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Ley 44/2006: Más protección para consumidores y usuarios.

En el BOE nº 312 de 30-12-2006 se ha publicado la Ley 44/2006, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, adaptada a las exigencias Europeas y que pretende contribuir a solucionar algunos problemas concretos y cotidianos de los ciudadanos.

La defensa de los consumidores se configura en el artículo 51 de la Constitución Española como un principio rector de la política social y económica, que los poderes públicos deben garantizar. A este propósito responde esta Ley, en la que se introducen determinadas modificaciones en nuestra legislación sobre esta materia, por una parte, para dar cumplimiento a una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas y, por otra, para incorporar una serie de mejoras en la protección de los consumidores en una serie de ámbitos en los que se ha considerado necesario.

Las novedades más destacadas de esta Ley para conocer nuestros derechos frente a los proveedores de servicios de Internet son:

  • La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de productos, actividades y servicios será perseguida y sancionada como fraude. La ley obliga a que a los usuarios del transporte aéreo se les informe del precio total de los billetes desde el primer momento, además de prohibir los cobros por emisión.

  • Las cláusulas abusivas serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas en contrato. Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.

  • La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de que se encuentre dentro del plazo de garantía legal, en los términos previstos en la Ley de Garantías en la Venta de de Bienes de Consumo.

  • En los contratos de prestación de servicios o suministro de bienes de tracto sucesivo o continuado el consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

  • En toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.

  • Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance.

  • Iguales facilidades para altas y bajas en los servicios.- La nueva ley establece el derecho a darse de baja de los contratos suscritos con prestadores de servicios con las mismas facilidades con las que se dan de alta. El prestador incurrirá en infracción si trata de impedir la baja del usuario imponiendo cargas que penalicen el derecho a poner fin al contrato, lo que es especialmente importante en la prestación de servicios de naturaleza periódica.

  • Se deberá informar al consumidor del derecho de baja y la forma de hacerlo de manera previa y gratuita, sin obligarle, por ejemplo, a obtenerla a través de un número telefónico de tarificación adicional. Las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido o en el precio de los productos o servicios o cualquier otra estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva. En aquellos sectores en los que el inicio del servicio conlleve indisolublemente unido un coste para las empresas o los profesionales no repercutido en el precio, no se considerará abusiva la facturación por separado de tales costes, cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado

  • Las estipulaciones que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato, en particular en los contratos de prestación de servicios o suministro de bienes de tracto sucesivo o continuado, la imposición de plazos de duración excesiva, la renuncia o el establecimiento de limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin a estos contratos, así como la obstaculización al ejercicio de este derecho a través del procedimiento pactado, cual es el caso de las que prevean la imposición de formalidades distintas de las previstas para contratar o la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la atribución al profesional de la facultad de ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

Este artículo se publica con el consentimiento de www.formatolegal.com citando la fuente y enlace del dominio proveniente.

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  • Cerrado

    ¿Hubiera sido preferible no haber legislado esta norma?

    La Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, comienza a arrojar unos resultados nada favorables para los consumidores.

    Aunque, paradojicamente, la citada Ley promulga el refuerzo de la protección de los consumidores y la leal competencia nada está más lejos de estos dignos propósitos.

    Por un lado, las Compañías de telefonía móvil han aprobado una subida desproporcionada de tarifas. Primero lo hizo Movistar y seguidamente Vodafone y Orange, eso sí, con argumentos tan peregrinos como que tienen que adaptar sus contratos a lo dispuesto en la Ley. Y, ¿qué hay de los compromisos adquiridos con los usuarios en productos como “Mi favorito” de Telefónica que anuncia 1 céntimo para toda la vida cuando se anuncia una subida del 20%? o la subida de Vodafone y Orange del 25% el establecimiento de llamada.

    De otro lado, Asociaciones de Consumidores y Usuarios han lanzado la voz de alarma. Facua pide al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que se pronuncien ante tan injustificadas subidas de tarifas mientras que Ceacu pide la intervención del Tribunal de Defensa de la Competencia ante la sospecha de un pacto ilícito entre Compañías.

    Y por último, la voz de mando, la del Gobierno, con el Ministro de Economía Pedro Solbes a la cabeza se ha pronunciando previniendo a las Compañías de la intervención del ejecutivo en caso de subir las tarifas para compensar la perdida de ingresos ante el fin del redondeo.

    Y yo me pregunto, ¿con qué nos sorprenderán los publicistas estos próximos meses?, ¿qué fue de ese argumento económico acerca de la Ley de la oferta y la demanda?, ¿acaso no han entrado a repartirse el pastel otras Compañías recientemente como Yoigo o Euskaltel?

    Sea como fuere, consumidores y usuarios de telefonía móvil presumo que van a ser la cabeza de turco que paguen los platos rotos de esta lucha de titanes. Ríanse de la cuesta de Enero y busquen alternativas que el cinturón todavía tiene como apretarse.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    soy de ono y el otro dia llamo para darme de baja y van y me…

    soy de ono y el otro dia llamo para darme de baja y van y me piden 121€ x darme de baja y 35 de telefonica por darme de alta... como abusa la gente

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Yo tengo un contrato de permanencia, pero solicité la baja…

    Yo tengo un contrato de permanencia, pero solicité la baja temporal de mi línea porque me robaron mi móvil, y me dijeron que si lo dejaba solo restringido, me seguían cobrando el consumo mínimo, aunque no utilizara la línea. ¿Podré cambiarme de compañía sin que me sancionen ni me inscriban en lista de morosos a partir de la entrada en vigor de la ley, o tengo que esperar a cumplir mi compromiso de permanencia para poder cambiarme? Gracias

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Pienso que es una buena ley , pero , mi duda es si es con…

    Pienso que es una buena ley , pero , mi duda es si es con caracter retroactivo , o sea , que ya tuviera un contrato con permanencia con anterioridad a dicha ley.

    ¿Queda anulada esta clausula o es solo para contratos posteriores a la ley?

    • Cerrado

      [vacío]

      Eso es lo mismo que pensaba el alcalde de Marbella, pero por suerte, el tiempo acaba poniendo a cada uno en su sitio. Lo importante es que no nos resignemos. Seamos optimistas, seamos críticos y defendamos nuestros derechos. Si todos lo hiciésemos, habríamos hundido ya más de una empresa de sinvergüenzas. El problema lo tenemos en las actitudes conformistas.

      Ánimo y mantén la esperanza. Verás como acaban entrando por el aro.

      Saludos.

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