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Las líneas 902 representan para los consumidores españoles 'la peor práctica empresarial del año'


FACUA ha organizado por quinto año estos premios, que cuentan con tres categorías: La Peor Empresa, La Peor Práctica Empresarial y El Peor Anuncio de los últimos doce meses. Los consumidores han participado en las votaciones desde el pasado 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, en la web FACUA.org/lapeorempresa y así, las líneas 902 representan para los consumidores españoles 'la peor práctica empresarial del año'.

En telefonía móvil, el precio fijado para las llamadas a líneas 902 por Movistar, la compañía con mayor volumen de clientes, es de 0,47 euros por el establecimiento de la comunicación y 0,47 euros por minuto. Así, una sola llamada de 10 minutos llega a representar más de 5 euros. En telefonía fija, tomando también como referencia las tarifas de Movistar, son 0,12 euros de establecimiento y 0,09 euros por minuto si la cuarta cifra del 902 es 1, 2, 3 o 4 y 0,03 euros por minuto si es 5, 6, 7, 8 o 9.

La asociación reclama a empresas y administraciones públicas que dejen de utilizar estas numeraciones y las sustituyan por teléfonos gratuitos o por líneas convencionales con prefijos geográficos

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  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Pues yo en mi empresa el 902 no lo tenemos para timar, sino…

    Pues yo en mi empresa el 902 no lo tenemos para timar, sino para poder redireccionar el teléfono a oficinas, me explico: El 902 es el que conocen todos nuestros clientes, nos cambiamos de provincia y no hizo falta avisar a todos los clientes de que cambiamos de número, simplemente cambiamos el redireccionamiento del 902 y todo transparente. Posteriormente volvimos a cambiarlo a la otra punta de España y manteniendo el 902. Para nosotros tiene esa ventaja sin tener que estar actualizando teléfonos de papelería, web, etc.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Ja ja ja... para redireccionar el dinero de los clientes a…

      Ja ja ja... para redireccionar el dinero de los clientes a vuestro bolsillo.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Hay una base de clientes que, por principio, no llamamos…

      Hay una base de clientes que, por principio, no llamamos jamás a un 902. Simplemente, nos parece un timo.

      Si quieres dar ese servicio, también en beneficio del cliente, al que aprecias, pon un 900. O sostén empresarialmente el coste de redireccionar que, al fin y al cabo, lo provocas tú directamente, no tu cliente, al que le cargas injustificadamente el coste y, al fin y al cabo, acabas echándolo.

      Tu verás.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Vale, pero como yo no voy a llamar jamas al 902 me da igual…

      Vale, pero como yo no voy a llamar jamas al 902 me da igual que lo redireccioneis a la luna. Dejaria de ser vuestro cliente si es que alguna vez llegara a serlo (porque si para serlo he de pasar por un 902, malo). Tambien se puede redireccionar cualquier otra linea.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Mientras en Estados Unidos las empresas importantes usan 800 gratuitos

    ... y sería toda una temeridad no atender de forma gratuita a sus clientes que se marcharían a la competencia, aquí en España la obsoleta cultura empresarial sigue con el lema de que "el cliente nunca tiene razón" y vamos a intentar siempre abusar de él, no aceptando reclamaciones y sabiendo que el Sistema Judicial no funciona, pues la gente no puede esperar 8 años para que luego le digan que no, como me pasó a mí.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Aquí es que simple y llanamente NO HAY CULTURA empresarial,…

      Aquí es que simple y llanamente NO HAY CULTURA empresarial, por que no hay empresarios. No hay emprendedores. Así de claro. Aquí los empresarios son estraperlistas que vienen directamente emparentados con los que había en los años cuarenta del siglo pasado y creen estar ahí para aprovecharse de clientes (vendiendo todo lo vendible) , proveedores (No pagando puntualmente, exigiendo B...) , el Estado...Seguridad Social (a la que defraudan y escamotean si pueden) , Hacienda (a la que roban no declarando) y trabajadores (a los que si pueden explotan todo lo posible) .

      • ahora mismo no caigo quién eres.. pero acabas de definir el…

        ahora mismo no caigo quién eres.. pero acabas de definir el tejido 'empresarial' español :)

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        los 902 estan para evitar los abusos de los clientes en la…

        los 902 estan para evitar los abusos de los clientes en la mayoria de las pymes.

        Los que tanto os quejais, os asombraria saber la cantidad de llamadas tontas que se producen preguntando cosas que nada tiene que ver con la actividad de la empresa, porque "ya que estamos" como no me cuesta.

        luego estan los que hacen una compra online en la que tienen que leer 10 lineas de descripcion y vienen claramente especificados los plazos de entrega, y te estan acosando a llamadas cada 5 minutos para meter bulla y que este antes del tiempo pactado

        es muy facil ver los toros desde la barrera... en mi empresa la politica es la de que si el cliente no es un toca narices y se queja del 902, se le devuelve la llamada ipsofacto ya sea fijo, movil o incluso internacional

        lamentablemnete por el abuso de unos pocos pagamos justos por pecadores. con el 902 llamam los que lo necesitan a 3 cent minuto (que es razonable) y el que no, envia un email que de media tarda menos de 4 horas laborables en ser respondido.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Eso es mentira, llanamente, no seas tan hipócrita, sabrás que…

          Eso es mentira, llanamente, no seas tan hipócrita, sabrás que las empresas al contratar los 902, también cobran, pasando de un número de llamadas, así que el estado español antidemocrático y las empresas de servicios básicos tienen los 902, solo he visto una empresa que ha dejado de lado los números 602, Gas Natural, parece mentira pero es así, así que no digas más tonterías, no se quien eres pero me imagino qué puesto ocupas.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Los 902 son un medoto mas para ganar dinero por la jeta (gana…

          Los 902 son un medoto mas para ganar dinero por la jeta (gana el empresario que lo contrata y gana la que sirve el servicio, el cliente siempre pierde).

          Si quieres evitar abusos porque seguro que alguno llama al 902 que se pongan numeros 800 que cuestan mas... o mejor un numero especial nuevo, que cueste 5 veces mas y asi reducimos mas el abuso.

          Tu devolveras las llamadas si, pero al cliente ya le ha costado dinero llamarte... recuerda, CLIENTE... el que te compra, al que das servicio.

          Te aseguro que con gente como yo te arruinas porque como no me des mas opcion que un 902, te va a llamar tu padre. ¿Email? si claro, todo el mundo tiene acceso a Internet, como es un servicio universal y garantizado...

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            ¿Email? si claro, todo el mundo tiene acceso a Internet, como…

            ¿Email? si claro, todo el mundo tiene acceso a Internet, como es un servicio universal y garantizado...

            Sobre todo si lo que pretendes es reclamar que no te funciona el ADSL. :)

            es muy facil ver los toros desde la barrera... en mi empresa la politica es la de que si el cliente no es un toca narices y se queja del 902, se le devuelve la llamada ipsofacto ya sea fijo, movil o incluso internacional

            El problema es que los usuarios no conocen cómo funciona la empresa. Si va a devolver la llamada, si van a estar pasándote de uno a otro durante horas… Mientras que llamar a algunos sitios es un placer, a otros es un infierno (y muchas veces no lo sabes cómo te van a tratar, lo que te hace retraerte antes de llamar).

            lamentablemnete por el abuso de unos pocos pagamos justos por pecadores. con el 902 llamam los que lo necesitan a 3 cent minuto (que es razonable) y el que no, envia un email que de media tarda menos de 4 horas laborables en ser respondido.

            No sé si has leído el encabezado de la noticia: «En telefonía móvil, el precio (…) es de 0,47 euros por el establecimiento de la comunicación y 0,47 euros por minuto. Así, una sola llamada de 10 minutos llega a representar más de 5 euros

            • BocaDePez BocaDePez
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              entonces el problema no son los 902, que desde fijo salen a 3…

              entonces el problema no son los 902, que desde fijo salen a 3 centimos el minuto, sino que las compañias de moviles abusan cobrando precios fuera de lo razonable

          • BocaDePez BocaDePez
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            +1. Yo me he cabiado de compañia de seguros por eso mismo. Y…

            +1. Yo me he cabiado de compañia de seguros por eso mismo. Y de telefonia tambien, y segun me vayan hinchando las pelotas me voy cambiando. Cuando pagas por un servicio no tienes porque volver a pagar por informarte.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Trabajo en ono como teleoperadora y atendemos llamadas del…

    Trabajo en ono como teleoperadora y atendemos llamadas del 1400 (gratis) y del 902 (que si llama desde la red ono solo paga 47 centimos con el iva hable lo que hable) y no os podeis imaginar cuando nos tocan llamadas del 1400...... es horrible (desde dime el telefono de un hospital ¿¿?? el que llama para cachondearse (hay mas de uno al dia) el guarro que llama para hacer sus cosas, la mujer mayor aburrida, el que llama cada dos por tres para lo mismo, el que esta aburrido, para pedir un taxi, para que le demos horarios de autobuses, pagar el whatsapp........... asi hasta la mejor de todas "comprar entradas al circo del sol" o reservar un vuelo.

    Mientra el que llama al 902 siempre son consultas sobre su factura, averisd u otra consulta seria.

    Cuando me dicen hoy te toca 1400 me vuelvo loca de la de tonterias que tendre que escuchar.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Vaya por delante que hay que tener la cara de cemento armado…

      Vaya por delante que hay que tener la cara de cemento armado para soltar tremenda gilipollez. En todas partes hay pesados y no por eso se les complica la vida al resto de clientes. ¿Quieres un ejemplo sencillo? Un bar.

      Entonces, los particulares también tendremos que poner números 902 y así sólo nos llamaréis para cosas serias en vez de estar dando por culo a todas horas y así estaremos en igualdad de condiciones. Supongo que te parece bien, ¿no?

    • BocaDePez BocaDePez
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      Ahora te digo yo... Cuando llamas al 1400 para consultar algo…

      Ahora te digo yo...

      Cuando llamas al 1400 para consultar algo sobre una factura o algo importante, te mandan al 902, NO te atienden en el 1400... con lo cual un cliente con un problema (y serio), encima tiene que soportar un sobrecoste. En cambio a los gilipollas y tontos, si les atienden gratis. Si, es una politica empresarial perfecta: como el cliente tiene que llamar por cojones, que trague y pase por la caja del 902...

      Los 902 se pusieron con la excusa de "centralizar", pero realmente se buscaba trincar un dinerito extra de cada llamada. Miles de llamadas cada dia x 365 dias al año... dan para mucho.

      • Eso no es cierto. Yo siempre llamo al 1400 y salvo para bajas…

        Eso no es cierto. Yo siempre llamo al 1400 y salvo para bajas completas (que se pueden tramitar por fax o email) siempre me han atendido (facturación, averías, gestión de servicios, bajas o altas de servicios individuales, etC)

        • BocaDePez BocaDePez
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          Si un alta te la tramitan por telefono una baja tambien deben…

          Si un alta te la tramitan por telefono una baja tambien deben tramitarla por telefono y si lo primero se hace por un 1400 lo segundo tambien. Eso lo dice la logica, otra cosa es lo que se haga y si es conveniente jugar con compañias ladronas, es decir, dar de alta = todo facilidades, dar de baja = todo complicaciones. Burofax es el santo grial para el consumidor.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Entonces lo que tu dices tampoco es cierto, porque a mi me ha…

          Entonces lo que tu dices tampoco es cierto, porque a mi me ha pasado lo de que no atiendan...

          ¿Quizas depende del que te toque al otro lado del telefono?

    • Mi religión no me permite llamar a cualquier teléfono de…

      Mi religión no me permite llamar a cualquier teléfono de tarifacción adicional. Alerta Empresarios, cada vez hay mas personas que reniegan de sus creencias primitivas y se convierten a las mías.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Yo no tengo religion, simplemente no me sale de los huevos…

        Yo no tengo religion, simplemente no me sale de los huevos que me estafen/timen/engañen con el ya clasico "para mejorar su experiencia/servicio".

      • BocaDePez BocaDePez
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        Por eso lo usan sobre todo para bajas, problemas técnicos,…

        Por eso lo usan sobre todo para bajas, problemas técnicos, etc. Cuando les interesa que no les llames vamos.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Departamento de Marketing: Sr Pujals, FACUA ha dicho que las…

    Departamento de Marketing: Sr Pujals, FACUA ha dicho que las llamadas 902 son una práctica deshonesta y reprobable.

    24 horas después en la consulta del experto maxilofacial:

    Experto: Tiene la mandíbula desencajada de un modo que no recuerdo haber visto antes. Espero que el chiste fuera muy bueno.

    Pujals: Es gulpa de bis embleados, adier se les ocurrió leedme un inzorme...

        • BocaDePez BocaDePez
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          En US o tienes un 800 (un 900 Español -Gratuito-) para venta…

          En US o tienes un 800 (un 900 Español -Gratuito-) para venta y Postventa o simplemente no vendes...

          En España simplemente padecemos el síndrome del perro apaleado, nos dan, ladramos un poco y volvemos a por más... Una y otra vez.

          Hemos olvidado cual es nuestra posición en la cadena trófica...

  • BocaDePez BocaDePez
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    ¿Empresarial? Pero si hasta la propia administracion del…

    ¿Empresarial?

    Pero si hasta la propia administracion del estado usa los 902: seguridad social, hacienda, citas para el medico, itv, etc. TODOS. Con estos antecedentes dudo mucho que cambie la situacion, si el que tiene que cambiarla es uno de los que mismamente anda en el ajo.

    Ultimamente algunas dan opcion a numeros locales, pero al lado te ponen tambien el 902, lo cual no lo entiendo... Otras no hay opcion como son las citas para el medico general/pediatra, ITV, etc. y hablamos de temas que son normalmente necesidad u obligacion.

    En un pais donde el gobierno choricea como el que mas, ¿que esperamos?

    ¡ Vuelta a los numeros fijos regionales de toda la vida pero para ayer !

  • BocaDePez BocaDePez
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    Las operadoras cobran aparte los números locales asociados a los números premium

    Todo un escándalo cuando me llegaron en la factura de Jazztel cargos a unas llamadas a un ayuntamiento de otra localidad.

    Los ayuntamientos tienen el teléfono 010 para atender consultas locales, pero el teléfono 010 no entra en las tarifas planas de las compañías telefónicas. El colmo viene cuando tienes que llamar al ayuntamiento de otra localidad diferente a la tuya, puesto que si marcas el 010 el sistema te redirige automáticamente al de tu ciudad. No es posible marcar 010 y que te contesten en otra ciudad.

    Desde Madrid Capital tuve que llamar al ayuntamiento de Móstoles, a un 91XXXXXXX que aparecía en su página web. Muchas veces, por cierto, atención nefasta. Aparte de no solucionarme mis problemas, al mes siguiente me vinieron casi 5 euros por llamadas de tarificación especial...

    Jazztel me dijo que esos números equivalían al 010 y estaban fuera de la tarifa plana, ignorando que si hubiese marcado 010 me habrían dirigido al consistorio de Madrid y no al de Móstoles. Lo peor de todo es que el SAT no se sale de su guíaburros y solo leen lo que les sale en su pantalla, sin aceptar una reclamación. Como era de esperar, la página web de Jazztel para hacer reclamaciones, curiosamente siempre estaba fuera de servicio. ¡Qué cosas!

    • BocaDePez BocaDePez
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      Denuncialos ante la CMT, eso puede hacerse online con…

      Denuncialos ante la CMT, eso puede hacerse online con certificado digital, insinuales que están cobrando de más a lo tonto y que siendo bueno no quieres acusar de estafa a nadie, pero que por favor te devuelvan la pasta.

      A ver, esto lleva su tiempo, pero al fina suele llamarte un pavo de la compañía XXX (en mi caso llevo tres, ya.com, orange y vodafone) y te ofrecen descuentos y chorradas tras recurrir dos o tres veces y no dejar caer esto en saco roto.

      Y si, solo por ser insistente y tocapelotas te llaman, llegan a un acuerdo y dan carpetazo al asunto.

      La página de reclamaciones: www.usuariosteleco.es/PresentacionElectr … maticas.aspx

      PD: en mi caso fueron en ya.com y orange cuando cobraban el "antivirus megaplus" pa windows teniendo un linux en casa y la mejor fue vodafone que quería cobrarme por asomarme al balcón a hablar teniendo una base de telefonía móvil fija en la cocina (con dos cojones)

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