La velocidad de la fibra de Movistar batía todos los récords durante el segundo trimestre del año, al menos sobre el papel, con registros hasta un 50% superiores a lo anunciado. Semanas después la operadora ha rectificado su informe sobre calidad de servicio tras investigar la anomalía.
Cómo miden las operadoras la velocidad real de su red
Las operadoras remiten trimestralmente al Ministerio la velocidad real que una serie de sondas miden en su red de acceso. Las sondas consisten en un dispositivo conectado a un ONT y router convencional similar al que utilizan los clientes, de forma que reproduzca lo más fielmente posible la situación real de la red. Estos dispositivos están distribuidos por todo el territorio, con un mínimo de 1 sonda por cada 25.000 clientes y hasta 6 sondas por comunidad autónoma.
Cada una de estas sondas, con una periodicidad de 20 minutos, descarga un fichero desde los servidores del Ministerio1 y registra los resultados. Al finalizar el trimestre la operadora calcula a partir del histórico la velocidad mínima, media y máxima para cada una de las velocidades que comercializa. El Ministerio pública a partir de la información que remiten las operadoras su Informe de Seguimiento de los Niveles de Calidad de Servicio2, donde los usuarios pueden comparar el rendimiento real que ofrecen las redes de fibra y móvil de las operadoras.
Gracias a esta información sacamos conclusiones interesantes a tener en cuenta a la hora de elegir con qué compañía contratar, como saber qué fibra sufre menos saturación, que el giga de Movistar no cumplía los mínimos que figuran en el contrato, o que Digi ofrece menos velocidad móvil que su host de red.
Movistar rectifica su informe de calidad de servicio
En el último informe de calidad de servicio Movistar presentó velocidades muy por encima de lo habitual. Los 300 y 600 mostraban máximas de hasta 350 y 661 Mb respectivamente, pero el caso era realmente extraño para los 100 Mb, que llegaban a alcanzar 155 Mb, un 50% más que lo que la operadora reportaba en trimestres anteriores.
A raíz de la publicación de esta información, que ha sorprendido incluso a la propia compañía, sus responsables han revisado el funcionamiento de la red de sondas para confirmar que su funcionamiento es correcto. Movistar ha sustituido en los últimos meses los antiguos equipos compuestos por ONT y router por un solo equipo HGU, lo que podría explicar la mejora al tratarse de un equipo más actualizado.
Los últimos registros de las sondas regionales de 100 Mb tomados durante el día de ayer muestran velocidades máximas que en ningún caso superan los 104 Mb, por lo que desde el primer momento todo indica que se trata de un error.
Finalmente Movistar ha optado por retirar su último informe de calidad, sustituyendo el documento que aparece en su web por una nueva versión rectificada3. Por su parte, el informe oficial del Ministerio sigue mostrando los datos erróneos.
| T2 2021 | T3 2021 | T4 2021 | T1 2022 | T2 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 100Mb | 104.419 | 104.415 | 104.420 | 104.420 | |
| 300Mb | 305.260 | 310.742 | |||
| 600Mb | 622.966 | 623.323 | 623.073 | 622.049 | |
| 1Gb | 938.611 | 938.519 |
Con los nuevos datos, la red de Movistar presenta un rendimiento en línea con los últimos trimestres, aunque en cualquier caso, sigue ofreciendo velocidades medias por encima de lo prometido y superiores a la del resto de grandes operadoras.
