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Jazztel paga 2.000 € a un usuario al que dejó tres meses sin ADSL

Jazztel ha sido condenada por un juzgado de Sevilla a indemnizar con 2.000 euros por daños morales a un usuario al que dejó tres meses sin línea telefónica ni acceso a Internet. La operadora ha asumido la sentencia y pagado el importe al afectado.

En octubre de 2006, el usuario solicitó portar su número fijo y ADSL a Jazztel. La empresa tardó cerca de un mes en tramitar el cambio y cuando se suponía que estaba completado, el usuario se quedó sin servicio. Tres meses después y sin recibir una solución, el afectado solicitó la anulación del contrato y una indemnización a la compañía. La respuesta de Jazztel fue ofrecerle como compensación una cantidad inferior a la que reclamaba el usuario. Finalmente el caso se llevó ante los tribunales.

La sentencia concluye que dejar a un usuario sin teléfono e Internet durante tres meses constituye para el usuario "una incomodidad que el mismo no estaba obligado a soportar" y que es suficiente razón para "conceder al cliente perjudicado una indemnización por el daño moral que se le ha causado".

La versión de Facua puede leerse en su web.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Esta sentencia está muy bien. Aunque hay que reconocer que el…

    Esta sentencia está muy bien. Aunque hay que reconocer que el servicio actual de Jazztel es exquisito. Han mejorado muchísimo en los últimos años.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Siento no poder estar más en desacuerdo. A mí me dieron de…

      Siento no poder estar más en desacuerdo. A mí me dieron de alta sin mi consentimiento por escrito, el cual no firme porque las las condiciones reflejadas en el contrato que me enviaron no eran las que me habían vendido por teléfono. Me tuvieron cerca de dos meses meses sin internet (que es mi herramienta de trabajo). Además de todo esto, el servicio al cliente es pésimo: te mienten en la venta y te mienten en la posventa. ¡De pena! y para llevarlos a los tribunales no una si no mil veces por estafa al cliente.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        El que te mintió por telefono fué un comercial, que gran…

        El que te mintió por telefono fué un comercial, que gran probabilidad trabajaria para una tercera empresa. Y tambien te digo que jazztel, igual que todas, hacen una grabacion como que estas deacuerdo con esa oferta, si aceptas la grabacion, y solicitan laportabilidad, hasta que se hace efectiva todavia podrias haberla cancelado junto con tu operador actual, a veces parece que esperemos a verlas venir y luego nos quejamos....

        En fin...

    • Que ha mejorado, vale, pero de ahí a calificarlo de…

      Que ha mejorado, vale, pero de ahí a calificarlo de "exquisito" hay mucho :D

      Y si no que se lo pregunten a los clientes que de un día para otro y después de meses de funcionar perfectamente empiezan a tener cortes y bajadas de velocidad, y la solución que consiguen es que les cambien al perfil de 6 megas sin posibilidad de volver al de 20. Ari, si algún día te pasa verás que tu "vacuna" no sirve para eso :)

      • Eso me hicieron a mí. Si no fuera por la velocidad de subida…

        Eso me hicieron a mí. Si no fuera por la velocidad de subida ya me habría pirado de Pazztel. Eso sí, la culpa de Telefónica, como me dijo desde el teleoperador de turno hasta el "técnico".

      • 6

        Mi vacuna me sirvió para tomarme a los isps, en general, como…

        Mi vacuna me sirvió para tomarme a los isps, en general, como hay que tomárselos. O mejor dicho, para tomarlos a ellos como ellos a veces nos toman a nosotros. Y no digo más :D ;) Mucho sentido común, mucho escepticismo, mucho darte cuenta que siempre, siempre, siempre los clientes/usuarios estamos de un lado y los isps de otro. Mezclar ambos puede dar muchos quebraderos de cabeza, pero solo al cliente, nunca a la empresa/isp.

        Si me va mal y la solución no es la que yo necesito, desde luego hay que tener muy claro que no estamos unidos en matrimonio, Jazztel y yo, y aún en ese caso, el "divorcio" existe para algo.

        Hay que saber hacer las maletas y hacerlo con dignidad cuando llega el momento. Y sin más traumas ;)

        Saludos

        • En eso estoy totalmente de acuerdo, pero por aquí hay gente…

          En eso estoy totalmente de acuerdo, pero por aquí hay gente que parece que tiene algo personal con su proveedor, debe ser que tienen hinchas como los equipos de futbol. Yo tengo Vodafone y me va bien, pero también tiene sus fallos y los digo sin problemas. Y el día que me vaya mal pues lo que dices, divorcio :P

        • Ese nunca ha sido mi caso, yo soy de los que intentaron…

          Ese nunca ha sido mi caso, yo soy de los que intentaron estafar con facturas de varios cientos de euros después de estar dado de baja por burofax, el perfil no me lo bajaron porque jamás hicieron nada con mis cortes :)

          Pero solo tienes que darte una vuelta por un foro "oficial" que hay en otra web que creo que todos conocemos para leer numerosos casos en los que sí les ha pasado, y ver la respuesta de Jazztel que siempre es bajada de perfil :D

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          la guerra que teneis los accionistas de jaztel por mantener…

          la guerra que teneis los accionistas de jaztel por mantener una buena imagen de la compañia de cara al cliente, y mas desde que empezo la ampliacion de capital, anda que no se os nota...

          suerte y que las vendais por lo menos a la mitad de lo que las comprasteis

          salud

          • BocaDePez BocaDePez
            -6
            La ampliacion de capital se cerró ya hace dias.... Lo digo…

            La ampliacion de capital se cerró ya hace dias.... Lo digo para que tengas constancia de ello.

            Saludos.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Y los que defendéis a pazztel pase lo que pase no sois…

          Y los que defendéis a pazztel pase lo que pase no sois siempre los mismos, no...

    • 30

      El servicio actual, en comparación con el de los años…

      El servicio actual, en comparación con el de los años 2005/06, sí es realmente exquisito y es algo que hay que reconocer.

      Si contara mi propia experiencia de portabilidad a los 20 megas podría escribir un libro. Y seguramente, sería un bestseller. Casi lo fue en su momento.

      Lo bueno de aquellos nefastos años es que gracias a la gente que no se calló, sobre todo en foros como este, y que denunció, de esta u otras formas, que contaban realmente lo que podía suponer una portabilidad en ese momento, con errores técnicos y administrativos verdaderamente escandalosos, Jazztel, que parece que sí escuchó las quejas de sus entonces muy maltratados clientes, a día de hoy puede decir que realmente sí ha mejorado muchísimo, y, en líneas generales, va muy bien.

      Eso sí, después de aquella experiencia, quedas, como cliente, vacunado contra cualquier contingencia :)

      Saludos

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Ya ves si ha mejorado. Yo también fui uno de los primeros…

        Ya ves si ha mejorado. Yo también fui uno de los primeros portados de 20Mbps, en mi caso no fue tan brutal de varios meses sin línea, pero sí que estuve una semana sin ella y luego además cobrándome el anterior servicio junto con el nuevo, hasta que me lo solucionaron dos o tres meses después.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          yo tengo un record de 6 meses de espera para los 20 megas xD…

          yo tengo un record de 6 meses de espera para los 20 megas xD ya hasta lo di por olvidado hasta que me llamaron y flap 24 horas y ya lo tenia (me lo tome a cachondeo cuando me llamaron y mas me sorprendio cuando fue un abrir y cerrar de ojos ..)

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    esto en adslzone ni lo comentan en fin como se les ve el plumero

    esto en adslzone ni lo comentan en fin como se les ve el plumero

    • Si solamente utilizas tu conexión para tiempo de ocio, hasta…

      Si solamente utilizas tu conexión para tiempo de ocio, hasta lo podría comprender, pero si es además,como en muchos de casos, es tu herramienta de trabajo, me parece que no estarías tan contento. Máxime porque esta sentencia llega después de tres años y cuando denuncias algo, no sabes si va a salir bien o mal.

      Además no creo que te hiciese ninguna gracia pagar por un servicio que no te ofrecen mes a mes. Personalmente creo que es mejor que te ofrezcan un servicio medio decente a tener que andar con cortes y acabar en los tribunales.

      "Felices los que nada esperan, porque nunca serán defraudados."

    • BocaDePez BocaDePez
      18

      Joder. O sea, que la condenan a indemnizar con 2.000 €, y si…

      Joder. O sea, que la condenan a indemnizar con 2.000 €, y si eso es lo que se sentencia es porque siempre el daño *es*mucho*mayor*, y te parece cojonudo. Si le dan 2.000 € es porque el daño es muy superior a eso. Lo único que hay que valorar aquí es que no hayan recurrido, que puede ser por varios motivos. Bien porque lo consideran perdido y no toman como relevante ganar tiempo, bien porque les interesa que la sentencia no salga de primera instancia. Pero estamos hablando de una sentencia judicial, no de una chorrada, y se sentencia con claridad quién es el culpable.

    • Yo sólo he tenido un problema con Jazztel en 4 años. Un…

      Yo sólo he tenido un problema con Jazztel en 4 años.

      Un vecino contrató una línea de voz con Telefónica y los técnicos de la misma cogieron mi par en la central y lo conectaron a mi vecino, dejandome sin voz ni datos. Así estuve 15 días hasta que un técnico lo arregló.

      Me indemnizaron con cuotas gratis y listo.

      Estoy muy contento con Jazztel y els ervicio que dán. Si Timofonica no pusiese zancadillas, otro gallo cantaría.

      • -6

        ¿Y de verdad te parece que quince días para solucionar un par…

        ¿Y de verdad te parece que quince días para solucionar un par mal conectado en la central, que cuesta cambiarse unos 30 segundos, es algo razonable? :D

        Lo de "la culpa es de Telefónica" hace mucho que ya no cuela.

    • Somos muchos los que hemos tenido problemas con Jazztel, yo…

      Somos muchos los que hemos tenido problemas con Jazztel, yo por lo único que no tuve problemas con el dinero que me reclamaban es porque en cuanto vi el percal me di de baja mediante burofax y me negué a pagar nada mas allá de los 15 días de plazo legal desde la notificación. Pero vaya si lo intentaron, casi 500€ me pedían.

      La culpa a Telefónica tienen el morro de echársela hasta los operadores del SAT, y cuando les dices que no te cuenten películas, que tú les pagas el mantenimiento a ellos y no tienes nada que ver con telefónica, encima se ofenden.

      • No, si yo tambien me di de baja mediante burofax, pero…

        No, si yo tambien me di de baja mediante burofax, pero todavía me siguen llamando al móvil para decirme que les debo 300 €, al fijo no me llaman porque no lo saben dado que se negaron a darme portabilidad.

        Total recien salido de un hospita con la conexión a internet que no funciona y ellos no solamente pasando sino que encima me decian que sincronizaba a 13 megas y que no veia pazztelia por la antena de casa. Cuando pedí portabilidad no me la concedieron, o sea que tuve que volver con timofónica encima darles las gracias.

        • Yo creo que me libré de ellos porque en el burofax añadí la…

          Yo creo que me libré de ellos porque en el burofax añadí la solicitud de que todos mis datos personales fuesen borrados de sus bases de datos a la mayor brevedad posible. Cuando llevaban casi un año tocando la moral les dije que les iba a denunciar a la AGPD porque seguían teniendolos y desaparecieron.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Y contigo forman el trío de telefónica xDDD Bocadepez11,…

          Y contigo forman el trío de telefónica xDDD

          Bocadepez11, entiendo que mohandas y mocho critiquen a jazztel porque les ha ido mal. Lo que no entiendo es porque llegas a defender lo indefendible en algunos post del foro jazztel, ni que fueras accionista :P Los isp son como los carniceros en el mercado, si uno te da la carne podrida te vas al de enfrente y no le vuelves a comprar. Mejor no casarse con ninguno.

    • -12

      No se trata de "mover el culo", sino del desembolso económico…

      No se trata de "mover el culo", sino del desembolso económico que supone denunciar estas cosas a los tribunales. Y que las asociaciones de consumidores se decidan a ir a vía judicial tampoco es habitual.

    • Pues tienes razón, no soy tan listo como para que me…

      Pues tienes razón, no soy tan listo como para que me indemnicen a mi, que por cierto tambien me dejaron sin teléfono durante 3 semanas, pero seguro que con mis escritos he inspirado a mas de uno para que tambien proteste, o al menos para que se lo piensen antes de contratar semejante bodrio.

  • Jazztel por aquel entonces era una patata. Las cosas han…

    Jazztel por aquel entonces era una patata. Las cosas han cambiado mucho! Me acabo de pasar a Jazztel, y estoy sorprendido, lo rápido y bien que lo han hecho.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      El caso es echarle la culpa a otros... xD 'La culpa es de…

      El caso es echarle la culpa a otros... xD

      'La culpa es de telefonica', 'la culpa es del pp', 'la culpa es de los empresarios', 'la culpa es de los internautas', 'la culpa es de los trabajadores'...

      Por lo visto, la culpa es de todos menos de quien tiene que ser.

      • En teoria la culpa es de Jazztel si el problema reside en la…

        En teoria la culpa es de Jazztel si el problema reside en la OBA o su burocracia, pero si es externo a ella que suele ser lo mas comun, el problema solo puede ser solventado por telefonica, por lo que la culpa se reparte entre Telefonica que no ha localizado el problema y/o bien de Jazztel que no ha sabido encaminar la resolucion del mismo.

        Lo que suele ser cierto es que ese mismo problema puesto en manos de un ADSL y linea propia de telefonica seria resuelto en un tiempo prudencial.

        Cada cual que saque sus propias conclusiones.

        Si hubiera un operador neutro desligando la red de la empresa telefonica (escindiendo esa parte de la empresa) esos desmanes no ocurririan tan alegremente.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          En la PRACTICA la culpa es de Jazztel, porque ahora hay una…

          En la PRACTICA la culpa es de Jazztel, porque ahora hay una sentencia judicial que así lo establece, y firmemente puesto que no se recurre. Una vez que los tribunales hablan no hay mucho más que decir.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Una sentencia no establece la verdad. Ejemplos d elo que digo…

            Una sentencia no establece la verdad. Ejemplos d elo que digo tienes varios cientos a poco que rasques en Google.

            Por lo demas, no dudo de que Jazz haya metido la pata en esta ocasion. Si no, no aceptarian tan alegremente pagar 2000 leurachos.

        • BocaDePez BocaDePez
          12
          si la culpa hubiera sido, en todo o en parte, de telefonica,…

          si la culpa hubiera sido, en todo o en parte, de telefonica, ya se habría encargado jazztel de que el mismo juez la llamara al juicio para que fuera ella quien indemnizara al usuario (es lo que se llama litisconsorcio pasivo).

          • Con una demanda de 2.000 euros dudo que Jazztel se hubiese…

            Con una demanda de 2.000 euros dudo que Jazztel se hubiese molestado en exigirle responsabilidad a Telefónica (en el caso de que ésta tuviese parte de culpa).

            Además parece que la justicia española (más bien mundial, a raíz de varias sentencias) no está muy al día en cuanto a temas tecnológicos se refiere.

            Si la demanda fuese de unos milloncitos seguro que Jazztel implicaría a alguna operadora más...

            • BocaDePez BocaDePez
              12
              la "molestia" hubiera sido que el abogado añadiera en la…

              la "molestia" hubiera sido que el abogado añadiera en la contestacion a la demanda (por lo tanto resolviendose en el mismo juicio y antes de que se dicte sentencia): solicitamos que el juez notifique la demanda a Telefonica pq consideramos que ella es la responsable debido a que causo el retraso.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Por un 1€ si una empresa se puede ahorrar el pagarlo,…

              Por un 1€ si una empresa se puede ahorrar el pagarlo, remueven cielo y tierra con tal de ahorrarselo, eso si, luego los directivos se van de putas pagando la empresa.

  • -6

    Un precedente muy interesante, ya era hora de que se…

    Un precedente muy interesante, ya era hora de que se empezasen a castigar con dureza los desmanes de las operadoras. La lástima es que haya sido necesario llegar a los tribunales para conseguirlo, pero seguro que esta sentencia anima a más gente a denunciar.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Esto ya se ha hecho, lo que pasa es que la gente no lo sabeo…

      Esto ya se ha hecho, lo que pasa es que la gente no lo sabeo ha tenido poca publicidad. Estás en tu derecho pero en realidad no todos quieren queiren/pueden ir al abogado.

      • BocaDePez BocaDePez
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        La cuestion es que si todos los usuarios fueran a juicio en…

        La cuestion es que si todos los usuarios fueran a juicio en vez de dejarnos asustar por las empresas que cobran sus deudas con meternos en las famosas listas de morosos la cosa cambiaria y mucho, pero claro mucho i pueden y otros muchos pasan.

        En fin, una buena sentencia a ver si nos vamos animando.

        Saludos

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