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Llega la regulación de las compensaciones por los cortes de Internet

El Ministerio de Industria ha introducido un cambio legislativo regulando los cortes sufridos en los servicios de Internet. Con este cambio los internautas podrán reclamar una compensación cuando sufran una interrupción en el servicio.

"Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. A estos efectos, el operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una compensación por importe superior a 1 euro. El contrato de abono del servicio de acceso a Internet deberá recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación."

¿Surtirá efecto la medida?

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      Hola trabajo en una subcontrata de ono si llamas por una…

      Hola trabajo en una subcontrata de ono si llamas por una incidencia(averia) tecnica te dan el numero de incidencia y si lo deseas te mandan una carta con el numero de incidencia y una breve explicacion eso te sirve para reclamar si la anomalia dura 24 a 48h te devuelven 3 euros y si dura mas de 48 horas te devuelven la cuota mensual de internet
      Lo que no hacen ahora de moemnto es que si no lo reclamas no te devuelven nada pero si lo reclamas te lo devuelven.
      Espero te sirva de ayuda siempre pide el numero de incidencia y calcula las horas que tardan en areglarlo y se te devolver siempre que sea anomalia del isp
      Espero te sirva de ayuda y un saludo

    • Cerrado

      exacto, me parece a mi que las compañías nunca admitirán los…

      exacto, me parece a mi que las compañías nunca admitirán los cortes de la conexión y no pagarán un duro, y véte tu a reclamarles... pasa exactamente igual que la ley que obliga a tener números de atención al cliente gratuitos, y que en algunas empresas a pesar de la ley, brillan por su ausencia, o el único gratuito es el que informa a nuevos clientes o solo sirve para contratar mas cosas, porque para el resto hay que llamar al 902 de marras.

      Al final mucha ley mucha ley, pero no van a valer de nada, porque no se establecen las sanciones económicas que tendrían que pagar las compañías por incumplimiento de la ley. Así que si no hay sanción económica, harán lo que les salga de las narices.

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        ¿Alguien sabe qué ley dice eso de la obligatoriedad de los…

        ¿Alguien sabe qué ley dice eso de la obligatoriedad de los números gratuitos? Estoy pensando en cuando telefonica daba un número de información 118** con un coste considerable, y sin embargo existía otro número gratuito o casi gratuito, no sé si me seguís.

        A lo que voy: yo tengo como isp wanadoo, y es una de las pocas que yo tengo entendido siguen teniendo un 902 para el SAT. ¿Existe un telefono gratuito que está escondido? Bueno, perdonadme por la reflexión/pregunta

          • Cerrado

            Jazztel tambiEn lo tiene gratuito, aunque parece ser que…

            Jazztel tambiEn lo tiene gratuito, aunque parece ser que ahora solo es gratis desde fijos. Respecto a la ley, parece ser que se hizo con la intenciOn de evitar los 906 que habIa antes, no los 902. Mi opiniOn es que, si es asI, la ley se debe cambiar. Al cobrar la llamada la propia compaNIa a la que reclamas (ONO, por ejemplo), les interesa liarte y asI engordar la saca. Yo harIa una ley que dijera que si no tienen oficinas en cada capital para atender reclamaciones, el telEfono debe ser gratis.

            De cualquier modo, los consumidores tambiEn podemos hacer algo. Contratar solo con los operadores que lo tienen gratis. Es mAs importante de lo que parece. Es algo que valoras, y mucho, cuando las cosas van mal.

    • Cerrado

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      o si ha sido culpa suya ( mala configuración ... ) ... o del isp

      o si ha sido culpa suya ( mala configuración ... ) ... o del isp

  • Cerrado

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    A mi en Ya.com se me estropeo el Router y les llamé porque

    A mi en Ya.com se me estropeo el Router y les llamé porque era el que me habian "regalado" ellos unos 14 meses antes, para mi sorpresa no solo me cambiaron el router por un modelo mas nuevo (la garantía solo es 1 año no?), sino que me abonaron la semana que tardaron en traermelo, a pesar de que la línea no tenía ningún corte y funcionaba correctamente.

    Salu2!!

    • Cerrado

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      Lo mismo digo estuviste de suerte como yo me cambiaron 2…

      Lo mismo digo estuviste de suerte como yo me cambiaron 2 routers en periodos distintos, tuve suerte, una compañera de mi curro no le quisieron cambiar el modem.
      Todo es tener suerte del dia en que llamas y del operador.
      Un saludo

    • Cerrado

      La garantia son 2 años, pero claro si no te manden el router…

      La garantia son 2 años, pero claro si no te manden el router corren el peligro de que te vayas a otra compañia que por darte de alta te de gratis el router.

  • Cerrado

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    Las empresas medianamente serias no tienen una sola linea de

    Las empresas medianamente serias no tienen una sola linea de baratija.
    Y a las personas que pierden tanto dinero si se quedan sin internet que menos que una linea de backup.
    Pero claro, hay gente que cree que pagando 20€ tienen derecho a que le indemnicen vete tu a saber con cuanto dinero por no haber tenido la precaución de tener una linea de respaldo, porque que una linea de adsl en un año pueda tener un corte es muy probable y eso lo sabe todo el mundo.

  • Cerrado

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    Q te devuelvan 10€ me la sopla, pero si estas de exámenes y

    Q te devuelvan 10€ me la sopla, pero si estas de exámenes y te quedas aquellos 10 días sin internet que pasa?

    O que estés haciendo una práctica sobre UNIX via Telnet y no la puedas entregar porqué no tenías internet...

    No hay suficiente con un "lo sentimos" y que te devuelvan el dinero que ya de entrada es tuyo. Deberían de haber indemnizaciones por lo que el mal servicio del proveedor nos ha provocado.

    PD: ya sin hablar de las empresas que pueden perder dinero y clientes por culpa de esto!!!

  • Cerrado

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    Una gran noticia, la verdad, a ver si así hacemos valer más

    Una gran noticia, la verdad, a ver si así hacemos valer más nuestros derechos como consumidores y nos dejamos ya de que nos mangoneen.

    http://www.mepreparo.com ¡Prepárate para aprobar!

  • Cerrado

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    Habría que distinguir entre cortes derivados del servicio del

    Habría que distinguir entre cortes derivados del servicio del ISP y cortes derivados de la configuración local del propio cliente.

    Si la falta de servicio viene por problemas en la LAN o los PCs del cliente, no habrá lugar a reclamación. Lo difícil será delimitar esto y hacerlo entender al cliente final.

    • Cerrado

      El ISP te proporciona un acceso a Internet. Si tu PC tiene un…

      El ISP te proporciona un acceso a Internet.

      Si tu PC tiene un problema, eso no tiene nada que ver con la compañía que te da Internet.

    • Cerrado

      En las redes que son propiedad de telefonica y que el usuario…

      En las redes que son propiedad de telefonica y que el usuario solo tiene derecho a disfrute, como por ejemplo NETLAN.... al ser los equipos de comunicacion propiedad de telefonica y estar configurados por ellos...Saben cuando el corte el producido por perdida de portadora... o problemas en la lan

      • Cerrado

        en CUALQUIER tipo de red, sea de quien sea se puede saber a…

        en CUALQUIER tipo de red, sea de quien sea se puede saber a quien es debida una averia o un corte de conexion.

        Los DSLAM pueden registrar perdidas de sincronismo y las redes de los distintos ISP's tambien pueden reflejar problemas.

        Ya.com y Telefonica no me cobran npor el servicio no prestado, previa presentacion de una reclamacion, queja o incidencia.

  • Cerrado

    Me parece muy bien que devuelvan las pelas. Pero con lo que te

    Me parece muy bien que devuelvan las pelas. Pero con lo que te cobran reclamando en el 902 creo que no compensa ni llamar a no ser que tarden más de un día. Vamos que seguro que perdemos dinero igualmente.

  • Cerrado

    Hola, no soy muy aficionado a escribir en foros y demas pero

    Hola, no soy muy aficionado a escribir en foros y demas pero esto me ha resultado curioso, en mi opinion no creo que surta demasiado efecto ya que para los pequeños cortes o microcortes la empresa en cuestion no hara nada o alegara desconocimiento de tal hecho por no tener una incidencia del mismo, ademas yo al menos no estaria colgado del telefono para cada corte de pocos minutos, para los grandes, es decir estos qeu dicen que lo arreglan en 24 o 48 horas si lo que veo bien, por ello aplaudo el trabajo en mejorar en la regulacion del mundo de las telecomunicaciones, pero como se suele decir... hecha la ley hecha la trampa.

    PD: perdon si parezco un poco catatrofista jeje

    • Cerrado

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      Soy cliente de cable desde MENTA. Siempre que hubo algún…

      Soy cliente de cable desde MENTA.
      Siempre que hubo algún corte, me abonaban la parte proporcional en la factura.

      Con ONO no puedo decir nada pues ya hace muchísimo que no sufría cortes en mi conexión.

  • Cerrado

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    Es un cambio regulatorio no legislativo. No se deben utilizar

    Es un cambio regulatorio no legislativo. No se deben utilizar las dos palabras como sinónimos. Mucha gente ha muerto para que exista la separación de poderes.

  • Cerrado

    Buenas, Voy a hablar desde mi situacion como empresa...

    Buenas,

    Voy a hablar desde mi situacion como empresa...

    Telefonica ya lleva desde hace mucho tiempo abonando la parte proporcional cuando se produce un corte...

    Imaginemos que se produce un micro corte que solo son minutos, hay no hay nada que hacer, pero cuando se producen cortes mas prolongados.... Telefonica me ha abonado las partes proporcionales segun la tarifa/linea en la que se produce.

    Otra cosa es que si tengo una ADSL de 8 mbps que ,imaginemos... 200 €/mes, y estoy sin ella 2 dias... en el caso de las empresas, no veo logico solo ingresar la parte proporcional, ya que el tema del "Gluco Cesante" hacen caso omiso a el..

    Un saludo

    heze54

    • Cerrado

      Hay muchas empresas que no tener internet un dia les supone…

      Hay muchas empresas que no tener internet un dia les supone no operar. Que les paguen 1,3 Euros por ese dia, no cubre su "lucro cesante". Algo es algo al menos.

    • Cerrado

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      Es cierto que Telefonica tiene esto mismo puesto en las…

      Es cierto que Telefonica tiene esto mismo puesto en las condiciones del contrato desde que empezo a ofrecer ADSL. Y tambien es cierto que devolver la parte de la cuota proporcional al tiempo no es indemnizacion alguna, simplemente se trata de no cobrar por el servicio no dado.

  • Cerrado

    Pues a ver si es cierto y a mi que llevo 21 dias sin linea me

    Pues a ver si es cierto y a mi que llevo 21 dias sin linea me dan algo por tenerme sin mi dominio ni internet ni Imagenio.

  • Cerrado

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    ¿Y cómo se quiere probar?¿Y si no nos ponemos de acuerdo

    ¿Y cómo se quiere probar?¿Y si no nos ponemos de acuerdo quien va a ir a juicio por 4€? Mucho aire caliente........

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