Supongo q el titulo lo dice todo pero, en absoluto es asi. Cuando se me vino a la cabeza la idea de contar mi experiencia con eres mas y su "ofertón" de adsl en un foro como este, os aseguro q se me ensanchó la sonrisa a mas no poder.. Hace casi un mes y medio, dimos la orden de q desebamos recibir en casa, la conexion a ADSL de eres mas, gratuita x cierto, ya que ereamos socios de la tarifa plana y, segun las bases de la promocion, todos los q eramos antes de la oferta tarifa plana,teniamos excluido el coste de modem,instalcion de splitter, etc..unicamente pagariamos, la mensualidad. En teoria y aparentemente, un chollo..viendo como estaban las cosas en otras compañias...
Pues bien,esto fue lo que ocurrio. A los pocos dias de solicitar todo, su pongo q a la semana o asi, aparecieron x mi casa dos "individuos", si se les puede llamar asi, de telefonica, con un splitter en sus bolsillos, alegando ser tecnicos q venian a instalar el ADSL en mi casa. Pues bien, estos señores se tiraron mas de media hora, subidos en un taburete intentando averiguar pq el splitter no se encajaba en la pared. Supongo q al final, sus neuronas dieron con que, efectivamente, HABIAN ENROSCADO AL REVES EL SOPORTE DE SUSODICHO SPLITTER, habiendo dado con su error, muy contentos ellos, destornillaron, atornillaron de nuevo, metieron los cables como mas les hizo gracia, y se fueron tirando millas y rapidamente, como si les quemaran los pies, eso si, no se salvaron de la pregunta que la mi madre les lanzó, y su respuesta fue x lo menos sincera, "ESTAMOS DE ENCHUFE", :) ´
TRas esa instalación, llamé varias veces a eresmas para ir disipando dudillas sobre el acceso y estar bien informado antes de q se me hechara encima el momento de configurar, y usar la linea...y entre otras cosas, las señoritas de eresmas,q en paz descansen, pq supongo q les debe carcomer mucho la conciencia el hecho de ocupar un puesto del q no tienen ni puñetera idea, recuerdo una curiosa respuesta de una de ellas respondiendo a una pregunta sobre si mi sistema operativo:
-Debes llamar a microsoft x telefono para que te indiquen unos datos y pasos a configurar de tu windows 2000, ya que no es compatible con nuestros modems y antes de q vaya el tecnico, debes haberlo hecho.
Le pregunte si en todo caso todo el apartado de configurar, no lo deberia llevar acabo el tecnico, pero me corroboró que NO, y q esa supuesta consulta debia hacerla yo.
Por supuesto esto solo fue una mentira, una chorrada o una invencion de una de ellas, pq si no vosotros direis...¿llamar a microsoft?
Pero en fin, eso son tonterias, y no tiene tanta importancia. Lo que realmente tiene importancia es que al cabo de un mes y algo mas, el tecnico se presento en mi casa, con el modem usb 3 com bajo su brazo dispuesto a hacerme volar con la ALTA VELOCIDAD (¬¬) de eresmas. Tanta fue la velocidad que queria ofrecerme, que ni siquiera habia nivel de adsl en la casa. Tuvo que irse a revisr el splitter para darse cuenta que los dos chapuzas de telefonica habian puesto los cables donde les habia salido del sobaco. Esa era, evidentemente la razon del mal funcionamiento y de la carencia de nivel adsl. En fin, no pudo configurarme nada, pero me dijo como hacerlo y se marchó...
LLame para solicitar que revisaran mi alta en adsl, ya q aun y bien conectados los cables, seguia sin haber acceso. Esa misma tarde llamaron del servicio tecnico y en una hora, volvieron a hacerlo para disculparse y, confirmarme que en un mes y medio no se habian dado cuenta de que me tenian que dar de alta, x supuesto ellos eran telefonica, todo hay q decirlo. Me dieron de alta esa tarde y el led de ADSL se encendió x fin en mi ordenador. Por fin ib a poder acceder!!!
Sabeis que?
Pues que no, no accedí. El error 718 exactamente me lo impedía. "El tiempo de espera de la conexion ha caducado" Decia mi ordenador. Y asi quedó la cosa. Desde entonces estoy esperando que me llamen del servicio tecnico, pero esta vez se lo han tomado con calma, supongo que como ya me atendieron una vez, ya no merezco tanta atencion como los otros usuarios. Y eso de la espera, se ha convertido en un pasotismo increible. Vosotros direis, de que se queja?? cuando ha habido gente con 3 cuatro y cinco meses esperando y fastidiandose? pues si, admito que todas las personas que hayan esperado tanto, se encuentran o se encontraron en una situacion igual o mucho peor que la mia. Pero eso no tapa la forma en la que me han tratado los servicios de atencion al cliente y consulta tecnica de retevision, no el departamento tecnico, del cual no he sabido nada desde aquel lejano sabado, si no el departamento de maripuris que tienen un telefono en el hombro y una hoja delante de sus narices con cuatro datos q se han aprendido de memoria, y un puro entre sus dedos, del cual entre calada y calada sacan la fuerza que necesitan para mostrar cuan ignorante puede llegar a ser algunos empresarios, que contratan a cualquier persona para que atienda a gente que necesita la ayuda de alguien especializado o que al menos, conozco un poco el tema de internet.
Desde entonces, han pasado dos semanas, poco tiempo verdad? pero muchas llamadas. Muchas y ninguna atendida, pq de entre todo el tiempo que he llegado a esperar con su musica, no se puede ni comparar al tiempo que he pasado oyendo como las telefonistas rehuian mis preguntas y me cortaban la charla para decir que tomaban nota de mi queja y que lo notificarian para que me llamasen cuanto antes. Ninguna me ha querido responder nada. Perdon, algunas si me han respuesto, pero cosas sin ningun sentido:
-La oferta de eresmas es todo gratis, pero la ip la tienes que comprar x tu cuenta
-..(silencio)
-Pero no era todo gratis?
-No, la ip hay q pagarla
-PEro eso no salia en las bases de la promocion
-...(silencio)
-Eo?
-No salia pq todo el mundo sabe que las ip hay q comprarlas
-Y cuanto valen?
-No lo se
-Pues digamelo
-No lo sabemos aqui, llama a Iddeo a a este numero y preguntalo tu --------------------------------
-Npo te sofoques, si no te llaman es pq no saben como solucionarlo
-El error 718 no sabemos pq es, lo siento, cuando lo sepamos ya te llamaremos
-No puedes reclamar, reclamastes hace 1 semana, ya te llamaremos en todo caso
-Perdona es q aun no hemos acabado de darte de alta (2 semanas despues)
-No no, disculpa a mi compañera, si q estas dado de alta..
-No el alta no esta dada, te han informado mal, tendras que esperar
-Ah, perdona, es que es el mal tiempo lo que causa q no conectes
-Disculpa, es q debido a la tormenta hay una bajada de tension, x eso no te hemos dado de alta..
-Hay problemas con los nodos
-No te sofoques
-No tienes pq quejarte, a ti se te ha ido a instalar rapido, hay gente q aun espera
-Que modem es el que dices q te han puesto?
-Usamos ip fijas y nuestra conexion es permanente
-Usamos ips variables
-No, nuestro sistema de adsl no esta siempre activo, se conecta con el acceso directo del escritorio (pero la adsl marca como el modem??)
-No marca, se conecta
(pero aqui dice conectando a un numero de telefono q es el 35 segun vuestros valores)
-No no, no marca, se conecta!!
(eso no salia en lo de la promocion..vosotros conozco a gente q usa este modem y esta permanentemente en linea y con ip fija..)
-Ah pero nosotros no vamos asi, quizas en un futuro...pero ahora de momento funcionamos asi, con conexion manual... o eso o nos compras la ip
(pero podiais decirlo a los usuarios..eso antes de.. )
-Eso todo el mundo lo sabe, no hace falta
(me puedes decir el nombre de usuario, a lo mejor esta equivocado, y ademas lo perdi, me lo dio una compañera tuya pero, parecia algo dubitativa, a lo mejor no me lo dio bien..)
-No, lo siento, si ella te lo dijo es imposible que se equivocara, tenemos los ordenadors delante
(pero pudo equivocarse..?no?)
-No lo creo, pero si usted quiere se lo repito
(si, estaria bien q me lo diera)
-Numero de cuenta bancaria?
(he dado mi dni, mi telefono mi nombre completo, el nombre del subtitular...ahora mismo no puedo darle eso, no lo tengo a mano, pero no es suficiente prueba ya?)
-No, lo siento, son los procedimientos
(pues entonces quiero reclamar para ver si me llaman cuanto antes..)
-Cuenta bancaria por favor..
(para esto tambien?)
-Si, son los procedimientos.
No me han atendido aun, ni parece q vayan a hacerlo. Me han tratado en plan borde, cuando lo normal seria al reves. Me han dicho solo despues de haber dado de alta, q lo suyo no es un modem de acceso normal, si no un modem de acceso...con marcado..o conexion o yo que se...
Me han mandado a comprar una IP...
Solo os digo q os lo penseis dos veces antes de llamar a eresmas, pq os puede salir las cosas asi
Un saludo a todos ;)