Este titular es la principal queja de los consumidores. La Asociación de Internautas señala en un artículo (que cita en ocasiones a El País) que del total de reclamaciones que tramita la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, el 47% corresponden al ADSL. Las denuncias por los incumplimientos de los operadores han desplazado a las de los números de tarificación adicional (los, ahora, 806).
El ranking de reclamaciones lo encabeza la tramitación de altas y el cambio de operadora, sobre todo cuando el cliente abandona Telefónica. La AI afirma que pueden llegar hasta 12000 casos al mes los que presentan irregularidades y, en palabras de Víctor Domingo, su presidente, poder quedarse sin línea durante dos o tres meses. Nada nuevo bajo el sol.
También hablan de los 20 megas, reclamo de muchas compañías desde que Jazztel se lanzó con la tecnología ADSL2+ y que sirve como gancho para conseguir un abonado que no tenga cobertura de los mismos pero si de otra modalidad. Para cerrar, mala facturación y mala calidad completan este listado de quejas.
Precisamente Jazztel, el operador con más incidencias según la AI y el que ha demandado a Telefónica por un importe de 793 millones, asevera que en un 10% de sus clientes, los tiempos de espera fueron superiores a lo establecido. Telefónica por su parte, y hablando de manera general, se defiende señalando que sus competidores lanzan campañas sin la capacidad técnica y comercial suficiente, añadiendo que son reclamos falsos, ya que la tecnología ADSL2+ sólo puede alcanzar 20 megas en un 9% de la planta actual de accesos.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tiene un apartado dedicado a cómo formular una reclamación o denuncia.