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Movistar incumple los plazos de suministro de la banda ancha universal

Aunque la banda ancha universal está disponible desde enero y las primeras conexiones debían empezar a funcionar antes de marzo, la evidencia es que Movistar incumple el plazo de suministro de 60 días sin que el usuario pueda reclamar de forma efectiva.

La banda ancha universal está disponible para su contratación desde el 1 de enero de este año. Los usuarios que residen en lugares hasta donde no llega ninguna red de acceso de banda ancha, pueden acogerse a esta conexión, obligando a Telefónica, como operador designado, a suministrar 5GB mensuales al menos a 1 Mbps de velocidad, mediante cualquier tipo de acceso fijo o móvil.

El plazo máximo de suministro para una nueva alta es de 60 días, tiempo durante el cual Telefónica puede verse obligada a actualizar el equipamiento de sus puntos de suministro más próximos al usuario, sea una estación de telefonía móvil o una central de telefonía fija, para poder entregar 1 Mbps al cliente.

Supuestamente, desde el 1 de marzo puede haber abonados disfrutando de la banda ancha universal, pero por lo menos, en los casos que conocemos, el plazo de 60 días ha expirado sin que Telefónica haya dado una solución.

Un ejemplo es el caso de Javier, residente en una pequeña población de la provincia de Burgos, con tan solo 100 vecinos, que solicitó la banda ancha universal el 14 de enero. Tres meses después sigue esperando una solución.

¿Qué tipo de banda ancha hay disponible en tu población? (ADSL, 3G, WiMAX, etc)

Ahora la única banda ancha disponible es por satélite. No hay 3G (sólo GPRS) y tampoco ADSL (la central puede estar a unos 6 km aproximadamente)

¿Por qué solicitaste el SUBA?

Precisamente porque es la única alternativa (el satélite es muy caro y no da buen servicio) en mi municipio.

¿Al contratar te indicaron si se te prestaría por ADSL o vía móvil?

No me lo han indicado ni al momento de contratar ni ahora. Parece que no saben ni cómo me pueden dar el servicio.

¿Se han puesto en contacto contigo desde que contrataste?

Sí, pero sin darme respuesta clara sobre la fecha de activación ni el estado de mis trámites. Sólo me indican que "los técnicos están revisando mi solicitud."

¿Al llamar tu, qué excusas te ponen? ¿Saben en el 1004 lo que es el SUBA?

Depende del agente que te atiende. En el momento de la contratación no lo sabían. Ahora tengo a un agente personalizado, que siempre responde cuando llamo para quejarme, pero parece desconocer algunos detalles (como la obligación a darme servicio en menos de 60 días desde la solicitud o si no, ofrecerme el servicio gratis durante ese periodo).

¿Has denunciado en usuariosteleco.es el retraso?

No puedo, ya que para ser usuario necesito tener el servicio. Cuando tenga el servicio, si no me dan la compensación por esperar más de 60 días, reclamaré.

Incumplir los 60 días de plazo sale barato

La normativa de la banda ancha universal habla de un "plazo máximo efectivo de 60 días". Pero a continuación contempla la posibilidad de retrasos de forma excepcional. En ese caso simplemente se insta al operador designado a darse prisa e indemnizar al usuario descontando una mensualidad por cada mes de retraso. Con este sistema, incumplir los plazos tiene un coste muy bajo para Movistar.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Sigo esperando... (javier)

    Pues eso, estamos en Agosto y mi SUBA sin instalar... Lo de Telefónica es de traca, lo último que me han ofrecido es un acceso por satélite "haciéndome cargo yo del sobrecoste de la instalación"!! No está el coste de instalación regulado?

    Les he puesto ya reclamación en el ministerio de industria, a ver si se atreven a decir lo mismo...

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Como harían las demás operadoras si las interesara. Pero que…

      Como harían las demás operadoras si las interesara. Pero que primero se coma Movistar el marrón y luego cuando esté toda la red hecha, ya irán ellas con sus fabulosas ofertas y su suntuoso servicio técnico.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        No a ver ... que la gente se confunde ... La 'BAU' (Banda…

        No a ver ... que la gente se confunde ...

        La 'BAU' (Banda Ancha Universal), es un servicio que TELEFONICA ESTÁ OBLIGADA a prestar, porque FUE LA QUE GANÓ el concurso del estado para prestarla y POR LA QUE COBRA de los impuestos generale sdel estado, la 'nimiedad' de más de 300 Millones de € al año.

        Así que si Telefónica incumple los plazos o los SLA (que son una puta mierda, pero están fijados), lo correcto es que Telefónica PERDIERA la concesión y además tuviera que abonar cuantiosas MULTAS.

        ¿pasa algo de eso? ... nooooooooooo

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Pues se declara desierta, ¡cojones!, no es la primera vez que…

            Pues se declara desierta, ¡cojones!, no es la primera vez que un concurso público queda desierto.

            Lo que no puede ser es que lo gane, COBRE y no preste el servicio ;)

            • BocaDePez BocaDePez
              0
              Tipico en España, cobrar y no prestar el servicio. Y como…

              Tipico en España, cobrar y no prestar el servicio.

              Y como muestro gran gobierno de España de turno,no multa, solo deja que siga la cosa como esta, asi nos va.

              • BocaDePez BocaDePez
                6
                ¿Cómo la va a multar si Telefónica está blindada con…

                ¿Cómo la va a multar si Telefónica está blindada con Urdangarines y políticos?

              • BocaDePez BocaDePez
                6
                Timofónica se presentó por temor a que de no haber ninguna…

                Timofónica se presentó por temor a que de no haber ninguna empresa presente en el concurso, alguien propusiese hacer un servicio universal estatal, reclamando tal vez la red "de Franco", e integrando nuevas redes como ocurre en algunas iniciativas públicas tipo Asturcon, Viladecans, etc.

                • BocaDePez BocaDePez
                  6
                  Ese es el problema, que voluntariamente y sin que nadie le…

                  Ese es el problema, que voluntariamente y sin que nadie le obligase a ello "se presento", se comprometio, esta cobrando y NO esta cumpliendo con su obligacion

              • BocaDePez BocaDePez
                12
                ¡Ah!, ¿es mejor que cobre 300M€ y no de servicio? ... manda…

                ¡Ah!, ¿es mejor que cobre 300M€ y no de servicio? ... manda webos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    ¿Has denunciado en usuariosteleco.es el retraso? No puedo, ya…

    ¿Has denunciado en usuariosteleco.es el retraso?
    No puedo, ya que para ser usuario necesito tener el servicio.

    Completamente falso, como de la propia noticia se puede comprobar.
    En usuariosteleco puedes denunciar problemas en el alta de línea. Con el número de solicitud de línea que te abre telefónica, o con uno de incidencia, puede poner reclamación en usuariosteleco, o símplemente exponiendo el caso y facilitando el DNI, dirección del domicilio donde ha solicitado el alta, etc.
    Tuve problemas con telefónica en un alta que solicité en julio de 2005 en una población de más de 2000 habitantes en esa época. No me pusieron la línea hasta marzo de 2007, pero usuariosteleco medió en el proceso. Fueron varias cartas las que les envié y me mandaron, y ellos enviaron a su vez con Telefónica, ya que telefónica puso mil trabas falsas como que el constructor no hizo RITI, el constructor no puso arqueta exterior...Las excusas se las daba Telefónica a la SETSI y ésta me lo transmitía a mi. Yo les respondía y les mandaba fotos demostrando que era completamente falso y que estaba todo en orden, ellos estudiaban mis fotos y alegaciones y se ponían en contacto con telefónica q les volvía a soltar otra mentira, y así. Hasta que pusieron línea.
    Me "compensaron", sin cobrarle el servicio de teléfono (ya que auque solicité internet, en esa época no era servicio universal) durante los meses que estuve sin línea excepto dos, que es el plazo q tienen para ponerla sin penalización, tal y como bien indica la noticia.

  • Aparte de que la banda ancha universal es una estafa y un…

    Aparte de que la banda ancha universal es una estafa y una mierda, ¿alguien dudaba de que no se iban a cumplir ni plazos ni nada?

    El pobre Javier lo tiene crudo... puede esperar sentado a que le den su mega con 5 Gb de límite.

    Esto es España.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Si yo fuera él, me pediría una portabilidad para Jazztel o…

      Si yo fuera él, me pediría una portabilidad para Jazztel o Vodafone u Orange u Ono, etc. Seguro que todas se pegarían por poder tenerlo de cliente.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      En otros países europeos ni siquiera se considera a la banda…

      En otros países europeos ni siquiera se considera a la banda ancha servicio universal y si no tienes cobertura, contratas satélite o te aguantas.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Ya pero yo no vivo en otros paises.... en otro paises tambien…

        Ya pero yo no vivo en otros paises.... en otro paises tambien el SMI es el doble que en España y reciben beneficios sociales e infraestructuras de acorde a lo invertido con los impuestos (o casi), y aqui... ejem...

        En otros paises puedes contratar una linea de banda ancha de mas transferencia que la media de aqui, sin limitaciones, capados ni compromisos de por vida y por un precio ridiculo, aqui simplemente eso no existe. Tambien otros paises tienen penas de muerte y cadena perpetua real

        ¿Seguimos fijandonos en otros paises? ¿En todo o solo en parte?

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Otro que se piensa que en el resto de Europa tienen adsl…

          Otro que se piensa que en el resto de Europa tienen adsl hasta en el pueblo más pequeño a la casa más aislada... en fin.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Pues sí, tanta norma y derecho para luego incumplirlo. Así es…

        Pues sí, tanta norma y derecho para luego incumplirlo. Así es más sencillo pero también más caro para el usuario, ya que el ADSL vía satélite creo que es mucho más caro y puede que de peor calidad. Al menos no contará con los 5GB de límite. Luego está el PLC. No veo la necesidad de un ADSL universal existiendo alternativas. Si no me equivoco antes se obligaba a Telefónica a poner una "gabina" por población, cosa que ha quedado en el pasado con la popularización de las líneas móviles.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Eso si que es una sorpresa...

    Vomistar inclumpliendo plazos y, en este caso, robando el dinero de todos. Eso si que no me lo esperaba! que gran sorpresa!

    Por eso me dí de baja con ellos a la primera oportunidad que tuve. Y me pueden esperar sentados, que aunque me regalen el servicio no vuelvo con ellos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Jode que cansino este argumento...vete de donde quieras pero…

      Jode que cansino este argumento...vete de donde quieras pero no aburras ademas sin saber...como siempre

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo me hago una pregunta, un vecino solicita el servicio…

    Yo me hago una pregunta, un vecino solicita el servicio universal, movistar quiere poner una antena 3g en el municipio y los retrógrados del pueblo se oponen porque piensan que van a morir todos de cáncer (caso verídico) , entonces en este caso que pasaria?

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿Por que son retrogrados? ¿Por no creer una versiones…

      ¿Por que son retrogrados? ¿Por no creer una versiones "oficiales" de la inocuidad de las emisiones? ¿Cuantas cosas oficiales no te crees tu?

      Ademas ningun estudio demuestra su efecto maligno -o eso dicen- pero tampoco demuestran lo contrario, y teniendo en cuenta los interes que hay detras de estas tecnologias y sobre todo, en el mundo en el que vivimos actualmente, hay razonas mas que sobradas para sospechar. No es de retrogrados sospechar o recelar de lo que no te dejan bien clarito, es de retrogrados no respetar las opiniones de los demas por muy absurdas que puedan parecer (sin pasarse, que sino habria que darle la razon a Hitler tambien).

      Por cierto yo tampoco me creo las versiones oficiales y tengo una buena y solida formacion universitaria en algun campo tecnologico que a nadie le importa saber, soy de ciudad, bla bla... no soy un "retrogrado" de pueblo. Y me opuse a la instalacion de unas de esas famosas antenitas. Asi que debo ser un retrogrado de ciudad... y los demas todos unos listos y superinteligentes, por contraposicion. :D

      Si quieres antenas, todas para ti. Pero a mi lado no.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Pues sí que lo eres, un retrógrado de tomo y lomo, además de…

        Pues sí que lo eres, un retrógrado de tomo y lomo, además de un ignorante acerca de lo que demonizas.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Es una batalla perdida. No se fían de las promesas de las…

        Es una batalla perdida. No se fían de las promesas de las telecos, eléctricas... en cuanto a calidad del servicio, pero si de los informes de salubridad que ellos encargan y sufragan para ocultar la realidad. Pero luego los casos de electrosensibilidad, lipotrofia semicircular, jaquecas... están ahí, creciendo exponencialmente en esas zonas, escandalosamente por encima de las no afectadas (zonas). Por no hablar de los casos de cáncer en edificios con transformadores eléctricos, como los denunciados por los vecinos de Móstoles, en los que algunos edificios con transformador, los afectados por cáncer son demasiados, hasta para el más optimista de los estudios científicos negativos presentados por el laboratorio untado de turno.

        www.cadenaser.com/sociedad/articulo/dete … csrsoc_3/Tes

        www.elmundo.es/elmundo/2006/02/09/madrid … 9509731.html

        www.elmundo.es/elmundo/2006/02/17/madrid … 0192722.html

        www.dsalud.com/index.php?pagina=articulo&c=447

        Igual que ocurre con los transgénicos. Con la psicosis de los pepinos españoles y los muertos en Alemania, se llegó a engañar a la población, diciendo que la posible causa serían los "cultivos ecológicos", y que con los transgénicos no hubise ocurrido la desgracia del E.coli. Manda narices.

        Y la gente tranquilamente se lo cree, porque la información procede de fuentes oficiales, de los mass media que aborregan al pueblo. Basta comprobar de que forma algunos falsos científicos o pseudo expertos, engañan a la población intenando demonizar lo ecológico, de la forma mas absurda y cínica posible, atribuyendo el peligro del transgénico al cultuvo ecológico. Supongo que por ignorancia, pero el mal está hecho.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          ole! por fin algo sensato . muy bien esplicado ..te aplaudo.

          ole! por fin algo sensato . muy bien esplicado ..te aplaudo.

        • BocaDePez BocaDePez
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          +10000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000…

          +1000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000!!!!

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hay muchas maneras de poner una antena 3g, no hace falta que…

      Hay muchas maneras de poner una antena 3g, no hace falta que sea en el medio del pueblo. En el de mi padre por ejemplo está en toda la punta del cerro y da servicio a varias aldeas de la zona.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Sigo sin entender lo de 1 Mbps

    Y digo yo, ¿para qué quieres 1Mbps si sólo te dan 5 GB/mes? Para esa cagada de datos, una conexión estable de GPRS seguro que te sirve para alcanzar esa tremenda cantidad de datos en un mes.

    Claro que lo mejor de todo son esas nuevas velocidades de la 4G, con la que el "bonito" de datos mensuales se gastará en dos suspiros y unas cañas.

    Y todo a precio de oro. Vamos, un timo. Se inventan necesidades donde no las hay. ¿Quién quiere internet a precio de oro?

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Creo que no entiendes la gracia: están OBLIGADOS a darte esa…

      Creo que no entiendes la gracia: están OBLIGADOS a darte esa conexión, aunque no llegue cobertura de ningún tipo de nada a donde vives, en cualquier lugar del territorio español.

      Si tuviera la posibilidad de contratar 3G, o ADSL, o cualquier opción más barata, ya lo hubiera hecho. Pero no la hay, por lo que ellos tienen la obligación de ponerle conectividad, sea por la infraestructura que sea, hasta satélite. Si lo miras así, es hasta barato.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    que novedad, quien ha sido el inocente que se pensaba que lo…

    que novedad, quien ha sido el inocente que se pensaba que lo haría ??

  • BocaDePez BocaDePez
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    MOVISTAR..................

    Movistar al igual que todas las operadoras hace lo que les sale de los mismos con el permiso del gobierno de turno, no hay una decente.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    y que hacemos con telefonica con sus repetidos vacileos al…

    y que hacemos con telefonica con sus repetidos vacileos al pueblo español? la nacionalizamoss al estilo YPF?

  • Yo también lo he solicitado para la aldea pero por ahora no…

    Yo también lo he solicitado para la aldea pero por ahora no me han dicho nada, salvo que los técnicos están trabajando en ello!

    • BocaDePez BocaDePez
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      La SETSI admite reclamaciones por mucha svías distintas, no…

      La SETSI admite reclamaciones por mucha svías distintas, no solo por internet.

  • Buenas tardes a tod@s: Vivo en un pueblecito de Ourense y…

    Buenas tardes a tod@s:

    Vivo en un pueblecito de Ourense y solicité la banda ancha universal el día 2 de enero pasado. Como regalo de bienvenida, cancelaron dicha solicitud al día siguiente sin ningún tipo de explicación y por supuesto sin justificación alguna, es movistar. El día 4 vuelvo a solicitar la banda ancha universal dando explicaciones a diferentes operadores de que iba eso "tan extraño" que pretendía contratar. Desde ese día, he llamado al menos unas 30 veces, en demasiadas ocasiones me han dejado en espera muchísimos minutos o directamente han colgado, he hablado y les he explicado a varios "técnicos" que es eso de la banda ancha universal y sus características principales, han comprobado repetidamente la cobertura de la vivienda (el satélite ni lo contemplan), supuestamente "han seguido personalmente" mi caso dos personas diferentes del departamento de calidad de los que no sé nada y la rematamos reteniendo la solicitud sin explicación alguna un buen día.

  • En Burgos existen muchas zonas con un vacio digital.... por…

    En Burgos existen muchas zonas con un vacio digital.... por suerte telefónica (si telefónica esa que se llevo una red de telefonia regalada :-O) a sido la única compañia que a puesto antenas para algunos pueblos que ni son rentables ni lo seran en muchos años, no se si habrán tenido subvenciones del estado...

    También es cierto que en muchos pueblos a sido el propio ayuntamiento el que se negaba a que instalasen una antena en su pueblo (Y en Burgos provincia hay varios casos, uno de ellos a escasos 8 Km de Burgos capital)

    ¿Javier de que pueblo estamos hablando?

    P.D. no justifico a telefonica los retrasos ni las metidas de pata de telefonica

  • BocaDePez BocaDePez
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    Si se puede reclamar, lo que pasa esque hay que ponerlo en el…

    Si se puede reclamar, lo que pasa esque hay que ponerlo en el apartado de reclamaciones por incumplimiento de plazos

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