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El mal funcionamiento del ADSL

Este titular es la principal queja de los consumidores. La Asociación de Internautas señala en un artículo (que cita en ocasiones a El País) que del total de reclamaciones que tramita la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, el 47% corresponden al ADSL. Las denuncias por los incumplimientos de los operadores han desplazado a las de los números de tarificación adicional (los, ahora, 806).

El ranking de reclamaciones lo encabeza la tramitación de altas y el cambio de operadora, sobre todo cuando el cliente abandona Telefónica. La AI afirma que pueden llegar hasta 12000 casos al mes los que presentan irregularidades y, en palabras de Víctor Domingo, su presidente, poder quedarse sin línea durante dos o tres meses. Nada nuevo bajo el sol.

También hablan de los 20 megas, reclamo de muchas compañías desde que Jazztel se lanzó con la tecnología ADSL2+ y que sirve como gancho para conseguir un abonado que no tenga cobertura de los mismos pero si de otra modalidad. Para cerrar, mala facturación y mala calidad completan este listado de quejas.

Precisamente Jazztel, el operador con más incidencias según la AI y el que ha demandado a Telefónica por un importe de 793 millones, asevera que en un 10% de sus clientes, los tiempos de espera fueron superiores a lo establecido. Telefónica por su parte, y hablando de manera general, se defiende señalando que sus competidores lanzan campañas sin la capacidad técnica y comercial suficiente, añadiendo que son reclamos falsos, ya que la tecnología ADSL2+ sólo puede alcanzar 20 megas en un 9% de la planta actual de accesos.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tiene un apartado dedicado a cómo formular una reclamación o denuncia.

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    BocaDePez BocaDePez
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    Otro problema grave es la perdida de correos y las cuentas sin aviso

    Aparte de quedar incomunicados y otras molestias hay otro problema muy grave y es que muchos usuarios utilizan el correo de su operador. Y ante el traspaso indebido del ADSL perderán los correos y cuentas de correo, web, etc. sin aviso.

    O sea, que te puedes encontrar de pronto y sin aviso de que pierdes tus correos y las cuentas.

    Esto también te puede pasar con Terra, que borra correos y cuentas sin avisar, informando incorrectamente y hasta con engaños. Ver:
    "Cuidado, Terra borra correos y cuentas sin avisar y engaña"
    y "El uso legítimo del correo electrónico"

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      De Terra no te puedes fiar, hace lo que quiere: "Cuidado,…

      De Terra no te puedes fiar, hace lo que quiere:

      "Cuidado, Terra borra correos y cuentas sin avisar y engaña":

      Impresionante: ¡Todo mentira!, por que Terra "EN CONTRA DE LO QUE DIJO" (¡la palabra de Terra no vale nada!):

      · Cobra indebidamente cosas que no tengo ni he pedido.
      · Me borra otra vez todos los correos (incluso los nuevos)
      · Me borra todas las cuentas, INCLUSO LAS QUE DIJO QUE NO BORRARÍA (el acceso básico y la cuenta IMAP de Teleline)
      · Antes de acabar el mes pagado, etc.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        "La dirección de correo es un dato de carácter personal y el…

        "La dirección de correo es un dato de carácter personal y el buzón de correo es un "fichero" con datos de "carácter personal" e incluso "datos especialmente protegidos" (LO15/1999), confidencial, correspondencia inviolable, etc."

        Y sin embargo Terra borra los correos y las cuentas, a pesar de ser datos de carácter personal e inviolables, incluso con engaños. Ahora ha quitado unos avisos que había puesto hace poco, se pueden ver unas capturas en el enlace:

        • _______________________________________________________________
          | |
          | Nota: Al realizar el cambio de ADSL por traslado de domicilio |
          | usted perderá las cuentas de correo así como su antiguo LOGIN |
          |_______________________________________________________________|
        • _________________________________________________________________
          | |
          | Nota: Al realizar el cambio de ADSL por cambio de domicilio, se |
          | le asignarán nuevas cuentas de correo y un nuevo Ientificador o |
          | Login cancelándose las antiguas cuentas de correo y su antiguo |
          | Identificador o Login. |
          |_________________________________________________________________|
  • Cerrado

    Como con tanta queja y denuncia pueden estar mejor valorados que ono? La gente se queja de ono de que le capan la velocidad

    Como con tanta queja y denuncia pueden estar mejor valorados que ono?

    La gente se queja de ono de que le capan la velocidad pero...

    quejas sobre contratos no solicitados? no
    quejas sobre meses sin lines? no
    quejas sobre que retienen tu linea? no
    quejas sobre que te ofrecen una cosa y luego te dan otra? no.

    Tonces?¿

    • Cerrado

      Yo me he llevado más de 4 años con OnO y, pese a haber…

      Yo me he llevado más de 4 años con OnO y, pese a haber recibido un buen servicio durante mucho tiempo, aunque a un precio por encima del del mercado (no es ningún regalo), el tema del capado sin, no sólo comunicarlo a los clientes, sino, ni siquiera admitirlo, me parece la estafa más grande que haya sufrido como consumidor. Que yo contrate unos servicios y de manera unilateral, con ocultación, decidan limitar esos servicios sin comunicarme nada y sin modificarme la tarifa, como si ellos no hubiesen tocado nada.... me parece un abuso.
      Visto lo cual opté por probar Jazztel a pesar de los multiples comentarios que sobre los problemas en el alta elía por aquí.
      Decir que conmigo, no sólo han cumplido, sino que si mirais en el Censo, me adelantaron el enganche varios días: 2 días desde mi llamada para recibir el contrato en casa, al día siguiente lo e nvío yo, 4-5 días más tarde recibo el router inhalámbrico (lo pedí en vez de un teléfono inhalámbrico que era la oferta y me lo han mandado sin cobro adicional) y a los 20 días el cambio.
      Los datos de mi conexión: espera que cargo los datos actuales del modem y los pego:
      Line Rate - Upstream (Kbps): 884 Line Rate - Downstream (Kbps): 19636Que no llegan a 20Mg/1Mg pero que se le parece mucho.
      La çunica incidencia que he sufrido ha sido un corte en la línea durante 2 días que tras llamar varias veces se ha solucionado y me han llamado en numerosas ocasiones para interesarse por si la situación era estable para poder cerrar la incidencia.

      Ahora sí, he solicitado la baja de OnO (lo de jazztel lo he hecho con una línea nueva) y me dicen que en unos 15 días me darán de baja y ya me lo comunicarán. Ya han pasado más de 15 días y me han vuelto a decir lo mismo. Así que me parece que daré la orden al banco y que me denuncien si quieren: yo también grabé la llamada de teléfono (como ellos dicen que hacen). Y que les den a OnO!!!

    • Cerrado

      Lo que supongo que mas les molesta tu lo has dicho la poca…

      Lo que supongo que mas les molesta tu lo has dicho la poca velocidad, pero es como todo si quieres mas velocidad pues te cambias te estas algun mesecillo sin ADSL, y listo. Tomarselo con filosofia.

      Pero vamos yo no soy de ONO pero seguro segurisimo que hay alguien que tiene alguna queja y que no sea de velocidad, y creo que serán mas de uno, porque como en la vida nunca te cases con alguien que solo te quiere por tu pasta, y las empresas y las de telecos mas es su principal interes.

      • Cerrado

        Si razon tienes que habran quejas, pero de ahi a tener a…

        Si razon tienes que habran quejas, pero de ahi a tener a 12000 personas al mes con lineas secuestradas hay un tiro de AWP.

      • Cerrado

        No se trata de que me parece poco o mucho. Yo cuando contrato…

        No se trata de que me parece poco o mucho.

        Yo cuando contrato ono ya se que tengo 150 de upload, si lo pillo es por decision mia, otra cosa seria que contratase 4 megas / 150 y que me dieran por ejemplo una de 600 alegando que no tengo cobertura tras haberme hecho firmar.

        Eso si seria reprochable. Me ha hecho esto ono? no. Lo hacen Jazztel y otras? Si a diario

        • Cerrado

          Hombre, no lo hace siempre. Con Jazztel y las otras tambien…

          Hombre, no lo hace siempre. Con Jazztel y las otras tambien hay clientes que estan muy contentos y normalmente no se pasan por estos foros ya que aqui muchos venimos a resolver problemas/dudas.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Vaya mieeeeeeeeeeeeeeeeeerrda de país !!!!!

    Acabo de configurar el router de Jazztel hace 20" escasos, y he descubierto ya la calidad del S.T. al otro lado del teléfono...Deplorable es poco; Irritante, cuando menos.
    Mal empezamos....
    Salgo de Ya.com hace unas semanas, y me meto con éstos de Jazztel -y por 1 MB tan sólo por lo pronto- y ya me estoy arrepintiendo de verdad! ¿Dónde me he metido?
    Me quejaba de la dejadez y abandono que sufría el cliente de Ya.com, además de la sangría continua del gasto en teléfono con su SAT 902, y por eso realmente me fui, cuando descubres que como cliente te tienen absolutamente abandonado si hay una incidencia, y además se la suda por completo.
    Y con éstos de Jazztel, mal mal .... empezamos. Me enviaron el kit del router y la carta con los datos de configuración hace semanas, bien dije. Punto para ellos.
    Desde que ellos tramitan la solicitud a Telefónica, una vez dado de baja en Ya.com y liberada la línea, y Telefónica acepta, realmente pasaron muy pocos días. Sin problemas, otro punto. Luego además nadie se ha acordado de cortarme la línea, y el mes de diciembre no sé a quién se lo debo, Ya.com dejó de facturarme, y Jazztel comienza el 2 de Enero formalmente. Resumiendo, he estado 48 horas sin conexión nada más aunque yo me entero 2 días después. Otro punto.
    Peeeeeero, hoy mismo volví a llamar a ver si ya estaba con ellos; y sí, me dicen que desde el día 2. Vale. Ya llevo configurados unos cuantos routers, así que no tenía por qué tener ninguna dificultad con éste de Jazztel. Sigo los valores indicados en la carta, pero no funciona. Hay adsl, pero no hay salida a internet. Me leo el manual en pdf que envíaron, todo trivial. ¿Dónde está el problema? Los llamo....
    Entonces descubro:
    1-La mayoría de los que me ha tocado esta tarde/noche, perfil medio: mujer centro/suramericana, en plan madraza, ya me la imagino tejiendo haciendo punto a la vez que atiende la línea, sin un curso de iniciación básica tan siquiera, te perdona la vida cuando te habla, no entienden eso de que el cliente es uno y ellas empleadas "especializadas" se supone, y en el fondo te hablan como si te estuvieran haciendo un favor, una buena obra cristiana, ayudando en la parroquia, yo qué sé... nada que ver con un trato comercial, correcto, profesional y manteniendo las distancias. Bochornoso. Su incompetencia, camuflada/compensada (pretenderán eso...) por un trato más "humano"; yo no llamo al teléfono de la esperanza, ni al tarot, y espero un técnico al otro lado de la línea.. El tercer mundo, vamos...
    2-Anéctodas para contar y reirse (por no llorar) en este rato, unas cuantas. Patético, como que una se levante de la silla y te pide amablemente que esperes, para volver a los 5 minutos y decirte que "Abra el Internet explorer y ponga http://192.168.1.1", cuando le dices que eso ya lo sabes, que es así como se suele acceder a un router, via navegador web, y que ya estás ahí, vuelve a levantarse de la silla y esta vez vuelve a los 5 minutos de nuevo para decirme que pulse la cosa tal..., para no creérselo. Y esto es el Servicio Técnico de Jazztel... En qué manos estamos...!
    Otra que me amenazó con colgarme el teléfono si no quería ir a su ritmo desde el principio, pasito a pasito, y ventanita tras ventanita; lo dijo con una prepotencia, a ver quién le cuenta a ésta que yo soy era el cliente, y el que tenía derecho a colgarle a ella, ser descortés, etc.. (cosa que no fui), pero no ella ahí en su puesto. Es algo tan básico... Además de personal para nada técnico, ni especializado, creo que además necesitarían alguno en relaciones laborales o marketing o also así...Otra estaba deseando colgar nada más comenzar, etc.
    3-Lo peor. Los datos de conexión que venían con la carta estaban casi todos mal, por eso no iba...; ¡INCLUSO EL NOMBRE DE USUARIO! ¿Todo eso tenía que adivinarlo uno? Antes de que te ayuden o no a configurar algo, que tampoco me importa eso en particular demasiado, uno pide algo de seriedad: ¿qué se puede esperar cuando los valores que te envían en la carta están todos que ni pié con bolo..?
    4-En resumen, todo muuuuuuucho más cutre, infinitamente más cutre, que con Ya.com -al menos éstos la apariencia profesional siempre estaba ahí de alguna manera- Los de Ya.com tuvieron al menos la deferencia de dividir su Manual Breve de Usuario en categorías según usuarios Windows y Usuarios Linux y MacOS. Estos de Jazztel, nada de nada; ni saben que existe nada más allá de Windows. Ni en el manual impreso, ni en la mala traducción/adaptación que han hecho del formato electrónico.
    De pena de pena de pena.....

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Esto demuestra que el modelo no es bueno.

    Lo que hace falta es una liberalización total. Y que las oepradoras instalen sus propias redes paar acceder a los clientes.

    La situación actual solo beneficia a los especuladores, que con mínimas inversiones pueden captar usuarios igual que los operadores reales, o incluso mejor, pues no tiene que atender a los costes de gestión de la red.

    • Cerrado

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      Estoy ansioso por conocer tu "modelo milagroso", por favor no…

      Estoy ansioso por conocer tu "modelo milagroso", por favor no nos dejes con la duda. Espero que no nos defraudes, confío en que tu argumento pueda ir más allá de la "liberalización total", ¿qué significa para tí liberalización total?

      Saludos

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Seguro que para ti es mejor el actual, el joder a Telefónica…

        Seguro que para ti es mejor el actual, el joder a Telefónica todo lo que se pueda para que los demás parásitos de compañías puedan chupar del bote, como a ti no te afecta porque no eres de Telefónica, verdad? pero a mi si que me afecta porque soy usuario de Telefónica. Como se nota que no tienes una visión objetiva.

        Salu2.

        • Cerrado

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          Yo si tengo una visión objetiva. Absolutamente ninguna…

          Yo si tengo una visión objetiva.
          Absolutamente ninguna compañia chupa de ningún bote, y menos del de telefónica que es la compañía mas depredadora en España en la actualidad.

          Las compañias como Uni2 etc tienen sus propios PTRs dentro de las centrales de telefónica, un PTR por compañia (y yo los he visto), los bastidores de tarjetas son de cada compañia y lo único que se usa de telefónica es el espacio fisico en la central y los enrutadores de la red Nuria y red Alejandra, así como los repartidores de conmutación.

          No entiendo muy bien que quieres decir con liberización total, ni de donde habeis sacado ese concepto pero me suena a politiqueo barato sacado de un "20 minutos".

          Por cierto, "usuario de telefonica", te interesará saber que el cable soterrado de telefonica tiene la mitad de grosor que en el resto de paises europeos, lo cual impacta notablemente en el ancho de banda y afecta a otras compañías que tienen que arrastrar esta lacra por culpa del "racanismo de telefónica".

  • Cerrado

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    0

    Lo de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, es de una incompetencia total y absoluta, despues de tres

    Lo de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, es de una incompetencia total y absoluta, despues de tres meses de haber presentado una reclamación todavia no tiene numero de expediente, es decir ni existe, no me extraña que los operadores abusen de los usuarios tal y como lo hacen.

  • Cerrado

    Pues pienso que en parte puede haber algo de verdad respecto a lo que contesta Telefónica. Ya no porque lleven desde varios

    Pues pienso que en parte puede haber algo de verdad respecto a lo que contesta Telefónica. Ya no porque lleven desde varios "siglos" en España, sino que los demás apenas invierten y prometen oro cuando al final es ojalata.

    • Cerrado

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      Claro que hay algo cierto, que las instalaciones españolas de…

      Claro que hay algo cierto, que las instalaciones españolas de cobre son de mirameynometoques.

  • Cerrado

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    Me resulta gracioso lo de: ---- "Telefónica por su parte, y hablando de manera general, se defiende señalando que sus

    Me resulta gracioso lo de:

    ----
    "Telefónica por su parte, y hablando de manera general, se defiende señalando que sus competidores lanzan campañas sin la capacidad técnica y comercial suficiente, añadiendo que son reclamos falsos, ya que la tecnología ADSL2+ sólo puede alcanzar 20 megas en un 9% de la planta actual de accesos."
    ----

    Resulta que si no se alcanzan los 20 megas es porque el mantenimiento de las líneas que llevamos pagando a nuestro querido operador dominante ha sido FRAUDULENTO. Es decir, pagamos alquiler de la línea para que ésta se mantenga en condiciones de uso decentes, y ahora nos vienen a decir que no se ofrezcan 20 megas porque las instalaciones (de Telefonica) no cumplen los requisitos. Encomiable...

  • Cerrado

    No me extraña que esto pase... en Jazztel pone hasta 20 megas, pero no te aseguran un minimo... osea que puede que vayas peor

    No me extraña que esto pase... en Jazztel pone hasta 20 megas, pero no te aseguran un minimo... osea que puede que vayas peor que con el modem de 56 kb de toda la vida...
    Telefonica, pues trabajo en Telefonica Empresas y se lo que hay... No me voy a asustar de nada...
    Y en mi casa tengo Auna... esperando a deshacerme de ella...

  • Cerrado

    Solo puedo asentir con la cabeza cada párrafo que acabo de leer. _Mi experiencia_ Con telefonica: - Alta de Productos sin

    Solo puedo asentir con la cabeza cada párrafo que acabo de leer.
    _Mi experiencia_

    Con telefonica:
    - Alta de Productos sin haberlos pedido. (Antivirus + Firewall Residencial)
    - Pago de productos sin haberlos disfrutado.(Antivirus + Firewall Residencial)
    - Muchas llamadas y pérdidas de tiempo.

    Con Jazztel:
    - 90 dias desde el alta y sigo esperando.
    - Retrasos en la entrega del equipo (router).
    - Alta y pago de productos sin haberlos disfrutado. (Tarifa plana Nacional)
    - Muchas llamadas y pérdidas de tiempo.

    Este es sólo mi caso, y como yo hay miles de personas indignadas y que se sienten engañadas.
    Algo va mal en este pais para que nadie pueda dar un servicio en condiciones.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Los distintos (todos) gobiernos? La gente que sigue votando…

      Los distintos (todos) gobiernos? La gente que sigue votando (a todos) sin pensar dos veces? Ojo, que no tengo la solución, sólo digo que ésto sólo se puede solucionar a nivel de cascabel, y el cascabel sólo lo puede poner una ley (es decir un gobierno).

      P.D.: Yo también sufro a jazztel.

  • Cerrado

    pufff..pues sera que no hay servidores que dan más. por ejemplo terra. en su seccion de juegos...puedes probar a bajarte

    pufff..pues sera que no hay servidores que dan más. por ejemplo terra. en su seccion de juegos...puedes probar a bajarte alguna demo. yo he visto descargas directas en mi universidad de más de 2.47 megas por segundo, que se dice pronto.

    En cuanto a esto...yo creo que todos son unos ladrones. ahora despues de 2 meses, me llega una factura de wanadoo que literalmente pone "Bono Tarifa Movil 1hora/mes" y me cobran 28 euros y por supuesto, no incluyen el listado de llamadas a los moviles que he hecho ni nada.enfin...un timo que me quieren pegar...y no lo van a conseguir.

    un saludo makinas!!!

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    a mi con jazztel por lo pronto todo me va bien entrega de todo en los tiempos que me dijieron y la conexion a los dos dias de

    a mi con jazztel por lo pronto todo me va bien entrega de todo en los tiempos que me dijieron y la conexion a los dos dias de darme el cambio de linea... lo malo es que tuve que ir yo a por el modem porque los de seur no querian venir por la mañana xDDD en fin me cogia de camino :D La velocidad pos ome no son 20 mb porque tengo 37 db de atenuacion pero me coge los 13mb y 875 de subida y no no necesito los 20 mb completos pero si mas subida xD total aun no he encontrao ninguna descarga directa que me de mas de 600kb/s de bajada.... :D

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