Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

MÁSmovil cobrará por las llamadas a 'atención al cliente'

alejandrosantos

MÁSmovil es una de las últimas OMV de nuestro país y tiene de las tarifas más bajas del mercado de la telefonía móvil en España, 8 cents/min (15 céntimos de establecimiento) con la condición de que recarguemos la tarjeta periódicamente. Ahora, cobrará por el servicio de atención al cliente. Marcar el 2373 costará lo mismo que realizar cualquier llamada: 17,4 céntimos por el establecimiento de llamada y 9,28 céntimos por cada minuto que el usuario permanezca al habla.

Lo cuentan en Movilonia que señala que MáSatencion, que así han bautizado a su centro de relación con los clientes, también es accesible desde otra línea: 902 535 310, pero también es de pago. Está destinada a aquellos que desean llamar desde otra red distinta a la de MÁSmovil.

MÁSmovil ya había dado alguna sorpresa en el pasado. Por ejemplo, todas las consultas de saldo tienen un coste de 10 céntimos. La confirmación por SMS de una recarga también tiene el coste de 10 céntimos, el mismo que cada traspaso de saldo entre clientes. Recibir la configuración para enviar mensajes multimedia cuesta 50 céntimos.

Maini
1

Soy Maini, co-fundador de MÁSmovil, y creo que por la cantidad de errores en este articulo habría que modificarlo o quitarlo:

1.) El SAC (atención al cliente) sigue siendo gratuida

2.) La confirmación por SMS de una recarga es gratuida

3.) La configuración de MMS es gratuida

4.) La consulta de saldo (y todo el historia de consumos) por internet es gratis

Muchas gracias & un abrazo,
Maini

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Maini, el artículo no contiene errores. Otro tema es que no te interese que se conozcan determinados detalles. Así que no se debería suprimir.

La web de MÁSmovil informa que el coste de llamar al 2373 es de 17,4 céntimos de establecimiento de llamada y 9,28 céntimos por minuto. Es posible que no lo estéis cobrando de momento, pero lo haréis pronto.

El resto de punto que intentas rectificar también son correctos. Creo que no deberías inducir a error dando una información parcial como que "la consulta de saldo por internet es gratis" cuando no lo es por otras vías, por ejemplo.

Saludos.

BocaDePez
BocaDePez
1

yo no estoy seguro pero creo que toda compañia de telecomunicaciones, el número de atención al cliente debe ser gratuito dentro de la misma red

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Sí, así es. Lo que pasa es que se escudarán, supongo, en decir que proveen un método de gratuito de atención (contactar por correo-e), y luego pueden decir que eso es un valor añadido, y cobrarlo. Todavía muchas empresas te clavan por llamar al SAC, de forma encubierta o descarada. Desde luego, mientras no reclame nadie, esto seguirá así.

POC

La confirmación por SMS de una recarga también tiene el coste de 10 céntimos

Eso es falso. Esa información se dio al principio, antes de empezar a operar, pero no cobran por ese concepto.

TARIFAS DE SERVICIOS

Tampoco cobran por configurar tu terminal para MMS

Lo de cobrar el S.A.T lo comunicaron desde que salieron, lo que pasa es que aun no lo cobraban por "cortesía".

🗨️ 20
BocaDePez
BocaDePez

Pero el problema es quesabes que lo van a hacer tarde o temprano, porque sino no lo pondrían.

A mí personalmente no me compensa nada sus 8 centimos por minuto si luego te cobran por recargar o por mirar el saldo. La diferencia de un céntimo con simyo o con pepephone se va a la mierda.

Aunque esta compañía tiene un número increible de fanboys, algo que siempre me a parecido muy triste la verdad.

🗨️ 11
POC

No cobran por recargar, sólo si lo haces a través del móvil. Puedes recargar desde cajeros, internet o con la recarga automática de forma gratuita.

Lo de mirar el saldo sí, lo cobran, igual que hace Movistar o Vodafone

Lo del S.A.T es lo malo, aunque por lo que comentaban en la reunión de Yoigo, les sale bastante caro mantener un S.A.T parece ser... De todas maneras está bien que se les de caña con esto, si lo quieren cobrar, que pongan una alternativa llamando a un telefóno de Madrid fijo, no un 902.

🗨️ 8
BocaDePez
BocaDePez

Los 902, contrariamente a lo que se cree, dejan pasta a sus titulares. No se pone ya un 902 para abaratar una llamada, sino para cobrar al llamante. Como la gente se acuerda de los infaustos 906, se cree que los 902 no son lo mismo, y no son lo mismo en que recaudan menos, pero recaudan.

🗨️ 7
BocaDePez
BocaDePez

Estás muy equivocado. Los propietarios de lineas 901 y 902 no reciben ni un solo céntimo cuando se les llama, mas bien es al contrario, las lineas hay que pagarlas todos los meses.

Solo sirven para unificar el número de teléfono en una centralita, independientemente de que luego haya varias oficinas/sedes repartidas por diferentes ciudades y con sus posibles cambios de domicilio (cosa que no permite un numero de teléfono tradicional, ademas de la mala imagen que da).

🗨️ 5
BocaDePez
BocaDePez
menos_16
BocaDePez
BocaDePez
macr

todo el mundo se lía con el tema de los 902.

una vez lo expliqué aquí:
(link roto)

BocaDePez
BocaDePez

Cuando cobren, nos quejaremos si no estamos de acerdo. Mientras tanto no sé qué polémica puede haber.

Saludos.

🗨️ 1
Setzer

pues eso, que van a cobrar

BocaDePez
BocaDePez
1

No lo cobraban para pillar gente, pero ya van a cobrarlo. Menudo timo. Este OMV tiene mucha letra pequeña. A mi me interesa un operador claro y sencillo, donde no vayan a pillarte con sutileza. Estos no cuajarán y desaparecerán.

Lo mejor, Simyo, pagas 9 céntimos por llamada a cualquier sitio, y NO te cobran por servicios básicos.

🗨️ 5
Setzer

902.22.20.10

🗨️ 4
txeison

902 22 22 10=915 906 417 GRATIS para todos los que tenemos las llamadas a fijos incluidas en el ADSL

🗨️ 2
Setzer

ese no le ponen en la wep, o no le he visto :)

tomo nota del numero, gracias txeison

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

121 desde tu simyo, gratis.

En Masmovil van a cobrar llames desde donde llames, increíblemente a sus propios clientes.

POC

Por cierto, rescato lo que ha dicho un bocadepez mas abajo. Siguen sin cobrarlo. Yo lo confirmo porque acabo de llamar y no lo cobran. En Xataca movil lo dicen

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Pero lo van a cobrar, ya está anunciado. Aquí solo se avisa de los planes de esta empresa.

BocaDePez
BocaDePez

Wow, vaya sorpresa. Desde el primer día, en sus tarifas, pone que las llamadas a su S.A.C. las cobran, aunque en la práctica no lo hagan.

Antes de poner "noticias" a la ligera podrías contrastar la información que, en éste caso, es muy facil hacerlo.

Saludos.

JuanNadie

Esto es un ROBO ya te cobran por reclamar o ponerte en contacto con ellos

Mas Movil = - movil

Que te pongan la musiquita mientras esperas ser atendido... no tiene precio.. es decir ahora si.... y mientras haciendo caja.

BocaDePez
BocaDePez

Si eso es asi, le auguro un porvenir muy pobre a ese OMV.

LADRONES!!

BocaDePez
BocaDePez
0

Se dice que másmovil esta al borde de la quiebra, porque no consigue captar clientes debido a que la mezcla esa entre contrato y prepago no convence a la gente, no tienen llamadas gratis entre numeros de la misma compañia, cobran el servicio de atención al cliente y encima la publicidad e imagen de marca es de chiringuito financiero.

En resumen un intento de OMV que no cuaja en el mercado español y que pasará al olvido, pues la gente prefiere Simyo a masmovil

tumerudi

Me lo has quitado de la boca... :)

Me parecería bien si se pagara la llamada pero más barata, pero no al precio de una llamada nacional, obteniendo beneficios y haciendo caja por tanto. Eso en mi pueblo se llama timo.

Por cierto, cuando dices "con la condición de que recarguemos la tarjeta periódicamente", no es así estrictamente, pues en realidad la condición es tener activada la Recarga Más Fácil, que a su vez exige recarga periódica o recarga al bajar de un determinado nivel de saldo. De hecho lo interesante es tener activada la segunda opción, no la de la recarga periódica ;)

🗨️ 4
badec
1

Yo lo encontraria hasta correcto si no te pusieran la musica al llamarles. Si la ponen, en ese momento pido la baja

🗨️ 3
tumerudi

También me parece bien lo que dices, y por supuesto que arreglen con una sola llamada, no con tropecientas, aunque eso sí que lo vienen cumpliendo más o menos ;)

OqTpO
2

¿Pagan a la $GA€ por esa música? :-/ , es que ese tema de la música siempre me ha intrigado, a ver si es que cobran ahora la llamada para pagar a la $GA€ :D ;)

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Buena pregunta, pardiez

zErop

Ya se que compañia no debo elegir!

jamad92

jajaja. esto si que es un operador de bajo coste en toda regla... pero... esto es ilegal yo creo... el servicio de atencion al cliente en teoria debe ser gratuito segun tengo entendido...

masmovil podrá ser muy barato (que no lo es tanto) porque por ejemplo simyo tiene 1c/min mas caro pero todo lo demás sin cuotas absurdas...

saludos

🗨️ 3
coolkamio
1

Pepephone cobra 6 céntimos minuto...

Sólo durante 1 año..

Pero averigua tú que ofrecen el año que viene.. Y al no tener permanencia..

🗨️ 2
lag

MÁShdp diría yo.

jamad92

si, es una promocion luego valen 9 (salvo que suban los precios)

me refiero basicamente a lo del servicio tecnico... cobrar por eso...

saludos

mohandas

Al final van a hacer no ya buena sino sublime a timofónica, porque con todo lo que hacen es para mear y no sacar gota.

BocaDePez
BocaDePez

Una pequeña encuesta, ¿qué preferís?

Llamar al SAC de masmovil y que os solucionen una incidencia en 4 minutos pagando la llamada (recuerdo que hasta el momento NO se ha tarificado ninguna llamada al SAC)

o

Llamar al SAC de Simyo, Vodafone, etc y estar una hora de reloj intentando entenderte con una persona que está al otro lado del charco y que al final no te soluciona nada. O te dice que sí a todo y después de un tiempo te das cuenta de que la persona con la que hablaste te ha chuleado.

Mi tiempo vale dinero, no sé el vuestro.

Saludos.

🗨️ 6
BocaDePez
BocaDePez
1

El sat de Masmovil es tan lamentable como el de cualquier operador. La única diferencia es que Masmovil tiene una clientela mínima, se podría decir coloquialmente, de 4 gatos. Con una clientela tan poco representativa es normal que en cierto modo te dediquen más y mejor tiempo.

Masmovil no gusta, y con razón. Como te descuides te la clavan con alguna clausula oculta.

Merece la pena pagar 1 céntimo más (9) y tener un operador como Simyo que no te cobra más por ningún servicio "normal".

Es vergonzoso que te cobren por llamar al sat, es lo más lamentable en telefonía móvil que se ha visto.

Y eso que se decía que Masmovil nacía para dar servicio principalmente a los jóvenes: Los jóvenes, no se pueden permitir semejantes derroche de dinero por nada.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

¿Lo has usado?, ¿Eres cliente?, ¿Has leído incidencias de la gente y cómo las han resuelto?, ¿Se ha puesto en contacto un consejero delegado de cualquier compañía telefónica para solucionarte personalmente un problema? Me temo que la respuesta a estas 4 preguntas es negativa.

Pasáos por gsmspain y veréis que hay gente que ha tenido problemas pero al final se los han solucionado y les han compensado por ello.

Por enésima vez, hasta la fecha NO COBRAN NADA por llamar al SAC.

Saludos.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Sí, lo he usado. Fui cliente hasta que vi la picaresca de esta empresa y me cansé.

La calidad era tan vulgar como la de cualquier otro operador. Hasta el punto, que una tarde entera estuve llamando y no había manera de que me cogieran el teléfono.

Lo dicho, como todas, pero además, con unas extrañas tarifas, poco claras y con clausulas de "te cobro por esto, por esto otro..." muy extrañas para ser un operador OMV low cost, enfocado al segmento joven, como se ha dicho.

Tarifas claras: Yoigo, Simyo, Pepephone.

Este operador pasara a la historia en menos que canta un gallo.

AQUÍ LO QUE SE ESTA DICIENDO ES QUE VAN A COBRAR, SON LOS PLANES DE ESTA EMPRESA. A ver si os enteráis. Nadie dice que YA lo cobren, pero que lo van a hacer.

BocaDePez
BocaDePez

La obligación de cualquier compañía es dar un buen servicio a sus clientes Y solucionar con rapidez sus problemas, no incumplir constantemente su contrato de servicio. Si a tí además de que te den, te gusta comprar la vaselina es tu problema. Pero nada majo, a seguir así que eres el tipo de cliente sumiso que ellas desean.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Los botes de vaselina debes compralos a granel cada vez que llamas a un SAC que no sea el de masmovil.

Saludos.

Gangbang

Si eso fuera realidad y no sólo teoría, podría ocnsiderar pagarlo, pero no se cumple, esperarás igual de tiempo, la mitad de las veces no sabrán resolverte nada como a mí,que llevan más de un mes sin poder activarme el buzón de voz y encima pagarás...patético,vamos.

BocaDePez
BocaDePez

Que manía tenéis con el iva. No se paga 17 centimos de esblecimento ni nada. Eso lo paga el que vive en la península, ya que en canarias no se paga y en ceuta o melilla se paga menos de IVA.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

No lo pagaras tu, aqui se habla por la mayoria, a ver si vamos a hablar de precios quitandole el impuesto por 4 gatos que no lo pagais. Y si, sois 4 gatos en proporcion a los que lo pagan.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Seguro que estas envidioso de los 4 gatos :P

Pd: yo soy del que paga solo un 3% de IPSI

lema442

Segun tengo entendido las compañias deben tener un numero gratuito para atencion al cliente.

Estan exentas las omv??

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Exacto. Todas las empresas de telecomunicaciones tienen que tener un telefono gratuito en donde, como minimo, se atiendan las operaciones administrativas (contacto, tema de facturas, reclamaciones y demás). Lo dice la Ley, asi que si MASmóvil NO PUEDE cobrar por ésto.

No ocurre lo mismo para la solución de incidencias técnicas (dame la configuracion de los MMS, no tengo cobertura, etcetera), asi que se entiende, creo yo (y espero), que es éste el número del que se habla (vamos, que van a hacer como Jazztel, Orange, Ya.com y esas, que tienen un numero gratis para contactar y reclamar y eso, pero para problemas y consultas tecnicas tienen un 901/902).

BocaDePez
BocaDePez

En teoría deberían tener un número gartuito, pero ahí tenemos a ono con su 902 x ejemplo. Yo me voy a pasar a PepePhone ya que su oferta de 6ctmos durante un año es muy buena y conozco gente que lo tiene y me han dicho que les va muy bien. Vale que no tiene Internet y eso, pero yo no lo uso. Además, luego puedo cambiar lo que hablo por billetes y eso está bien.

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

En ONO si pides que te descuenten las llamadas al 902 del SAT te las quitan. Están obligados por ley. Igual que esta. Otra cosa es que la gente no reclame esa llamada, que sérán muchos. Es decir si cuela cuela.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

En Ono ahora pagas tú los 5 primeros minutos y el resto lo "pagan" ellos.

BocaDePez
BocaDePez

Pepephone también tienes que llamar a un 902 para que te atiendan, y si no fijate en las facturas...

BocaDePez
BocaDePez

Me temo que Pepephone sí que tiene Internet. :) . Y puedes canjear los euror por Pepecars también...

Maini

Soy Maini, co-fundador de MÁSmovil, y creo por la cantidad de errores en este articulo habría que modificarlo o quitarlo.

1.) El SAC (atención al cliente) de MÁSmovil sigue siendo gratuita

2.) Las confirmaciones de recargas por SMS son gratis

3.) La configuración de MMS es gratis

4.) La consulta de saldo (y de toda historia de consumos) por Internet es gratis

Gracias & un abrazo,

Maini

BocaDePez
BocaDePez

Como usuario de MasMóvil puedo decir con conocimiento de causa que este artículo es lamentable por tendencioso y falso. Las confirmaciones de recargas y configuraciones por MMS son gratuitas. El SAC de MasMóvil es el mejor con gran diferencia de todos cuantos he tenido que usar (y son unos cuantos), justo todo lo contrario que el de Simyo (compañía que uso para internet) que es una auténtica tomadura de pelo: te hacen perder el tiempo y no te arreglan nada.

El SAC de Simyo es el peor de todas las compañías de telefonía móvil de España, una auténtica m*****. Eso sí, es m***** gratis. Que os aproveche la m***** a los fanboys de Simyo.

BocaDePez
BocaDePez

xatakamovil.com/omvs/el-servicio-de-aten…ndo-gratuito

Desde el día que se lanzó Más móvil, se comentó que su servicio de atención al cliente 2373 tendría coste aunque de momento sería gratuito porque entienden que al principio existen muchas más dudas.

La idea del cobro de este servicio (que ya se hace en algunos países) es su especialización para ofrecer una atención al cliente eficaz que permita contestar las consultas del cliente en poco tiempo, diferenciándose así de las largas esperas que sufren en otros operadores y que muchas veces no cumplen su función.

La razón de este post es que estos últimos días estoy leyendo en distintos blogs que han empezado a cobrar el servicio aunque desde Más móvil nos han confirmado que no es cierto y que el servicio de atención al cliente de MÁS móvil sigue y seguirá siendo gratuito a medio plazo.

Gracias Maini (consejero delegado de MÁSmovil) por la confirmación

No os enterais.