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Movistar es la compañía peor valorada según FACUA

FACUA-Consumidores en Acción ha presentado las conclusiones de su 3ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil (ver tabla). Una de ellas es que cuatro de cada diez encuestados denuncian que su operador les ha cobrado algún servicio que no habían contratado. El 60% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en cuatro de cada diez casos, las empresas ni siquiera se molestan en contestar.

El 28% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura, porcentaje que baja sólo cuatro puntos en relación a la encuesta anterior. En el caso de Orange, el 40% de los clientes encuestados afirman sufrir estos problemas, mientras que en los de Vodafone y Yoigo el porcentaje se sitúa en el 27% y en los de Movistar en el 22%.

El 60% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad, siete puntos más que en la encuesta anterior. El porcentaje se eleva al 76% en el caso de los clientes de Movistar (en 2007 era del 63%), al 62% de los de Vodafone, al 61% de los de Orange y al 25% de los de Yoigo.

Movistar es, de las cuatro compañías con red propia, la peor valorada por sus clientes según ponen de manifiesto las conclusiones de la encuesta, como ya ocurrió en las encuestas efectuadas por FACUA en 2007 y 2006.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Movistar da mi datos a una empresa...me puntan a una…

    Movistar da mi datos a una empresa...me puntan a una promoción si mi consentimiento....me amenazan....me quieren embargar jajjajja...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Es igual, el 85% de los usuarios en España creen que sólo…

      Es igual, el 85% de los usuarios en España creen que sólo funcionan los moviles de Movistar y Vodafone, y fuera de ahí sólo está el silencio....

      Viva España y sus ganas de tirar la pasta, y luego quejarnos...

  • Pues lo de Movistar no lo creo

    A ver, yo, a los que conozco que están en Movistar, los veo la gente más feliz del mundo con su compañía. Les cuesta un pastón (porque ellos lo valen) y de vez en cuando les "regalan" un móvil nuevo, ¿qué más quieren?

    La gente que está con Movistar es porque quieren expresamente estar con Movistar, no tiene otra explicación.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Si queremos estar con moivistar porque toda la familia esta…

      Si queremos estar con moivistar porque toda la familia esta en movistar y resulta mas barato. Yo tengo ademas pepephone, pero para llamar yo a extraños y fijos, sin enbargo no admito llamadas a pepephone (oculto el numero) para que no le salga + mas caro a quien me quiera llamar.

      Ellos ponen las reglas y los demas jugamos con ellas lo mejor posible.

      • Exacto. Si todos sois de la misma compañía al final os sale…

        Exacto. Si todos sois de la misma compañía al final os sale más barato, pero fíjate que para llamar a otras personas "necesitas" un móvil de otra compañía, ¿qué pasaría si toda tu familia fuera de Pepephone? ¿o de Simyo o de Yoigo?, pues que no necesitarías tener dos teléfonos.

  • 12

    Esa encuesta no vale para nada. Realizada a 2.427 usuarios de…

    Esa encuesta no vale para nada.

    Realizada a 2.427 usuarios de ¿20 millones?. Las teorias estadísticas pueden decir lo que quieran pero esa muestra es demasiado pequeña para que se pueda tener en cuenta.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Que te piensas que las otras son mejores?? mirate las tarifas…

          Que te piensas que las otras son mejores?? mirate las tarifas y te daras cuenta que todas exceptuando yoigo estan en un pañuelo. Movistar saco hace unos años una promoción que se llamaba MIS CINCO donde podias hacer varias listas, y todos a 3cts minuto, que estaba muy bien. Ahora se ha desfasado con no la inclusión de estas formulas en el computo de los 9 euros de minimo. Y o soy de movistar y me estoy planteando irme a una compañia de bajo coste como ej: pepe phone, lo estoy meditando y no tardare mucho he irme.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Yo en Movistar tube contratado una tarifa plana, el operador…

            Yo en Movistar tube contratado una tarifa plana, el operador no la activo, me vino 300€ de factura, no los pague y ahora estoy en el ASNEF y RAI, ademas 150€ porque me resolvieron el contrato al no pagarlos. y el juicio en breve sino pago. y al tener ellos las grabaciones de las conversaciones pues tengo las de perder y no tengo nada que hacer mas que pagar y pagar. NUNCA MAS MOVISTAR NI TELEFONICA.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    "Cada día nace un tonto, lo importante es saberlo encontrar".…

    "Cada día nace un tonto, lo importante es saberlo encontrar".

    Juan March(1880-1962), banquero, pirata y contrabandista español.

    Y Movistar lo sabe bien.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Si en una partida de póker no descubres al pringao en el…

      Si en una partida de póker no descubres al pringao en el primer minuto entonces el prigrao eres tu.

      Maverick

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Movistar son unos pu*** pesados con las llamadas para captar…

    Movistar son unos pu*** pesados con las llamadas para captar clientes, me llegan a hacer una por dia (1485), llegaron ha llamarme hasta 3 por dia, se turnan entre numero oculto y 1485. Esto no se puede denunciar?

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Movistar entre las peores pero sin embargo es la que mas…

    Movistar entre las peores pero sin embargo es la que mas clientes tiene!!!

    O somos masocas o idiotas, si la gran mayoría cambiara de compañía, otro gallo cantaría, pero como somos asi!!! La gente se conforma con poco!!

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Ese también es un problema, nos intentan despachar rápido por…

        Ese también es un problema, nos intentan despachar rápido por entrar en ese tiempo establecido en la compañia, como usuario me parace muy mal, ya que si tengo un problema quiero que se me dedique el tiempo justo y suficiente para que se resuelva un problema y no que me pongan un cronometro para ver despacharme rápido. Por eso me importa tres narices que tiempo da un operador (esos son problemas internos vuestros), porque si lo incumplerais todos, más tiempo darían al usuario, porque se darían cuenta que necesitais en algunas ocasiones más. Al final lo que has comentado, es el servicio y calidad que da en este caso telefónica, que en este caso es MALO. Aparte que muchas veces que llamas, esta el servidor caido (en esto también es el tiempo que os dan), es como si los informaticos se están tocando las narices, nunca tienen el servicio ni la página donde teneis que acceder a los datos en condiciones, como te he dicho antes también, ¿aqui también tiene que ver algo el tiempo que os dan?. Como te he dicho antes, el servicio es MALO posventa. Eso si, todo esto cambian en el departamento que bajas, ellos siempre tienen los sistemas bien, ellos te dedican todo el tiempo que necesites, etc... NO ES MAS QUE POR INTERES DE LA COMPAÑIA PARA QUE NO TE VAYAS, OJALA FUERA SIEMPRE ASI. Asi que no me digas que el tiempo que tiene un operador para atender a un cliente porque la verdad, al cliente ESO SE LA SOPLA, ESO ES UNA MOVIDA ENTRE TU Y TU EMPRESA.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            me parece que ignoras la realidad de la atencion al cliente…

            me parece que ignoras la realidad de la atencion al cliente la gente que atiende las llamadas no trabaja directamente para movistar y si las aplicaciones no funcionan TE JODES Y DIGO LO QUE TU ME LA SOPLA ESO ES UNA MOVIDA ENTRE TU Y TU COMPAÑIA ESO ES LO QUE HAY.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Pero el problema es que a mi empresa NO LA PAGA MOVISTAR A LA…

              Pero el problema es que a mi empresa NO LA PAGA MOVISTAR A LA TUYA SI, por eso no te la debería de soplar. Dais una calidad al cliente MALA con el tema de tiempos, ESTO ES LO QUE PROPONE TU EMPRESA A MOVISTAR. Claro que el empleado no tiene la culpa, LA TIENE LO QUE PACTA TU EMPRESA CON MOVISTAR y esto no lo tiene que sufrir el cliente.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Una gilipollez de conclusiones porque la encuesta no tiene…

    Una gilipollez de conclusiones porque la encuesta no tiene ningún valor estadístico, una muestra de un tamaño ridículo y además realizada por Facua, lo que quiere decir que son clientes que ya visitan esa web porque tienen alguna queja, por no decir que lo más probable es que en ningún caso se compruebe que los datos de pertenencia al operador sean ciertos, así que cualquiera puede votar a favor o en contra de su operador más odiado.

    Sí, definitivamente lo tendré en cuenta a la hora de hacer mi próximo contrato de móvil XD

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Efectivamente, yo creo que Movistar es la mejor compañía del…

      Efectivamente, yo creo que Movistar es la mejor compañía del mundo... y Vodafone y Orange ni te cuento. Es más, para el maravilloso servicio que nos ofrecen y lo bien que nos tratan, deberían de subirnos más la tarifa joder!

      Por cierto, en la encuesta no participó sólo gente que tenía problemas y por eso había entrado en la web. Te recuerdo que mucha gente recibió un correo masivo invitándole a que participase, que envió tanto FACUA como usuarios por su cuenta.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Supermasivo ya veo... dosmil pringaos es todo un éxito de…

        Supermasivo ya veo... dosmil pringaos es todo un éxito de convocatoria XD

  • Normal... es imposible dar una linea de baja. Si fuera tan…

    Normal... es imposible dar una linea de baja. Si fuera tan complicado dar un alta.. ni dios tendria movil.

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