Telefónica ofrece a los clientes la posibilidad de proteger su contrato con Movistar y O2 con sus datos biométricos a partir de la imagen de su DNI y un selfie, lo que impedirá fraudes habituales como el SIM swapping.
Los canales de atención al cliente de las operadoras tienen que lidiar con los engaños por parte de criminales que intentan usurpar la identidad de algún cliente para conseguir hacer cambios en el contrato o conseguir acceso a su línea, por ejemplo duplicando la tarjeta SIM. El SIM swapping es un problema no solo para el cliente al que pueden sustraer dinero de su cuenta bancaria, sino para la operadora, dado que las denuncias ante las autoridades de protección de datos suelen acabar en cuantiosas multas.
Verificación avanzada en Movistar
Telefónica protegerá1 las gestiones más sensibles en los contratos de los clientes de Movistar y su segunda marca O2 a través de sus canales presencial en tienda, telefónico y online, incorporando la Verificación Avanzada, llamada onboarding digital. Las operaciones protegidas serán "por ejemplo el cambio de cuenta corriente o contraseña, la modificación de datos personales o el duplicado de tarjeta, entre otras".
Para ello Telefónica utilizará la tecnología de xProof de Daon2. El cliente tendrá que escanear con la cámara de su móvil su documento de identidad y tomarse un selfie. El sistema analiza la validez de la información del documento y verifica que la imagen ha sido tomada con la cámara y no generada por otros medios. Mediante IA se confirma que el sefie corresponde al titular del DNI y finalmente se genera un patrón de identificación que puede ser utilizado posteriormente al hacer gestiones tras validar la identidad.
Movistar asegura que los datos biométricos se utilizan exclusivamente para la verificación de la identidad y que todo el sistema se ajusta a las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos.
Este es el primer paso de una operativa que a futuro podría emplear la biometría capturada (siempre que el cliente consienta su tratamiento) para acceder a determinadas gestiones solo con un selfi pero con la máxima protección ante deepfakes y otros ciberataques.
