Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel acuerdan un código deontológico que regule la forma en la que realizan llamadas comerciales para captar nuevos clientes. Entre los nuevos compromisos está respetar la hora de la siesta.
Las llamadas de spam a horas intempestivas por parte de comerciales que en algunos casos recurren a técnicas poco éticas para conseguir que el cliente cambie de operadora, deberían tener los días contados si se aplica estrictamente el código que las principales operadoras anuncian1.
Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel, quienes representan al 86,5% del mercado, son los firmantes del acuerdo al que invitan a sumarse al resto de operadoras y con el que quieren mejorar la imagen gravemente dañada por las continuas campañas de captación comercial que realizan de forma directa o a través de sus distribuidores comerciales. Limitar la presión de sus campañas de telemarketing también es una forma de relajar la intensa guerra comercial que está desgastando los ingresos del sector.
Medidas del acuerdo anti spam telefónico
- Se controlarán mediante auditorías a los centros desde donde se realizan las llamadas para verificar que no se emplean métodos engañosos, fraudulentos o desleales.
- Se verificará que el cliente efectivamente ha aceptado el cambio de operadora en caso de que la llamada tenga éxito.
- Se reforzará el respeto a la Lista Robinson donde se inscriben los usuarios que no quieren recibir llamadas comerciales.
- El horario en el que se hacen las llamadas estará limitado en un primer momento a entre las 9:00 y las 21:00 horas, excluyendo los sábados, domingos y festivos. Desde 2022, se limita aún más el tiempo eliminando la primera hora de la mañana y la hora de la siesta, entre las 15 y las 16 horas.
- Habrá un máximo de 3 intentos de contacto con el usuario antes de desistir
- Si un cliente atiende la llamada y no está interesado no se le volverá a llamar durante al menos 3 meses.
- Se identificará el número que llama y de qué compañía se trata, no utilizándose por tanto números ocultos.
- El usuario podrá saber de dónde salen sus datos, quién es responsable de la base de datos y qué empresa subcontratada está haciendo la llamada.
Cancelación de alta sin penalización si ha habido fraude
En el caso de que se constate que una contratación ha sido fraudulenta, la operadora a la que se ha transferido el cliente lo dará de baja sin ningún tipo de penalización por permanencia, asegurándose que no hay interrupción del servicio mientras se ejecuta la portabilidad de nuevo hacia el operador original.
No es la primera vez que las operadoras alcanzan un acuerdo similar, sin que hasta el momento haya tenido demasiado éxito para controlar la actividad que terceras empresas distribuidoras realizan, en algunos casos desde call centers situados en otros países. Vodafone fue sancionada por no ejercer adecuadamente este control sobre su red comercial.
