El examen de la fiabilidad del servicio, las condiciones de las ofertas combinadas y básicas (incluyendo en éstas las de banda ancha con llamadas a fijo), las averías y reparaciones, las reclamaciones, etc. permiten proyectar, junto con las velocidades, la imagen de la banda ancha fija (BAF) en España, que arroja una puntuación media global de 6,65 puntos sobre 10, aunque las diferencias entre operadores pueden alcanzar hasta el 24%, como ocurre entre Movistar (8,08) y Jazztel (6,11).
Movistar obtiene 8,83 puntos en calidad de BAF, uno de los pilares que sustentan su posición. En el otro extremo Orange suspende con 4,90, con una diferencia respecto al mejor del 44%. En este apartado, Euskaltel, Vodafone, R y Jazztel no llegan a los 7 puntos. Por su parte, Telecable y Ono los superan.
Teniendo en cuenta las condiciones en las que se comercializan las ofertas combinadas (Megas a máxima velocidad en móvil, minutos desde móvil, etc.) Movistar obtiene la mejor puntuación, alcanzando 7,51 puntos. En el extremo contrario se sitúan Telecable y Jazztel con 5,73 Y 5,53 puntos respectivamente, llegando la diferencia porcentual hasta el 26%.
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