Tras la denuncia de FACUA, Auna deja de imponer el alquiler del módem a sus clientes de Internet de banda ancha por cable
Con la imposición del alquiler, el precio de estos servicios se incrementaba en hasta un 37,5%.
Tras la denuncia presentada el pasado noviembre por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) contra Auna ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología, el operador ha dejado de imponer el alquiler del modem a los clientes de sus servicios de Internet de banda ancha por cable. La denuncia estaba dirigida contra los operadores Supercable, Madritel, Able, Menta y Canarias Telecom, integrados en el grupo Auna.
FACUA advirtió que se trataba de una práctica abusiva contraria a lo establecido en la Ley General de Telecomunicaciones, que permite a los usuarios utilizar sus propios equipos, y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe obligar a la contratación de servicios accesorios no solicitados.
Según la información facilitada desde el servicio de soporte técnico para cable de Auna, en el teléfono 901 22 21 20, el usuario puede utilizar un modem compatible y homologado que debe cumplir los estándares IEEE802.14 y Docsis en su versión 1.0 o superior.
Reclamaciones
FACUA recomienda a los clientes de los servicios de Internet de banda ancha por cable del grupo Auna que deseen dar de baja el alquiler del cable modem porque cuenten con equipos compatibles y homologados que realicen la petición por escrito para, si la aceptación de la baja se demora, puedan exigir la paralización del pago del alquiler desde la fecha en que la solicitaron.
FACUA tuvo conocimiento de las irregularidades tras recibir varias denuncias desde distintas provincias en sus oficinas y a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.
Con la imposición del alquiler del cable modem, el precio de estos servicios se incrementaba en hasta un 37,5%, ya que la cuota mensual por dicho concepto es de 10,44 euros (9 euros más IVA).
La propia empresa había reconocido la ilegalidad de estas prácticas en un escrito remitido a FACUA el pasado junio en el que rechazaba que estuviese imponiendo a los usuarios el alquiler del cable modem e indicaba que, de haberse producido, se trataría de un caso puntual debido a un supuesto error de alguno de sus teleoperadores y no a su política tarifaria. Sin embargo, pese a que la Federación probó que los operadores denunciados no aceptaban peticiones de alta en los servicios de Internet de alta velocidad que no incluyan el citado concepto, la empresa no ha modificado su actuación hasta este mes de enero, tras la denuncia presentada ante el organismo gubernamental.
UN CASO REAL
Un cliente de Aunacable que responde a la iniciales de S.R.R., tras conocer la primera denuncia de FACUA hace unas semanas en esta web y descubrir que puede tener el cable-módem de su propiedad y prescindir del modo de alquiler, comprobó esta circunstancia enviando un e-mail al servicio de atención al cliente de la compañía donde solicitaba la baja del alquiler de su cable-módem y adquirir uno de propiedad. Incluso propuso a Aunacable la compra del que ya estaba instalado.
Reproducimos la respuesta del operador:
"Estimado Sr. Román:
Gracias por contactar con nosotros. Informarle que los equipos que Aunacable ofrece en este momento en régimen de alquiler no se encuentran en venta. Por ello es necesario que nuestros clientes los tengan contratados con nosotros ya que Aunacable sólo ofrece conexión a los clientes que tienen equipos de nuestra empresa.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Clientes Potenciales Aunacable"
El Sr. Román procedió de nuevo a insistirles.
Reproducimos el e-mail:
"Según la normativa del punto 5 del contrato correspondiente a la instalación de equipos para la recepción de la señal de sus servicios, yo como cliente tengo derecho a instalar mi propio aparato de Cable Modem y así dejar de pagar el alquiler del que vosotros me han cedido, procediendo Vds. en su caso a la retirada de su equipo.
Quisiera dejar este tema claro con Vds. y les remito a la denuncia que FACUA ha puesto contra Aunacable por este tema. En caso contrario, en un par de días a partir de hoy pondré reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por este asunto.
Gracias. "
Aunacable insistía en su negativa.
Reproducimos el e-mail de respuesta al cliente:
"Estimado Sr. Román:
Gracias por contactar con nosotros.Lamento volver a reiterarle que el cable módem sólo se ofrece en régimen de alquiler y además es un concepto obligatorio con lo cual nos comprometemos a cambiarlo en caso de avería o de que quedara obsoleto. Para cualquier otra cuestión quedamos a su disposición.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Clientes Potenciales
Aunacable "
Nuevamente el Sr. Román procedió al envío del último e-mail en el que incluía los enlaces a la página de Teltarifas.com a la noticia que se publicó de FACUA. Seguidamente Aunacable contestó informándole al cliente que su caso se estaba estudiando en el departamento jurídico del operador y que se le notificará por teléfono su resolución.
Aún así, el Sr. Román procedió poner una reclamación de lo que estaba ocurriendo a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, pues desconfiaba de una breve y satisfactoria respuesta por parte del operador.
Finalmente, meses más tarde tiene la siguiente respuesta:
Descargar respuesta, formato jpg.
El Sr. Román ha ganado la batalla a Aunacable gracias a la intervención de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que parece ser el único organismo respetado por las compañías telefónicas pues no ocurre lo mismo con sus clientes y aprovechan la desinformación para imponer sus criterios.
Después de lo ocurrido, el Sr. Román ha procedido a la compra del cable módem a la empresa Motorota quién le ha negado la venta argumentando que sólo se vende al por mayor a empresas proveedoras de internet. Así las cosas, tenemos un nuevo derecho negado al consumidor que puede ser motivo de nueva denuncia.
