La sección de la web de Movistar dedicada a la venta de móviles sigue ganando peso dentro de la estrategia de la operadora para fidelizar a sus clientes de fibra y móvil. La operadora recuperó en 2021 la subvención de terminales gracias a la promoción de dispositivos a 0€ que se ofrecen a los clientes que contratan las tarifas miMovistar. Se trata de un contrato de renting que tras 4 años permite al cliente quedarse con el terminal a un precio residual. Si no permanece los 4 años con la operadora, puede devolverlo para evitar tener que pagar una penalización.
Aunque inicialmente los productos comercializados a 0€/mes eran solo móviles, el negocio ha ido creciendo y en la actualidad podemos encontrar una amplia gama de otros productos de electrónica de consumo, como televisores, videoconsolas, portatiles, relojes inteligentes, accesorios y hasta electrodomésticos como aspiradoras, cafeteras, lavadoras o frigoríficos. Los clientes de su segunda marca O2 también tienen su propia tienda con móviles financiados hasta 48 meses.
El canal de venta online de electrónica de Movistar obliga a la operadora a dimensionar adecuadamente la logística asociada a este servicio y una parte importante es la gestión de los equipos que no han completado su periodo de renting y son devueltos. Para dar salida a estos productos, Movistar los vuelve a poner a la venta en su tienda como reacondicionados1.
Además Movistar cuenta desde hace tiempo con un programa de recompra2 de dispositivos usados donde los usuarios pueden recibir una tasación de su dispositivo en función del estado. Su filial de logística se encarga de recoger el móvil por mensajería y llevarlo a un laboratorio donde se evalúa su estado y si es conforme a lo declarado previamente por el propietario, pagar lo acordado.
Ovio Market powered by Movistar
¿Qué hace Movistar con estos móviles? Movistar ha decidido entrar de lleno en el negocio de los reacondicionados al estilo BackMarket, con una nueva tienda online independiente de su web, donde ofrece a precios más económicos productos de segunda mano revisados, puestos a punto y garantizados por un periodo similar al que tendrían si fueran nuevos.
Se trata de oviomarket.es3, un ecommerce especializado en reacondicionados respaldado con el sello de Movistar, pero abierto a todo el mundo, sean o no clientes de la operadora. Telefónica abrió Ovio Market a principios de 2024, pero por el momento su lanzamiento no ha tenido demasiada trascendencia, por lo que su existencia es poco conocida.
Además de móviles de primeras marcas como Apple y Samsung, se pueden encontrar smartwatches, tablets, portátiles, consolas, TVs, sonido y hogar, incluyendo electrodomésticos.
Antes de ponerlos a la venta, los productos son sometidos por un equipo especializado de Zeleris a un proceso de revisión, donde se diagnostica su estado, se resetea a fábrica eliminando datos previos, se limpia y solucionan problemas estéticos que pueda haber y se controla que cumplen el nivel de calidad, calificando su estado en 3 niveles: Excelente, Muy bueno o Correcto. Tras la venta, Movistar permite devolverlo durante los primeros 30 días sin coste y ofrece una garantía de 3 años.
