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Junio 2002: El Servicio Técnico de ONO pasa a ser un 902

Tal y como escuchareis si llamais al 1401 y pulsais el 2 de averias, el mes que viene el servicio "técnico" pasará a un telefono 902, por lo que dejará de ser gratis.

Además de que muchas veces tardan hasta 15 minutos en cojerte el teléfono (tiempo que ahora pagaremos de nuestros bolsillos) lo que más joroba es el mero hecho de que por avisar de una avería encima tendrás que pagar.

Ya que ONO integra telefono, TV y internet por lo menos podrían ponerlo gratuito para clientes de teléfono ONO.

Podemos quejarnos todos en el teléfono arriba indicado, pulsando el menu 4 de quejas y diciendo que no estamos de acuerdo con el paso del servicio técnico a un teléfono 902.

Igual no nos hacen ni caso pero por lo menos que se enteren de que no nos pueden tomar el pelo tan fácilmente.

Al principio muy bonito todo, ping que te cagas, velocidad que no veas, ahora todo de mal en peor, servicio técnico de pago, etc, etc... ¿Qué será lo siguiente? ¿Subida de tarifas a lo animal?

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    El problema no es de ONO sino del sistema

    La verdad es que es una verguenza que en España el tema de telecomunicaciones esta como esta. El tema de Telefonica es para llorar. No es que tuviera un sistema buwno pero cuando iba poniendose bien viene el CNT y les dice que debe existir competencia. Telefonica que hace es en vez de invertir para mejorar sigue las leyes al pie de la letra y con ello baja la calidad de servicio. Bien viene la competencia. Aqui fue ONO. Esta empresa tarda mas de dos años en dignarse a poner las primeras emisiones despues de poner las chapuzas de intalaciones que han puesto para llevarlas a los hogares. Te dan un papel con unos canales y un servicio como un caramelo que comparado con telefonica es alucinante. Se llevan apuntados un millon de personas y que. Te quitan los canales de radio, como les parece mas barato y sin consultar se pasan a gran via con lo que te quitan canales buenos como los de cinemania. Y bueno respecto al telefono despues de pagar una cuotas ermormes por un servicio que no tenemos, ahora se pagan por unas consultan que yo he llegado a pasar dias esperando que me atiendan. Internet es algo que tanpoco se salva. Te obligan a que cambies de forma de trabajar. Primero tarifa plana, luego la alta velocidad y eso claro aumentando los precios que por ciero lo aumentan cuando quieren.

    La verdad es que la altenativa no es buena. O sea no quero decir que el cable sea malo solo que esta montado no para dar servicio sino para llevar adelante una empresa. A ver que pasa ahora que se unieron via digutal y gran via. A lo mejor habra que pagar mas por ver lo mismo que vemos y cada vez con peor servicio.

    Un saludo

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Solo es de pago para quejas de internet ...

    Ayer llamé a ONO para quejarme que mi linea telefónica se ha quedado sin linea (no da tono, por segunda vez desde que la tengo), y de paso pregunte con voz de cabreado lo de si el teléfono de atención al cliente era de pago y me dijeron que solo el servicio de atención a clientes de internet, o sea que si se te jode el teléfono no pagas, pero si se te jode internet si.

    La lectura evidente es que la mayoria de llamadas recibidas en el servicio es realizada por quejas o consultas de clientes de internet, y por un lado quieren hacer que la gente no llame por chorradas y por otro llenarse los bolsillos.

    Si lo piensas bien, creo que deberíamos tener derecho no solo a no pagar cuando se nos jode internet, sino a recibir una indemnización por el tiempo que no disfrutamos de un servicio por el cual pagamos religiosamente y por adelantado.

    Si hay gente que llama por chorradas, que no hagan pagar a justos por pecadores, que si a mi se me jode por su culpa encima no me hagan pagar por solucionarmelo.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Tienes razón, independientemente de que tu no quieras pagar,…

      Tienes razón, independientemente de que tu no quieras pagar, la linea 902 es una linea compartida, paga la empresa como tu la misma llamada, claro que si lo haces desde una linea de ONO, pues ONO no paga, aunque no se si la linea 902 es exclusiva de telefonica.

      El caso de las llamadas, te puedo asegurar que las llamadas que entran, en un 99% son chorradas de gente que quiere que un soporte tecnico sea un instituto de informatica para enseñar a los torpes o novatos sobre como navegar y un 1% (aunque te parezca mentira) son incidencias, y en estos casos, son siempre en llamadas gratuitas, cuanto mas gratuito sea, la gente en proporcion mas llama, osea, el novato tiene un problema y antes de gastarse el dinero en un tecnico o llamar al vecino informatico dice: total si es gratis si no me lo solucionan no pierdo nada, pues eso pasa, que la gente abusa tela y la gente que trabaja detrás del telefono está deseando en que le entren llamadas como la tuya que son realmente las que deben ser eficaces a las chorradas que mas tiene que atender, que ademas, te puedo asegurar que son las mas pesadas porque mucha gente exige un soporte de un servicio de internet y te salen con que el porque esta pagina web no se carga y tu no le puedes dar soporte y no entienden que esa pagina web puede estar offline, que no le puedes ayudar a rellenar tal formulario y te preguntan que si esto es soporte tecnico de internet.. le explicas que tienen que ser cosas relacionadas con tu empresa y la gente (que no sabe o se hace el longui) pues te entretiene y alarga la llamada e inclusives algunos/as se dan de baja por cosas tan absurdas como esas y estas viendo una cola de 13 personas mientras tanto...

      Yo he atendido llamadas con colas de muchas personas configurandole a un cliente un puto modem rtb para que éste no se de de baja porque no entendía que el modem era parte suya y no de la empresa, tal así como las broncas que se tiene diariamente por los errores 678 que en la mayoría de los casos son del modem y hace falta ponerle cadenas y cadenas y la gente no entiende que ese error es perteneciente al modem gracias a la basura de modems tipo winmodems que se compran porque vienen incorporados ya en la compra del pc, y terminas en google buscando comandos ats como un loco para librarte de este pesao que tienes con una cola de clientes por detras que da miedo, y te aseguro que como a este cliente no le soluciones su problema, te va a echar un broncazo del quince plenamente injusto porque es que no entiende que el modem es suyo y te dicen que porque pasa esto si con teleline no le pasaba... pues le tienes que explicar un mogollon de cosas que cuando terminas, no se han enterado porque sencillamente no saben de informatica y te vuelven a dar la vuelta de que con teleline no le pasaba y asi y asi y asi hasta que te cansas y te pones hecho un robot-contestador indicandole que no puede hacer nada por su modem hasta que te cuelga sacando antes de colgar lo mas negro de su palabrería y las injurias mas absurdas..

      Comprendo tu postura pero hay gente muy intolerante y no comprende, que aunque sea una empresa privada y no publica, tambien se tiene que atender otras necesidades de otras personas que también estan esperando y no entra por la cabeza el decir voy a cortar la llamada por que te acuerdas de que le pagas el servicio y siempre el cliente termina pensando "que se jodan los que vengan detras que pa eso pago el servicio" asi que ahi pagamos todos, tu, la empresa y los demás. Luego la gente dira que contrate mas gente... Pero claro, hay que ser objetivo, ¿para que se está? se está para atender las llamadas que hay que atender, si contratamos mas gente para estas tonterías, estaremos pagando personal para las tonterías porque el personal llama por tonterías y la empresa pierde tela y aunque te parezca mentira, tambien a la empresa le duele al bolsillo poner un 902 ya que hay gente que se da de baja y los trabajadores, en muchos casos son despedidos porque no hay tantas llamadas, osea que todo es relativo y es a causa de la misma gente que abusa de las lineas gratuitas y ya pa que contarte la de llamadas de insultos que recibes de gente que está aburrida y le da por llamarte para insultarte simplemente y colgarte el telefono...

      Tambien en muchos casos, en los isps que a parte de tener un servicio de pago, tienen tambien un servicio gratuito, pasa igual, pues pasa que nadie mira como se configura un correo, o si lo miran en la pagina, pero como hay un 902 que es una llamada metropolitana o es una linea 900 ya ni te cuento... Total, me lo van a dar pasito a pasito, todo mascaito... pues luego suceden esas cachos de colas que son abismales.

      Yo sin mas comprendo plenamente tu postura y yo estoy deseando de que la gente entienda que la pagina que está alojada en EEUU es problema del isp de EEUU, que el porque con su navegador no puede chatear es problema del cliente JAVA y no del ISP y te vuelven con que el teleline podían y ahora no..., que el problema del error 678 es problema del MODEM generalmente y asi infinidad de cosas y terminariamos solucionando los problemas en cuestion de 40 segundos de media y con cola 0 y resolucion total pero la gente no se entera de que la informatica no es para torpes sino para gente que entiende algo minimo de informatica y ahora internet viene con el paquete incorporado del ordenador de los reyes magos y te entran unas llamaditas que no saben ni lo que es la barra de inicio y no saben cerrar una ventanita ¿Y eso de la barra de inicio que eeeh?..

      Antes de ser operador en soporte tecnico fui cliente y te aseguro y prometo que se ven las cosas muy diferentes y ante todo e igualmente comprendo tu postura.

      Venga un saludo.

      • Cerrado

        A ver, yo también estoy en un helpdesk y coincido en que las…

        A ver, yo también estoy en un helpdesk y coincido en que las cosas se ven diferentes desde el otro lado del teléfono, pero a ver si aclaramos un par de cosillas...

        1.- un 902 no es coste de llamada metropolitana, sino coste "compartido" (la metropolitana es un 901)

        2.- de compartido nada, puesto que el coste de un nº 902 es un coste medio entre lo que costaría la llamada más cara y lo que costaría la más barata, de manera que llames desde donde llames le cueste exactamente lo mismo a todo el mundo, así que, lo pinten como lo pinten, es un teléfono caro, y no te digo de un 906...

        3.- estoy muy de acuerdo que muchísimas llamadas se pueden solventar en 50 segundos o menos, puesto que son memeces e inseguridades de usuarios principiantes, pero cuando la empresa está cobrando tanto dinero como cobra por los 902, no solo oiran todas las memeces que les cuente el cliente sino que le iran dando soluciones tontas una a una para que vuelva a llamar un rato después y le vuelvan a cobrar el establecimiento de llamada, e incluso le dirán "...llame desde un móvil, que es MÁS BARATO...", y lo cito textualmente como lo aconsejan los coordinadores del servicio. Sin embargo, si por el contrario la llamada es gratuita, sea importante o no el caso del cliente, se presiona a los teleoperadores para que despachen al cliente lo más rápidamente posible y lo redirija a los 902 o 906 de los isp´s, que es donde tienen el negocio.

        4.- Está claro que un cliente que tiene una rtb y un modem de 56k, que ha probado varias conexiones de diferentes isp´s y que siempre le da el error 678 tiene algún tipo de problema con el modem. Lo que no está nada claro es que una conexión que estaba funcionando correctamente durante meses deje de funcionar justo al dia siguiente de darse de alta de una tarifa plana y, para mayor cachondeo, le funcionan bien las otras 4 o 5 conexiones gratuitas que tiene menos la de la tarifa plana.. vaya hombre, que casualidad!

        5.- Si te gastan una broma telefónica pones el mute, le llamas capullo, quitas el mute y con la mayor sonrisa telefónica le dices "No se si ud. me escucha, pero en estos momentos tenemos una incidencia técnica y no oimos nada. Por favor, vuelva a llamar pasados unos minutos. Gracias" y por supuesto cuelgas antes de que le de tiempo ni a respirar. Estoy seguro de que se le quitarán las ganas de volver a esperar la cola solo para gastar otra bromita, especialmente si todo el mundo le hace lo mismo.

        En fin, el sector del telemarketing está muy maltratado, tanto por los jefes como por los clientes, pero que se le va hacer, si la mayoría de veces te contratan solo para que le cuentes mentiras que no te crees ni tú al cliente...

        Saludos a tod@s.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      a mi me dijeron k las llamadas de averias no la cobrarian,…

      a mi me dijeron k las llamadas de averias no la cobrarian, solo las chorradas de como subir una pag web, etc. que eso si te desviarian al 902.....................por lo menos eso es lo k me dijo a mi una tia.............k luego lo hagan........................

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Es el nuevo negocio

    Pronto veremos como Ono baja los precios, ofreciendo una tarifa plana a 1000 ptas... perdon 6 euros. Obviamente el servicio jamas mejorara, por lo que nos gastaremos unos 36 euros al mes (esta vez si) en llamadas al servicio tecnico. Como inicialmente el negocio les ira muy bien porque conseguiran capturar muchos incautos, desdichados y masocas, todas las operadoras les imitaran. Finalmente, una masa critica de usuarios se dara cuenta de lo que sucede y reclamaran, el PP que siempre vela por nosotros .... burrghhh (perdon, tenia que vomitar).... impondra una tarifa plana para el servicio tecnico, hasta que finalmente llegue el Wi-Fi, donde el ciclo comenzara de nuevo.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      seguro q no votarias con el psoe q seguro q iba a salvar todo…

      seguro q no votarias con el psoe q seguro q iba a salvar todo el mercado de las telecomunicaciones. De hecho salvaron a España durante 14 largos años de corrupcion desmedida y de terrible deuda interna y externa, pero seguro q si entraran salvarian las telecos y a todos nosotros. Que malo es el PP q la mayoria de tontos españoles hemos votado. Que pena que todos no seamos tan listos como tu, anti peperos.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        En 6 años tenemos mas ministros trincando que antes en 14. -…

        En 6 años tenemos mas ministros trincando que antes en 14.

        - El optimizador fiscal de Pique, perdonandose a si mismo las deudas que contrajo en su anterior trabajo. Por cierto, este pajaro era la mano derecha de la Rosa.

        - Cañete prohibiendo el trafico vacuno, excepto el taurino. ¿ tendra algo que ver que sea ganadero de este tipo de animales ?

        - La ex-ministra de justicia comprando pisos de 160 m en La Castellana por 23 M pts (si, 23, no me falta ningun 0)

        - Los amigos de Loyola y el lino.

        - Los creditos "de amigo" de Rato. Ya de los secretarios de hacienda no hablo.

        - Los entramados de Gescartera y al gobierno defendiendo a estos hasta que no pudo mas.

        - El defensor general del Gobierno (antes fiscal general del estado)

        - Presidentes de compañías puestos a dedo, especialistas en pelotazos bursatiles. Por cierto, Telefonica esta todavia mirando que ha hecho. Aunque recientemente hay un consejero que se apellida Aznar. Seguro que es casualidad

        - Lo del IPC de enero y las rebajas es pa mear y no echar gota. El deficit cero y el IPC oficial es el mejor caso de economia "creativa" que veo en un gobierno desde tiempos de franco.

        - La investigacion de la expo parada en cuanto salio por ahi el nombre del padre del ex-ministro Arenas.

        - Ya de la competencia y buen hacer de Celia Villalobos, Arias Salgado o Esperanza, mejor no hablamos.

        - Aqui, en Castilla, a Mañueco, para que no cante lo hicieron senador.

        - El primer director de la tele estaba condenado por prevaricacion (sentencia en firme) La deuda actual de TVE es 5 veces la del PSOE (y subiendo)

        - Fraude electoral en Baleares.

        Claro que si eres del Opus o eres de los que llevaba hambre atrasada de 13 años sin trincar, te entiendo. Felipe apartaba la vista en los casos de corrupción. Aznar la organiza.

        • Cerrado

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          Como decía aquel... tanto gilipollas y tan pocas balas...…

          Como decía aquel... tanto gilipollas y tan pocas balas...

          Triste pero cierto.

  • Cerrado

    po que quiere que te diga

    pos eso, tal cual esta el panorama adsl, tienes el cable mas barato y mas rapido y no se cuelga tanto como timofonica, asin que por el momento me sigo quedando con ono aunque te cobren las llamadas al servicio tecnico, o es que con el adsl son gratuitas, total, para que llames y te digan igual que no saben cuando van a poder tener lista la averia, me espero y el problema se soluciona igual...

    salu2

    • Cerrado

      Pos resulta q un operador de adsl tiene un fantastico…

      Pos resulta q un operador de adsl tiene un fantastico 902108010 solo para profesionales y clientes de adsl en el cual te hacen perder los 4 primeros minutos con preguntitas teles como... "si eres de adsl pincha 3..."

      Exclusividad total.... y luego van otros y se quejan...

  • Cerrado

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    pues como suban el precio...

    Como suban el precio la llevan klarita... aki teneis un comentario de un compañero en un foro privado:

    "Donde yo curro somos distribuidores de telefónica y yo me puse la adsl por eso, en unos meses baja en torno a las 4000 pelas quizás menos de 4000, según nos llega la información, lo q no nos indican es cuando lo realizarán, por lo q estamos como antes, pq de promesas no se vive. "

    Como sea verdad, k espero k sea asi (y eso k soy usuario de Ono, la IP k sale es la del curro).... Telefonica mejora (o mejorara), pero Ono nada de nada, pa tras como los cangrejos.

    • Cerrado

      No se si se podra hacer... pero si buscas en los mensajes de…

      No se si se podra hacer... pero si buscas en los mensajes de los foros ya veras como ves la noticia del distribudor informando de la inminente bajada de precios de 6500 a 3900 aprox. Lastima que lo que de verdad ocurrio fue que pasaron de 6500 a 6990. Eso si puedes disfrutar de un magnifico portal multimedia...

    • Cerrado

      Telefonica no puedo hacer bajadas de precio de este tipo y…

      Telefonica no puedo hacer bajadas de precio de este tipo y abolirse el mercado de accesos a internet así por así, para esto está la CMT (Comisión del mercado de las telecomunicaciones) organismo regido por el gobierno el cual dirige a casi todas las telecos por encima de ellas, ya que si Telefonica bajara la ADSL a 4000 pts, la competencia (cable) se hundiria en la más negra miseria.

      Podria ser más bien que lo bajaran a los distribuidores o intermediarios (eresmas, ya.com, wanadoo, etc..) que eso si que estaría mejor.

      Recordemos también que las IP's fijas se llevan una buena parte de la factura y se están comentando muchas noticias sobre que Telefonica dejará de ofrecer IP fija.....

      Saludos

    • Cerrado

      PERO SI YA LOS HAN SUBIDO. No se ... tanto esperar me da…

      PERO SI YA LOS HAN SUBIDO. No se ... tanto esperar me da asco. Si no tuviera que dar de alta una segunda línea de teléfono, iba a seguir yo con la mierda del cable este.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Bienvenido al mundo real

    La empresas están para ganar dinero, no para perderlo y el cambios de los 900 es el primer paso. Hay una situación de crisis en las telecos (por mucho España va bien que digan otros) y hay que recortar costes donde sea.

    Una vez conseguido un mercado mas o menos cautivo, a explotarlo ¿ O creiais que solo lo hacía la timo ? Esto es como la droga. Primero te lo ofrecen gratis para engancharte y luego a pagar.

    Podria ser peor. Las hay que lo tienen en un 906.

    Un saludo a todos.

    • Cerrado

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      Dudo que te tarden 15 mins en cogerte el telefono porque yo…

      Dudo que te tarden 15 mins en cogerte el telefono porque yo eso lo llamaría fraude, si pago la llamada no deben de tardar más de un minuto en cogerme el jodido telefono.

      Y te aseguro que lo de los 15 mins no es broma, a veces incluso de 20 mins, y tampoco suelen ser en horas punta, incluso por la noche a las tantas he llamado y unos 10 minutos esperando..

      Además la jodienda es que cuando se te jode a tí, se le jode el tema a muchos más y en ese momento en el servicio técnico no dan abasto y por tanto a esperar tocan.

      Sólo espero que cuando pongan el 902 (si no se tiran atrás) pongan más técnicos con conocimientos porque si tienes que esperar a que te lo cojan y después esperar a que te pasen con el "técnico" ya puede ser de muerte. Y no será la primera llamadita que tenga al servicio técnico de más de 30 mins de duración.

      Y no me vale que sea un 902 en vez de un 906, yo pago yo quiero servicio, si encima me hacen pagar más por una llamada de una avería y la tengo que pagar (tokate los cojones con la frasecita, te joden y encima pagas más) quiero que me lo cojan al momento y no esperar ni un sólo minuto de mi tiempo y de mi dinero.

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