Un cliente descontento denuncia por publicidad engañosa a el anuncio de televisión del 5G+ de Movistar, donde se utiliza la app de Movistar Plus+ conectada a un proyector para improvisar un cine de verano, lo que incumple las condiciones de uso de la plataforma.
Spot del 5G+ de Movistar
El pasado 1 de julio Movistar activaba la evolución de su red 5G a 5G+, al activar el nuevo núcleo que la gestiona de forma independiente a la antigua red 4G. Aunque a día de hoy seguimos sin conocer a nadie que haya podido conectarse a esta señal, Movistar no ha dejado de promocionar sus ventajas, tratando de atraer a los clientes que buscan la cobertura móvil de mayor calidad para su smartphone.
Para promocionar el 5G+ en televisión, Movistar encargó un bonito spot publicitario a la agencia Wunderman Thompson. En él se ve a una familia que va a pasar las vacaciones de verano al pueblo. El hijo mayor adolescente, aburrido por la falta de opciones de ocio, decide improvisar un cine de verano en la plaza, sobre la fachada del antiguo cine ya cerrado. La imagen proyectada sale de un móvil que gracias a la velocidad del 5G+ de Movistar, reproduce el stream de la película con la app de Movistar Plus+.
Denuncia a Autocontrol
Este anuncio no gustó a un cliente que decidió llevar el caso a Autocontrol, organismo que juzga de forma no vinculante si la publicidad es veraz, legal, honesta y leal. Según su denuncia1, "la publicidad es engañosa porque muestra cómo un dispositivo conectado a Movistar+ permite ver una película en un proyector de cine, cuando lo cierto es que Movistar "capa" los dispositivos para que no puedan verse los programas de su plataforma a través de un proyector y ni siquiera deja usarlos en un televisor diferente al principal ni con Chromecast ni con ningún otro medio".
Movistar rechaza la acusación, asegurando por una parte que la app usada en el anuncio no es la de Movistar Plus+ y por la otra que en caso de serlo, sí permitiría "la reproducción de contenidos a través de un proyector siempre que se use mediante dispositivos compatibles".
Autocontrol dice que efectivamente se trata de la app de Movistar+, aunque desestima la reclamación, ya que considera acreditado que la reproducción en un proyector "es posible siempre que la aplicación se use mediante dispositivos compatibles y, en concreto, mediante un proyector con Chromecast conectado por HDMI".
La protección DRM de Movistar Plus+, como la de otras plataformas, impide reproducir contenidos de cierta calidad en dispositivos no certificados. En concreto, para reproducir contenido FullHD es necesario que el proyector o televisor soporte HDCP 1.4, o 2.2 para UHD 4K, degradando la calidad o mostrando directamente un error en caso contrario. Esto garantiza que el dispositivo no se utiliza para copiar el contenido con fines de piratería.
Movistar enseña cómo violar las condiciones de uso de su televisión
Aunque Autocontrol no entra en el asunto, el anuncio de Movistar tiene otro problema más serio. Y es que promueve el uso de la plataforma violando las condiciones de uso que la propia operadora fija en el contrato. La cláusula 13 de las Condiciones Generales del Servicio de Televisión Movistar Plus+2 prohíbe expresamente exhibir los contenidos de la plataforma a colectividades, lo que legalmente se conoce como comunicación pública.
Para ajustarse a la legalidad habría que contratar Movistar Plus+ Locales Públicos, el cual solo puede reproducirse desde un decodificador y no desde la app. Movistar cuenta con inspectores que visitan bares y otros establecimientos públicos para comprobar que el tipo de contrato que tiene el cliente se ajusta a el uso que le está dando.
Queda expresamente prohibida la exhibición del SERVICIO Movistar PLUS+ en locales públicos o para colectividades, salvo que el CLIENTE haya contratado una modalidad del SERVICIO Movistar PLUS+ destinada a su uso comercial (en particular, la modalidad Movistar Plus+ Locales Públicos o Movistar Plus+ Locales de Apuestas).
Movistar se reserva el derecho a comprobar, en cualquier momento, la condición de CLIENTE del SERVICIO Movistar PLUS+ para Locales Públicos o Movistar Plus+ Locales de Apuestas. Para ello, el CLIENTE deberá facilitar al inspector correctamente identificado la documentación acreditativa de su condición de abonado, y deberá tener exhibido en un lugar que se encuentre visible desde la calle el distintivo (pegatina) acreditativo de local autorizado para la emisión de los contenidos del SERVICIO Movistar PLUS+ para locales públicos que se les hará llegar por correo ordinario a todos los abonados del servicio.
