A estas alturas, tras casi mes y medio sufriendo los bloqueos de LaLiga cada fin de semana durante la celebración de partidos de fútbol importantes, ya no queda ninguna duda del perjuicio que esta acción desproporcionada genera en consumidores y empresas, al afectar al normal funcionamiento del acceso a internet y de las páginas web.
Como es sabido, los días que hay fútbol LaLiga ordena a las 5 mayores operadoras de telecomunicaciones el bloqueo de algunas direcciones IP de Cloudflare y otros servicios en la nube. Estas direcciones son la puerta de entrada a la red CDN que protege y acelera el acceso a miles contenidos legítimos, que quedan inaccesibles para que LaLiga pueda impedir el acceso al que supuestamente piratea los suyos.
Los clientes de Movistar y su segunda marca O2 son los más afectados, tanto por la drástica forma de bloquear que tiene la operadora, que impide un diagnóstico fácil, como por la falta de transparencia, al no informar en ningún momento a su clientes que es víctima de un bloqueo por razones legales.
Cuando se activa el bloqueo, el ruido de las quejas de los afectados en las redes sociales es notable. Además de protestar en las redes, muchos han presentado una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que se ve obligada a solicitar a la operadora de turno un informe de la justificación del bloqueo.
También hay quién ha abierto una reclamación a su operadora por avería. La sorpresa es que Movistar, marca principal de Telefónica, cuya filial audiovisual es uno de los promotores de los bloqueos, está respondiendo a estas reclamaciones con compensaciones económicas enviadas directamente a la cuenta bancaria del afectado. La operadora podrá estar tratando así de calmar los ánimos de los clientes afectados y limitar la fuga de descontentos.
2€ por día de bloqueo
La Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas reconoce el derecho de los consumidores a ser compensados económicamente cuando su acceso a internet sea interrumpido1. El importe no es gran cosa, pues se trata de un prorrateo de la cuota mensual a la duración de la incidencia.
El usuario @pjpmosteiro ha probado a reclamar a través de WhatsApp de Movistar los periodos de tiempo en los que su acceso de fibra se vio afectado por los bloqueos y no puedo utilizar los servicios de OpenAI y acceder a ciertos recursos de su empresa. En total, por 7 días con problemas, la operadora le compensa con 14,16€.
Dado el volumen de afectados, si las reclamaciones por los bloqueos se generalizan, Telefónica tendría que hacer frente a un gasto por compensaciones que no sería nada despreciable.
