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Movistar baja al ruedo de los foros para lidiar directamente con los usuarios

telefonica-bravo.jpg

El cambio de marca de Telefónica al pasar a llamarse Movistar no sólo ha supuesto una nueva imagen, sino todo un cambio en la forma de comunicarse con los usuarios y comunidades online. Los community managers de la operadora invaden las redes sociales, blogs y foros para tratar de hacer más accesible y cercana a una operadora tradicionalmente distante y hermética. Movistar ha habilitado un apartado en su web para atender directamente a consultas de los los usuarios de foros especializados como bandaancha.eu.

Tras el estreno de Movistar como marca única para el negocio de fijo y móvil de Telefónica, la primera sorpresa fue ver aparecer la cuenta twitter oficial. Después de unas semanas de actividad puede decirse que el equipo que la gestiona la utiliza no sólo para publicitar los productos de la compañía, sino para atender consultas directas de los usuarios e intervenir en la resolución de incidencias. La operadora se muestra cercana y humana en sus comentarios. También hay que mencionar la cuenta en la que se informa de las incidencias que surgen en el servicio en diferentes puntos del país. Otras novedades son el grupo en Facebook y el renovado foroimagenio.com que gestionan empleados de Movistar.

Aunque sin duda, el cambio más importante es ver a responsables del servicio de atención al cliente participar en nuestros foros, tratando de resolver las dudas y problemas que mencionan los usuarios. En el foro Telefónica Movistar puedes encontrar a Monica-Movistar, que canalizará la cuestión a otros departamentos de la compañía. La operadora incluso ha habilitado un apartado en su web para que los foreros puedan contactar directamente.

monica-movistar.png

Todos estos cambios responden al plan maestro de la nueva Telefónica, presentado con el nombre de Bravo, entre cuyos objetivos se encuentra el "construir relaciones emocionales" con el cliente.

Los foros y el resto de operadoras

Cada operadora tiene su propia política de comunicación que determina como se relaciona con sus clientes y el resto de consumidores. Tradicionalmente, las compañías se han mostrado poco accesibles. La única forma de comunicar con ellas ha sido el teléfono de atención al cliente, atendido muchas veces por personal poco formado.

La primera operadora en cambiar este enfoque fue Jazztel, que actualmente mantiene abierto un canal de comunicación directa con foros especializados y proporciona frecuentemente información transparente sobre cualquier problema que afecte al servicio y a los foreros. Otras formas de comunicación que utiliza son el blog anexom.es y el grupo en Facebook.

Otras operadoras han explorado la posibilidad de mejorar la relación con el cliente a través de las redes sociales. Orange creó una cuenta de twitter que mantuvo durante algún tiempo, aunque a día de hoy se encuentra abandonada. Vodafone también utiliza twitter y realiza actividades interesantes. Por ejemplo, el pasado martes, los usuarios pudieron preguntar directamente al responsable de producto ADSL durante media hora.

Ono tiene su propio blog y cuenta twitter, aunque su contenido es más bien publicitario. El caso de R es excepcional. Además de la cuenta twitter, el activo blog oficial es mucho más que un simple escaparate de los productos de la compañía. En el se tratan temas profundos como la respuesta gradual o se debaten con los usuarios los planes futuros de la operadora. A su responsable lo puedes encontrar participando con frecuencia en el foro R de bandaancha.eu.

Banda Ancha también tiene su propia cuenta twitter en la que comentamos muchos otros detalles sobre el día a día de la web, además del grupo Facebook. Te invitamos a suscribirte a ellos ;)

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    Cómo saber si se sufre demencia senil o no Llaman a mi puerta…

    Cómo saber si se sufre demencia senil o no

    Llaman a mi puerta y Lady Movistar me ofrece 50 Mb fibra óptica en una oferta para clientes, además de Imagenio. No quiero 70 canales basura pero quedamos de acuerdo. Unos días después llamo para interesarme por mi petición. Espero escuchando algo así como "I just want to be free" y al cabo de un buen rato me dicen que no puedo tener 50 Mb en mi barrio (aclaro que no vivo en el desierto de Gobi ni en Etiopia) y que si quiero 30 me los dan. Quedamos de acuerdo. Pasan dos días y en un email me dicen que no puedo tener 30 Mb en mi zona (sigo viviendo en el Guinardó). Pido 10 Mb y quedamos de acuerdo. Llamo para aclarar el caos y me dicen que no puedo tener 10 Mb, ni 6, solamente me dan 3.

    Me tomo una pastilla para calmar mi excitación y mis dudas y me acuesto. Al día siguiente, me levanto convencida de que tengo demencia senil porque, además de las Mb, no he podido entender el idioma que hablaban dos de las personas que fingieron informarme. Yo he trabajado mucho el idioma castellano pero ni aún así, y mi preocupación por la demencia senil se acrecienta. De repente se hace una lucecita y recuerdo que un amigo, al que taché de ultranacionalista, me había dicho que llamara al 1004 y pidiera hablar en catalán. Como me importa mucho saber mi estado de demencia, le hago caso, no sin antes pedirle al finado Berlanga que me ayude, pues él conoce muy bien este tipo de tinglado.

    Una simpática señorita con el dulce acento leridano, eso creo, rebusca en mis toneladas de expedientes megabíticos, y me va diciendo doña Montserrat espere por favor, doña Montserrat, se nos ha caído el sistema pero seguiré buscando, doña Montserrat ahora pongo en marcha el ordenador y espere por favor, y cosas así.

    Finalmente, me confirma que puedo tener 50 Mb, con la oferta especial que conté en la primera línea, sin televisíon, sin gastos adicionales. Excitadísima, le agradezco efusivamente que me haya permitido descubrir que no tengo demencia senil.

    Ahora debo esperar hasta ver si hay diferencia entre el único Mb que tengo y los 50 que me prometen. Y no tengo ni un documento al que agarrarme en caso de incumplimiento por SU PARTE.

    Montserrat López González

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    6

    Que empiecen por devolver todo lo que nos ha quitado a todos…

    Que empiecen por devolver todo lo que nos ha quitado a todos los españoles con sus cuotas abusivas y prepotencias, y se dejen de venir de buenas como si aqui no huebiese pasado nada, que tiran la piedra y escoden la mano.

    yo no me iria con ellos ni porque me regalen 2 años de todos sus servicios, que seguro que tiene truco, como siempre hacen con la letra pequeña.

    Si les estan haciendo pupa la competencia que les den, ya han tenido tiempo de lucrarse a costa de todos.

    Nunca podre soportar nada de telefonica me parece que han sido como dije al principio muy PREPOTENTES

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      Vaya imagen de la de estos impresentables, que en el siglo…

      Vaya imagen de la de estos impresentables, que en el siglo XXI puedan existir empresas como esta, es de vergüenza, Movistar es patética, un infierno llamar al 1004, sudamericanos mal educados, poco resolutivos, tres horas esta tarde para dar de baja mis lineas móviles y no lo he conseguido, No se puede contratar nada telefónicamente con estos impresentables, porque todo lo que ofrecen es mentira, luego viene la factura y es de escándalo, aquí comienza la pesadilla para solucionar el engaño. ¡¡Cuidado cuan os ofrezcan maravillas por teléfono, si aceptáis vereís lo que es sufrir!! NUNCA MAS MOVISTAR !!! NUNCA MAS MOVISTAR!!! Corizos, ladrones, embaucadores, es una empresa que ha perdido el norte.

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        Te has quedado corto en todo lo que dices, es multiplicado…

        Te has quedado corto en todo lo que dices, es multiplicado por 1000 totalmente de acuerdo contigo. Movistar es una vergüenza de empresa. Yo estoy cansado de poner denuncias y al final se aborrece uno. Lo mejor es ¡¡NO CONTRATAR!! sus servicios. Espero que un día se den cuenta, castillos más grandes han caído. El presidente de estos subnormales seguro que no llama al 1004 ni utiliza los servicios como cualquier ciudadano. Que les den..............

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    Buenos dias, lo de moiviestar es increible, no hay forma…

    Buenos dias, lo de moiviestar es increible, no hay forma depoder hablar con ellos, cuando te tienen que dar una solucion tardas por lo menos mas de media hora en que te atiendan te van pasando de un sitioo a otro o en muchas ocasiones te cuelgan porque los señores yseñoriatas sudamericanas no se enteran

    es una verdadera verguenza

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    Interesante esto de los foros. Parece que en la publicidad…

    Interesante esto de los foros. Parece que en la publicidad también tratan de ser más humanos. Si vemos la tayectoria de Telefónica en su publicidad, ha cambiado continuamente de mensaje. Ha incidido mucho en servicios gratuitos y quizá ha abusado del tono de humor. Ahora nos trae emoción:
    www.alfonsogadea.es/movistar-emocion-marca/

  • Lo que tendría que hacer Movistar es solucionar los problemas…

    Lo que tendría que hacer Movistar es solucionar los problemas del 1004 y dejarse de parches. Por otro lado estoy viendo el principio del fin del 1004, me parece que van encaminados a solo recibir quejas via online, por que si el 1004 y el 900357000 que son la manera mas accesible y directa de llegar al usuario lo están convirtiendo en un infierno para el usuario y deje de dirigirse por este metodo. Movistar como siempre de peor en peor, por eso ha sido elegida la peor empresa del 2009 Saludos

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      Me hace mucha gracias. Nos acusaran de quere mucho a Jazztel,…

      Me hace mucha gracias. Nos acusaran de quere mucho a Jazztel, pero es que yo llevo 2 años ya utilizando su foro de soporte.

      Es que 2 años de retraso que lleva telefonica, son muchos años y encima para una empresa con tanta pasta. Dan un poco de verguenza la verdad.

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        6

        Esa es la forma de actuar de "Vomistar" como tienen a las…

        Esa es la forma de actuar de "Vomistar" como tienen a las comunicaciones cogidas por los huevos en España, que en Europa dan más y más barato. Nos sacan, nos sacan el dinero y ahora se quieren subir al carro de que bueno soy y que me importan los usuarios, vamos venga ya.

        Como una compañia que era de todos nosotros se privatiza a "euro" para darnos por el culo, eso si con vaselina, que nos quieren mucho X(

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          Para los que no se quieran enterar J. M. ZAFRA, - Madrid -…

          Para los que no se quieran enterar J. M. ZAFRA, - Madrid - 17/01/1997 Telefónica inicia el próximo lunes, 20 de enero, la oferta pública de venta de acciones (OPV) del Estado en la compañía, equivalente al 20,9% del capital de la empresa. Sin embargo, el Gobierno no explicará al Congreso la operación hasta el próximo mes de febrero, según anunció ayer el portavoz del PP en la Diputación Permanente del Congreso, Ramón Aguirre. El Estado no conservará ni una sola de los 196,7 millones de acciones que posee en Telefónica y el Gobierno ingresaría por ellas hasta 652.000 millones, de continuar al precio que fijaban ayer los títulos de Telefónica en bolsa (3.315 pesetas).El grupo socialista había propuesto que fueran el vicepresidente del Gobierno, Rodrigo Rato, el ministro de Fomento, Rafael Arias Salgado, y el presidente de Telefónica, Juan Villalonga, quienes explicaran en el Congreso, con carácter de urgencia, la privatización de la compañía de teléfonos. Durante el debate de la propuesta en la Diputación Permanente, el diputado socialista Alfredo Pérez Rubalcaba insistió en la conveniencia de que el Gobierno conserve un 5% de Telefónica y una representación en su consejo.

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          Otro que piensa que el PP privatizo la empresa. Informate…

          Otro que piensa que el PP privatizo la empresa. Informate antes de decir bobadas de ese estilo, que el porcentaje de privatización fué mínima, obligada debido a cierto agujero de dinero en el estado y obligada por la UE para entrar en el euro. Pero bueno, con lo bonito que queda que somos como Alemania, que nos han timado con la privatización y otras sandeces del estilo, para que informarse ...

          • BocaDePez BocaDePez
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            No ,no la privatizo, se la repartierón los amiguitos, que ya…

            No ,no la privatizo, se la repartierón los amiguitos, que ya lo dicen lo mejor es tener amiguitos (España se pinta sola para eso de los amiguitos y de los 380v) X(

            • BocaDePez BocaDePez
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              Claro, si el PP lo único que hizo fue llenarle los bolsillos…

              Claro, si el PP lo único que hizo fue llenarle los bolsillos a uno que yo me sé que era amiguísimo (del cole y eso mira que güay) de otro con bigote: 15.000.000.000 de pelas de las de antes declaradas. ¿Qué no se llevaría en la caja B? ESO SON AMIGOS.

              • BocaDePez BocaDePez
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                Que bonito es hablar por hablar. Deberías revisar le concurso…

                Que bonito es hablar por hablar. Deberías revisar le concurso e informarte antes de quedar en evidencia. Soltar lo primero que viene a la cabeza no es aconsejable cuando se habla de temas comprobables.

                De todas maneras, mejor vivir en la ignorancia y soltar mentiras por la boca.

              • BocaDePez BocaDePez
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                NO QUIERO NI SABER LO QUE SE HAN LLEVADO LOS SUPUESTOS…

                NO QUIERO NI SABER LO QUE SE HAN LLEVADO LOS SUPUESTOS SOCIALISTAS

      • Llevo 9 años con adsl ( actualmente VDSL) todos estos años…

        Llevo 9 años con adsl ( actualmente VDSL) todos estos años con Telefonica y solo 20 dias con Jazztel ( octubre del 2007), no he estado nunca con ninguna otra compañía, yo creo que se me puede considerar anti-Jazztel. Y esto de poner gente en los foros y crear foros etc etc, y dar un servicio de mierda en el 1004 y en el 900357000 es equiparable a todos los que dicen que la crisis se soluciona con el despido libre, desde luego si la gente empezamos a utilizar estos foreros, lo bien que le va ir a telefónica lo del despido libre, en mi ciudad hay un SAT de ATTENTO con 450 trabajadores, veo que en un año todos a la calle. Saludos

  • BocaDePez BocaDePez
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    Una pregunta abierta chicos .... yo siempre he sido…

    Una pregunta abierta chicos .... yo siempre he sido antiTIMOFONICA...pero ... ¿soy yo el único que agradece el cambio de actitud de Telefonica-Movistar??, ¿es que siempre se haga lo que se haga vamos a criticar y nos va a parecer mal ?

    De verdad, yo por primera vez me parece que hay un cambio y lo aplaudo... lo que espero es que sigan por esta linea y no se les olvide el tema en dos dias....

    Pensadlo un poco... creo que debemos de aplaudir cuando hay cambio y criticar cuando la cagan!! , si no da igual bien o mal no ?...

    Saludos a tod@s!!

    • BocaDePez BocaDePez
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      Hola, yo aplaudire el cambio cuando nos traten igual que al…

      Hola, yo aplaudire el cambio cuando nos traten igual que al resto de europeos, cuando den un servicio adecuado a lo que cobran y cuando no pongan más travas e impedimentos cada vez que este o aquel quiere meter cierta mejora. Su actitud es de agantar y aguantar hasta que no pueden sostener la "mierda" más y se ven obligados a cambiar. Claro en españa tienen una competencia relativa, fuera de nuestras fronteras se rompen el culo en calidad y servicio

      • BocaDePez BocaDePez
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        Habrá que exigir cuando estemos en condiciones para hacerlo.…

        Habrá que exigir cuando estemos en condiciones para hacerlo. España esta en una situación complicada y pedir el oro y el moro como si fueramos una superpotencia no es lo más factible ahora mismo. Lo primero es tener buena competencia y lo demás vendrá solo.

        • BocaDePez BocaDePez
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          España estra en una situacion complicada telefonica no ,no es…

          España estra en una situacion complicada telefonica no ,no es lo mismo ,donde estan la inversiones ,donde esta el dinero que recibieron para el maldito adsl rural que en muchos casos era rural solo para cobrar la subencion ,a telefonica ya nadie le va meter un collar demasiado tarde.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Ya en el 2030, cuando me coman los gusanos, además España con…

          Ya en el 2030, cuando me coman los gusanos, además España con los de un lado y los de otro que lo único que quieren es bolsillos llenos y a los ciudadanos que nos sigan dando vaselina (ande yo caliente riase la gente). Pero no tenemos que preocuparnos que mientras la pobreza nos invade 27% de pobreza extrema en España(culo del mundo) ayudamos a Gracia, a Portugal y a su Pu.. Mad..

    • BocaDePez BocaDePez
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      El servicio al cliente de Movistar es penoso, una amiga mia…

      El servicio al cliente de Movistar es penoso, una amiga mia delante de mi tuvo que estar mas de 30 minutos al teléfono y llamar en 3 ocasiones simplemente para que le dieran de baja de internet en el teléfono, es decir, no queria que su móvil se conectara por 3g a la red, pues bien, esto fue un auténtico suplicio, explicar y explicar lo que quieres hasta en 3 ocasiones y al final colgarte, todos extranjeros -no tengo nada en contra de ellos-, pero no tenian ni pajolera idea. Y eso que mi amiga era clienta, como tratarán a los que no lo son.....

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    Es el apocalipsis. Si los sudamericanos de atención…

    Es el apocalipsis.

    Si los sudamericanos de atención telefónica no sabían apenas hablar bien, ¿Se les pide ahora que escriban?. Dios!, el traductor de google se va a volver loco.

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    Yo me he pasado a pepephone. Habia estado con telefonica…

    Yo me he pasado a pepephone. Habia estado con telefonica desde el 97, y harto de incoherencias en las facturas, insultos por parte de los operadores, y los palos en las facturas me he pasado a pepephone, al menos ya puedo llamar a cualquier operador sin temer que me pasen una factura de 120€ cuando mis facturas solian ser de 20€, digo solian por que los ultimos meses, parece que he estado pagandole a alguien de vomistar las vacaciones de verano.

    Movistar, nunca mais.

  • BocaDePez BocaDePez
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    A mi lo único que me interesa es que me de el número de…

    A mi lo único que me interesa es que me de el número de telefóno, una tal Elena del foro de imagenio, que está buena que un bocadillo de lomo ibérico. :D

    • BocaDePez BocaDePez
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      ¿Cómo sabes que está buena? ¿Te pone cachondo el tipo de…

      ¿Cómo sabes que está buena? ¿Te pone cachondo el tipo de letra que emplea o algo? Anda que...

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    Datos de identificación. ¿Para qué?

    En ese formulario en su web, se piden datos de identificación como un NIF y un teléfono de modo obligatorio. ¿Por qué si es para usuarios de un foro? ¿Acaso en algún foro se piden esos datos para registrarse o hacer una consulta?

    Señores de Movistar. Llevo varios años en este foro y nunca ha necesitado ni un NIF ni un teléfono para ayudar a nadie. ¿Por que para ustedes es requisito indispensable? Si tengo un problema de configuración con mi router ADSL, o deseo saber alguna característica concreta de una promoción, ¿conocer mi DNI o mi teléfono les va a servir de algo en su soporte?

    El hecho de pedir esos datos genera desconfianza al dar una apariencia de intención comercial tras todo el "telón" de ayuda que pretende transmitir la iniciativa. Para ayudar, no se requieren esos datos, no a priori. ¿Qué hay tras ese formulario? ¿Me van a llamar luego con ofertas usando los datos que he facilitado?

    No, a mí no me gusta. Primero, hablamos. Y luego, si se ve que es necesario, ya les facilitaré los datos que hagan falta. Pero de primeras y como obligado, NO. Conmigo no cuenten.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Y la pagina esa del formulario, es una pagina segura ??? A mi…

      Y la pagina esa del formulario, es una pagina segura ??? A mi me parece que no. Como voy a dar mis datos entonces ???.

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      y para que necesitaba Terra el DNI y el numero de cuenta…

      y para que necesitaba Terra el DNI y el numero de cuenta corriente para abrir una cuenta de correo en Terra? porque Telefonica obligaba a contratar el servicio de Internet basico aunque no lo utilizaras, y asi los usuarios abriamos cuenta de correo en Hormail y Yahoo, y porque Telefonica no permitia la webcam en el messenger de Terra? por si hacian competencia a las llamadas analogicas de Telefonica, y porque Telefonica bloquea el acceso al chat de Terra a los usuarios que no tienen IP de Telefonica? Telefonica siempre ha barrido para casa y nunca creyo en el negocio en Internet

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        Claro, claro. Luego nos rasgamos las vestiduras cuando leemos…

        Claro, claro. Luego nos rasgamos las vestiduras cuando leemos noticias de que si google va leyendo macs, o si la SGAE va tomando nota de IPs en p2p, etc.

        A ver ¿en qué quedamos? ¿Neutralidad en la red siempre, o solo cuando nos interesa?

        Y sí, desde luego que esa es mi elección. Nunca utilizaré ese formulario que dice ser para usuarios de foros, pero me pide un NIF y un teléfono, cuando no son necesarios inicialmente para el fin con que ha sido creado. Porque para dar esos datos y hacer una consulta oficial como cliente o futuro cliente, ya tengo el 1004 o la sección correspondiente en movistar.es. La diferencia, es que ahí no me lo "pintan" como "ayuda en foro", sino que sé fehacientemente donde estoy preguntando y lo que conlleva.

        Me llama la atención la doble vara de medir que algunos empleais para estas cosas.

        • BocaDePez BocaDePez
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          y como sabes que le estas dando el DNI y telefono a un…

          y como sabes que le estas dando el DNI y telefono a un tecnico de Movistar? si me registro en BA y me pongo un avatar de Movistar me das tu DNI y telefono? esto es un agujero de seguridad... ya veras la de hackers que van a entrar en los foros

          • Aparte de que creo que no estás respondiendo a quien querías,…

            Aparte de que creo que no estás respondiendo a quien querías, no se trata del foro de BA, sino el de Movistar en el que te piden esos datos.

        • Me llama la atención la doble vara de medir que algunos…

          Me llama la atención la doble vara de medir que algunos empleais para estas cosas.

          Y que lo jures, y que lo jures.

      • Nadie reniega, una consulta no necesita ser identificada para…

        Nadie reniega, una consulta no necesita ser identificada para ser resuelta, salvo en el caso de una incidencia personal en la línea.
        1984, ¡qué abiertas tienes las puertas!

    • Bueno, para las incidencias sí que necesitan el NIF y el…

      Bueno, para las incidencias sí que necesitan el NIF y el número de teléfono para localizarte pero para información comercial puedes usar los foros, tuiter o feisbuc.

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        No para todas. ¿Para una simple consulta tambien? No, yo creo…

        No para todas. ¿Para una simple consulta tambien? No, yo creo que NIF y teléfono deberían ser opcionales y luego, si llega el caso, ya los facilitará el usuario.

        para información comercial puedes usar los foros, tuiter o feisbuc

        Sí, y tambien tienes el 1004 para dar tu DNI. Pero "ayuda a usuarios de foros" y "dame tu DNI" no pegan en la misma frase.

        • BocaDePez BocaDePez
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          El NIF es un número que nos da el Estado (no es nuestro) para…

          El NIF es un número que nos da el Estado (no es nuestro) para nuestra identificación. Dado el caso si alguien nos pide identificación, no basta solo el nombre. Lo curioso es que la gente sigue pensando que el numero de DNI es nuestro y de nadie más.

          • BocaDePez BocaDePez
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            Lo realmente curioso sería preguntarte dónde estabas el día…

            Lo realmente curioso sería preguntarte dónde estabas el día que se repartieron los cerebros.

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            ¿Ah sí? Bien, pues si eso crees, pon aquí tu DNI que lo…

            ¿Ah sí? Bien, pues si eso crees, pon aquí tu DNI que lo veamos todos, ya que todos pagamos los impuestos que hacen (según tú) que tu DNI sea accesible para todo aquel que te lo solicite.

            A partir de ahora, cuando quieras escribir algo en bandaancha.eu, deberás encabezar tu comentario con tu DNI, tu nº de teléfono, una dirección email y hacerlo además registrado con un nick, nada de bocadepez. ¿Es esto lo que estás defendiendo?

          • BocaDePez BocaDePez
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            El dni no te lo pueden pedir así por las buenas, es mas la…

            El dni no te lo pueden pedir así por las buenas, es mas la LOPD dice que sólo te lo pueden pedir en caso estrictamente necesario, y para responder a muchas de las preguntas, no hace falta.

          • El DNI es un dato privado. Asignado por el estado, pero…

            El DNI es un dato privado.

            Asignado por el estado, pero privado.

            No mezcles churras con merinas.

            Las instituciones sanitarias te crean un historial, pero como no es un historial que sólo te pertenece tí, es de Sanidad y Consumo, no sé por qué lo quieres proteger tanto. No tiene sentido. Así como puede parecer que hablo del contenido, también hablo simplemente del número de historia. No te veo dándolo porque sí.

        • ¿Para una simple consulta tambien? estamos hablando de…

          ¿Para una simple consulta tambien?

          estamos hablando de telefonica :P .. tampoco les exijas mucho :P

  • BocaDePez BocaDePez
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    Que se dejen de comunity managers y payasadas (estos ven…

    Que se dejen de comunity managers y payasadas (estos ven mucho al Robertus de Fanta) y bajen esos desorbitados y anticuados precios de una p**** vez.

    • Una pregunta, ¿si bajan el precio también tendría que bajarse…

      Una pregunta, ¿si bajan el precio también tendría que bajarse el precio que vende Movistar el ADSL a los revendidos, no? Es decir, el ADSL indirecto de Jazztel, Orange, etc. Es que si es así, no le vendría a cuentas, porque los del Indirecto también bajarían el precio, ¿no? No sé si esto es así, a ver si alguien que esté puesto en el tema me aclara.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Lo que tenían que hacer los indirectos es bajar tambien el…

        Lo que tenían que hacer los indirectos es bajar tambien el precio a sus clientes, trasladando así las dos rebajas que la CMT puso al precio mayorista, cuyo beneficio se lo están quedando ellas. Que lloran mucho, pero me da a mi que son peores que "esa" de la que tanto os quejais.

      • Su precio de ADSL no tiene que ver con el precio de mayorista…

        Su precio de ADSL no tiene que ver con el precio de mayorista para otros revendidos, que lo establece la CMT. Si ese precio les da margen a los revendidos, pues lo bajarán, si no, no.

        • No me refería a eso, si no justo lo contrario. El precio del…

          No me refería a eso, si no justo lo contrario. El precio del Adsl de los revendidos está marcado con el precio final de Telefónica, aunque lo fije la CMT, con el detalle de que dé margen a los revendidos para ser competitivos y tengan ganancias.

          En definitiva, por lo que has dicho, si Telefónica baja el precio del ADSL, la CMT tendría que bajar el precio a los revendidos para que pudieran ser competitivos, y éstos también podrían bajar el precio, teniendo los mismos beneficios. Por lo tanto, a Telefónica no le conviene bajar el precio final.

          • Pero no es sólo que le convenga o no, es que para que haya…

            Pero no es sólo que le convenga o no, es que para que haya competencia, la CMT tampoco se lo permite ofrecer según que ofertas minoristas de ADSL. Y el que permita ofertas de ADSL a Telefónica, no significa necesariamente una rebaja del mayorista a los revendidos. Es una forma de incentivar la inversión del resto, pero es que no hacen nada. Por eso estamos donde estamos.

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    COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

    Pues ya era hora que los de la timo dejaran su chuleria y prepotencia, ahora solo falta que los que atienden no sean tan ceporros, porque muchos de los que atienden el servicio técnico tienen de técnicos lo que yo de astronauta.

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      A mi lo que me parece magnifico es entrar aquí, ver una…

      A mi lo que me parece magnifico es entrar aquí, ver una noticia referente a mierdastar, y poder cascarle un negatifo. No hace falta ni leerla siquiera ya que aunque a primera vista parezca buena al final sabes que será la misma basura de siempre.

      Muy acertado lo de "monica-moviestar", los pareados los dejo a vuestra imaginación, darle un nombre propio acompañado del mote de la compañia da un toque humano y cercano que en realidad no tienen.

      A ver si continuan con esta política de renovación y el presidente ese obsoleto y deficiente que tienen se va. Que cada vez que habla sube el pan.

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        A mi ese mierdastar me da 10 megas, el pazztelufo decia que…

        A mi ese mierdastar me da 10 megas, el pazztelufo decia que mi linea no valia para ello. los test 9/720 fijate si da la linea, pero claro quería seguirme cobrando 30€ mas 15 de linea cuando tenia la economica por 7.

        Aqui todos te la clavan si pueden.

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    Que se dejen de tonterías, esta empresa lo que realmente…

    Que se dejen de tonterías, esta empresa lo que realmente necesita es mejorar su servicio de atención al cliente, así como de incidencias. Los foros no están hechos para esto. Ya pago una buena factura, así que lo único que les pido es que cuando tenga un problema sea debidamente atendido y con prontitud. A ser posible en un buen español y por gente que sepa de lo que habla.

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    ES UN ERROR, como la copa un pino; los foros de empresas de…

    ES UN ERROR, como la copa un pino; los foros de empresas de terceros no son lugar para resolver DUDAS a clientes QUE HAN pagado y que tienen un servicio postventa. errr, esto es spam sobre movistar ?, o sobre BA ?, por que evidentemente, esa cercania y "chavacaneria" de acercarse a los clientes solo puede significar menos puestos de trabajo DONDE tienen que estar, y es detras de un telefono de servicio tecnico correcto. En fin... SP it´s diferent.

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    las grandes empresas como Telefonica no necesitan…

    las grandes empresas como Telefonica no necesitan distribuidores comerciales, ni tiendas fisicas de terceros, ni foros de terceros, lo que quieren es atraer a los foreros hacia su foro oficial, las grandes empresas no quieren competencia, ni siquiera en los foros, lo que quieren es canibalizar a estos foros como hacen con toda la competencia, no habeis entendido como funciona una gran empresa

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    si yo anuncio cacerolas es spam, pero si es una gran empresa…

    si yo anuncio cacerolas es spam, pero si es una gran empresa ya no es spam, seguro que eso mismo lo hace superbanda y lo censurais, en fins seguir apoyando a las empresas grandes que destruyen empleo comprando empresas pequeñas y fusionandolas, luego echarle la culpa a ZP

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