver a llamar a usuarios que de manera expresa han solicitado no volver a recibir su comunicación:

Miguel, realmente en nuestros procesos de emisión de llamadas somos especialmente cuidadosos para evitar llamar a aquellos usuarios que han expresado su intención de no recibirlas.

El encuentro, al completo en Movilonia

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  • BocaDePez BocaDePez
    18

    ¿Qué están satisfechos???...Pues que mal informados…

    ¿Qué están satisfechos???...Pues que mal informados están.Estarán satisfechos de lo que le toman el pelo a los clientes.Yo de hecho me voy a dar de baja después de 9 años.Cuando todo está bien perfecto, pero cuando hay un pequeño problema, necesitas hacer mil llamadas, explicarle a todos los operadores el problema, pq resulta que nadie se entera de nada.Y aún encima intentando entender el español sudamericano(algunos no se les entiende nada, y no tengo nada en contra de ellos)...en fin que sigan así que ganarán mucho.

    !ES UNA VERGÜENZA!!!

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      toda la razon del mundo, intentando traducir lo que me estan…

      toda la razon del mundo, intentando traducir lo que me estan inentando explicar, durante mas de una hora......y total para no solucionarme nada...ahora me tocara volver a llamar es la tercera hoy...y ayer fueron otras tantas, una vergüenza. X(

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      lo que sucede realmente en españa: es que el nivel de…

      lo que sucede realmente en españa: es que el nivel de ignorancia es tan grande que las personas que llaman al servicio tecnico;no sabe; simples cosa como saber que es un navegador: que windows tienen; que memoria ram:;procesador: y llama a joder diciendo que les va lento]; en unos casos en cierto porque ay incidencia en la central; pero en otras ocasiones es por el mismo ordenador; no es que los agentes no sepan; es que es muy dificil explicarle a una persona tan primitiva ;son algunos no todos pero son realmente torpes ; y no saben ni que decir brutos: de la mierda son la escoria de españa: me cago en todos ustedes ;

      att; un latino de cali colombia son la escoria europea

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Once años llevaba con Movistar y me hice una portabilidad…

      Once años llevaba con Movistar y me hice una portabilidad cuando publicaron que iban a hacer un ERE mientras tienen unos beneficios que ni el sector del ladrillo los consigue.

      Pero que empresa es esa? os saco la pasta, gano la releche y no os quiero com empleados........!!!OS QUIERO COMO CLIENTEEEES ¡¡¡¡

      Anda y que les den...... !!! NO CON MI AYUDA !!!

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Si, de acuerdo, pero no con los mismos márgenes de beneficio.…

          Si, de acuerdo, pero no con los mismos márgenes de beneficio. Es amoral hacerlo con los beneficios de Telefónica.

          Son unos exprimidores que no aportan nada a esta sociedad, están para exprimirla, no para desarrolarla, a los hechos me remito, no hay investigación (lo de I+D en realidad es implantación+desarrollo, lo de cualquier consultora extranjera), beneficios record, despidos por ERE record, tarifas mas altas de la UE, velocidades que no alcanzan el 50% de lo contratado, mala atención a clientes, etc....te podría aburrir.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Claro, Sr Domingo Vallejo, que hay tarifas por debajo de los…

    Claro, Sr Domingo Vallejo, que hay tarifas por debajo de los 9 ctmos! 5 ctmos / min pero para llamar solo a Movistar!!, como si España sólo estuviera cubierta de azul, y los demás operadores que????, a ver si va tomando ejemplo de Pepephone que por 7 ctmos llamas a todos los operadores! y en Simyo por 8 ctmos hablas con todos los operadores y entre clientes simyo a 0 ctmos los 10 primeros minutos de cada llamada.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      es 9 centimos a todos los…

      es 9 centimos a todos los operadoresssssssssssssssssssssssssssssss

      y movistar si tiene una tarifa de 8 centimos yo la tengoooo**** preguntenn

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    en la oficina principal cancele el contrato con ustedes, hace…

    en la oficina principal cancele el contrato con ustedes, hace 8 meses, pues se me robaron el equipo y aun me lleguan facturas por pagar ¿adonde debo dirigir mi inquietud?

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    rubisel yo adquiri un producto de movistar, una banda ancha,.…

    rubisel

    yo adquiri un producto de movistar, una banda ancha,.

    instale el escritorio de mivistar para usar la banda ancha pero ala hora de querer abrir una pagina no me dio acceso

    esta compañia es un fraude, fui al centro de atencional cliente y tampoco me dioron solucion me digeron que ellos no podian hcer nada

    solo enviar un reporte a sus superiores, el caso es que llebo 20 dias de haber daquirido este nproducto y no he podico hacer uso de el

    por que no hay quien me solucione le probnlema.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      respuesta : bueno yo le indicariaa primero que creo que la…

      respuesta :

      bueno yo le indicariaa primero que creo que la solucion esta llamando al centro de atencion al cliente primero para que verifiquen el estado de la linea y luegoo la configuracion del internet para saber si instalalooo bien el escritorio movistar sino para que le ayuden a realizarloo

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Sinceramente es la mejor. Pero esque todas son una basura…

    Sinceramente es la mejor. Pero esque todas son una basura (incluida movistar).

    La nota de movistar/telefonica seria un 5 de 10, asi que apesar de ser la mejor, sigue sienda KK, y tampoco le saca mucho al resto.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Cuando pidas el código para liberar un movil de hace 2 años,…

      Cuando pidas el código para liberar un movil de hace 2 años, entonces me cuentas si es el mejor SAT o sencillamente te dan ganas de que las bombas atómicas de Corea del Norte apunten a los directivos de telefónica.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      que es la mejor? movistar? la mejor mierda diras tengo eroski…

      que es la mejor? movistar? la mejor mierda diras

      tengo eroski y simyo, y joder, no es comparable a truñostar

      te atienden rapido y solucionan el problema rapido

      como te pase algo en movistar, las vas a pasar putas para que te lo resuelvan

      movistar es la mayor cagada española de nuestra historia reciente, ojala desaparezcan

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Eso es cierto, tu ve un problema de facturación en Simyo y me…

        Eso es cierto,

        tu ve un problema de facturación en Simyo y me lo arreglaron por telefono, costo unas llamadas contactar con ellos, pero el personal que tienen parace que sepan bien lo que tienen entre manos, la atención bastante buena.

        Compara y habla con "la máquina" de Movistar, vaya descerebrado el que ha diseñado el menu de esa "máquina", vamos.....kafkiano.

  • como ya han dicho: la mejor entre las mierdas: su porquería…

    como ya han dicho: la mejor entre las mierdas:

    su porquería de web está out el 99 % del tiempo... llamas al 609 y gastas un montón de batería de tu móvil... te van paseando por todos los departamentos y niveles de responsabilidad... en mi caso, todavía peor: uso un iphone, y después de 3/4 hora al móvil entonces me pasan con el departamento tecnológico iphone. hasta el punto que tuve que quejarme ante Apple ( tengo unos cuantos amigos en varias unidades de negocio de Apple).... al cabo de una semana los de Movistar me llamaron indignados por mi llamada a Apple.

    el tema de las webs del grupo Telefónica es cada vez peor... o no han dimensionado los servidores o a los programadores tendrían que ponerlos de patitas en la calle... cualquier cosa que intentes te sale la dichosa frasesita de : vuélvalo usted a intentarlo de nuevo pasado unos minutos.... además sus webs "solo" que para Internet explorer... con Safari win/mac entro sin problema con tan solo cambiar el agent user (como se presenta mi navegador)...

    pero lo que más indigna es que no tengan una web preparada para el iphone.. Telefónica móviles ha vendido más de 3.000.000 de iphones en Europa desde septiembre del año pasado

    l@s operador@s nos entienden ni los directivos de la empresa ( para abaratar costes, a base de hacer dumping social)

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Amigo ezmac pues yo estoy muy contento. Lo siento que te…

      Amigo ezmac pues yo estoy muy contento.

      Lo siento que te esten engañando.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo soy el mas guapo de todo este foro, me siento satisfecho…

    Yo soy el mas guapo de todo este foro, me siento satisfecho con mi belleza...

  • MOVISTAR SE SIENTE.........................

    Muy bien, Movistar se siente satisfecho con su actuación, ahora yo me pregunto: ¿Y como se sienten sus clientes?, eso sin contar las llamaditas del 1485, porque sentirse complacido por esas llamadas es ser un gran masoquista.

  • Mejor reírse porque...

    En fin, si están satisfechos pues nada, olé sus..., tampoco tengo muy claro esos estudios que hacen sobre satisfacción del cliente.

    Yo ya la verdad es que lo he dado por imposible, de modo que si llamo al SAC y la llamada entra en España (cosa que hace unos meses era casi siempre y ahora casi nunca) continúo hablando en castellano, que es en el idioma que mejor me expreso y ya está, si la llamada no salta en España solicito que me pasen con atención en catalán y hablo en catalán o castellano, me da igual. Puestos a elegir si no puedo hablar en mi idioma preferiría hablar en euskera, pero no hay servicio en euskera al menos según los del otro lado del Charco.

    Y para evitar comentarios varios, no es ni mucho menos una cuestión de racismo ni falta de respeto hacia los trabajadores de Sudamérica, es que simplemente es muy difícil hacerse entender por ambas partes. Algunos diréis "cambia de operador", ya, pero es que es un "mal" endémico en todas las operadoras que más o menos ofrecen un servicio que se adapta a mis necesidades.

    También aclaro, me importa poco si han mejorado el rendimiento o no de los trabajadores que lo hacen desde fuera de España, creo que tanto la Agencia Española de Protección de Datos, como el Gobierno Español, como la UE deberían mirar con lupa el hecho de la deslocalización, que no discuto que desde el punto de vista económico de la empresa sea estupendo, pero creo que por encima de eso, manejar datos sensibles desde fuera de las fronteras no ya estatales sino europeas es un gravísimo error, amén de que si ya de por sí prefiero mil veces que se creen puestos de trabajo aquí antes que allí, infinitamente más en la situación de crisis actual. Este no es un hecho que afecte sólo a España, está claro, en general afecta a casi todos los países, recuerdo varias conversaciones con amigos ingleses que están hasta ahí mismo del SAC de Vodafone UK cuyos servicios según tengo entendido están en la India en su mayor parte.

    Por último, hombre, yo soy una persona nada más, con bastantes conocidos, pero al fin y al cabo somos una aguja en un pajar, no obstante, la idea general que extraigo de ellos, de la gente del trabajo, etc. es que la gente está bastante quemada con los centros de atención al cliente de cualquier tipo de empresa que se ha llevado los call centers fuera de aquí (o sea casi todas desgraciadamente).

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      0

      Trabajé en desmadrefónica y te puedo decir que todos, repito,…

      Trabajé en desmadrefónica y te puedo decir que todos, repito, todos los indicadores que manejan están amañados.

      Los indicadores van de niveles inferiores a las altas esferas de la empresa y van pasando de mano en mano y son verificados por varias capas de dirección, cada capa aporta su granito de arena modificando o ponderizando los resultados a fin de conseguir los objetivos personales de cada capa, así que todos colaboran en que esos indicadores estén falseados, cada año los objetivos son mas duros llegando en algunos casos al 99,99 exigencia en servicio.

      Asi que no os extrañeis por las declaraciones de este señor, ni caso.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Asi se explica que estén tan contentos consigo mismo....jeje,

        Asi se explica que estén tan contentos consigo mismo....jeje,

    • hola voyjamao tengo un familiar que trabaja en el call de…

      hola voyjamao

      tengo un familiar que trabaja en el call de barcelona, y lo que has contado es exactamente lo que me ha dicho.

      totalmente deacuerdo contigo.

      salu2

    • Lo mismo que ocurre en España con las deslocalizaciones en…

      Lo mismo que ocurre en España con las deslocalizaciones en sudamerica sucede desde hace bastantes años en Estados Unidos e Inglaterra con India.

    • Cuando estaba en Movistar también me tocaba pedir que me…

      Cuando estaba en Movistar también me tocaba pedir que me atendieran en catalán para hablar con un operador (con una persona) y dejar la máquina en paz pero no recuerdo muy bien por qué una vez no funcionó y me tocó pedir que me atendieran en italiano. Al final son operadores españoles los que atienden en italiano, por lo que hablé con ellos en español, tampoco eran expertos en italiano, para qué nos vamos a engañar.

      Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

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    0

    Tienen motivos para pensarlo, siempre son los mejores…

    Tienen motivos para pensarlo, siempre son los mejores situados en las encuestas de la CMT, de la OCU y del Ministerio de Industria.

    Otra cosa es el odio irracional que algunos parecen tenerle a ciertos operadores, pero luego llegan los números y se demuestra precisamente eso, que no tiene razón de ser.

    • Que ilusoooo que la mayoria elija algo quiere decir que eso…

      Que ilusoooo que la mayoria elija algo quiere decir que eso es bueno?

      A ver piensa en movistar como en los politicos, te hacen una gran campaña, te prometen de todo, cuando te apuntas con ellos te dan los 400 Euros o un movil xD. Y luego pasan a ignorarte de por vida y cada vez que quieres algo te sablan.

      Tenlo claro la mayoria no significa bueno.... si no ya me explicaras como gano BUSH XD

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Este país sigue siendo el mundo al revés, Como es esto?, una…

    Este país sigue siendo el mundo al revés, Como es esto?, una empresa se dice a si misma que es la mejor?, bueno pues hay que decir que yo siempre que he tenido problemas con movistar me ha costado mi tiempo y en algunos casos mi dinero solucionar el problema ya que los técnicos en su mayoría extranjeros no tienen ninguna formación, ni la capacidad técnica para solventar los problemas, se limitan a seguir el procedimiento que marca en su pantalla y si el problema se sale del guion o te cuelgan, o se limitan a dar vueltas hasta que terminas por poner una queja, o como pasa últimamente que hasta te levantan la voz por dios si quieren un servicio en condiciones formen a la gente o contraten gente con formación, pero claro estas declaraciones se hacen a si a la ligera por que por mucha asociacion de usuarios, y demas nadie planta cara, todos a poner el cazo y los usuarios a sufrirlo.

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    son unos auténticos impresentables... ( es lo más suave que…

    son unos auténticos impresentables... ( es lo más suave que puedo decir )

    me cortan la linea porque les he devuelto una factura de 127 € en las que 60 € no me corresponden por conexion a internet cuando he solicitado la anulacion del servicio GPRS hace 4 meses... y todos los meses me siguen pasando servicio de internet y tengo que llamarlos ... estar 1 hora al teléfono para que me devuelvan el servicio de internet. Como el mes pasado he estado en Francia pues la factura de internet subio a 60 € ... intento hablar con ellos y me dan calabazas... me dices que me van a llamar y nada... los tengo que llamar siempre yo y para eso me dicen que no hay problema que se pondran en contacto conmigo, solo espero aclarar esto e irme a otro operador ... llemo más de 9 años con ellos y estoy ya hasta las narices...

    sólo espero que el tiempo les devuelva el daño que estan haciendo a la gente... como he dicho IMPRESENTABLES!!!!

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    Qué gran mentira. Ya les dije 2 veces que dejaran de llamarme…

    Qué gran mentira. Ya les dije 2 veces que dejaran de llamarme de forma expresa y bajo amenaza de denuncia como se volviera a repetir, y nada, toda la semana pasada dando por culo!

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    Seran hipocritas los directivos de movistar (telefonica). Una…

    Seran hipocritas los directivos de movistar (telefonica). Una cosa es los clientes nos creamos de cierta forma sus mentiras, pero otra que ellos mismos se crean sus mentiras.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Podéis negar los datos como siempre, pero cada vez que salen…

    Podéis negar los datos como siempre, pero cada vez que salen encuestas a nivel nacional Movistar y en general Telefónica obtienen siempre puntuaciones muy altas.

    • Negar los datos de encuestas encargadas por las propias…

      Negar los datos de encuestas encargadas por las propias empresas? Que fiabilidad pueden tener ciertas empresitas que no estan certficadas por aenor o alguna ISO... cuyos muestreos me los imagino.

      Los hechos que conozco es que tienes que armarte de valor cuando necesitas contactar por tener algun problema, mas de 3 meses para que den un codigo de desbloqueo de un telefono me parece algo exagerado.

      La ultima me deje captar (sin poner un duro) por el 1485 en otra sim olvidada, y me prometieron una promocion instantanea, luego fueron 15 dias, luego 45 y posteriormente 75 dias...tampoco la recibi Algo harto despues de mas de 60 minutos al telefono cumplieron la promocion... sigo sin ver la maravillosa atencion telefonica cuando tienes que contar mas de 10 veces el problema a personas distintas, te derivan a otro departamento y salta la llamada a otro distinta ... Aparte que para ponerte con un comercial llamando al 609 no es nada intuitivo, yo ya me conozco trucos pero mas de uno se cabreara con las locuciones.

      No conozco a nadie de mi entorno que este contento con ellos, este hecho por si solo no tiene valor estadistico, pero a mi me vale.

  • BocaDePez BocaDePez
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    El sac será bueno para ellos, porque desde luego, como tengas…

    El sac será bueno para ellos, porque desde luego, como tengas que hacer una reclamación de facturación, prepárate. Largas esperas, operadores que no se enteran, se pasan la pelota de unos a otros hasta que "casualmente" se corta la llamada o "no les consta en el sistema", etc, etc

    Movistar nunca mais, menuda panda.

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    Pues yo debo ser muy raro pero hay algunos teleoperadores del…

    Pues yo debo ser muy raro pero hay algunos teleoperadores del altiplano que yo no les entiendo ni papa, parece que están borrachos y lo digo en serio y otras son superagresivas llamando pero enseguida las mando pal perú.

    • de acuerdo totalmente para mí que estan con la cervezuqui de…

      de acuerdo totalmente para mí que estan con la cervezuqui de la mano!!! y ale otra llamadita.

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      AJAJAJAJJAJ K WENO TIO XDXD MOVISTAR BASURAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

      AJAJAJAJJAJ K WENO TIO XDXD

      MOVISTAR BASURAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

  • BocaDePez BocaDePez
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    de todos es sabido que la mejor calidad/precio es la de simyo…

    de todos es sabido que la mejor calidad/precio es la de simyo

    movistar,metete tus contratos simples y tu afan de recaudar por donde te quepan

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