Tienes razón, independientemente de que tu no quieras pagar, la linea 902 es una linea compartida, paga la empresa como tu la misma llamada, claro que si lo haces desde una linea de ONO, pues ONO no paga, aunque no se si la linea 902 es exclusiva de telefonica.
El caso de las llamadas, te puedo asegurar que las llamadas que entran, en un 99% son chorradas de gente que quiere que un soporte tecnico sea un instituto de informatica para enseñar a los torpes o novatos sobre como navegar y un 1% (aunque te parezca mentira) son incidencias, y en estos casos, son siempre en llamadas gratuitas, cuanto mas gratuito sea, la gente en proporcion mas llama, osea, el novato tiene un problema y antes de gastarse el dinero en un tecnico o llamar al vecino informatico dice: total si es gratis si no me lo solucionan no pierdo nada, pues eso pasa, que la gente abusa tela y la gente que trabaja detrás del telefono está deseando en que le entren llamadas como la tuya que son realmente las que deben ser eficaces a las chorradas que mas tiene que atender, que ademas, te puedo asegurar que son las mas pesadas porque mucha gente exige un soporte de un servicio de internet y te salen con que el porque esta pagina web no se carga y tu no le puedes dar soporte y no entienden que esa pagina web puede estar offline, que no le puedes ayudar a rellenar tal formulario y te preguntan que si esto es soporte tecnico de internet.. le explicas que tienen que ser cosas relacionadas con tu empresa y la gente (que no sabe o se hace el longui) pues te entretiene y alarga la llamada e inclusives algunos/as se dan de baja por cosas tan absurdas como esas y estas viendo una cola de 13 personas mientras tanto...
Yo he atendido llamadas con colas de muchas personas configurandole a un cliente un puto modem rtb para que éste no se de de baja porque no entendía que el modem era parte suya y no de la empresa, tal así como las broncas que se tiene diariamente por los errores 678 que en la mayoría de los casos son del modem y hace falta ponerle cadenas y cadenas y la gente no entiende que ese error es perteneciente al modem gracias a la basura de modems tipo winmodems que se compran porque vienen incorporados ya en la compra del pc, y terminas en google buscando comandos ats como un loco para librarte de este pesao que tienes con una cola de clientes por detras que da miedo, y te aseguro que como a este cliente no le soluciones su problema, te va a echar un broncazo del quince plenamente injusto porque es que no entiende que el modem es suyo y te dicen que porque pasa esto si con teleline no le pasaba... pues le tienes que explicar un mogollon de cosas que cuando terminas, no se han enterado porque sencillamente no saben de informatica y te vuelven a dar la vuelta de que con teleline no le pasaba y asi y asi y asi hasta que te cansas y te pones hecho un robot-contestador indicandole que no puede hacer nada por su modem hasta que te cuelga sacando antes de colgar lo mas negro de su palabrería y las injurias mas absurdas..
Comprendo tu postura pero hay gente muy intolerante y no comprende, que aunque sea una empresa privada y no publica, tambien se tiene que atender otras necesidades de otras personas que también estan esperando y no entra por la cabeza el decir voy a cortar la llamada por que te acuerdas de que le pagas el servicio y siempre el cliente termina pensando "que se jodan los que vengan detras que pa eso pago el servicio" asi que ahi pagamos todos, tu, la empresa y los demás. Luego la gente dira que contrate mas gente... Pero claro, hay que ser objetivo, ¿para que se está? se está para atender las llamadas que hay que atender, si contratamos mas gente para estas tonterías, estaremos pagando personal para las tonterías porque el personal llama por tonterías y la empresa pierde tela y aunque te parezca mentira, tambien a la empresa le duele al bolsillo poner un 902 ya que hay gente que se da de baja y los trabajadores, en muchos casos son despedidos porque no hay tantas llamadas, osea que todo es relativo y es a causa de la misma gente que abusa de las lineas gratuitas y ya pa que contarte la de llamadas de insultos que recibes de gente que está aburrida y le da por llamarte para insultarte simplemente y colgarte el telefono...
Tambien en muchos casos, en los isps que a parte de tener un servicio de pago, tienen tambien un servicio gratuito, pasa igual, pues pasa que nadie mira como se configura un correo, o si lo miran en la pagina, pero como hay un 902 que es una llamada metropolitana o es una linea 900 ya ni te cuento... Total, me lo van a dar pasito a pasito, todo mascaito... pues luego suceden esas cachos de colas que son abismales.
Yo sin mas comprendo plenamente tu postura y yo estoy deseando de que la gente entienda que la pagina que está alojada en EEUU es problema del isp de EEUU, que el porque con su navegador no puede chatear es problema del cliente JAVA y no del ISP y te vuelven con que el teleline podían y ahora no..., que el problema del error 678 es problema del MODEM generalmente y asi infinidad de cosas y terminariamos solucionando los problemas en cuestion de 40 segundos de media y con cola 0 y resolucion total pero la gente no se entera de que la informatica no es para torpes sino para gente que entiende algo minimo de informatica y ahora internet viene con el paquete incorporado del ordenador de los reyes magos y te entran unas llamaditas que no saben ni lo que es la barra de inicio y no saben cerrar una ventanita ¿Y eso de la barra de inicio que eeeh?..
Antes de ser operador en soporte tecnico fui cliente y te aseguro y prometo que se ven las cosas muy diferentes y ante todo e igualmente comprendo tu postura.
Venga un saludo.