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Movistar, multada con 40.000 euros por mantener en el Asnef a un cliente por una deuda de un céntimo que era errónea

La Audiencia Nacional ha condenado a Movistar a una multa de 40.000 euros por no eliminar de su registro de datos una deuda errónea de 1 céntimo, lo que provocó que un usuario continuara figurando como moroso en el fichero de Asnef-Equifax. El cliente constaba registrado por una deuda de 62,07 euros tanto en el fichero de Movistar como en el de Asnef, según informa FACUA.

Después de reclamar la improcedencia del pago de esa cantidad, la compañía rectificó y procedió a retirar la deuda, pero por un error provocado por el cálculo del IVA aplicable la deuda no se eliminó totalmente, quedando un resto de 0,01 euros que provocó que siguiera constando como moroso.

La sentencia es consecuencia del recurso presentado por Movistar por una resolución de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que inicialmente multó a la compañía con 60.000 euros.

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    40.000 €??? Poco me parece a mi, más les metía yo... más. Son…

    40.000 €??? Poco me parece a mi, más les metía yo... más. Son unos inútiles, yo les llamé hace mes y medio para cambiar la cuenta donde tenía domiciliada la factura del móvil, pues mes y medio después, me encuentro con la línea suspendida, xk me han pasado 55 € a la cuenta que les dije que cambiaran y por su ineptitud he tenido que bajar hoy domingo a un cajero de la caixa a pagar la "deuda" ya que son tan señoritos, que no tienen la posibilidad de cancelar la deuda por teléfono haciendo un cargo en tarjeta... ahora resulta, que tengo que esperar 2 días a que registren el pago para que me den la línea del móvil otra vez y eso que ha sido por error suyo y encima te tienes que callar xk tú nunca tienes razón.... SON UNOS SINVERGUENZAS!!!

      • En Movistar, Vodafone y Orange se podrían denominar errores…

        En Movistar, Vodafone y Orange se podrían denominar errores administrativos si más o menos fueran en ambas direcciones.

        Por desgracia no se pueden denominar así porque los "errores" siempre son a favor de la compañía y nunca a favor de los usuarios.

        Seguro que a ellos nunca se les pasa un cliente que se le "olvide" pagar un cierto servicio algún mes.
        Pues igual de libre de errores debería ser que no te cobren de más.
        Si pueden ser taaannn eficientes con que nadie se quede sin pagar hasta el último penique, que sean igual de eficientes para que nadie pague más de lo que debería de pagar, así de claro.

        Está claro que esos supuestos errores de facturación NO son errores sino que son acciones deliberadas de "si cuela, cuela", y es por eso por lo que las multas deben de ser abultadas, porque por cada uno que consigue que le rectifiquen el error, hay unos cuantos que no lo han conseguido, y lo que es peor, hay cientos que los han sufrido y ni se han dado cuenta.

        En este caso no es un error de facturación en sí, pero sigue siendo otro de los muchísimos errores que se cometen siempre perjudicando al usuario, y en éste caso es un error que, como comentan encima mio, acarrea consecuencias desastrosas tanto en lo económico como en lo personal y social.

        Hay que luchar duramente contra este abuso de las grandes telecos contra sus propios consumidores. Escudarse detrás de un "es que ha sido un pequeño error administrativo" no es tolerable.

      • A ver, espabilad@, te parece poco que un usuario de Movistar…

        A ver, espabilad@, te parece poco que un usuario de Movistar tenga que estar en una lista de morosos por 1 puto céntimo? A caso no sabes los perjuicios que eso acarrea a una persona de a pie como tu y como yo??? Sabes cuanto es 40.000€ para Movistar ??? Una miseria y sigue riendose de sus clientes a la puta cara, tenerle en un fichero de morosos por 1 céntimo hay que ser hijos de put*... Que lo mío no tiene nada que ver???? A ese usuario le ha ocurrido esto por la ineptitud de algún/a empleado/a y mira lo que ha pasado... A mi me ha ocurrido lo mismo, gracias a un/a inepto/a me quedo sin linea durante 2 días habiendo llamado con mes y medio de antelación para cambiar el número de cuenta, pues gracias a estos incompetentes, yo he tenido que gastar mi tiempo, mi gasoil para ir al cajero a pagar la "deuda" y tengo que estar 2 días sin poder llamar xk al capullo que me atendió telefónicamente ha cometido un "error administrativo" y Movistar sale de rositas mientras yo tengo que solucionarme la vida... Que tienen los dos casos en común? Que son unos ZOQUETES ADMINISTRATIVAMENTE HABLANDO.

        Crees tú que a mi me van a descontar estos dos días sin linea teniendo eyos la culpa?

        Parece mentira que a estas alturas siga la gente defendiendo a empresas piratas como estas que hay en España, empresas que se ríen de los consumidores, cuando tendrían que besarnos los pies por consumir sus servicios.

        En fin...

        • BocaDePez BocaDePez
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          A ver, espabilad@ Tu educacion a la hora de dirigirte a los…

          A ver, espabilad@

          Tu educacion a la hora de dirigirte a los demas es inversamente proporcional al tamaño de tu boca.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Y tu sabes si fue un error administrativo del que te atendió…

          Y tu sabes si fue un error administrativo del que te atendió la llamada o un fallo de sistema que no aplico los cambios ... Tienes una lengua demasiado larga para la poca mente que tienes ...

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Y tu tienes demasiada mente no? Deja de defender tanto a…

            Y tu tienes demasiada mente no? Deja de defender tanto a timostar y fíjate en que tanto lo del usuario en el fichero de morosos como lo de AITAMA han sido errores, errores que siendo de vomistar han perjudicado.

      • 40.000 € para telefónica es como para nosotros unos pocos…

        40.000 € para telefónica es como para nosotros unos pocos céntimos. Y eso de decir que es un "estúpido error administrativo" el que te metan en lista de morosos con las consecuencias que eso tiene. Que no estamos hablando de que se les ha pasado hacer una fotocopia, que esto es algo serio.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Esta visto que la mitad de la gente no se molesta en leer las…

          Esta visto que la mitad de la gente no se molesta en leer las noticias.

          La multa no es por inscribirlo en la lista de morosos, es porque al cancelar la inscripcion cometiron un estupido error y en vez de borrarla del todo dejaron 1 centimo pendiente.

          Da igual que para Movistar sea mucho o poco, siguen siendo 40.000 euros por calcular mal y dejar 1 centimo pendiente.

          • No es por errar un cálculo, es porque una persona ha estado…

            No es por errar un cálculo, es porque una persona ha estado inscrita en el registro de morosos sin razón. Según la sentencia:

            "No es óbice a la comisión de la infracción del principio de calidad del dato el ínfimo importe de la deuda anotada, pues en definitiva, y a pesar de dicha cuantía, desde el momento en que existen datos de una persona en un fichero de morosidad, se está atribuyendo la condición de deudor moroso a la misma".

            Vamos que esa persona era morosa por ese error con las consecuencias que eso puede tener en tu vida.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Otro que no lee .. pfff. Esa persona estaba inscrita de…

              Otro que no lee .. pfff. Esa persona estaba inscrita de antes, el error y por lo que les han multado fue que al cancelar la deuda se les quedo un centimo sin liquidar y no se borro.

              • BocaDePez BocaDePez
                6
                Pero si esa persona estaba inscrita antes y "la compañía…

                Pero si esa persona estaba inscrita antes y "la compañía rectificó y procedió a retirar la deuda" querrá decir que estaba inscrita con anteriodidad de manera ERRÓNEA, ¿no? Porque cuando se rectifica algo es porque antes no estaba bien, digo yo.

                Si la multa es sólo por lo del céntimo, entonces se tendría que sancionar adicionalmente por meter al usuario en la lista sin razón.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Parece que tú tampoco la has leído bien... "Después de…

            Parece que tú tampoco la has leído bien... "Después de reclamar la improcedencia del pago de esa cantidad, la compañía rectificó y procedió a retirar la deuda..." es decir, que inicialmente y de manera IMPROCEDENTE le habían metido en la lista.

            O sea que hay más de un fallo por partede Movistar.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              He leido perfectamente, la multa es unica y exclusivamente…

              He leido perfectamente, la multa es unica y exclusivamente por el tema del centimo, por nada mas. Hay que leer con calma y entender, no a todo correr e imaginandose lo que pone.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Por desgracia ya es normal que cuando las noticias se…

          Por desgracia ya es normal que cuando las noticias se refieren a Telefonica cualquier indicio de pensamiento racional desaparezca, hasta noticias de mejoras para los clientes se reciben con lluvias de negativos y criticas. hay mucha gente que se toma eso de ser cliente de un operador de adsl concreto como una religion cuando todos son iguales.

              • yonoigo nada bueno ultimamento de ellos... 40.000€ me parece…

                yonoigo nada bueno ultimamento de ellos...

                40.000€ me parece mucho, una parte de ellos deberia llevarselo el afectado, que no verá un duro de ese dinero y eso que quizás por esto no le hayan dado un credito, una hipoteca o cualquier otra cosa...

                Para mi el problema es ese... una multa vale para enriquecerse el gobierno, el afectado no hace mas que resignarse...

                • pero sabeis que implica estar en el asnef? es posible que al…

                  pero sabeis que implica estar en el asnef? es posible que al hombre afectado le haya supuesto mas dinero. incluso en un caso mas extremo, no hubiera tenido dinero para pagar la hipoteca y no le hubieran concedido un credito, podria haber perdido su casa. si os parece poco....

  • Mi operador de telefonia movil es Movistar y en muchas…

    Mi operador de telefonia movil es Movistar y en muchas cuestiones no tengo quejas de ellos (en otras por supuesto que si), sin embargo este articulo me ha dejado de piedra asi que los 40.000 pavos de multa bien puestos estan.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Hay que detallar que el afectado no recibe ni un centimo.

    Se tendria que detallar que las multas de la AEPD el afectado no recibe ni un centino!!!!!!!!!!!

    Tiene que denunciarles por lo civil para percibir algo por daños y perjuicios

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    alguien sabe como y donde hay que denunciar , a mi me sucede…

    alguien sabe como y donde hay que denunciar , a mi me sucede lo mismo pero la cuenta sigue creciendo y no se como parar esto , porque esta gente no escucha a nadie . estan informados de mi situacion , les pague todo y siguo recibiendo facturas en un domicilio que no habito ni vivo en ella , desde noviembre del año pasado , necesito respuestas de alguien que sepa denunciar este pleito

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Con una sancion economica ejemplar se solucionaria estas…

    Con una sancion economica ejemplar se solucionaria estas cosas y mas , ya tendrian mas cuidado de no meter la pata las operadoras, 40.000 euros es una miseria para la Timofonica.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Es una risa. 40.000€??? Son unos incompetentes. Me arrepiento…

    Es una risa. 40.000€??? Son unos incompetentes. Me arrepiento cada dia de haberme cambiado a movistar. Ni con 400.000€ aprenden. Una empresa de verdad corrige el error y manda una carta de disculpa al cliente pero movistar prefiere que esto llegue a los tribunales y encima quieren tener la razon.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Pero si encima les rebajan las multas por abusar y…

      Pero si encima les rebajan las multas por abusar y complicarles la vida a los clientes.
      "La sentencia es consecuencia del recurso presentado por Movistar por una resolución de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que inicialmente multó a la compañía con 60.000 euros. "

  • BocaDePez BocaDePez
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    a mi suegro, estuvieron llamándole a casa los de movistar…

    a mi suegro, estuvieron llamándole a casa los de movistar hasta 12 veces en un día, sin decirle nada al teléfono... sabemos que eran ellos porque se enfadó cuando le llamaron varias veces y les dijo que no le llamasen más, los mandó finalme...nte a la mierda, y parece que a la persona de los cojones que estaba al teléfono vendiendo no le hizo gracia, y lo comenzó a putear... (era la época en la que su madre se estaba muriendo en el hospital... pero no tuvieron delicadeza ninguna)... al final tuvo que llamar a la operadora por favor para que no le llamasen más explicando dicha circunstancia.... así son los de movistar.

  • BocaDePez BocaDePez
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    sencillamente, se lo tienen merecido, que se jodan¡¡ odio las…

    sencillamente, se lo tienen merecido, que se jodan¡¡ odio las telefónicas y su abuso

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