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Jazztel y ONO concentran las críticas de los usuarios durante 2014

alejandrosantos

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado hoy los datos de funcionamiento del año 2014, pudiéndose consultar en la web de la Oficina usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx.Este año la Oficina ha resuelto un total de 38.797 reclamaciones, destacando una reducción del plazo para resolver desde 5,5 meses de media en 2013 a 3,2 meses a fin de 2014. Jazztel (telefonía fija y banda ancha fija) y ONO (telefonía móvil) son los operadores con más quejas.

Reclamaciones por operador

Tipos de reclamaciones

  • Problemas de facturación en la telefonía móvil
  • Los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil
  • Dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo
BocaDePez
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Jazztel, el rey de las reclamaciones. A alguno le va a dar un mal cuando lea esto :P

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BocaDePez
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Probablemente las reclamaciones sean por recibir más velocidad de la esperada y pensar que se les va a cobrar de más. Pero no pasa nada, porque la fibra es así. La de verdad, claro.

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BocaDePez
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Claro, claro.

BocaDePez
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ono no se queda atrás.. no vas a poder sacar mucho pecho.

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BocaDePez
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Por mucho que lo repitas cualquiera que sepa leer sabe que no tienes razón ;) Disfruta

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BocaDePez
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Es normal, triplicado las altas de ono, hay más reclamaciones, como ahora hace más altas que nadie pues tiene más reclamaciones.

yacopi

Vendrás por el precio, y te quedarás por el servicio técnico

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BocaDePez
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Yo me quedo porque me da la simetria que otros no dan y a mejor precio que su asimetria.

BocaDePez
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Si hubiese sido Ono, no habrias dicho nada...

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BocaDePez
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Igual? Estas seguro? 2 podiums y 1 segundo puesto a mi modesto entender es mucho más que 1 podium y 2 terceros. Sin contar con que en esos terceros puestos de Ono los que copan el cajón son Jazztel usuario compradora, Orange. Se van a arrejuntar el hambre con las ganas de comer, pobreticos.

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BocaDePez
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la pena es que ono, que ahora es vodafone lleva copando los primeros puestos muchos años...

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BocaDePez
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Eso ya es historia, ahora el relevo lo ha tomado Jazztel.

BocaDePez
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Tendrás que conformarte con el que han publicado, e el que ono sale igual de mal parado.

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BocaDePez
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Si te parece que sale igual es que no has pasado del titular. Te pego el post de arriba que se ha equivocado de sitio al contestar.

Igual? Estas seguro? 2 podiums y 1 segundo puesto a mi modesto entender es mucho más que 1 podium y 2 terceros. Sin contar con que en esos terceros puestos de Ono los que copan el cajón son Jazztel usuario compradora, Orange. Se van a arrejuntar el hambre con las ganas de comer, pobreticos.

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BocaDePez
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Yo te pongo otro titular: Orange fue en 2014 la compañía de telecomunicaciones con más consultas y denuncias en FACUA Por primera vez, la multinacional francesa lidera este ranking, desbancando a Vodafone, que en los últimos años venía ocupando la primera posición. Orange fue en 2014 la compañía de telecomunicaciones con más consultas y reclamaciones de los usuarios en FACUA-Consumidores en Acción. Por primera vez, la multinacional francesa lidera este ranking, desbancando a Vodafone, que en los últimos años venía ocupando la primera posición. El balance anual de FACUA pone de manifiesto que el sector de las telecomunicaciones continúa siendo el sector más denunciado por los consumidores, con más de un tercio del total de reclamaciones (37,6%), seguido por la banca (17,4%) y la energía (10,7%). La escandalosa pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas permite que los fraudes masivos en estos sectores sigan a la orden del día, denuncia la asociación. A lo largo del último año, Orange protagonizó el 27% de las denuncias y peticiones de asesoramiento de los usuarios que acudieron a FACUA por problemas con compañías de telecomunicaciones. La compañía superó por la mínima a Vodafone, que pasó a la segunda posición con el 26%. facua.org/es/noticia.php?Id=9098

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BocaDePez
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La estadística que publica cada año FACUA basada solo en totales y sin tener en cuenta el número de clientes es un despropósito sea quien sea el que la lidere. Según su sistema un operador local con 50.000 clientes y 49.500 quejas es un operador cojonudo.

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BocaDePez
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Supongo que lo has intentando, pero ha sido superior a tus fuerzas y has tenido que hacer ese comentario. En el fondo te pone ono.

BocaDePez
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Sigue asi campeon. No le des tregua a los accionistas multiproxy :P

BocaDePez
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Es decir, que ni siquiera se nombra la clasificacion en la que ONO va a cabeza. Supongo que son los mismos que no nombran la huelga en Movistar. Democratas de toda la vida, claro.

Por que sera que no me extraña que precisamente tu te decantes mas por ese "periodismo"?

Ah, claro, porque tu tambien eres de los de ocultar cualquier cosa que contradiga ese mundo que existe en tu cabecita. Y que no te den el carnet....

Pues bien, prefiero una compañia que compite bajando precios y desplegando cobertura de fibra, pagando el peaje del caos temporal, que unos jetas que se han dedicado a intentar el duopolio con Movistar y que han sido tan malos que han terminado comprados por Vodafone.

Tampoco me extraña que tu seas mas amigo de los incompetentes. Todavia estas a tiempo de hacer carrera politica y no desentonarias en el panorama politico balear.

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yomimmo
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Ya sabemos que tu eres mas del tratamiento que ha dado a la noticia la web analoga a esta:

ONO y Jazztel pasan a ser los operadores que más reclamaciones acumulan

Notese como en un ejercicio de buen amarillismo, se situa a Ono primero con todo el nombre en mayusculas y a Jazztel despues sin ponerlo todo en mayusculas, sin un criterio objetivo para esa ordenacion, ya que ni por resultados ni por orden alfabetico tiene alguna logica.

No obstante, tras revisar la noticia, veo que rwx se ha dejado una de las graficas que deberían ilustrar el articulo, la de quejas por cada 10000 usuarios, claro que esto deja aun mas en evidencia a Jazztel y hasta ahi podiamos llegar, asi que la pondre yo, que tengo las espaldas anchas y no me escontro tras proxis ni vpn como haces tu.

Imagen original en http://denpere.com/quejasx10000.png
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BocaDePez
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Notese como en un ejercicio de buen amarillismo, se situa a Ono primero con todo el nombre en mayusculas y a Jazztel despues sin ponerlo todo en mayusculas

Oye, tu has hablado de esto con tu medico? ONO siempre pone su propio nombre en mayusculas. Jazztel no. Y esto es un uso amarillista? De verdad, lo has hablado con tu medico?

Por otro lado tu enlazas a un articulo en el que el nombre de ONO no viene ni en minusculas ni en mayusculas porque directamente ni se nombra al operador que mas reclamaciones tiene en telefonia movil. Muy justo, no?

Te compensa hacer el ridiculo de esta manera? Pues que te cunda, pero no eres mas que un fanboy ilustrado que jamas ha criticado lo que ONO ha hecho mal. A diferencia de los que critican lo que esta mal cuando lo hace Movistar, cuando lo hace Jazztel y cuando lo hace quien sea.

Por cierto, sobre el capado ya has tenido tiempo de reflexionar? O aun hay que seguir esperando para que admitas lo evidente? Menudo espiritu critico...

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yomimmo

El único que necesita visitar a su medico para que le regule la medicación eres tu y tu obsesión para aparentar ser muchas personas a través de proxis y vpn.

Existe un diagnostico clínico para la enfermedad que padeces,

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BocaDePez
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yomimmo
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yomimmo
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yomimmo
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alejandrosantos

El espacio es para ti por supuesto si ves que queda algo descompensado. Yo no tengo ninguna preferencia por un operador. La verdad que durante diez años me fue bien con ONO residencialmente y también para asuntos de trabajo con conexiones de unos cuantos GB. Tampoco los he tenido con Movistar, con Vodafone y, precisamente, no he sido cliente de Jazztel así que... te agradezco, como a cualquiera, que enriquezcas lo que veas que ha podido quedar cojo. Saludos.

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BocaDePez
BocaDePez

Y todavia osas volver a escribir ONO en mayusculas.... Claramente eres un amarillista al nivel de "salvame", un troll antiono (igual hasta escribes desde un proxy) y arderas en el fuego eterno por ello.

Coñas aparte. No creo que te tengas que disculpar por el brote del innombrable. Ha pasado de los argumentos ridiculos al esperpento puro y duro.

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La noticia en sí, no dice nada que no supieramos de antemano. Todas las compañias reciben quejas, cuando se ha hecho el estudio les ha tocado a estas dos ser las malas.

El verdadero problema de esta noticia, es que tanto a jazztel como a ono, les importa tres coj...es.

Que puede ocurrir........ que se den de baja unos cuantos......... ya vendrán otros que esten descontentos de las otras compañias.

Lo importante es trincar y ganar un pastizal, no se van a quedar sin clientes por eso................. Y LO SABEN

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Me consta que Jazztel ya está trabajando para mejorar estos resultados, el año que viene aspiran a estar también a la cabeza en reclamaciones de móvil.

superllo

Yo no me quejo de Jazztel, como sé que son unos incompetentes sé que no puedo esperar que arreglen las cosas, como si fueran niños pequeños.

BocaDePez
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Teniendo en cuenta que en primer lugar jazztel y después ono, tanto en banda ancha como en telefonía móvil, han sido los que más altas han acumulado, insisto, sobre todo jazztel, no me extraña estas cifras. La mayoría de quejas se producen en procesos de altas, promesas incumplidas, expectativas erróneas, etc..etc...

BocaDePez
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Pues a mí me va de lujo con Jazztel 200 megas SIMÉTRICOS.

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BocaDePez
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y a mi..

BocaDePez
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Vaya basura que ha comprado Orange. Con razón Pujals se relamía de placer; a ver que otro pardillo iba a picar. Pero la tangada de 8 mil millones se la ha llevado Cacafone, la cutrez de la telefonía móvil se lleva la basura fija de ONO a precio de oro. Menudas joyitas y me apuesto doble contra sencillo que esto no va a mejorar nunca. Han comprado para exprimir más no para mejorar. Pésimo servicio a precios caros.

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BocaDePez
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A jazztel todavia no se la lleva orange, me apuesto lo que sea que viene otro y se la birla. Jazztel es la joyita de la corona..

BocaDePez
BocaDePez

Normal, es la compañía que más altas está gestionando. Proporcionalmente tendrá más reclamaciones.

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BocaDePez
BocaDePez

Exacto..

BocaDePez
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XDDDDDDDDD

BocaDePez
BocaDePez

Vamos a ver .. están hablando de PORCENTAJE DE RECLAMACIONES.

Nada tiene que ver el número de altas, pues se trata de porcentaje de reclamaciones por cada 10.000 abonados.

¡Espabilado!

Y SI: Jazztel y Ono son los operadores que más concentran las quejas.

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BocaDePez
BocaDePez

Vodafone es el rey año tras año..

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BocaDePez
BocaDePez

Eso no es lo que dice el informe, pero si te hace feliz sigue practicando la tecnica del avestruz

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BocaDePez
BocaDePez

...y justamente este año Jazztel le ha superado con creces.

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BocaDePez
BocaDePez

Si, hace mas del triple altas en moviles.

BocaDePez
BocaDePez

Cuando algo se mueve produce ruido, según esto Jazztel se está moviendo mucho y por tanto también generando mucho ruido (reclamaciones), por lo que es normal.

Por contra Movistar y Yoigo se están moviendo poco, generando menos ruido, lo de Yoigo es de locos parece que no quieren competir y eso que tienen red propia, no completa pero propia, deberían ser mucho más agresivos y así les va.

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BocaDePez
BocaDePez

Festival del humor

XDDDDDDDDDDDD

BocaDePez
BocaDePez

Normal, los que mas altas tienen, sobre todo en moviles, mas incidencias tienen, la mayoria de las incidencias se dan en las altas, los que tienen el servicio activo tienen menos incidencias, es de perogrullo, los que tienen mas altas tienen, por eso mismo, mas incidencias.

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BocaDePez
BocaDePez

O dicho de otro modo, el que mas friega los platos rompe mas platos, no va ser el que menos friega.

BocaDePez
BocaDePez

XDDDDDDDDD

BocaDePez
BocaDePez

Querréis decir Orange y Vodafone...

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superllo

No, en realidad quiere decir AT&T y Comcast.